績效溝通是績效管理的靈魂和核心，是績效管理過程中最耗時、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通可以減少或排除績效管理中的阻擾因素，提高績效考核�？冃Ч芾聿煌A段的績效溝通有不同的重點。
1、計劃階段
溝通的主要目的是管理者和員工對績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的過程。首先是主管人員對團(tuán)隊的工作確定計劃后，進(jìn)行分解并提出對于團(tuán)隊中每一成員的目標(biāo)要求，員工作為團(tuán)隊一員則要根據(jù)分解給本人的工作進(jìn)行詳細(xì)的計劃，提出本期的主要工作和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，并就這些工作標(biāo)準(zhǔn)與主管人員進(jìn)行反復(fù)的溝通。雙方達(dá)成一致后，這些工作和標(biāo)準(zhǔn)就成為期末評判員工績效的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
2、績效輔導(dǎo)階段
溝通的目的主要有兩個：一個是員工匯報工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時糾正。
3、績效評價和反饋階段
員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評價;同時，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)的問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析并共同確定下一期改進(jìn)的重點。
4、績效輔導(dǎo)階段
員工與企業(yè)管理者共同確定了工作計劃和評價標(biāo)準(zhǔn)后，并不是說就不能改變了。員工在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或者其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成。員工在遇到這些情況的時候應(yīng)當(dāng)及時與主管進(jìn)行溝通，主管則要與員工共同分析問題產(chǎn)生的原因。如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管則要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果是屬于員工本身技能缺陷等問題，主管則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員工達(dá)成績效目標(biāo)。
同時，在績效輔導(dǎo)階段員工有義務(wù)就工作進(jìn)展情況向主管匯報。通過這種溝通，使得主管能夠及時了解員工的工作進(jìn)展情況。主管有責(zé)任幫助下屬完成績效目標(biāo)，對員工出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時的糾偏，盡早找到潛在問題以便在它們變得更復(fù)雜之前能夠?qū)⑵浜芎玫亟鉀Q。
績效溝通貫穿于績效管理的整個過程。在整個過程中，管理者與員工需要保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理體系的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的團(tuán)隊，再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通帶來的消極影響。