回顧很多企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的結(jié)果，并沒(méi)有對(duì)推進(jìn)企業(yè)運(yùn)作效率、有效激勵(lì)員工等方面做出多少貢獻(xiàn)。有些考核反而被員工看做是“找茬”，管理人員在執(zhí)行過(guò)程中更是舉步維艱，視之如噩夢(mèng)。
由于考核結(jié)果不同程度地與利益掛鉤，不合適的考核方案或不正確的執(zhí)行方式都會(huì)受到來(lái)自各級(jí)管理者和員工的極力抵制，績(jī)效管理人員也就被推到了風(fēng)口浪尖上。
如何開(kāi)展績(jī)效考核才能真正發(fā)揮作用？
本專題選取一個(gè)比較有代表性的國(guó)企績(jī)效考核的案例，邀請(qǐng)專家各抒己見(jiàn)，集中探討績(jī)效考核的問(wèn)題。
[情景案例]
筆者最近為一家企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱A公司）做管理咨詢項(xiàng)目的售后服務(wù)，服務(wù)的主要內(nèi)容是根據(jù)A公司績(jī)效考核制度的執(zhí)行情況，對(duì)制度本身提出完善建議。
項(xiàng)目回顧
A公司是一家航運(yùn)樞紐企業(yè)，屬于典型的國(guó)企，由原省交通廳下屬幾個(gè)事業(yè)單位合并而成。其主要業(yè)務(wù)有兩塊：一是水利發(fā)電，是其主要利潤(rùn)來(lái)源；二是航道船閘管理，承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。A公司員工80％以上在公司工作超過(guò)5年，近一半學(xué)歷水平為大專，平均年齡為30?40歲。由于A公司長(zhǎng)期處于政府的保護(hù)之下，內(nèi)部員工的政策依賴感很強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，反而比較看重內(nèi)部的行政級(jí)別、正式身份。2005年A公司現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)上任之后，感覺(jué)公司內(nèi)部較強(qiáng)的事業(yè)單位色彩嚴(yán)重影響了公司的市場(chǎng)化運(yùn)作效率，于是在2006年上半年聘請(qǐng)管理咨詢公司開(kāi)展人力資源咨詢，加強(qiáng)考核改變這個(gè)狀況。
咨詢公司通過(guò)對(duì)公司的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，制定出一套績(jī)效考核制度，將崗位評(píng)價(jià)和績(jī)效考核結(jié)果直接作為員工薪酬的依據(jù)。其基本設(shè)定如下：
制度包含兩部分：績(jī)效考核制度和績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)，適用于A公司機(jī)關(guān)總部和下屬的幾個(gè)樞紐子公司。
管理咨詢公司使用的工具為：崗位評(píng)價(jià)28因素法，績(jī)效考核平衡計(jì)分卡和360度考核。
績(jī)效考核周期：中層以下以季為單位，高層以半年為單位。
管理咨詢項(xiàng)目結(jié)束后，績(jī)效考核制度經(jīng)A公司職代會(huì)審議通過(guò)，并在A公司實(shí)施了3個(gè)考核季。
服務(wù)效果檢驗(yàn)
為了了解過(guò)去一年中A公司績(jī)效考核制度的執(zhí)行情況，筆者走訪了A公司近30名中高層以上管理人員，并做了一次A公司實(shí)施績(jī)效考核前后的全員對(duì)比問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)于績(jī)效考核制度在A公司的執(zhí)行情況，筆者感觸頗多，主要體會(huì)是企業(yè)各層各級(jí)管理人員在績(jī)效考核執(zhí)行過(guò)程中難過(guò)人情關(guān)、組織關(guān)。
服務(wù)過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)A公司員工對(duì)績(jī)效考核制度的普遍態(tài)度是認(rèn)可的，認(rèn)為績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)是好的，起到提高員工工作積極性的作用，但是對(duì)績(jī)效考核制度的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出不少問(wèn)題，其中很多問(wèn)題在企業(yè)中普遍存在。
1.“憑什么評(píng)我不合格？”和“優(yōu)秀還是少當(dāng)為好”
為提高員工工作的積極性，績(jī)效考核制度中明確規(guī)定了考核結(jié)果中員工“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”和“不合格”的強(qiáng)制分布比例�；卦L中，A公司的管理人員普遍認(rèn)為強(qiáng)制分布制度應(yīng)當(dāng)取消。問(wèn)及原因，有代表意義的回答是：面對(duì)員工提出的“憑什么評(píng)我不合格”的問(wèn)題，管理人員沒(méi)有辦法給出合理的解釋。當(dāng)問(wèn)及深層原因時(shí)，他們說(shuō)一是評(píng)價(jià)沒(méi)有真實(shí)的依據(jù)，二是與員工之間的關(guān)系都不錯(cuò)，今后的工作也需要員工支持，強(qiáng)制分配成“不合格”（將直接影響員工的績(jī)效獎(jiǎng)金），今后的工作就不好開(kāi)展了。更有甚者，管理人員甚至連“優(yōu)秀”都無(wú)法評(píng)出，員工會(huì)說(shuō)“大家的工作都差不多，如果有人是‘優(yōu)秀’，那么今后不好完成的工作，就都讓‘優(yōu)秀’去做好了”.
2.“大家的工作都差不多嗎？”
真的是大家的工作都差不多嗎？這涉及績(jī)效目標(biāo)值的設(shè)定問(wèn)題。問(wèn)及業(yè)績(jī)目標(biāo)值的設(shè)定過(guò)程，大部分管理人員的回答是，員工先填寫(xiě)，自己審核通過(guò)后執(zhí)行。這樣得出的業(yè)績(jī)目標(biāo)值往往是“起評(píng)分”，而不是“員工跳起來(lái)夠得著的優(yōu)秀分”.于是在績(jī)效考核期末，大家的業(yè)績(jī)得分基本上都是滿分，只能通過(guò)態(tài)度得分和能力得分來(lái)區(qū)分優(yōu)劣。以客觀因素為重的業(yè)績(jī)得分發(fā)揮不了作用，而主觀因素為重的態(tài)度能力得分變成了主要手段，難免員工會(huì)提出“憑什么評(píng)我不合格”的質(zhì)疑。