引導(dǎo)語：關(guān)于公司的人員培訓(xùn)，企業(yè)的HR知道哪些方法？下面是小編整理的旅游企業(yè)的新員工的培訓(xùn)方案，供大家借鑒。
一、企業(yè)精神和文化
1、狼群效應(yīng)
通過集體合作很容易得到食物，也會(huì)有一定的發(fā)展，但和人婁比缺少的是智慧。
2、游牧民族
不斷的遷移會(huì)得到很多食物，但不利于大規(guī)模的發(fā)展，不長遠(yuǎn)。
3、定居民族的發(fā)展(農(nóng)村)
因基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，有發(fā)展但不會(huì)強(qiáng)大
4、城鎮(zhèn)的高速發(fā)展
結(jié)合了所有的優(yōu)點(diǎn)，給予人類發(fā)展的一個(gè)大平臺(tái)
5、企業(yè)的初級(jí)階段就是狼，通過集體合作得到食物。
6、企業(yè)平臺(tái)
一個(gè)人在企業(yè)三年沒有發(fā)展那是這個(gè)人存在問題，如果說一群人在這個(gè)企業(yè)沒有發(fā)展那就是這個(gè)企業(yè)存在著問題，發(fā)展包含著個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的壯大，企業(yè)的壯大也就是每個(gè)人的發(fā)展。
一個(gè)人在企業(yè)時(shí)間做的長能證明二點(diǎn)，第一個(gè)是企業(yè)和老板對(duì)員工有吸引力，員工看好這個(gè)企業(yè)的發(fā)展。第二個(gè)是員工忠心度好，人才很重要但忠誠是企業(yè)的魂
二、吃、住、行、游、購、娛 是旅游中的六大要素，是個(gè)從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展的過程，還有一些旅途中的禁忌和其他要注意的問題。
六要素：吃：外出旅游不能錯(cuò)過品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣称贰?/p>
出產(chǎn)地自然是味道正宗價(jià)格便宜，但千萬不要在旅游點(diǎn)購買，到所住地街道店鋪去買才不會(huì)被“宰”。注意衛(wèi)生與健康。旅游在外，品嘗當(dāng)?shù)孛�、名點(diǎn)，無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食飲水衛(wèi)生，切忌暴飲暴食。 �。焊鶕�(jù)不同的條件，住不同價(jià)位的賓館，社會(huì)賓館和星級(jí)賓館。 行：交通往往占總開支的一半以上。時(shí)間寬裕，坐火車硬臥比較舒適，飛機(jī)快捷(了解起飛時(shí)間與機(jī)型)。旅游必須穿球鞋、旅游鞋。鞋子要輕便，大小合適，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息時(shí)，將鞋帶松開，促進(jìn)血液循環(huán)。旅行時(shí)忌行李過多，帶過多的物品是沒意義的，它是我們旅行的累贅。帶在身邊，行動(dòng)又不方便;放在旅館，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只須一個(gè)大背囊�；蚶瓧U箱
游：這是旅游最大的目的。觀景區(qū)、展覽或逛街，面對(duì)好多景區(qū)，該去哪兒不該去哪兒呢?出行前先看看別人網(wǎng)上的評(píng)價(jià)。
購：購物也是旅游的一項(xiàng)，地方有地方的特產(chǎn)，每個(gè)地方都會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)來推廣一些旅游產(chǎn)品。異地他鄉(xiāng)購些物品也是樂趣之一，但應(yīng)注意：
1、只購當(dāng)?shù)鬲?dú)有的。
2、購當(dāng)?shù)胤浅１阋说模梢怨?jié)省旅游費(fèi)用的開支。
3、千萬別購太重的物品，防止行李超重。
娛：旅游期間也會(huì)安排一些娛樂活動(dòng)，比如車上的，放松心情!
