許多企業(yè)者,在經(jīng)歷商海幾十年后,卻仍然拋卻不了績(jī)效考核的怪圈:績(jī)效考核要不要存在,如何繼續(xù)發(fā)展下去。當(dāng)然此處并非否卻績(jī)效考核之重要性,而是說(shuō),如何才能為企業(yè)成就一個(gè)績(jī)效方案的目的探討。
世界都是矛盾的,最聰明的人往往最愚笨
沒(méi)有生物比人類更聰明,同時(shí)也沒(méi)有生物比人類更愚蠢。這看似非常矛盾的事實(shí),卻存在著。小的則是同類相殘,大的則危及世界,這樣愚蠢的事情日復(fù)一日地發(fā)生。因此聰明的人類發(fā)覺(jué)只有從周邊的環(huán)境中學(xué)習(xí),才能避免偶遇的愚蠢行為,例如古代的發(fā)明,健身操,從動(dòng)物學(xué)習(xí)管理等等。
為什么需要績(jī)效考核,究其原因,只有兩個(gè),一就是因?yàn)樯霞?jí)不信任下屬,二就是下屬不信任企業(yè),兩者之間產(chǎn)生博弈,便形成信息不對(duì)稱,于是產(chǎn)生績(jī)效考核。這是本人的想法。既存的問(wèn)題是現(xiàn)實(shí),也是客觀的,因此在不能改變事實(shí)的基礎(chǔ)上,應(yīng)該改造的就是方法論的問(wèn)題了。當(dāng)不能了解這個(gè)核心的人,最簡(jiǎn)單的事情總會(huì)被最聰明的人類搞得最復(fù)雜。
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),必然豁然開(kāi)朗
現(xiàn)代管理之父—彼得。德魯克用獵人與獵狗德故事巧妙地描述了組織中績(jī)效管理及激勵(lì)的故事。從小故事中,我們看到了背后的本質(zhì),讓我們驚喜,原來(lái)績(jī)效管理是如此簡(jiǎn)單的。但獵人與獵狗的故事,相信只適合與高層領(lǐng)導(dǎo)看,看了之后,捕捉了思想,叫下面實(shí)施。下面終究實(shí)施不了,畢竟下屬不了獵狗也不是獵人。筆者認(rèn)為,任何最原始的組織莫過(guò)于家庭,因此從家庭的管理上,大致可得企業(yè)管理的方案。
從元素倒推群體行為
從元素倒推群體行為,并非等同于“管中窺豹”。每一個(gè)企業(yè)由不同部門(mén)組成,而每一個(gè)部門(mén)又由不同的班組組成,因此只要把握好每一個(gè)班組的管理,即可倒推出群體行為的管理。
我有一個(gè)朋友,已婚,跟她談?wù)撈鹗裁词枪芾淼膯?wèn)題上,她總是表現(xiàn)得非常有興趣。她說(shuō),我是三口之家,我跟丈夫還有一個(gè)女兒。她目前為家里做了一個(gè)賬,每月的支出與收入都非常明細(xì),而女兒目前7歲,尚未讀書(shū)。她說(shuō),我目前把家里管理得很好,總的來(lái)說(shuō),我有三個(gè)目標(biāo),第一個(gè)是培養(yǎng)女兒在上學(xué)前,必須學(xué)會(huì)如何管理家庭;第二個(gè),要準(zhǔn)備一筆買(mǎi)屋子的錢(qián)。她說(shuō),基于這兩個(gè)目標(biāo),第一個(gè)目標(biāo)是比較簡(jiǎn)單的,也是跟我的個(gè)人對(duì)家里的衛(wèi)生環(huán)境要求有關(guān)。她說(shuō),如果從小不培養(yǎng)這種觀念,沒(méi)有這種習(xí)慣,那么長(zhǎng)大的時(shí)候,就變得不好。她說(shuō),基本上,從儀態(tài)以及女兒小房間的布置等來(lái)教育女兒。接著她舉了個(gè)例子,女兒的房間不大,但有從小為她買(mǎi)的玩具以及小圖書(shū)等等,小孩子對(duì)物件有亂仍的習(xí)慣,以往都是丟了再買(mǎi),買(mǎi)了再丟,浪費(fèi)了不少錢(qián),還要幫她收拾,因此,她從公司里學(xué)到了5S的現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)運(yùn)用到女兒房間的管理上,她說(shuō),現(xiàn)在,房間中每一個(gè)位置,我都跟她商量好,應(yīng)該放什么,然后就用漂亮的木條寫(xiě)上物品的名稱,這樣可以告訴女兒以后如何放置玩具、圖書(shū)之類的物品。