績效評定有一把尺

　　在績效考核工作中，某個(gè)部門或個(gè)人的每項(xiàng)指標(biāo)績效考評結(jié)果均為「一般」，按正常合理的設(shè)計(jì)思路，其最終績效等級就應(yīng)該是「一般」，但人力資源從業(yè)者(以下簡稱「HR」)經(jīng)常會遇到這種情況，即將其所有指標(biāo)考核加權(quán)求和后，得出的績效考核得分卻是「優(yōu)秀」或「較差」。

　　也許 HR 會認(rèn)為這是績效指標(biāo)評分尺度設(shè)計(jì)的不合理，或者說是績效指標(biāo)評分方法與績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)不匹配。那么，事實(shí)是否像您所認(rèn)為的那樣?又應(yīng)該如何解決這個(gè)問題呢?

　　績效考核的實(shí)操過程

　　簡單地說，績效考核的實(shí)操過程，就是制定績效考核指標(biāo)和目標(biāo)值、確定績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)計(jì)分方法、采集績效數(shù)據(jù)、核算指標(biāo)實(shí)際值或?qū)嶋H完成結(jié)果、計(jì)算績效考核得分以及評定績效等級的過程，如下圖所示：

　　1. 確定績效考核指標(biāo)和指標(biāo)得分計(jì)算方法或評分規(guī)則。被考核主體的績效考核指標(biāo)一般由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)組成。需要分別確定定量指標(biāo)的目標(biāo)值或定性指標(biāo)的輸出結(jié)果，以及定量指標(biāo)的得分計(jì)算方法或定性指標(biāo)的評分規(guī)則。

　　2. 采集績效考核數(shù)據(jù)，確定績效指標(biāo)的實(shí)際值或目標(biāo)實(shí)際完成結(jié)果。

　　3. 根據(jù)采集的指標(biāo)績效數(shù)據(jù)或?qū)嶋H完成結(jié)果，對照績效標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值、指標(biāo)得分計(jì)算方法或評分規(guī)則及相關(guān)規(guī)定，計(jì)算出單項(xiàng)績效指標(biāo)的績效得分，再將所有指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出被考核主體的績效考核得分。

　　4. 根據(jù)績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)和績效等級確定規(guī)則(如強(qiáng)制分布、不強(qiáng)制分布或其它規(guī)則)，評定出被考核主體的績效等級。

　　指標(biāo)評分尺度與績效等級之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

　　從績效考核的實(shí)操過程中可以看出，單項(xiàng)指標(biāo)的得分計(jì)算方法或評分方法，直接決定著被考核主體的績效考核得分，雖然指標(biāo)權(quán)重可以調(diào)節(jié)最后的績效考核得分，但是最終影響績效考核得分的是指標(biāo)得分計(jì)算方法或評分規(guī)則的評分尺度。

　　所謂指標(biāo)評分尺度，是指衡量指標(biāo)實(shí)際值或?qū)嶋H完成結(jié)果達(dá)到指標(biāo)目標(biāo)值或期望目標(biāo)的衡量標(biāo)尺，即指標(biāo)的實(shí)際值或?qū)嶋H完成結(jié)果每達(dá)到一個(gè)單位或一個(gè)百分比，績效指標(biāo)應(yīng)該得到多少分?jǐn)?shù)的衡量尺度。指標(biāo)評分尺度不同，同樣的績效結(jié)果得到績效考核得分也會不同。

　　從以上分析中可以看出，從單項(xiàng)績效指標(biāo)的績效評分到加權(quán)綜合后的績效考核得分，再到將績效考核得分轉(zhuǎn)換為績效等級，在績效完成結(jié)果和評定規(guī)則一定的情況下，影響績效等級的關(guān)鍵因素是指標(biāo)得分計(jì)分方法或評分規(guī)則和績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，而指標(biāo)得分計(jì)算方法和評分規(guī)則的核心內(nèi)容是指標(biāo)評分尺度。因此，可以說績效指標(biāo)評分尺度和績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)是直接決定著績效等級評定的客觀因素，而且這兩者之間是相互影響、相互關(guān)聯(lián)的。

