中小企業(yè)績效管理中存在的問題
縱觀中小企業(yè)整個(gè)績效管理發(fā)展歷程，喜憂參半，可喜之處在于中國中小企業(yè)已經(jīng)逐步開始認(rèn)識到員工績效的高低直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展快慢的問題。因此如何最大限度的發(fā)揮員工潛能，提高員工績效已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)尚的話題，為不少中小企業(yè)人力資源管理者津津樂道。但是，目前中小企業(yè)的績效管理之路卻走的不順暢，存在著不少的問題主要是以下幾點(diǎn)：
(一)績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)
現(xiàn)實(shí)中企業(yè)在年底考核時(shí)，各部門的績效目標(biāo)都完成的非常好，而公司整體的績效卻完成的不好，最主要的是績效目標(biāo)的分解存在問題，即各部門的績效目標(biāo)不是從企業(yè)的戰(zhàn)略逐層分解得到的，而是根據(jù)各自的工作內(nèi)容提出的，即是自下而上的申報(bào)，而不是自上而下的分解。
很多中小企業(yè)的目標(biāo)設(shè)立和分解是由各部門每年年末提出部門年度目標(biāo)報(bào)公司審核，審核通過后就據(jù)此簽訂責(zé)任書。而部門在指定績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，提出的是本部門能做到的及當(dāng)前須做的，更多的是向部門內(nèi)看，而沒有去關(guān)注公司的戰(zhàn)略和整體的經(jīng)營績效。公司在審核部門提出的目標(biāo)時(shí)也沒有考慮到公司的戰(zhàn)略，而是針對部門的工作討論部門的目標(biāo)，最終導(dǎo)致“戰(zhàn)略稀釋”�？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，能否將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解落實(shí)到每位員工身上，促使每位員工都為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任是關(guān)鍵。
(二)只注重績效考核，輕視績效管理
目前，許多中小企業(yè)管理的觀念還比較落后，他們往往用績效考核來簡單的代替績效管理，將考核結(jié)果作為決定員工的薪酬、獎金和升遷或降職的依據(jù)，而沒有認(rèn)識到績效管理的重要性。其實(shí)，績效管理和績效考核有著明顯差異：首先是概念不同�？冃Ч芾硎侵笧榱诉_(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為�？冃Ч芾硪粋�(gè)完整的系統(tǒng)，包括績效計(jì)劃、績效反饋、績效考核和績效激勵與反饋等四個(gè)階段�？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的核心內(nèi)容，而績效考核只是績效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效考核是一套正式的結(jié)構(gòu)化制度，用來衡量、評價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。此外，績效考核是事后考核工作結(jié)果，而績效管理是事前計(jì)劃、事中管理、事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)。
(三)績效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)
設(shè)置什么樣的績效指標(biāo)是績效考核中一個(gè)重要的、同時(shí)也是比較難于解決的問題，在實(shí)踐中，由于缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)的分解工具，中小企業(yè)績效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。一方面很多中小企業(yè)沒有從戰(zhàn)略的角度去理解、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，在考核指標(biāo)收集上不同程度地存在一些偏差。最常見的問題是指標(biāo)的設(shè)立過于簡單，評估指標(biāo)沒有量化，缺乏對評估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋壤刂�。另一方面很多中小企業(yè)都在追求指標(biāo)體系的全面和完整，所采用的績效指標(biāo)通常一方面是經(jīng)營指標(biāo)的完成情況;另一方面是工作態(tài)度、思想覺悟等一系列因素。包括了安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、政工指標(biāo)等等，不同專業(yè)的管理線獨(dú)立管理著一套指標(biāo)，可謂是做到了面面俱到。事實(shí)上，過多的考核指標(biāo)只會分散員工的關(guān)注重點(diǎn)，“眉毛胡子一把抓”并不能提高工作績效。而且管理需要付出成本，面面俱到、細(xì)枝末節(jié)的衡量指標(biāo)只會加大管理成本、分散管理人員和員工的注意力，更無法識別和判斷個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?jié)撃�，而這可能恰恰是限制組織加速發(fā)展、獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。此外，在如何使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地量化、具有可操作性，并與績效計(jì)劃相結(jié)合等方面企業(yè)考慮不周。而且作為績效管理，應(yīng)該主要抓住關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，針對不同的員工建立個(gè)性化的考核指標(biāo)，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向，太多和太復(fù)雜的指標(biāo)只能增加管理的難度和降低員工的滿意度，影響對員工行為的引導(dǎo)作用。
(四)忽視員工的參與和溝通
忽視員工的參與和溝通。在許多中小企業(yè)中，員工對績效管理制度最大的意見就是不了解，許多員工反映不知道公司的考核是怎樣進(jìn)行的;考核指標(biāo)是如何得出的;考核結(jié)果是什么;考核結(jié)果究竟有什么用處等等，至于自己在工作中存在哪些問題，而這些問題又是由什么原因造成的，應(yīng)該如何改進(jìn)等就更無從得知了。同樣，也有的企業(yè)員工對于建立科學(xué)的績效考核體系的參與意識不強(qiáng)，認(rèn)為考核者是人力資源部，其實(shí)他們只是為真正的考核者們在考核的時(shí)候提供技術(shù)或者管理平臺。
缺乏績效溝通與反饋由于上下級員工之間績效的有效溝通不足，導(dǎo)致上級與下級對實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生偏差�？冃贤ê涂冃Х答伿潜ＷC工作按預(yù)期計(jì)劃進(jìn)行、及時(shí)糾正偏差的保障措施，員工在實(shí)施績效計(jì)劃的過程中，通過溝通了解其執(zhí)行情況，加以分析和輔導(dǎo)，可以預(yù)先控制導(dǎo)致影響績效目標(biāo)完成的因素，確�？冃繕�(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
中小企業(yè)有效推進(jìn)績效管理的對策
(一)正確樹立績效管理的觀念
新傳統(tǒng)的績效管理觀，樹立動態(tài)發(fā)展的員工觀。在企業(yè)要“追求利潤最大化”理念的支配下，傳統(tǒng)績效管理則要追求組織績效和利潤實(shí)現(xiàn)。然而，當(dāng)今時(shí)代背景下，績效管理觀也在悄然地發(fā)生著變化，正如管理大師彼得•德魯克不厭其煩地指出，管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織績效;又要眼睛向內(nèi)，注視那些能使個(gè)人取得成就的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀及人際關(guān)系，讓“平凡的人做不平凡的事”。要用動態(tài)發(fā)展的眼光看待員工，擺脫機(jī)械靜止乃至帶有成見的眼光。管理者要承認(rèn)每個(gè)員工都有發(fā)展和改進(jìn)的可能性，不斷地站在員工的最近發(fā)展區(qū)給予其積極的期待，積極的皮格馬利翁效應(yīng)(即積極期待轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極現(xiàn)實(shí)的管理心理效應(yīng))便會頻頻出現(xiàn)。
(二)建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化