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怎么用好KPI考核這個(gè)管理工具是每一位公司高管必須認(rèn)真對(duì)待的事情。由于KPI考核與經(jīng)營(yíng)管理者（被考核者）的收入直接掛鉤，所以必定引起被考核者的高度關(guān)注，他們最為關(guān)注的問(wèn)題一般是以下三點(diǎn)。

1.KPI的指標(biāo)

崗位不同指標(biāo)自然也會(huì)不同，例如集團(tuán)對(duì)產(chǎn)業(yè)公司一把手一般以核心財(cái)務(wù)指標(biāo)中的銷售收入、稅后凈利潤(rùn)、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)等作為KPI指標(biāo)；對(duì)集團(tuán)管理部門則須依其管理職責(zé)來(lái)設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)，如常見(jiàn)的法律事務(wù)部主要承擔(dān)公司的法律監(jiān)督和法律服務(wù)職責(zé)，其KPI常用的指標(biāo)有打擊經(jīng)濟(jì)侵害案件成功率、合同審核率、專利申請(qǐng)數(shù)量、法律知識(shí)培訓(xùn)課時(shí)等。KPI指標(biāo)一般設(shè)置3～5個(gè)，不宜過(guò)多，過(guò)多就沒(méi)重點(diǎn)了。隨著公司每年的經(jīng)營(yíng)管理側(cè)重點(diǎn)的不同，KPI指標(biāo)的設(shè)置會(huì)有所不同，挑戰(zhàn)目標(biāo)自然也會(huì)不同。在實(shí)際工作過(guò)程中，指標(biāo)問(wèn)題是考核方和被考核者比較容易協(xié)調(diào)的問(wèn)題。

2.KPI指標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)

即每一個(gè)KPI指標(biāo)在公司會(huì)計(jì)年度要完成的目標(biāo)，一般采用同比增長(zhǎng)或預(yù)算完成來(lái)核算。目標(biāo)設(shè)置是KPI考核中考核方和被考核者較難協(xié)調(diào)的問(wèn)題。若目標(biāo)訂得過(guò)高，被考核者無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，就會(huì)放棄努力，反而達(dá)不到激勵(lì)的目的，從而失去KPI考核的意義；若目標(biāo)訂得過(guò)低，則會(huì)導(dǎo)致被考核者不重視，不關(guān)心，也會(huì)失去KPI考核的意義�？梢哉f(shuō)如何設(shè)計(jì)吻合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，既有挑戰(zhàn)性，又通過(guò)被考核者的主觀努力可以達(dá)至的目標(biāo)是考核方的管理難題。一般而言，只要數(shù)據(jù)全面，方法科學(xué)，溝通好，目標(biāo)問(wèn)題也是可以協(xié)商到位的。

3.KPI考核的公平性

所謂公平是指在公司內(nèi)部或外部從事同類業(yè)務(wù)或管理工作在運(yùn)用KPI考核時(shí)的機(jī)會(huì)均等。不公平是指要么沒(méi)有為被考核者設(shè)置同一起跑線，導(dǎo)致參與者機(jī)會(huì)不均等，要么是考核結(jié)果讓參與者感覺(jué)或認(rèn)為差距太大，無(wú)法接受，或者有的人努力了或有業(yè)績(jī)了但KPI考核結(jié)果卻不好，而不努力或沒(méi)業(yè)績(jī)的人KPI考核結(jié)果卻很好，這樣的不公平最容易導(dǎo)致KPI考核失效，嚴(yán)重的會(huì)沖擊公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向的核心文化，打擊做事人的積極性，有能力的人才留不住，最終導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)力的下降。所以說(shuō)公平是被考核者最為關(guān)注的問(wèn)題，也是KPI考核中的核心問(wèn)題，往往也是實(shí)際工作中考核方最容易忽視的問(wèn)題。

在處理結(jié)果不公平、差距過(guò)大時(shí)，相對(duì)平衡是必要的，但絕對(duì)不能重回絕對(duì)平均主義的老路，更應(yīng)該關(guān)注如何讓結(jié)果的不公平回到起點(diǎn)的公平。舉例來(lái)說(shuō)，西方社會(huì)普遍征收的遺產(chǎn)稅就是讓結(jié)果不公平回到起點(diǎn)公平的最好典型，在西方社會(huì)都會(huì)征收很重的遺產(chǎn)稅，稅率最高可達(dá)70%，例如日本稅務(wù)局規(guī)定，凡留下4億日元遺產(chǎn)者，都須交60%的稅金，而超過(guò)20億日元者，則要交稅70%.一般遺產(chǎn)大都不是現(xiàn)金，其后代為了繼承遺產(chǎn)就必須交遺產(chǎn)稅，而稅必須是現(xiàn)金，這樣他就要變賣遺產(chǎn)，也許變賣實(shí)物遺產(chǎn)的現(xiàn)金還不足交稅，反而欠一筆債。這樣其后代就要認(rèn)真考慮繼承遺產(chǎn)的問(wèn)題了，前輩也要考慮是否要留下大量遺產(chǎn)。所以西方富人往往要大量捐贈(zèng)，甚至裸捐，遺產(chǎn)稅就是一個(gè)重要原因。遺產(chǎn)稅的調(diào)節(jié)機(jī)制是為了富人的后代重新回到起跑線，回到起點(diǎn)公平，從而推動(dòng)社會(huì)的生產(chǎn)力。

可見(jiàn)公司的KPI考核有公平問(wèn)題，社會(huì)也有公平問(wèn)題，也有起點(diǎn)公平和結(jié)果公平問(wèn)題，顯然都應(yīng)追求起點(diǎn)公平才是真正的公平，才會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，才會(huì)人才輩出，公司才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)才會(huì)有進(jìn)步。

在處理結(jié)果不公平、差距過(guò)大時(shí)，相對(duì)平衡是必要的，但絕對(duì)不能重回絕對(duì)平均主義的老路，更應(yīng)該關(guān)注如何讓結(jié)果的不公平回到起點(diǎn)的公平

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