績效管理是上級和下級之間持續(xù)對話的過程，這才是績效管理的實(shí)質(zhì)。
績效管理的實(shí)施中最大的問題不在于考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)、考核表設(shè)計(jì)等等技術(shù)細(xì)節(jié)，最大的障礙在于管理理念。你怎么看待績效管理，你就會(huì)怎么操作它，或者說，你對績效管理的看法決定了你的操作思路。
績效魔方，一個(gè)HR眼中的績效管理
觀點(diǎn)：
績效管理一定是上下級雙方共同的事情，是上下級之間的持續(xù)對話過程，這才是績效管理的實(shí)質(zhì)。因?yàn)榭冃Ч芾砗腿藛T的關(guān)系密切，非常強(qiáng)調(diào)經(jīng)理和員工的互動(dòng)。制定績效指標(biāo)需要互動(dòng)，完成指標(biāo)需要互動(dòng)，考核打分需要互動(dòng)，面談改進(jìn)需要互動(dòng)。績效管理首先是一個(gè)過程，而不是績效考核一個(gè)環(huán)節(jié)，過程的管理和階段性的考核明顯有區(qū)別的。績效管理的過程由經(jīng)理和員工共同努力達(dá)成，績效管理的終極目標(biāo)是提升員工的能力、激發(fā)員工的潛能。這就是績效管理的邏輯。
績效考核的時(shí)候，一定要找到員工行為和公司的業(yè)務(wù)及員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)的那一部分，績效是員工履行職責(zé)并為組織創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)果。
所以，要想界定清楚績效的內(nèi)涵，一定要將組織的目標(biāo)、員工的職責(zé)和員工的工作計(jì)劃以及最終結(jié)果結(jié)合起來談。
績效管理包括六大環(huán)節(jié)，分別是：組織梳理、戰(zhàn)略目標(biāo)梳理、績效指標(biāo)體系梳理、績效輔導(dǎo)、績效面談、績效激勵(lì)。
1、組織梳理：實(shí)施績效管理之前，企業(yè)首先要做的一個(gè)工作就是要對公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位設(shè)置和崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。
2、戰(zhàn)略目標(biāo)管理：企業(yè)未來1-3年要往哪個(gè)方向發(fā)展?要達(dá)成什么目標(biāo)?要在哪幾個(gè)方面做到差異化?在哪幾個(gè)方面形成獨(dú)具特色的競爭力?這是企業(yè)必須考慮清楚的，也是指導(dǎo)績效管理工作、制定績效考核指標(biāo)的指南針。
3、績效指標(biāo)體系梳理：根據(jù)梳理的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合考核指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)程度，進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取。所謂關(guān)鍵績效指標(biāo)，一定是與企業(yè)戰(zhàn)略落地、企業(yè)運(yùn)營和員工成長緊密結(jié)合的指標(biāo)。通過提取關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，形成年度、季度、月度業(yè)績合同，作為后續(xù)績效管理工作的評價(jià)尺度。
4、績效輔導(dǎo)：是指經(jīng)理和下屬針對如何完成績效考核指標(biāo)所進(jìn)行的持續(xù)溝通，目的是幫助下屬進(jìn)一步理解考核指標(biāo)的內(nèi)涵，理解考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，理解考核指標(biāo)與工作職責(zé)履行的關(guān)系，幫助員工樹立工作思路、形成工作計(jì)劃、提供工作方法和工具、協(xié)調(diào)資源、提供支持，幫助員工把思路和行為逐漸調(diào)整到績效考核的導(dǎo)向上來。
5、績效面談：是雙方一次正式的面談機(jī)會(huì)，在績效面談上，雙方對員工過去一個(gè)周期的績效進(jìn)行充分的溝通，對員工的優(yōu)點(diǎn)、不足和改進(jìn)措施達(dá)成共識。
6、績效激勵(lì)：目標(biāo)和激勵(lì)一定是關(guān)聯(lián)的，企業(yè)在操作績效管理的時(shí)候不要只顧給員工壓目標(biāo)而忘記了配套的績效激勵(lì)。
完善的績效管理流程：
1、設(shè)定績效目標(biāo)
2、績效溝通與輔導(dǎo)
3、記錄績效，建立員工業(yè)績檔案
