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績(jī)效改進(jìn)與提升

發(fā)布時(shí)間:2017-08-27編輯:1035

  績(jī)效管理的最直接目的是提高工作績(jī)效,績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),績(jī)效改進(jìn)工作的成功與否,是績(jī)效管理過(guò)程能否發(fā)揮效用的關(guān)鍵,績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果成為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)和衡量改進(jìn)效果的依據(jù)。

  一、績(jī)效改進(jìn)

  績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距,查明產(chǎn)生的原因,制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略,不斷提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程?(jī)效改進(jìn)是績(jī)效考核的后續(xù)應(yīng)用階段,是連接績(jī)效考核和下一循環(huán)計(jì)劃目標(biāo)制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?(jī)效改進(jìn)的唯一目的是部門(mén)和員工正確發(fā)展,保持最優(yōu)績(jī)效,關(guān)注績(jī)效問(wèn)題,并使業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)最大化,績(jī)效改進(jìn)是一個(gè)過(guò)程。

  1.績(jī)效改進(jìn)的基本步驟

  績(jī)效改進(jìn)的方式多種多樣,但其過(guò)程大致上可以分為以下幾個(gè)步驟:

  首先分析員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果,找出績(jī)效中存在的問(wèn)題;

  然后針對(duì)存在的問(wèn)題,制定合理的績(jī)效方案,并確保其能夠有效地實(shí)施。

  再次,在下一階段的績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中,落實(shí)實(shí)施已經(jīng)制定的績(jī)效改進(jìn)方案,盡可能為員績(jī)效改進(jìn)提供知識(shí)、技能等方面的幫助。

  2、績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想

  績(jī)效改進(jìn)當(dāng)作為一項(xiàng)很正式的,有計(jì)劃的工作,融入日常管理工作之中,要做好績(jī)效改進(jìn)工作,要明確績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想,績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

  (1)績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效考評(píng)的后續(xù)工作。

  績(jī)效考評(píng)強(qiáng)調(diào)的是與標(biāo)準(zhǔn)比,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定不是客觀任意的,而應(yīng)該是客觀的,只有找到標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效與實(shí)際績(jī)效之間的差距,分析出現(xiàn)差距的原因,使部門(mén)科室或員工明白績(jī)效管理的目的,是為了改進(jìn)他們的績(jī)效。

  (2)績(jī)效改進(jìn)是持續(xù)的日常管理工作。

  績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理的過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是持續(xù)的日常管理工作,融入日常管理工作之中,不是管理者的附加工作,而是管理者日常工作的組成部分,績(jī)效改進(jìn)工作的自然融入日常管理工作之中,有賴(lài)于優(yōu)秀的組織文化對(duì)管理者和員工的理念灌輸,還有賴(lài)于部門(mén)內(nèi)雙向溝通的制度化規(guī)范化,這是做好績(jī)效改進(jìn)工作的制度基礎(chǔ)。

  (3) 績(jī)效改進(jìn)是管理者的重要責(zé)任

  幫助部門(mén)科室及員工改進(jìn)績(jī)效,提升能力,是管理有義不容辭的責(zé)任,管理者在績(jī)效管理中,不應(yīng)是事后發(fā)現(xiàn)不足和績(jī)效低下的問(wèn)題,其核心是防止問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生,找出通向成功的障礙,從而提高業(yè)績(jī)和能力,這是管理者必須勇于承擔(dān)績(jī)效改進(jìn)的責(zé)任。

  二、績(jī)效改進(jìn)的影響因素

  要改進(jìn)團(tuán)體績(jī)效或團(tuán)隊(duì)組織績(jī)效,要首先明確績(jī)效改進(jìn)和影響因素,才能有針對(duì)性地提出績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和方案,一般來(lái)說(shuō),影響績(jī)效改進(jìn)的因素主要有以下幾種:

  1、能力

  能力是影響績(jī)效改進(jìn)的最關(guān)鍵的因素,我們所說(shuō)的能力,主要指工作中的能力,指一個(gè)人與工作任務(wù)的匹配性,將合適的人放到合適的位置上,讓合適的人去做合適的工作,這是發(fā)展能力的關(guān)鍵,匹配性是決定能力對(duì)工作績(jī)效影響程度的主要因素,能力的組成包含一般能力和特殊能力,一般能力也指智力,主指學(xué)歷,高學(xué)歷并不能很好地改進(jìn)績(jī)效,智力是動(dòng)態(tài)的,能力是變化的,學(xué)歷只能證明過(guò)去,知識(shí)與技能同等重要,學(xué)歷與培訓(xùn)同等重要,因此,加強(qiáng)員工在智力及特殊能力方面的培養(yǎng)及改進(jìn),是提升個(gè)體績(jī)效及組織績(jī)效的重要方法。

