高績(jī)效文化取決于組織高層的重視——不僅在經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)候要重視,而且還要確保高績(jī)效的發(fā)展勢(shì)頭。埃森哲的研究指出了領(lǐng)導(dǎo)層怎樣做才能擁有績(jī)效解析的五種關(guān)鍵。正如要說(shuō)服一個(gè)人改變政治立場(chǎng)很難一樣,讓人改變?cè)械南敕◣缀跏且豁?xiàng)不可能完成的任務(wù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)人之所以成功,就在于他們能改變?nèi)藗兊乃季S方式。對(duì)于高層主管來(lái)說(shuō),這一挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻:他們必須使數(shù)千人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有一致的想法,并讓每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而共同努力。
成功的領(lǐng)導(dǎo)人必須讓每個(gè)人持有同樣的特定思維。在為期兩年的調(diào)查過(guò)程中,我們指出,五種思維對(duì)于改善企業(yè)績(jī)效最為重要。它們共同營(yíng)造一種高績(jī)效文化,或者,用我們的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō),績(jī)效解析。
績(jī)效解析分為三個(gè)部分:思維、實(shí)踐和成果。思維統(tǒng)一了,就會(huì)使業(yè)務(wù)實(shí)踐相應(yīng)地帶來(lái)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)成果 .不過(guò),僅靠績(jī)效解析本身,即使最優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的績(jī)效解析也不能發(fā)揮作用,反而會(huì)受制于慣性。只有當(dāng)績(jī)效解析以領(lǐng)導(dǎo)力的形式發(fā)揮出來(lái),它才能成為高績(jī)效的一種有效推動(dòng)力。此時(shí),高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)努力會(huì)帶來(lái)文化動(dòng)力,這對(duì)取得經(jīng)營(yíng)成功至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)人也許還需要定期校正和調(diào)整績(jī)效解析,應(yīng)對(duì)新的戰(zhàn)略需要或競(jìng)爭(zhēng)條件的變化。
另外,創(chuàng)造或改變思維說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。從何入手呢? 怎樣描述使命? 如何自上而下地進(jìn)行更多的溝通? 怎樣確定戰(zhàn)略? 如果靈活運(yùn)用,這些戰(zhàn)術(shù)當(dāng)然能對(duì)企業(yè)有所幫助。但我們發(fā)現(xiàn),要實(shí)現(xiàn)高績(jī)效,思維最關(guān)鍵,而且每一種思維都對(duì)應(yīng)一種領(lǐng)導(dǎo)層行為。
在構(gòu)建市場(chǎng)和有序執(zhí)行之間保持適當(dāng)平衡。領(lǐng)導(dǎo)層行為:避免錯(cuò)誤的“權(quán)衡取舍”并同時(shí)關(guān)注現(xiàn)在與未來(lái)。公司有時(shí)會(huì)陷入“非此即彼”的傳統(tǒng)思維中:我們要么靠現(xiàn)有人員和資產(chǎn)來(lái)管理當(dāng)前和優(yōu)化回報(bào);要么就為未來(lái)投資,期望下一代產(chǎn)品或服務(wù)能重振旗鼓。
不過(guò),在日益復(fù)雜的環(huán)境中,只偏重一點(diǎn)是致命的。對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō),重視長(zhǎng)期規(guī)劃而忽視短期利益誠(chéng)然不是好主意,而且在人們?nèi)找鎳?yán)格要求正確執(zhí)行的今天,這樣做無(wú)異于自取滅亡。反之,只關(guān)注優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)的 “從眾戰(zhàn)略也只能使企業(yè)更”有效率“地走向破產(chǎn)。
高績(jī)效企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人“二者兼顧”,并有許多能兼顧這兩個(gè)方面的人才輔佐,從而成功地避免“非此即彼”的陷阱。在強(qiáng)調(diào)從今天的運(yùn)營(yíng)中獲取非凡回報(bào)的同時(shí)(投資者的要求),他們也對(duì)那些能改變未來(lái)游戲規(guī)則的創(chuàng)新大膽投資。在這一過(guò)程中,他們使新的思維方式深入人心:一方面創(chuàng)建充滿機(jī)遇的未來(lái)市場(chǎng)空間,另一方面致力于在現(xiàn)階段正確執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)。
高績(jī)效文化,其核心價(jià)值觀必然是圍繞追求優(yōu)秀績(jī)效的,例如IBM的力爭(zhēng)取勝、NOKIA的顧客滿意、GE的追求完美;而文化的其他價(jià)值判斷,如什么樣的員工是優(yōu)秀員工、什么樣行為應(yīng)當(dāng)被獎(jiǎng)勵(lì)等,也必然圍繞追求高績(jī)效來(lái)展開(kāi)。相應(yīng)的,企業(yè)的薪酬制度、員工招聘、晉升等也會(huì)以高績(jī)效為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)。