記錄下有關(guān)員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成員工的業(yè)績檔案，以此作為績效考核的依據(jù)，確保績效考核有理有據(jù)，公平公正，沒有意外發(fā)生。做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察和記錄，當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是經(jīng)理自己的切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說得來的信息只能引起更大的爭論。關(guān)鍵事件記錄法，。所謂關(guān)鍵事件，即是那些特別好的事件(如：友善對待客戶的刁難、攻堅(jiān)時(shí)刻的監(jiān)守、積極應(yīng)對特別具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)等)和特別不好的事件(如：對待客戶的要求置之不理、特別重大的質(zhì)量事故，特別重大的安全事故等)。經(jīng)理可以這些關(guān)鍵事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過以及結(jié)果進(jìn)行記錄，以保留事實(shí)依據(jù)，為績效考核做準(zhǔn)備。這里，需要注意的是，對于不好的關(guān)鍵事件，經(jīng)理應(yīng)該在記錄完成后馬上找員工簽字確認(rèn)或溝通確認(rèn)，以免在考核的時(shí)候，出現(xiàn)員工不認(rèn)帳、胡攪蠻纏的現(xiàn)象。在此之外，經(jīng)理還應(yīng)對員工其他方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，比如工作任務(wù)完成的時(shí)間，工作任務(wù)的數(shù)量，工作任務(wù)完成的質(zhì)量，以及為完成工作任務(wù)所付出的成本。
4、績效考核
5、績效診斷和提高
績效管理中的角色：
總經(jīng)理：提供支持，推動(dòng)績效管理向深入開展;
HR經(jīng)理：制定績效管理方案，提供績效管理工具，提供相關(guān)咨詢和幫助，對績效管理的實(shí)施、評估和改進(jìn)進(jìn)行組織等;
直線經(jīng)理：績效管理的直接責(zé)任者，對下屬員工的績效發(fā)展負(fù)責(zé)，幫助員工提升績效能力，與員工保持持續(xù)的績效溝通，輔導(dǎo)員工達(dá)成和超越績效目標(biāo);
員工：績效的主人，擁有并產(chǎn)生績效。
建立績效管理體系必須要解決的幾個(gè)問題：
1、取得最高管理層的支持
2、對管理者進(jìn)行培訓(xùn)
3、對員工進(jìn)行宣傳貫徹
4、做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備
績效管理中五個(gè)不可忽視的思想：
1、系統(tǒng)綜合的思想
績效管理的五個(gè)流程：設(shè)定績效目標(biāo)、績效溝通與輔導(dǎo)、記錄績效，建立員工業(yè)績檔案、績效考核、績效診斷和提高
2、持續(xù)溝通的思想
3、合作伙伴的思想
員工的績效目標(biāo)的確定應(yīng)是經(jīng)理和員工協(xié)商一致的結(jié)果。這個(gè)結(jié)果既不是人力資源部下達(dá)的任務(wù)，也不是經(jīng)理的命令，而應(yīng)該是經(jīng)理和員工雙方針對員工未來一段時(shí)間內(nèi)的績效目標(biāo)進(jìn)行討論并最終達(dá)成共識的過程。這就體現(xiàn)了一種平等和參與的思想，這種思想就是績效合作伙伴的思想。
4、員工是自己績效主人的思想
理解：一是，員工的績效不是考核出來的(員工的行為是要員工主動(dòng)自覺表現(xiàn)而不是以嚴(yán)厲的懲罰措施逼迫出來就能提高績效的);二是，員工的績效不是經(jīng)理賜予的(經(jīng)理不能親歷親為，越權(quán)做一些本該員工來做的工作);三是，員工的績效是由員工在經(jīng)理的輔導(dǎo)下獨(dú)立創(chuàng)造的(員工的績效是在經(jīng)理的輔導(dǎo)和幫助下，經(jīng)由自己努力而獨(dú)立創(chuàng)造的。在這個(gè)過程中，員工的績效能力也得到了提高，具備了挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的能力，這個(gè)時(shí)候，經(jīng)理就應(yīng)該幫助員工設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的工作，使員工在績效管理中不斷體驗(yàn)到成就感和主人翁感)。
5、持續(xù)改進(jìn)的思想
績效診斷與提高作為兩個(gè)績效管理循環(huán)的連接點(diǎn)，起著橋梁作用，通過對前一個(gè)循環(huán)的診斷，找出其中存在的問題和不足，然后制定改善計(jì)劃，放入下一個(gè)循環(huán)，改進(jìn)，如此循環(huán)，永不停息。
績效管理中存在的幾個(gè)誤區(qū)：
1、將績效考核等同于績效管理
2、角色分配上的錯(cuò)誤
