將績(jī)效衡量和報(bào)酬系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，能夠確保合適的激勵(lì)措施堅(jiān)定地實(shí)施，從而推進(jìn)合適的保證質(zhì)量和客戶至上的行為。其它一些管理機(jī)制，比如獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可、績(jī)效管理以及內(nèi)部溝通也需要與指標(biāo)系統(tǒng)牢固地聯(lián)系在一起，這樣，所有的強(qiáng)化手段共同發(fā)生作用，推動(dòng)公司的文化朝著新的績(jī)效和能力標(biāo)準(zhǔn)努力�？梢苑浅Ｃ黠@地看出，激勵(lì)報(bào)酬機(jī)制是可以將報(bào)酬和可量化的績(jī)效聯(lián)系在一起的最好手段。

    通常，一個(gè)組織會(huì)選擇3到5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且將在一定時(shí)期內(nèi)這些指標(biāo)的改進(jìn)與激勵(lì)報(bào)酬結(jié)合在一起。比如，假定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高收入，那么，激勵(lì)報(bào)酬計(jì)劃的一部分可與在某個(gè)協(xié)議的底線基礎(chǔ)上提高多少百分點(diǎn)進(jìn)行掛鉤。假如，總的報(bào)酬計(jì)劃包含80%的基礎(chǔ)工資和20%的獎(jiǎng)勵(lì)工資或可變報(bào)酬，那么，20%這部分可以均攤或以一個(gè)權(quán)重的方式對(duì)這3到5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)節(jié)。一旦正確的量化指標(biāo)被選作激勵(lì)報(bào)酬的基準(zhǔn)時(shí)，它們將對(duì)員工行為產(chǎn)生重要的影響。

    通過(guò)改變績(jī)效指標(biāo)，使人承擔(dān)責(zé)任，并將獎(jiǎng)勵(lì)工資和這些績(jī)效指標(biāo)的改善聯(lián)系在一起，你將從根本上轉(zhuǎn)移重點(diǎn)和注意力。激勵(lì)機(jī)制將促進(jìn)組織變革和改善，迫使經(jīng)理人員重新審視其日復(fù)一日的管理方法，他們的作用在本質(zhì)上將日益戰(zhàn)略化，并從忙于處理日常例行事務(wù)中解脫出來(lái)。

    當(dāng)公司的經(jīng)理人員和雇員積極主動(dòng)地尋找有益于變革、提高和改善的方法的時(shí)候，其自然結(jié)果就是慢慢地灌輸一種所有權(quán)意識(shí)。當(dāng)他們探索新的收入來(lái)源或新產(chǎn)品，或是控制成本和改進(jìn)質(zhì)量的方法，以及通過(guò)實(shí)施更高級(jí)的服務(wù)提高對(duì)客戶的價(jià)值時(shí)，那么，他們的觀點(diǎn)，不管是否能夠起到作用，將會(huì)變得更具戰(zhàn)略性。

    在過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)間有著清楚而明顯的動(dòng)態(tài)關(guān)系。任何一個(gè)良好的指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)尋求兩種指標(biāo)之間的適當(dāng)?shù)钠胶�，單靠一個(gè)都是不充分的。了解比賽結(jié)束后最后的得分是很重要的，而了解分?jǐn)?shù)是如何得來(lái)的，同樣重要。過(guò)程指標(biāo)為你提供一種預(yù)測(cè)能力，它告訴你比賽如何進(jìn)行，它也為你提供機(jī)會(huì)，并在有必要時(shí)進(jìn)行干預(yù)，以使比賽朝著你設(shè)計(jì)的方向進(jìn)行。將激勵(lì)報(bào)酬與精雕細(xì)琢的一套平衡的指標(biāo)結(jié)合在一起，恰恰是向每個(gè)人施加了一種強(qiáng)制性的和富有說(shuō)服力的影響，讓他們恪盡職守，確保取得成功。