但剛開(kāi)始,女兒不習(xí)慣,東西還是亂丟,我考慮了一下,覺(jué)得是應(yīng)該用懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合的方式來(lái)控制。她說(shuō),我現(xiàn)在跟女兒商量了一個(gè)計(jì)劃,因?yàn)榕畠荷线^(guò)幼稚園,評(píng)過(guò)大紅花,我觸發(fā)了靈感,用大紅花的數(shù)量來(lái)激勵(lì)女兒。剛開(kāi)始,女兒還是非常樂(lè)意,但逐漸,她沒(méi)有了信心,覺(jué)得我的大紅花都是虛的,而且只有她自己一個(gè)拿得大紅花,沒(méi)有比較。于是,我朋友又想出了一個(gè)方法,就是用累計(jì)的大紅花可以轉(zhuǎn)化為禮物的方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)她女兒。在她的獎(jiǎng)勵(lì)清單里,寫(xiě)了一些獎(jiǎng)勵(lì)的方式:比如每星期5個(gè)大紅花就代表一次的麥當(dāng)勞;連續(xù) 4次大紅花就獎(jiǎng)勵(lì)一次肯德基(因?yàn)榕畠罕容^喜歡吃)。這樣一來(lái),每一次評(píng)分的時(shí)候,她都拿出跟女兒一起制定的檢查清單,認(rèn)真檢查每一次地方,然后告訴女兒,每一次要改進(jìn)的地方。她自豪地說(shuō),現(xiàn)在女兒的房間很整潔,而且她不允許別人碰她的東西,逐漸形成了一種習(xí)慣,就具有主動(dòng)性了。她還說(shuō),除此之外,還對(duì)女兒的儀態(tài)上約束,方法基本上跟上述的一樣,開(kāi)始時(shí)給她講一些好孩子的儀態(tài)能夠得到大家的贊揚(yáng)的故事,然后讓她樹(shù)立一個(gè)好的觀念,接著就跟她商量制定一個(gè)簡(jiǎn)單的儀態(tài)計(jì)劃:比如,吃飯前的禮儀、早上的禮儀等等,比且跟她畫(huà)一個(gè)藍(lán)圖:成功維持10天的獎(jiǎng)勵(lì)一套衣服。逐漸從簡(jiǎn)單的禮儀到復(fù)雜一點(diǎn)的,從家庭內(nèi)的到社會(huì)的。逐漸就建立起女兒的禮貌儀態(tài)。她對(duì)自己的方式感到很滿意。
事實(shí)上,從我朋友的做法來(lái)看,很典型是應(yīng)用了績(jī)效管理的原理。并且很巧妙地應(yīng)用了BSC的管理思想,例如從家庭的整理上,節(jié)約了成本,詮釋了BSC的財(cái)務(wù)指標(biāo)控制;從房間的整齊以及女兒的儀態(tài),得到了大家的贊揚(yáng),這是顧客指標(biāo);從女兒培養(yǎng)起整理以及儀態(tài)的好習(xí)慣是從發(fā)展;當(dāng)然女兒的房間整理好了,內(nèi)部的家庭管理也節(jié)省了好多的時(shí)間。
從家庭績(jī)效管理引申企業(yè)績(jī)效管理
一個(gè)家庭可以做到如此,反推來(lái)看,任何企業(yè)都能夠做到很好的績(jī)效管理。從上述來(lái)看,關(guān)鍵的因素包括有以下幾個(gè):1、與女兒充分的溝通(與員工的溝通)。了解彼此的真正需求,找出差距后,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;2、有激勵(lì)的政策(正激勵(lì)),我朋友說(shuō),我不喜歡對(duì)女兒罰,因?yàn)檫@樣做只會(huì)讓她產(chǎn)生反感,也培養(yǎng)不了她的興趣。3、方向性的目標(biāo):女兒的家庭管理能力、行為儀態(tài)。4、有量化的依據(jù):對(duì)女兒有一份清單,使得每次檢查都有理有據(jù)。5、有一份發(fā)展的計(jì)劃。她說(shuō),計(jì)劃要不斷改變,這樣才能讓女兒成長(zhǎng),女兒成長(zhǎng)了,很多問(wèn)題都跟著解決了。
最宏觀的理念若不能應(yīng)用與小型的團(tuán)隊(duì),那么其可行性即受到質(zhì)疑。事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)由各個(gè)組織組成,目標(biāo)都可以定的,關(guān)鍵是是每一個(gè)組織如何通過(guò)績(jī)效管理的手段輔助來(lái)實(shí)現(xiàn)。