　　如何設(shè)計(jì)績效指標(biāo)評分尺度

　　由于績效指標(biāo)評分尺度和績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相互影響、相互關(guān)聯(lián)，所以，設(shè)計(jì)績效指標(biāo)評分尺度需要聯(lián)動考慮績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。

　　定性指標(biāo)評分尺度設(shè)計(jì)定性指標(biāo)的評分方法主要分為兩種類型，一種是直接主觀評分法， 另一種是績效等級擇一法。直接主觀評分法，就是考評人根據(jù)個(gè)人的主觀感覺直接評分，沒有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的評分尺度。對于績效等級擇一法的設(shè)計(jì)方法，評分等級一般分為五個(gè)等級、四個(gè)等級或三個(gè)等級，為保證指標(biāo)的評分尺度與績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相互匹配和聯(lián)動，績效指標(biāo)評分等級需要根據(jù)績效等級的數(shù)量來劃分，也就是說績效指標(biāo)的評分等級數(shù)量要與績效等級的數(shù)量保持一致。

　　同時(shí)，績效指標(biāo)評分等級的分?jǐn)?shù)區(qū)間需要與績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，如果績效指標(biāo)等級評分不是分?jǐn)?shù)區(qū)間，而是一個(gè)固定分值，那么這個(gè)分值應(yīng)該設(shè)定為績效等級對應(yīng)等級分?jǐn)?shù)區(qū)間上下限的平均值。例如績效等級「優(yōu)秀”的分?jǐn)?shù)區(qū)間為[100 分，110 分)，那么對應(yīng)績效指標(biāo)評分等級為「優(yōu)秀」的評分區(qū)間也應(yīng)設(shè)定為[100 分，110 分)，如果指標(biāo)評分是一個(gè)固定分值，那么這個(gè)評分固定分?jǐn)?shù)應(yīng)該設(shè)定為(100+110)÷2=105 分。

　　關(guān)于定量指標(biāo)得分計(jì)算方法的評分尺度，其關(guān)鍵點(diǎn)在于如何確定指標(biāo)基準(zhǔn)分，即當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值時(shí)該指標(biāo)應(yīng)該得多少分?是 100 分? 80 分?還是其他?這個(gè)決定因素不是分?jǐn)?shù)本身，而是指標(biāo)基準(zhǔn)分的意義，也是說當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值時(shí)該指標(biāo)的完成結(jié)果意味著什么。一般來說，指標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)為該指標(biāo)的完成結(jié)果是合格的，理所當(dāng)然，該指標(biāo)的考核得分也應(yīng)該落在績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中「合格」等級的分?jǐn)?shù)區(qū)間，為保持評分尺度的合理性和一致性，我們將績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中「合格」分?jǐn)?shù)區(qū)間上下限的平均值作為指標(biāo)的基準(zhǔn)分。

　　換句話說，指標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值時(shí)的基準(zhǔn)分是由績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中對應(yīng)等級分?jǐn)?shù)區(qū)間上下限的平均值決定的，可以是 100 分，也可以是其它分?jǐn)?shù)。例如績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中等級「合格」分?jǐn)?shù)區(qū)間為[80 分，100 分)，指標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值時(shí)也被定義為「合格」，那么該指標(biāo)的基準(zhǔn)分就是(80+100)÷2=90 分，同樣的道理，也適用于指標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值時(shí)對應(yīng)的其它等級。