人力資源部對績效管理的有實(shí)施負(fù)責(zé)任，但絕不是完全的責(zé)任，人力資源部在績效管理實(shí)施中主要扮演流程/程序的制定者、工作表格的提供者和咨詢顧問的角色，至于拍板推行則與人力資源部無關(guān)，人力資源部也做不了這樣的工作，根本推行不下去。
推行的責(zé)任在企業(yè)的高層，尤其要取得最最高層的支持和鼓勵(lì)，離開了高層的努力，人力資源部的一切工作都是白費(fèi)。高層的努力不是開始的動(dòng)員那么簡單，而是要貫穿整個(gè)過程的始終，直到績效管理的完全實(shí)施最高層都不能撒手，因?yàn)檫�有績效管理系統(tǒng)的完善更新進(jìn)步，這里的每一步都離不開最高管理者的關(guān)心支持。
所以那些認(rèn)為績效管理就是人力資源部的高層管理者們應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)變觀念，親歷親為，積極當(dāng)人力資源部的啦啦隊(duì)長、鼓舞者、支持者，幫助人力資源部將這項(xiàng)重要的工作推行下去。
TIPS: 人力資源部不要默認(rèn)老總會(huì)主動(dòng)支持自己的工作，老總很忙，也不會(huì)都能意識到，所以，人力資源部應(yīng)更多地主動(dòng)與老總溝通，請求老總的支持，把老總拉入績效管理的軌道。
3、過于追求完美
沒有任何一個(gè)績效管理方案是完美不缺的，因此，相對于花費(fèi)更多時(shí)間在績效方案、績效表格等績效管理形式上的表現(xiàn)，而不如更多關(guān)注績效管理本身。其實(shí)，績效管理做好了績效計(jì)劃和持續(xù)的溝通，其他形式東西都是次要的，績效管理絕對不是簡單解決考核一個(gè)問題，而是更多地轉(zhuǎn)變管理者的管理方式和員工的工作方式，提醒大家關(guān)注績效，經(jīng)理和員工共同就績效進(jìn)行努力并取得成果，這就夠了。
4、認(rèn)為績效管理是經(jīng)理對員工做某事
績效管理是直線管理者進(jìn)行高效管理的平臺，而不是可以隨便揮舞的大棒，作為管理者，你不要想著用績效考核給員工施加壓力，幫助員工改善績效才是最應(yīng)該做的工作。
觀點(diǎn)：
績效考核的標(biāo)準(zhǔn)化在制度、流程和表格格式方面發(fā)揮作用，考核的內(nèi)容應(yīng)該追求個(gè)性化，而絕對不可以用標(biāo)準(zhǔn)化的考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)考核所有的員工。
企業(yè)管理者應(yīng)在同一規(guī)范和要求下，與員工做有針對性的溝通，制定有針對性的考核指標(biāo)，并通過輔導(dǎo)幫助員工實(shí)現(xiàn)這些考核指標(biāo)，這才是績效管理所致力提倡的。
不好量化不能成為管理者拒絕執(zhí)行績效管理政策的理由，因?yàn)楹芏喙ぷ魇强梢约?xì)化、轉(zhuǎn)化、流程化的，通過這些手段，是可以對工作做出有效的考核的。
績效管理更應(yīng)該從以下幾個(gè)著眼點(diǎn)出發(fā)：
1、績效管理應(yīng)著眼于傳達(dá)一種觀念
傳達(dá)基于績效而管理、基于績效而發(fā)展的觀念
2、績效管理應(yīng)著眼于前瞻性
前瞻性地規(guī)劃員工的工作，對可能出現(xiàn)的問題和障礙進(jìn)行有效預(yù)期，幫助員工主動(dòng)積極完成工作，以獲得更加優(yōu)秀的業(yè)績。
3、績效管理應(yīng)著眼于提高經(jīng)理的科學(xué)管理的水平
績效管理要求經(jīng)理把下屬的績效發(fā)展當(dāng)作自己的一項(xiàng)職責(zé)，經(jīng)理在忙于完成上級安排工作任務(wù)的同時(shí)，還要考慮如何管理好員工，發(fā)揮員工潛能，提高管理水平。可以從幾個(gè)方面加強(qiáng)：強(qiáng)化員工的職位管理、強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理、強(qiáng)化與員工的溝通、強(qiáng)化對員工的輔導(dǎo)力度。
4、績效管理應(yīng)著眼于建立經(jīng)理與員工之間的合作伙伴關(guān)系
5、績效管理應(yīng)著眼為員工建立績效檔案
記錄績效檔案的最大好處是為以后的績效考核提供真實(shí)的依據(jù)，保證你所做出的績效評價(jià)是基于事實(shí)而不是主觀判斷，保證績效考評結(jié)果是公平與公正的。
觀點(diǎn)：
作為企業(yè)老總，如果沒有打算給績效管理一個(gè)三年的觀察期，你就不要指示你的HR經(jīng)理去操作它。因?yàn)�，如果你不能給予它一個(gè)寬容的時(shí)間表的話，你的績效慣例不可能得到持續(xù)改善，也就不可能做得更好。
績效管理是一種優(yōu)秀的管理思想和管理方法，作為企業(yè)老總，也應(yīng)該掌握，即使再忙，也要抽時(shí)間學(xué)習(xí)一下，閱讀兩本專業(yè)書籍，起碼對什么是績效，什么是績效管理，以及績效管理的主要流程和方法有一個(gè)基本的主張，這樣，在給你的HR經(jīng)理提供支持的時(shí)候才更加專業(yè)和有效!