1
娛樂乃人之常情，但注意：
1、不要入迷，適可而止。
2、玩一些當(dāng)?shù)叵猜剺芬姷捻?xiàng)目，自己又沒玩過的。
3、注意安全，保存體力，切勿到不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。
三、計(jì)調(diào)工作貫穿整個(gè)行程的開始到結(jié)束
計(jì)調(diào)安排整個(gè)行程(從團(tuán)隊(duì)形成-安排行程-出團(tuán)-旅游-回來-收款)
我們?yōu)楸旧缢哟目蛻羰菢?biāo)準(zhǔn)團(tuán)以上的團(tuán)隊(duì)(以當(dāng)?shù)厥孢m標(biāo)準(zhǔn))，不做經(jīng)濟(jì)團(tuán)(低于成本標(biāo)準(zhǔn)) 談價(jià)格時(shí)--你們要告訴他們?nèi)绻麅r(jià)格降低后，住的地方、吃的菜、坐的車子就會(huì)不一樣，問他們?cè)覆辉敢狻Ｄ銈円眠@種心態(tài)去跟客人談價(jià)，如果他們繼續(xù)要少，就得降低標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛行﹥r(jià)格是不能更改的，我們的車子、服務(wù)比別人好，為什么還要少價(jià)呢?讓他們先打消講價(jià)的念頭，再跟他們講為什么不能少的原因，這個(gè)講完了，他們?nèi)匀灰伲涂梢愿麄冋f象春秋那樣不包門票、餐費(fèi)等，如果你們掌握了這種技巧，那么跟客人溝通起來就容易多了。
四、旅游業(yè)務(wù)員培訓(xùn)
旅游線路分為：出境、長線、短線、周邊，旅游線路、具體產(chǎn)品的介紹，行程價(jià)格的核算
各地行程知識(shí)，如果沒有去過可以在地圖上直觀的看到，從網(wǎng)上看地圖! 宣傳——拜訪(初次見面、加深印象、宣傳企業(yè))——再次拜訪(業(yè)務(wù)介紹、線路推廣、產(chǎn)品說明)——多次的拜訪——確立意向、行程——簽合同——收?qǐng)F(tuán)款(全款的80%)上保險(xiǎn)——送團(tuán)——與導(dǎo)游交流、合作社交流——全程監(jiān)控(每天聯(lián)系問候客人)——返程、接站——結(jié)余款——計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部報(bào)帳——游后拜訪、質(zhì)量回饋——：
很多同行告訴我：旅游-行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，旅行社業(yè)務(wù)員也越來越多，一筆業(yè)務(wù)談了很多天有時(shí)候還能跟丟;甚至跟蹤服務(wù)、拜訪了兩三年還不成交呢;有時(shí)，旅行社廣告效果非常好，但跟單效果非常不好，很多煮熟的鴨子都跑了!從老板到組團(tuán)部都很上火!那么，如何成為金牌旅游業(yè)務(wù)員呢?鑒于業(yè)務(wù)成功與否與旅行社業(yè)務(wù)員的技巧是有很大關(guān)系，
1、充電。
白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記法。根據(jù)白天客人的疑問 2
和旅游公司的情況，把感想記錄下來，日積月累就是進(jìn)步。第二，讀書法。買一本雜志，如《銷售與市場(chǎng)》。第三，通過網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四，找一個(gè)隨時(shí)能夠請(qǐng)教的“老師”，以備遇到問題時(shí)求教。
把被動(dòng)回答變?yōu)橹鲃?dòng)詢問問題 首先我們要學(xué)會(huì)了解客人的目的，學(xué)會(huì)跟客人的交流。和客人營銷時(shí)，如果你們僅僅是一問一答，那就要反思自己的素質(zhì)、專業(yè)和能力是不是太差了，還是主動(dòng)性太差了。在商業(yè)上有一句行話是：要學(xué)會(huì)揣摩客人的心理，同時(shí)要做好客人參謀。這兩句話你們要牢記，如果把客人的一問一答變成我一問他一答，效果就會(huì)不一樣。如果你的問話具是有目的性和針對(duì)性，就變得主動(dòng)多了，方便多了。所以在做業(yè)務(wù)時(shí)，要注意主動(dòng)與客戶交談，把被動(dòng)地回答問題改成主動(dòng)詢問問題�？腿艘话銜�(huì)有二種回答，一種是他們已經(jīng)有了去的方向，還有一種是讓你來推薦，第一種比較好辦直接叫計(jì)調(diào)給他們做行程，第二種你要首先了解客人已經(jīng)去過那些地方，去過的就不要介紹了，還要了解客人的喜好為客人來訂線路。
