在沃爾瑪公司40多年的歷史中，一直非常重視企業(yè)文化的建設(shè)，形成雄厚的團隊知識資本。企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式提供了豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理理念、開放的管理模式、柔性的管理手段，為企業(yè)制度創(chuàng)新開辟了廣闊的天地。沃爾瑪企業(yè)文化的精髓是公司創(chuàng)始人薩姆。沃爾頓為公司制定了三項基本信條：“顧客是上帝”、“尊重員工”、“追求卓越”。

　　1、 顧客是上帝。沃爾瑪把“顧客是上帝”作為貫徹始終的經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要基礎(chǔ)部分，成為企業(yè)堅持不懈的核心價值觀，成為帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)文化可以分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化和企業(yè)形象文化三大層次。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神文化即企業(yè)獨特的價值觀和經(jīng)營哲學(xué)。薩姆。沃爾頓倡導(dǎo)“顧客是上帝”的價值觀，一針見血地指出：“顧客能夠解雇我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點”。沃爾瑪公司的員工事事處處都在實踐著“顧客是上帝”的價值觀，為了滿足顧客的需求，他們自覺自愿地為顧客提供“比滿意更滿意的服務(wù)”。“顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資”，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日堅持的經(jīng)營理念。從顧客購物的心理分析，要使顧客滿意，第一是物美價廉，第二是服務(wù)周到，只有“天天低價，始終如一”與“顧客至上，保證滿意”緊密地聯(lián)系在一起，才構(gòu)建成沃爾瑪?shù)闹苿俜▽�。沃爾瑪強調(diào)要提供“可能的最佳服務(wù)”，為此，制訂了如下原則：

　　第一，“顧客至上”原則。沃爾瑪有兩條盡人皆知的規(guī)定，第一條規(guī)定：“顧客永遠是對的”;第二條規(guī)定：“如果顧客恰好錯了，請參照第一條!”

　　第二，“太陽下山”原則。沃爾瑪各連鎖店，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，不管生意多好，店員有多么忙碌，只要顧客提出要求，店員必須在當(dāng)天太陽下山之前滿足顧客要求，干完當(dāng)天的事情，方算達到標準。

　　第三，“三米笑迎”原則。沃爾瑪要求員工無論何時，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須微笑著迎上去，看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們咨詢和求助。同時，對顧客的微笑，沃爾瑪還有量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙齒。”

　　第四，“超期望值”原則。沃爾瑪要求員工的服務(wù)要使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，服務(wù)要超過顧客的期望值。

　　第五，“無條件退款”原則。沃爾瑪對顧客“百依百順”，堅持毫不猶豫地實行“無條件退款”原則，確保每個顧客永無后顧之憂。沃爾瑪?shù)?條退貨準則是：第一，如果顧客沒有收據(jù)微笑，給顧客退貨或退款;第二，如果你拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品微笑，給顧客退貨或退款;第三，如果商品售出超過一個月微笑，給顧客退貨或退款;第四，如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^微笑，給顧客退貨或退款。

　　2、尊重員工。沃爾瑪強調(diào)尊重公司的每一個員工。沃爾瑪與員工的關(guān)系是一種真正意義上的伙伴、同仁關(guān)系。在沃爾瑪對員工一律不稱雇員，而是稱為“同仁”。“雇員”是指為別人工作的人：“同仁”則是指像盟友一樣結(jié)成的伙伴關(guān)系。

　　3、追求卓越。沃爾瑪倡導(dǎo)“積極進取，永不滿足”、“每天追求卓越”的理念和積極向上的精神風(fēng)貌，提出“比我們的對手更勤奮、更靈敏地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品”的工作目標。公司以沃爾瑪(WAL-MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。每個商店每天開門營業(yè)前，以及公司召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。沃爾瑪商店經(jīng)理無論多忙，都要抽時間到周圍其它商店去考察，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。