沒有絕對完美的績效管理體系，只有不斷改進(jìn)的績效體系，作為企業(yè)老總，對于這一點(diǎn)，必須有一個(gè)務(wù)實(shí)的認(rèn)識，而且績效管理體系只有在實(shí)踐中才能得到檢驗(yàn)，才能更加完美，所以，先推行，后檢驗(yàn)，再改進(jìn)，這才是務(wù)實(shí)之道!
觀點(diǎn)：
在一開始操作績效管理的時(shí)候，管理者都會(huì)把它作為一項(xiàng)額外的工作負(fù)擔(dān)，拒絕承擔(dān)責(zé)任，變相應(yīng)該工作，這其實(shí)也是正常的，畢竟改變一個(gè)人工作習(xí)慣的事情接受起來是需要一定時(shí)間的。任何事情的改變都需要一個(gè)過程，這個(gè)時(shí)候需要企業(yè)老總堅(jiān)定信心，需要人力資源部與直線管理者做更多的溝通，幫助直線管理者逐步做出改變，從任務(wù)的接受者變成主動(dòng)的管理者，從要我做變成我要做。
忙要忙得有意義，很多管理者在面對績效管理工作使，都會(huì)說自己很忙，沒有時(shí)間去做。實(shí)際上，這是對績效管理的錯(cuò)誤理解，他們把績效管理看成了填表的工作任務(wù)，認(rèn)為所謂的績效管理其實(shí)就是在填寫人力資源部下發(fā)的表哥，其實(shí)不然�？冃Ч芾硎聨椭芾碚吒霉ぷ鞯奶崆巴顿Y，有效實(shí)施績效管理，能幫助管理者從煩瑣的事務(wù)性工作解放出來，有時(shí)間做規(guī)劃發(fā)展的事情，而不必深入到細(xì)節(jié)進(jìn)行過細(xì)管理。
績效慣例并非額外的負(fù)擔(dān)，只是以前企業(yè)沒有要求，現(xiàn)在實(shí)施績效慣例了，企業(yè)做出了要求，那么這個(gè)職責(zé)就是各級管理者的工作職責(zé)之一，不能再認(rèn)為是額外增加工作。
績效管理是人力資源部為各級管理者搭建的一個(gè)高效管理的平臺，如果你是追求自我實(shí)現(xiàn)的管理者，如果你想提高你的管理水平，如果你希望有更多的時(shí)間做自己該做的事情，那么，你就必須很好地認(rèn)識和使用這個(gè)平臺。
觀點(diǎn)：
績效考核的結(jié)果必須真實(shí)公平，當(dāng)員工連續(xù)幾個(gè)績效周期表現(xiàn)很差，作為管理者，有責(zé)任告訴員工，并幫助員工改進(jìn)。并且告知員工可能的后果，讓員工有所心理準(zhǔn)備，以免帶來不必要的人事糾紛。
要解決管理層的用心問題，就必須從機(jī)制上加以解決，建立有效的激勵(lì)和制約的機(jī)制，從根本上解決問題。
1、盤點(diǎn)管理層的績效表現(xiàn)
全面細(xì)致的盤點(diǎn)：對管理層的工作態(tài)度、責(zé)任意識、管理風(fēng)格、管理狀況、管理的知識、技能和業(yè)績表現(xiàn)等綜合管理因素進(jìn)行考核評價(jià)，確定組織目前的管理狀況和管理者的業(yè)績現(xiàn)狀。
措施：管理者考核+員工滿意度調(diào)查
2、建立管理者的考核評價(jià)體系
用評價(jià)體系激勵(lì)管理者的動(dòng)機(jī)、約束管理者的行為。
3、用目標(biāo)統(tǒng)一管理者的行為
4、強(qiáng)化管理者的培訓(xùn)
針對性培訓(xùn)，強(qiáng)化其現(xiàn)代管理觀念，使之掌握如何有效管理知識和技能，使之主動(dòng)在管理上用心、負(fù)責(zé)。
用心創(chuàng)造高績效團(tuán)隊(duì)文化：
1、尊重之心
更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，更多強(qiáng)調(diào)員工的主體意識和作用。
2、期望之心
對員工表達(dá)期望并持續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，管理者會(huì)收到意想不到的效果。
3、合作之心
主動(dòng)創(chuàng)建自己與員工的績效合作伙伴關(guān)系，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，共同致力于彼此提高績效水平。
4、溝通之心
善于思考，以多樣的、合適的溝通方式與員工溝通。
5、服務(wù)之心