2、實(shí)干。
如果有人問我：“評(píng)價(jià)一名旅行社業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標(biāo)準(zhǔn)是什么?”我會(huì)說兩個(gè)字——“實(shí)干!”這個(gè)問題對(duì)對(duì)勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來說很簡單，對(duì)于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來說就太復(fù)雜了!旅行社的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來丈量市場(chǎng)，決對(duì)不能閉門造車。主動(dòng)開發(fā)才能領(lǐng)先一步、超前一步。如果大家連想都不去想，怎么可能有市場(chǎng)來找你? 懂得把握、創(chuàng)造、抓住機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)來的時(shí)候要把握住，沒有機(jī)會(huì)時(shí)要努力創(chuàng)造，機(jī)遇走的時(shí)候要抓住它。如果一個(gè)人懂得這些道理，他的機(jī)會(huì)就多了許多，成功就是必然的事情。我們懂得把握、創(chuàng)造、抓住機(jī)會(huì)，所以才能做大做強(qiáng)。
3、堅(jiān)持。
有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力，可是短時(shí)間沒有收獲，于是信念就開始動(dòng)搖了，思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，干的活比牛還累，掙的錢比民工還少。哪有剛播下種子立馬就可以開花結(jié)果的美事呢?有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天、打游戲?還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶?所以，在旅行社做業(yè)務(wù)不僅是體力與智力的雙重付出，同時(shí)很多時(shí)候也要為了工作割舍感情，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。
4、想對(duì)方之所想。
這點(diǎn)最重要，所以簡短一點(diǎn)。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對(duì)方帶來什么收益?如果沒想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進(jìn)去。(對(duì)方公司團(tuán)隊(duì)旅游事宜決定權(quán)在總經(jīng)理助理，但是他很頭疼機(jī)票、火車票等雜務(wù)分神，那你幫他擺平，業(yè)務(wù)就不要說了——肯定給你;對(duì)方是第一次上任的工會(huì)主席，就擔(dān)心出事，就不怕花錢，你老給人家說便宜、實(shí)惠沒用的!關(guān)鍵是讓他感到跟你走團(tuán)，穩(wěn)重，會(huì)辦事!你錢上找補(bǔ)，人家愿意給的!)
做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)員在不帶團(tuán)隊(duì)時(shí)也要關(guān)心客人的行程，例如：客人10:50的飛機(jī)，我們可以在10:00給他們打電話詢問換了登機(jī)牌沒有，并�？腿艘宦菲桨�，客人一定會(huì)非常感動(dòng)。真正高素質(zhì)的服務(wù)是盡可能讓客人感受到雖然我們不在他們身邊，但在需要服務(wù)時(shí)我們立刻可以出現(xiàn)，那么我們的服務(wù)檔次就高了許多，我們要特別注意每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定了我們的素質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5、資料收集。
客戶資料很多旅行社業(yè)務(wù)員理解的就是名字、職務(wù)、電話等。大不了記著手機(jī)號(hào)、宅電就不錯(cuò)了!我建議你盡量了解客戶的一些需求(大致線路，時(shí)間預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算，酒店標(biāo)準(zhǔn)，用餐要求，導(dǎo)游要求，有些什么特殊要求)，這是非常重要的。
