其實,Noel總裁的這種彈性計劃方法解決了一個很重要的問題,為什么我們很多企業(yè)的管理層都是天天在忙于救火,那是因為他們從來沒有站在全年的高度去思考一下這一年我需要提升的最重要的基礎(chǔ)性工作有哪幾項?我如何先把這幾項最容易被忽略的工作在計劃表上優(yōu)先確定下來,這樣當(dāng)我們把那些對我們的工作有著關(guān)鍵影響、重要但不緊急的事情優(yōu)先完成了以后,我們也就可以大大地減少緊急而重要的事情發(fā)生的概率了。事先做好預(yù)防工作,總會比火災(zāi)發(fā)生了以后去忙于救火,效率和效益都要高出很多的,管理上的很多火情其實也是要以預(yù)防為主。
那些一流的企業(yè)和管理者總是優(yōu)先去解決那些基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的工作,因為這會事半功倍。
新的外籍管理團隊還在一個方面給步步高帶來了不小的變化,那就是他們的數(shù)字意識。
以前步步高開區(qū)域經(jīng)理會議時比較簡單,區(qū)域經(jīng)理簡單匯報完以后,上面也只是做些綱領(lǐng)性的指導(dǎo),每次都是大同小異,但是現(xiàn)在不一樣了,區(qū)域經(jīng)理會議會開整整一天,甚至是更長。Noel總裁會盯著報表上的數(shù)據(jù)問這問那,比如他會問你,為什么你這個區(qū)域這個品類的飲料銷售沒有別的區(qū)域增長快,為什么某某門店的銷售下降得這么快,它的哪些品類出了問題,癥結(jié)在哪里?你打算如何去解決?Noel總裁會問得非常細(xì),常常會令那些區(qū)域經(jīng)理們支支吾吾答不上來,盡管總裁也不會厲聲批評你,但僅僅是把你晾在那里,便足以讓你不斷地背心透涼、冷汗直冒了。
對于數(shù)據(jù)的重視是這支外籍團隊帶給步步高的最關(guān)鍵的禮物。其實,精細(xì)化管理如果不從數(shù)據(jù)切入,并且如果不從關(guān)鍵的數(shù)據(jù)逐步切入的話,就非常容易走過場。只有通過數(shù)據(jù)的逐步深化,才能一步步地推進(jìn)精細(xì)化,像棘輪爪那樣,上去了就不可能退下來了。
外籍團隊來了以后的改變還體現(xiàn)在成本控制方面。我第一次去改造后的紅星店調(diào)研訪談時,管理團隊不時向我抱怨說人手緊張,收銀員用了太多的鐘點工,他們的編制已經(jīng)明顯要比競爭對手大潤發(fā)少了將近100人。但是當(dāng)一年后我再去該店時,發(fā)現(xiàn)他們在原先的基礎(chǔ)上竟然又奇跡般地減少了50人,他們的人效在同行當(dāng)中已經(jīng)是非常高的了。問及他們是怎么做到的,門店店長只是笑笑,據(jù)外人介紹,全是外籍團隊給逼的,他們通過有效的時間管理和工作流程安排,硬是把所有人的時間都利用到了極致的境界。這可能就是外籍團隊來了以后,步步高的成本在逐步降低,并且走在同行前面的最關(guān)鍵因素了。
從上面我分析的這些,大家不難看到一個步步高的全貌。外籍團隊所帶來的新的經(jīng)營理念以及精細(xì)化管理的流程機制以及技術(shù),已經(jīng)把老的步步高大大地提升了一個境界,他們的基礎(chǔ)已經(jīng)較原先的步步高大大地穩(wěn)固了。對于這樣的步步高,我們有什么理由不看好它的未來發(fā)展空間呢?
步步高原有的激情、速度和敬業(yè)不僅沒有流逝,反而借助于外來的精細(xì)化管理手段予以強化了,可以說,外來的管理文化讓原有的管理文化長出了一雙翅膀,成為了一只可以在藍(lán)天上翱翔的雄鷹。
這就是步步高雜交文化的真正魅力所在,中西相融,后勁無限,將來一定會有大成。