超市員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是如何的?有哪些制度?下面就是小編整理的超市員工培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，歡迎大家閱讀!
(一)招呼用語
與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要呆若
木雞，麻木不仁，愛理不理，不主動(dòng)，不親切。
1.歡迎：
1)**，早晨好!(上午10點(diǎn)以前)
2)**，您好!
3)幾位同志，想看些什么?
4)有什么可以幫忙的。
5)不買沒關(guān)系，歡迎隨便看看。
6)請(qǐng)稍等一下，我接待完這位**，就來。
2.售中：
7)同志，您先挑著，不合適我再給您換。
8)先給*件，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其它顧客。
9)請(qǐng)您就近選，別將商品拿得太遠(yuǎn)，望您諒解。
3.成交:
10)請(qǐng)拿著這份銷售單，到那邊收銀臺(tái)付款。
(二)介紹用語
要求熱情、誠懇、實(shí)事求是，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，
不要嘩眾取寵，言過其辭，不符實(shí)際，欺騙顧客。
1.商品介紹
11)這是國內(nèi)名產(chǎn)品，做工精細(xì)，價(jià)格合理，一向很受歡迎。
12)這是新產(chǎn)品，它的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)是......
13)如果需要的話，我可以幫您參謀一下。
14)這種商品雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有特色，您買回去用用看。
15)這種商品，幾個(gè)品種都不錯(cuò)，你可以隨便選。
16)我看你穿這個(gè)樣式很漂亮。
17)我看這件衣服跟您膚色很相配，您穿很合適。
18)這東西不耐高溫，使用時(shí)請(qǐng)注意。
19)托您買東西的那位同志個(gè)頭、年齡怎樣，我可以幫您選購。
20)您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說明書。
21)對(duì)不起您要買的品種剛剛賣完，但**與它是同樣性能，我拿給您看看好嗎?
22)這種商品雖然美觀，便宜，但不適合您，您看呢?
23)這種商品眼下很時(shí)興，買回去送朋友或留作自己用都可以。
2.缺貨時(shí)
24)真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會(huì)有，請(qǐng)您到其他商店看看。
25)這種貨過兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來看看。
26)這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式。
3.問路
27)您要買的商品在*樓出售，那邊有自動(dòng)扶梯上樓。
28)您要去的地方在**，可乘*路車到*站下車......
(三)包裝商品用語
要求在包裝過程中關(guān)照顧客注意事項(xiàng)，雙手遞交給顧客商品，不得把商品扔
給顧客不管，或者擺在柜臺(tái)一堆，不幫助顧客包裝僅扔給一個(gè)塑料袋就完事。
36)請(qǐng)稍候，我?guī)湍b好。
37)這是您的東西，請(qǐng)拿好。
38)您買的東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些。
39)請(qǐng)您點(diǎn)清件數(shù)，我給您包裝好。
40)如果需要禮品包裝，請(qǐng)到**臺(tái)。
41)這里有禮品袋，我為您裝好。
42)東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。
43)這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。
44)這東西易臟，請(qǐng)不要跟其它東西混在一起。
45)這東西怕擠，乘車時(shí)請(qǐng)注意。
46)東西我已幫您裝好，請(qǐng)不要倒置。
47)我已把東西放在塑料袋里了，拿時(shí)請(qǐng)注意托著底。
48)請(qǐng)帶好隨行物品。
(四)道歉用語
要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受投訴時(shí)，要盡量爭取顧客的諒解。不
允許做錯(cuò)了不向顧客道歉，反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。
49)對(duì)不起，讓您久等了。
50)對(duì)不起，剛才忙沒聽見您叫我。您買什么?
51)對(duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)?
52)對(duì)不起，讓您多跑了一趟。
53)對(duì)不起，這問題我確實(shí)不太明白，請(qǐng)?jiān)?/p>
54)對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。
55)剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您能諒解。
56)我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作。
57)對(duì)不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。
58)您提的意見很對(duì)，我們編錯(cuò)了，向您道歉。
59)真是對(duì)不起，那位營業(yè)員不在，我一定將意見轉(zhuǎn)達(dá)給他。
60)您提的意見很好，我們一定采納，改進(jìn)工作。
61)請(qǐng)?jiān)�，工作時(shí)間不能長談。
62)對(duì)不起，這個(gè)問題我解決不了，請(qǐng)您稍候，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。
63)我說話不當(dāng)，使您不愉快，請(qǐng)多多諒解。
64)不好意思，我也不太清楚，我可以問問別的營業(yè)員，看他們能否解答，請(qǐng)稍候。
65)我們的服務(wù)還欠周到，原諒!