　　采用「層差法」計(jì)算指標(biāo)得分時(shí)，我們需要先確定每個(gè)層次的意義，然后再結(jié)合績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)來確定每個(gè)層次對應(yīng)的指標(biāo)得分。層差法一般分為三個(gè)層差值(目標(biāo)值)，即挑戰(zhàn)目標(biāo)值、基本目標(biāo)值及最低目標(biāo)值(零點(diǎn)目標(biāo)值)，將整個(gè)評分尺度分成了五個(gè)分?jǐn)?shù)段，每個(gè)層次段的評分尺度一般是不同的，同樣的道理，我們首先應(yīng)該確定指標(biāo)的實(shí)際值達(dá)到基本目標(biāo)值時(shí)的指標(biāo)得分值;然后再確定指標(biāo)的實(shí)際值達(dá)到 或超過挑戰(zhàn)目標(biāo)值時(shí)，指標(biāo)應(yīng)該得到多少分?jǐn)?shù)，通常我們會認(rèn)為此時(shí)的績效是最佳的，指標(biāo)得分應(yīng)該得到績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的最大值，如 120 分(假設(shè)績效等級分?jǐn)?shù)區(qū)間為[0分，120分] );最后再確定指標(biāo)的實(shí)際值達(dá)到或低于及最低目標(biāo)值時(shí)的指標(biāo)得分，此時(shí)我們認(rèn)為指標(biāo)完成結(jié)果是不可接受的，可以直接定義為是績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中最差等級分?jǐn)?shù)區(qū)間上下限的平均值，或者直接定義為 0 分。對于在三個(gè)層差值之間的兩個(gè)層差段的指標(biāo)得分計(jì)算，可按照指標(biāo)的實(shí)際值完成相應(yīng)分?jǐn)?shù)段的比率程度進(jìn)行計(jì)算得分即可。

　　從某種意義上說，比率法是層差法的一個(gè)特殊情況，即層差法中所有層次段的評分尺度都是一致的，所以，只要確定指標(biāo)的實(shí)際值達(dá)到目標(biāo)值時(shí)的基準(zhǔn)分即可，該點(diǎn)以外的兩段指標(biāo)得分按照完成比率計(jì)算即可。

　　另外，對于指標(biāo)的目標(biāo)值為 0 或指標(biāo)實(shí)際可能達(dá)到的最大值時(shí)(如 100%)指標(biāo)得分的計(jì)算，同樣也是從指標(biāo)實(shí)際值的實(shí)際意義來思考決定具體如何評分，可以結(jié)合加減法進(jìn)行計(jì)算。為了確保績效考核結(jié)果能夠真實(shí)的反映實(shí)際績效水平，不管是定性指標(biāo)還是定量指標(biāo)，我們應(yīng)當(dāng)盡量采用一致的評分尺度，即如果指標(biāo)績效結(jié)果的完成程度相同，那么這兩種指標(biāo)的評分都應(yīng)當(dāng)落在績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中相同等級的分?jǐn)?shù)區(qū)間中，避免評分尺度與績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)不匹配。

　　如何設(shè)計(jì)績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)是指各績效等級具體分?jǐn)?shù)區(qū)間的劃分。由于績效指標(biāo)評分尺度和績效等 級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相互影響、相互關(guān)聯(lián)，原則上，只要保證績效指標(biāo)評分尺度和績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相一致，績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)各等級的分?jǐn)?shù)區(qū)間根據(jù)需要設(shè)定即可，但是由于考評人的評分習(xí)慣和確定指標(biāo)目標(biāo)值的內(nèi)在尺度存在不可避免的差異而導(dǎo)致考核出來的績效等級與實(shí)際績效等級存在差異。因此，績效等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)除了需要結(jié)合績效指標(biāo)的評分尺度，還需要結(jié)合考評人的評分習(xí)慣或指標(biāo)得分的數(shù)據(jù)趨勢來綜合設(shè)計(jì)，然后根據(jù)績效等級評定規(guī)則確定績效等級。

　　通過對指標(biāo)得分的歷史數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)分析，可得出考評人的評分習(xí)慣或績效指標(biāo)得分的數(shù)據(jù)趨勢，并根據(jù)預(yù)想的正態(tài)分布規(guī)則來確定各績效等級的具體分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，然后再調(diào)整指標(biāo)得分的評分尺度和評分規(guī)則，其內(nèi)在邏輯就是基于績效結(jié)果符合正態(tài)分布的事物規(guī)律。如果績效等級評定規(guī)則有規(guī)定要求強(qiáng)制正態(tài)分布，那么以上設(shè)計(jì)方法可以有效地減少績效考核得分與績效等級人數(shù)比例不匹配的情況發(fā)生;如果績效等級評定規(guī)則沒有規(guī)定要求強(qiáng)制正態(tài)分布，那么根據(jù)以上設(shè)計(jì)方法可以有效保證績效考核結(jié)果更接近實(shí)際績效和事物規(guī)律。