6、抓住一切機(jī)會(huì)。
機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來的。我在做旅行社業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會(huì)到，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的，任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動(dòng)作”做到位了。積極推銷各種兼顧產(chǎn)品 在推銷中要把各種產(chǎn)品兼顧起來，絕不能單個(gè)做。
比如，我在給單位領(lǐng)導(dǎo)名片時(shí)也會(huì)給他的手下和其他科室，同時(shí)給他們講到那里有不同的風(fēng)光，這樣就會(huì)給他們感到你看重他們，他們也會(huì)在朋友出游時(shí)介紹你增加你的業(yè)務(wù)量。
7、有點(diǎn)悟性。
做旅游業(yè)務(wù)不光要能吃苦，嘴皮子也要能說，更需要有悟性，會(huì)思考，善于總結(jié)。悟性我理解就是——領(lǐng)悟做事方法，領(lǐng)悟線路知識(shí)，如何精簡而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策，如何靈活的運(yùn)用。談客戶時(shí)能很快察覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀色。
8、善于展現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)
會(huì)說非常重要，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪强孔靵硗瓿扇蝿?wù)的，能否成功全靠嘴。
(一)重視口才的培養(yǎng) 我們做旅游、服務(wù)、業(yè)務(wù)員的，除了說服客戶跟我們簽單外，還要說服他們按我們的想法、線路走，原諒我們的錯(cuò)誤。我們每個(gè)人真是應(yīng)該給自己的嘴巴一個(gè)KISS，多可愛的嘴巴啊!它可以養(yǎng)活我們自己、實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和成就一番事業(yè)。
(二)明確目標(biāo)積極進(jìn)取 每個(gè)人要努力將自己的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來，沒有優(yōu)勢(shì)也沒關(guān)系啊!可以培養(yǎng)自己。一個(gè)人如果想成功，必須從每一個(gè)小的方面加強(qiáng)努力，除了會(huì)講、能寫、還要會(huì)想和會(huì)做。每天睡覺前花三分鐘總結(jié)一下每天所做的事、所說的話、個(gè)人舉止言行的正確及錯(cuò)誤之處，這個(gè)人一定會(huì)慢慢變得偉大起來。每一個(gè)人要意識(shí)到自己的一言一行將會(huì)對(duì)未來的生活、事業(yè)產(chǎn)生巨大影響，他的心態(tài)是不一樣的。我很清楚，很多人現(xiàn)在還是“做一天和尚撞一天鐘”，但他們真正沒有想到自己活著的意義，因?yàn)榫褪巧磉呌辛诉@些懶散的人才給了我們更多的機(jī)會(huì)與成功。
9、 導(dǎo)游與業(yè)務(wù)員相結(jié)合是有效的經(jīng)營方式
如果你們不帶團(tuán)，根本不知道外面的世界是怎樣的，不知道客人需要什么服務(wù)。旅游業(yè)為什么投訴多，根本在于導(dǎo)游和業(yè)務(wù)員的分離，一旦分離，后果不堪設(shè)想。許多導(dǎo)游不知道每筆業(yè)務(wù)的來之不易，業(yè)務(wù)員也不知道導(dǎo)游在外面有多辛苦，隨意承諾，所以造成客人投訴的惡果。我們要從根本上改變這個(gè)觀念，要將導(dǎo)游和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，我一直鼓勵(lì)誰談的團(tuán)誰帶，因?yàn)槟阒涝搱F(tuán)來之不易，知道怎樣