管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，即管理者所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便，為其清楚障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率和辦事的高速度，鼓舞士氣。
6、賞識之心
不斷用賞識眼光對待你的員工，不斷地在工作表達(dá)你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做的優(yōu)秀的時(shí)候。
7、授權(quán)之心
授權(quán)是管理者職責(zé)所在，也是高效管理的必備條件。
8、分享之心
管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
“一把手”的責(zé)任分析：
1、“一把手”的課程表里沒有把績效管理列為“必修課”
喜歡教導(dǎo)與分享的總經(jīng)理們經(jīng)常向下屬推銷一些他們認(rèn)為有價(jià)值的書，比如《第五項(xiàng)修煉》，比如《杰克·韋爾奇自傳》，但鮮見推薦績效管理的著作，如羅伯特·巴克沃先生著的《績效管理—如何考評員工的表現(xiàn)》這樣的經(jīng)典書籍都不曾被提及。
不管總經(jīng)理的工作多么忙，時(shí)間多么不夠分配，績效管理的方案最終還是得到他們的首肯才可以在企業(yè)推行，當(dāng)方案的執(zhí)行出了問題，也必須得匯報(bào)至總經(jīng)理一級的領(lǐng)導(dǎo)，由他們出面協(xié)調(diào)。從這個(gè)意義上講，總經(jīng)理的知識體系里缺了績效管理這一環(huán)是不正常的，畢竟他們不是天生的績效管理專家，他們所理解和掌握的績效管理理念并不一定就是正確的，全面的。
績效管理是企業(yè)的“一把手”工程，而不是人力資源部的專利，所以，建議企業(yè)總經(jīng)理在學(xué)習(xí)計(jì)劃表里補(bǔ)上績效管理這一課。
2、“一把手”績效管理工作的關(guān)注度不夠
人力資源部經(jīng)理所充當(dāng)?shù)慕巧匀皇?ldquo;高級辦事員”，他們只是在總經(jīng)理的授意下做事情。當(dāng)人力資源部的權(quán)限沒有大到號令其他部門的時(shí)候，總經(jīng)理對績效管理關(guān)注的程度將決定整個(gè)企業(yè)的績效管理決策的走向。所以，建議總經(jīng)理在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)對績效管理的過程給予更多的關(guān)注。
3、狹義理解成功
在很多總經(jīng)理看來，績效管理最大的成功就是能解決薪酬分配問題，通過有效的考核手段，獲得準(zhǔn)確的考核數(shù)據(jù)，從而使薪酬決策得以執(zhí)行，這也是總經(jīng)理認(rèn)為績效管理“值得”做的主要原因之一。
在這種思想的指導(dǎo)下，總經(jīng)理的指示往往集中于考核的方法，對績效考核表的設(shè)計(jì)表現(xiàn)出極大的關(guān)注，對考核表的可操作性的追求可謂達(dá)到了極至。于是，人力資源部的工作重心也就從流程的改造和體系的建設(shè)轉(zhuǎn)移到了對考核方法的研究上，被動(dòng)地應(yīng)付總經(jīng)理的指示。
事實(shí)上，績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以有效落實(shí)的助推器，通過對企業(yè)戰(zhàn)略的層層分解，使之得到執(zhí)行和落實(shí)，使員工個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)有效地結(jié)合起來，發(fā)揮綜合效力，這才是績效管理所致力達(dá)到的目的所在。
所以，總經(jīng)理作為績效管理的“一把手”和“總指揮”不能用功利性的眼光去看待和對待績效管理，而應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略的層面著眼，從提高員工的績效著手，努力推動(dòng)績效管理向積極方向發(fā)展。
4、過分縱容直線經(jīng)理