  2、性格

  性格是長(zhǎng)期習(xí)慣形成的一種穩(wěn)定的心理特征,是修改心理特征的核心部分,根據(jù)員工性格的優(yōu)缺點(diǎn)合理安排工作,合理配備團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),減少性格的不足帶來(lái)的負(fù)面影響,使個(gè)體績(jī)效及組織績(jī)效得到一個(gè)較好的發(fā)展。

  3、態(tài)度

  通過(guò)認(rèn)知和實(shí)踐活動(dòng),人們對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生的各種觀點(diǎn)和看法構(gòu)成態(tài)度系統(tǒng),并決定著個(gè)體的行為表現(xiàn),逐漸形成個(gè)體所特有的行為方式,個(gè)人的態(tài)度特征,包括對(duì)待他人和團(tuán)體學(xué)習(xí)和工作,物品以及自己諸方面的態(tài)度特征,團(tuán)體并表現(xiàn)為相應(yīng)的行為方式,是持積極負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是消極態(tài)度,直接會(huì)影響個(gè)體績(jī)效改進(jìn)的程度,因此,只有使員工樹(shù)立積極肯干的工作態(tài)度,才能達(dá)到好的績(jī)效,進(jìn)而提高組織績(jī)效。

  4、動(dòng)機(jī)

  動(dòng)機(jī)是激發(fā)指引人的行為和活動(dòng)的直接原因,在個(gè)體績(jī)效改進(jìn)方面有著重要作用,一個(gè)組織的動(dòng)機(jī)實(shí)踐就是要制定一個(gè)良好的激勵(lì)體系,鼓勵(lì)什么,倡導(dǎo)什么,就應(yīng)該圍繞所要鼓勵(lì)和倡導(dǎo)的主題開(kāi)展工作,了解每個(gè)個(gè)體的動(dòng)機(jī),尤其是工作的動(dòng)機(jī),制定持久的動(dòng)機(jī)支持體系,促進(jìn)績(jī)效的改進(jìn)和提高。

  5、價(jià)值觀

  價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿(mǎn)足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總體評(píng)價(jià)和總體看法,是一各人們的觀點(diǎn)和信念,是世界觀的組成部分,是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則,有怎么樣的價(jià)值觀就會(huì)指導(dǎo)思維產(chǎn)生怎么樣的行為,價(jià)值觀是會(huì)隨著時(shí)間及環(huán)境的改變而發(fā)生變化的,因此調(diào)整、培養(yǎng)員工的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀相一致,可以減少工作中的沖突,觀念上的沖突,對(duì)組織的拉力和破壞力,對(duì)整個(gè)組織績(jī)效的改進(jìn)是十分有益的。

  6、壓力

  壓力是個(gè)體對(duì)某一個(gè)沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生活反應(yīng),每活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的個(gè)體都面臨著方方面面的壓力,工作與生活不是孤立的,他們之間的相互事例融合性與影響力都是十分明顯的,作為一個(gè)管理者應(yīng)了解員工所面臨的各種壓力,積極主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)并思考一些壓力對(duì)工作績(jī)效的影響,并有針對(duì)性地找出解決壓力帶來(lái)的不良影響的方法,對(duì)個(gè)體和組織績(jī)效的改進(jìn)都是十分有利的。

  7、工作條件和工作環(huán)境

  員工所的工作條件與工作環(huán)境,是否讓員工滿(mǎn)意是管理工作的一部分,體現(xiàn)也為員工服務(wù)的一種理念,工作條件和工作環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)員工績(jī)效的改進(jìn)和提升有著重要的影響。

  三、績(jī)效改進(jìn)管理

  加強(qiáng)績(jī)效改進(jìn)的管理工作,績(jī)效改進(jìn)管理責(zé)任主要包括以下幾個(gè)方面:

  1、提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、分析和評(píng)估服務(wù),確保個(gè)人與組織績(jī)效的不斷改進(jìn)。

  2、構(gòu)建績(jī)效與勝任能力模型,確定培訓(xùn)需求,確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

  3、評(píng)估個(gè)人或組織的績(jī)效實(shí)施措施產(chǎn)生的結(jié)果,確定績(jī)效差距,分析績(jī)效差距的原因。

  4、評(píng)估為改進(jìn)績(jī)效而采取的培訓(xùn)或其他措施的效果。

  5、對(duì)管理層進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo),就業(yè)務(wù)與績(jī)效需求給管理者提供咨詢(xún)服務(wù)。

  四、選擇績(jī)效改進(jìn)工具

  卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、和ISO管理體系及杠桿超越可看作是組織改進(jìn)績(jī)效的四種工具。

  1、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

  從現(xiàn)代醫(yī)院管理需要的實(shí)際出發(fā),結(jié)合我國(guó)醫(yī)院管理現(xiàn)狀,依照國(guó)際上權(quán)威、流行的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架,按照擬定的設(shè)計(jì)思路和原則,通過(guò)導(dǎo)入醫(yī)療保健類(lèi)卓越績(jī)效準(zhǔn)則,用來(lái)幫助醫(yī)院建立一種全面的、動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、以人為本的績(jī)效管理評(píng)價(jià)模式,一套科學(xué)合理、有效實(shí)用、完整創(chuàng)新的醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,引導(dǎo)并促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)績(jī)效管理。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注整個(gè)組織在一個(gè)全面管理框架下的卓越績(jī)效,從而加快醫(yī)院 現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的步伐,,保證顧客,服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源和組織的有效性。