做好才能讓客人回頭。我覺得中國、全世界的旅游業(yè)這么多年沒有處理好這個(gè)難題，怎么做沒有投訴，因?yàn)槲液芮宄覀兠總�(gè)職員都很珍惜每個(gè)客戶，也知道很多業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游在外面受了很多冤枉氣、吃了很多苦才換來“沒有投訴”這句話，也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，我們要做到“一專多能”、“一職多能”，如果我們不知道如何當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，不知道某些旅游知識(shí)、風(fēng)土人情，想做好業(yè)務(wù)是非常困難的，僅僅有業(yè)務(wù)、導(dǎo)游的知識(shí)還不夠，我們還要了解計(jì)調(diào)部、市場(chǎng)部、各種制度、廣告宣傳等業(yè)務(wù)知識(shí)。
10、全方位提高公關(guān)技巧
(一)學(xué)會(huì)正確揣摩客戶心理 ：我們?cè)诓邉澁a(chǎn)品、線路、開拓市場(chǎng)時(shí)充分了解市民的心理、需求，業(yè)務(wù)員如果正確地揣摩客人心理就會(huì)成功。
(二)把客戶當(dāng)成朋友進(jìn)行溝通 我們做客人的參謀時(shí)，決不是一個(gè)旁觀者，一定要把客戶當(dāng)成朋友、親戚、街坊甚至戀人，幫他們出主意，建議他們把錢花到更好的地方，達(dá)到他們旅游目標(biāo)和期望。當(dāng)參謀要根據(jù)不同的客戶、消費(fèi)層次、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人喜好推薦不同的產(chǎn)品，而且必須全面了解產(chǎn)品、線路、客人與線路的吻合等問題。一個(gè)好的單位就是一個(gè)好的作戰(zhàn)集體，每個(gè)業(yè)務(wù)員都要考慮導(dǎo)游能不能勝任、車況好不好、司機(jī)有無安全保障、計(jì)調(diào)是否按客人想法訂好床位等問題，如果你們不去考慮，肯定會(huì)出問題。如果客人想到出去就想到要咨詢你們那你們就是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員。
11、 充分利用各種推銷渠道擴(kuò)大業(yè)務(wù)量
商場(chǎng)巨人李嘉誠、比爾蓋茨等都是從推銷員起家的，你們不要覺得當(dāng)業(yè)務(wù)推銷員是很低下的事，雖然你們認(rèn)識(shí)不了幾個(gè)人，但是沒關(guān)系，可以從同學(xué)、街坊、同事和身邊的人做起，我們做業(yè)務(wù)要讓客戶有好感，要讓別人感受到愿意找我們。
(一)抓住每個(gè)推銷機(jī)會(huì) 推銷還有一個(gè)簡單的辦法，就是把名片廣泛分發(fā)，就這樣不停地告訴所有認(rèn)識(shí)你的人，把一切機(jī)會(huì)當(dāng)作一個(gè)禮貌、微笑、點(diǎn)頭、握手，把名片發(fā)出去，就會(huì)收到很多的效益，也許當(dāng)你發(fā)到第五十張名片時(shí)，你會(huì)欣喜地收到很多業(yè)務(wù)電話。如果你們每個(gè)人都做了，這不失為一種非常好的推銷、發(fā)展和促進(jìn)業(yè)務(wù)的有效手段，業(yè)務(wù)員要把發(fā)名片當(dāng)作推銷的渠道、線索和橋梁。在你們同學(xué)聚會(huì)時(shí)也可以多宣傳，無意結(jié)識(shí)的一個(gè)朋友都可以作為一個(gè)推銷渠道，你們要與客戶交朋友，多發(fā)展社會(huì)朋友和感情朋友，朋友多了，一切事情就好辦了，用談心的方法去推銷感覺就好多了。你們千萬不要把自己搞成賣保險(xiǎn)和傳銷的人，那樣別人看著你就躲，就不好了。
(二)時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí) 你們要有危機(jī)意識(shí)，想想今天自己做了一筆單沒有，如果沒有做，能不能跟以前組過團(tuán)的客戶打電話聯(lián)系一筆業(yè)務(wù)。閑時(shí)打個(gè)電話，跟客人聊聊。你們只要多打一個(gè)電話，多說一句話，多發(fā)一張名片，多收集一點(diǎn)資料就會(huì)有多一點(diǎn)的收獲。我一直認(rèn)為做業(yè)務(wù)是一件非常簡單的事情，大家做業(yè)務(wù)時(shí)必須要有充分的自信，我們是有能力、有信心、有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去做好業(yè)務(wù)的。
五、公司三年之內(nèi)的目標(biāo)首先訂在一千萬營收，每年以50%增長
1、公司總體的市場(chǎng)規(guī)劃和開發(fā)模式。
2、目標(biāo)市場(chǎng)的確立和開拓。
3、業(yè)務(wù)人員市?