所以,概括一句話,高績(jī)效文化就是強(qiáng)烈追求優(yōu)異績(jī)效、強(qiáng)烈渴望勝利的文化。在這樣的文化中,員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)的設(shè)法提高個(gè)人能力以提升績(jī)效,組織會(huì)依據(jù)績(jī)效對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià),員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升均依據(jù)績(jī)效而非領(lǐng)導(dǎo)者的主觀判斷。當(dāng)高績(jī)效文化成為企業(yè)內(nèi)的共識(shí)時(shí),其他不和諧的聲音就會(huì)被消除,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化等變革就會(huì)成為順理成章的事情,從而避免不必要的阻力。
績(jī)效文化是指企業(yè)基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景,通過(guò)通過(guò)對(duì)公司戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列有效的整合與績(jī)效評(píng)價(jià)、考核體系的建立與完善,讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀,逐步形成以追求高績(jī)效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。具體表現(xiàn)為組織的簡(jiǎn)約,流程的暢通,工藝的改進(jìn),工作的熟練,員工的職業(yè)化等等。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念要以消費(fèi)者為中心服務(wù)社會(huì)。社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值、用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺的內(nèi)容。大家都想讓消費(fèi)者滿意,只有采取盡量比別人做得更好的原則,才能有機(jī)會(huì)把自己的特色展現(xiàn)出來(lái),形成以服務(wù)為中心的企業(yè)文化。
“以消費(fèi)者為中心”中的消費(fèi)者本意是指購(gòu)買自己產(chǎn)品的人群,但一些國(guó)際企業(yè)已經(jīng)把“消費(fèi)者”這個(gè)概念升華到全社會(huì),它們認(rèn)為,每個(gè)人都是消費(fèi)者或潛在的消費(fèi)者,經(jīng)營(yíng)的理念就是要服務(wù)全社會(huì)。眼光的久遠(yuǎn)和胸懷的廣大正是一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)獲得成功的重要因素。企業(yè)管理是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的形成沒(méi)有捷徑。只有通過(guò)完善管理,一點(diǎn)一滴地凝聚、升華企業(yè)精神才能為企業(yè)文化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力,才能使企業(yè)文化出現(xiàn)活力,在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會(huì)歷史進(jìn)程中的各種新的文化要素,不斷融匯現(xiàn)代科學(xué)與教育的新質(zhì)內(nèi)涵,形成具有現(xiàn)代意識(shí)、現(xiàn)代知識(shí)、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。不妨從以下兩個(gè)方面人手:一是要致力于企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)新;二是要確定企業(yè)文化創(chuàng)新的機(jī)制,并以企業(yè)精神為統(tǒng)帥,指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新。市場(chǎng)是在不斷變化的,企業(yè)一成不變的結(jié)果只能是被市場(chǎng)所淘汰。堅(jiān)持創(chuàng)新、改造自己、追求卓越才是先進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)涵。
實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的企業(yè)文化是一項(xiàng)永無(wú)止境的系統(tǒng)工程,它要有高瞻遠(yuǎn)矚的設(shè)計(jì)者,還要有廣大員工的積極參與和普遍認(rèn)同,要具有制定的合理性、理解的廣泛性并結(jié)合現(xiàn)實(shí)才能建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。不管是在繁榮的階段,還是行業(yè)動(dòng)蕩、經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)期,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力量都必須能順利地發(fā)揮作用。
要想擁有這樣的能力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將目光投向公司悠久的價(jià)值觀所具有的穩(wěn)定影響力。 企業(yè)在發(fā)展企業(yè)文化中只能起到引導(dǎo)作用,把形成企業(yè)文化的各種條件、基礎(chǔ)工作做好。引導(dǎo)員工目標(biāo)思想統(tǒng)一,逐步形成適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。