  2、六西格瑪管理

  六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善醫(yī)院流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。六西格瑪管理的基本思路是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過(guò)數(shù)據(jù)揭示問(wèn)題,并把揭示的問(wèn)題引入統(tǒng)計(jì)概念中去,再運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法提出解決問(wèn)題的方案,其核心是建立輸入變量和輸出變量之間的數(shù)學(xué)模型,通過(guò)對(duì)輸入變量的分析和優(yōu)化,改善輸出變量的特性,六面格瑪管理的重點(diǎn)是,集中在測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)流程管理兩方面,推進(jìn)流程改進(jìn)和節(jié)約成本。

  3、ISO\Bupa\GCI質(zhì)量管理體系

  質(zhì)量管理體系是國(guó)際通行的質(zhì)量管理方法,它是隨著現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展而形成的一套系統(tǒng)完整、有效的質(zhì)量管理體系,也是醫(yī)院走向系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理的重要途徑之一。對(duì)提高醫(yī)院管理水平,保證服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)院的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力有很大幫助。目前我國(guó)醫(yī)院對(duì)管理的認(rèn)證以GCI、Bupa和ISO9000認(rèn)證為主。其中GCI認(rèn)證最為嚴(yán)格,也最專(zhuān)業(yè),是專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)院的一個(gè)認(rèn)證體系,但收費(fèi)高昂,而且只能對(duì)醫(yī)院整體進(jìn)行評(píng)估認(rèn)證,不能對(duì)一個(gè)部門(mén)進(jìn)行認(rèn)證。ISO9000是一個(gè)通用的管理標(biāo)準(zhǔn),適用于大多數(shù)行業(yè),其中涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)容非常少。而B(niǎo)upa認(rèn)證專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)估,相對(duì)較靈活,對(duì)醫(yī)院整體和一個(gè)部門(mén)都可以評(píng)估。Bupa的“管理質(zhì)量服務(wù)”評(píng)估體系按照服務(wù)質(zhì)量分為“保柏質(zhì)量認(rèn)可”、“保柏質(zhì)量通過(guò)”和“保柏質(zhì)量認(rèn)證”三個(gè)層級(jí),評(píng)估后醫(yī)院可以根據(jù)評(píng)估意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn),取得更高層次的認(rèn)證,而且保柏的評(píng)估認(rèn)證不收取費(fèi)用。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院流行GCI認(rèn)證,對(duì)于提升醫(yī)院管理具有很好的作用,但是在實(shí)際操作中,出現(xiàn)了為了認(rèn)證而認(rèn)證,付出的成本大,實(shí)際效果不是很好。

  4、杠桿超越

  杠桿超越就是通過(guò)對(duì)比和分析本行業(yè)單位的行事方式,對(duì)本醫(yī)院的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革,使之成為同業(yè)最優(yōu)的系統(tǒng)性過(guò)程,實(shí)質(zhì)是對(duì)組織的變革,是對(duì)因循守舊,按部就班,不思進(jìn)取等陋習(xí)的改革,它必然伴隨著組織原有秩序的。

  五、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容。

  制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,必須在管理者與員工雙方應(yīng)進(jìn)行充分的交流與溝通,雙方才能更好地制定詳細(xì)的解決方案,績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:

  1、管理者和員工的基本情況。

  績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)主管者的基本情況,員工的基本情況,應(yīng)列入績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,他們是績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)的主體。

  2、確定績(jī)效問(wèn)題。

  根據(jù)上一績(jī)效周期的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和績(jī)效反饋結(jié)果,確立員工績(jī)效中存在的問(wèn)題,包括需要改進(jìn)的工作方法,需要提高的工作能力和需要改善的工作態(tài)度等。

  3、對(duì)績(jī)效問(wèn)題針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)

  對(duì)存在的績(jī)效問(wèn)題,找出工作能力,方法,習(xí)慣等方面有待提高的地方,提出具體的改進(jìn)措施,建議培訓(xùn)學(xué)習(xí)幫助改進(jìn)的方式,提出分階段的改進(jìn)意見(jiàn),幫助員工有步驟地改變現(xiàn)有的績(jī)效問(wèn)題。

  4、明確經(jīng)過(guò)績(jī)效改進(jìn)達(dá)到的目標(biāo)。

  明確經(jīng)過(guò)績(jī)交改進(jìn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效目標(biāo),盡可能將目標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)相聯(lián)系,做到指標(biāo)明確。

  5、設(shè)立計(jì)劃的實(shí)施期限。

  預(yù)期在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能夠?qū)⒂写倪M(jìn)的績(jī)交,達(dá)到期望水平的,制定評(píng)估的期限。

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