(五)解釋用語
要求委婉、細(xì)心，用語恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。
66)對(duì)不起，這的確是商品質(zhì)量問題，我給您退換。
67)實(shí)在對(duì)不起，這種衣服伸縮性較差，穿過容易走樣，不宜試穿。如果您
拿不準(zhǔn)尺寸，我?guī)湍恳幌掳伞?/p>
68)請(qǐng)?jiān)�，這種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，您可以比一比大小。
69)對(duì)不起，這種商品是直接接觸人體的，按國家有關(guān)規(guī)定，是不能退換的，請(qǐng)選好了再試用。
70)對(duì)不起，您這件商品已出售的化妝品若不屬質(zhì)量問題，是不能退換的。
71)實(shí)在對(duì)不起，您這件商品已試用過了又不屬質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實(shí)在不好給您退換。
72)同志，您這件商品已買了三個(gè)月，沒有保持原質(zhì)原樣，請(qǐng)到質(zhì)量跟蹤站鑒
定一下，確屬質(zhì)量問題，保退保換。
73)這雙鞋已超過包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
74)商品有毛病要處理，我沒有權(quán)力，得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(六)調(diào)解用語
要求和氣待客，站在顧客的角度想問題、看問題、處理問題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。
1.勸解糾紛
75)實(shí)在對(duì)不起，剛才那位同志態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們要加強(qiáng)教育。
76)我是***，您有什么意見請(qǐng)對(duì)我說好嗎?
77)有事好商量，我們盡力幫您解決。
78)同志，請(qǐng)到辦公室坐一坐，有什么寶貴意見具體談?wù)劊脝?
79)請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事。
80)同志，真對(duì)不起，這位營業(yè)員是新來的，有服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)彛枰裁�，我�(guī)湍x。
81)沒關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。
82)對(duì)不起，您先消消氣，待會(huì)兒我讓他來給您賠個(gè)禮，道個(gè)歉。
83)同志，這件事屬質(zhì)量問題，我們營業(yè)員解決不了，請(qǐng)到職能部門解決好嗎?
84)兩位顧客，請(qǐng)不要爭執(zhí)，有話慢慢說。
2.在收、找貨款發(fā)生糾紛時(shí)
85)您別著急，我們大家回憶一下。我記得剛才收您的是*張*元面額的人民幣，找您**元錢，請(qǐng)您再回憶一下。
86)實(shí)在對(duì)不起，由于我們疏忽，造成差錯(cuò)，這是多收您的**元錢，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
87)請(qǐng)以后一定要注意，自己的錢應(yīng)心中有數(shù)，當(dāng)時(shí)點(diǎn)清。我們唱收唱付不清楚，也有責(zé)任。
88)對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我們核對(duì)一下貨款帳再說。
89)對(duì)不起，讓您久等了，經(jīng)過核實(shí)，我們沒有少找給您錢，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
3.有顧客故意刁難或辱罵營業(yè)員時(shí)
90)您這樣說話就不太禮貌了，我們之間應(yīng)互相尊重。
91)有意見可以提，罵人就不對(duì)了。
92)請(qǐng)您能夠理解和尊重我們的服務(wù)工作。
(七)道別用語
要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心感愉快和滿意。不要不做聲，成交后，都應(yīng)說下次再來，再見!
93)謝謝，歡迎下次再來，再見
94)這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝!
95)請(qǐng)您走好
96)不客氣，請(qǐng)到其它商店看看，需要的話再回來。
97)不合適沒關(guān)系，請(qǐng)到其它商店看看，需要的話再回來。
98)您還想買其他東西嗎?請(qǐng)到別的柜臺(tái)隨便看看。
99)您買的大件商品，外面有送貨車，我?guī)湍偷剿拓浱帯?/p>
100)歡迎提出寶貴意見，以后請(qǐng)經(jīng)�；蓊櫍x謝!
服務(wù)禁語30句
1.嘿!
2.不買看什么
3.你吃飽了撐的呀!
4.聽見沒有，長耳朵干嘛使的。
5.價(jià)簽上都寫著呢(墻上貼著)，您不會(huì)自己看呀。
6.問別人去。
7.不知道。
8.管不著
9.有完沒完。
10.到底要不要，看好了沒有。
11.不是告訴你了嗎，怎么還不明白。
12.剛才和您說過了，怎么還問
13.我就這態(tài)度。
14.有能耐您告去，隨便告哪都不怕。
15.現(xiàn)在才說，早干嘛來著。
16.您買得起就快點(diǎn)，買不起就別買
17.到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒
18.不買就別問
19.您問我，我問誰
20.沒上班呢，等會(huì)兒再說。
21.喊什么，等會(huì)兒!
22.交錢，快點(diǎn)!
23.沒零錢了，自己出去換去。
24.沒錢找，等著。
25.越忙越添亂，真煩人
26.我有什么辦法，又不是我讓它壞的
27.有意見，找經(jīng)理去。
28.我解決不了愿意找誰找誰去。
29.你買的時(shí)候，怎么不挑好
30.誰賣給你的，你找誰