馬太效應(yīng)與中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理論文
[摘要] 中小企業(yè)員工培訓(xùn)既是企業(yè)謀求發(fā)展的人才基礎(chǔ),也是服務(wù)員工、構(gòu)建和諧企業(yè)的有力措施。與大企業(yè)相比,中小企業(yè)的員工培訓(xùn)要根據(jù)需要,從員工的實(shí)際情況出發(fā),制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案;同時(shí)也要堅(jiān)持系統(tǒng)性、前瞻性和針對(duì)性的根本原則。
[關(guān)鍵詞] 馬太效應(yīng)中小企業(yè)員工培訓(xùn)為員工服務(wù)理念培訓(xùn)
《圣經(jīng)·馬太福音》第二十五章有這么幾句話(huà):“凡有的,還要加給他叫他多余;沒(méi)有的,連他所有的也要奪過(guò)來(lái)�！�1973年,美國(guó)科學(xué)史家莫頓用這句話(huà)概括了一種社會(huì)心理現(xiàn)象:“對(duì)已有相當(dāng)聲譽(yù)的科學(xué)家作出的科學(xué)貢獻(xiàn)給予的榮譽(yù)越來(lái)越多,而對(duì)那些未出名的科學(xué)家則不承認(rèn)他們的成績(jī)。”莫頓將這種社會(huì)心理現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)”。
培訓(xùn)員工,為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),不可避免地要陷入“馬太效應(yīng)”,這就是,企業(yè)培訓(xùn)工作做得好,員工技術(shù)更高,企業(yè)更容易得到發(fā)展�？煺吒�,慢者更慢。雖然從實(shí)力、條件看,中小企業(yè)給員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)無(wú)法像大企業(yè)那樣配套和全面,但“馬太效應(yīng)”告訴我們,要求生存,求發(fā)展,中小企業(yè)不可避免地要實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃,而且應(yīng)當(dāng)作為謀求發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)做。
行為科學(xué)告訴我們:要調(diào)動(dòng)人的工作積極性,不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素,更要注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì),正如伍茂國(guó)先生在《贊美的力量——人際傳播與企業(yè)管理新視點(diǎn)》中論述作為人際傳播基本原理的“贊美”時(shí)所正確指出的,激勵(lì)的基本動(dòng)力來(lái)自人的需要滿(mǎn)足。滿(mǎn)足內(nèi)部的精神需要,也就是滿(mǎn)足高級(jí)需要,比滿(mǎn)足外部需要,也就是某些基本需要,具有更高的附加值,從這一意義上說(shuō),給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就等于為企業(yè)和員工支付股息。因?yàn)閰⒓訉W(xué)習(xí)培訓(xùn),從員工一面看,可以掌握新技術(shù),結(jié)識(shí)新朋友,獲得觀(guān)察事物的新方法,能夠高效率地完成企業(yè)工作。對(duì)企業(yè)而言,高素質(zhì)員工本身是企業(yè)的寶貴財(cái)富,員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)也使企業(yè)形成奮發(fā)向上的氛圍;不僅如此,它還有利于企業(yè)的管理水平的提高,因?yàn)閱T工素質(zhì)的提高,管理溝通就更為便利;自然,有了高素質(zhì)員工,企業(yè)也注入了發(fā)展的活力。服務(wù)員工,給員工成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì),這是中小企業(yè)員工與企業(yè)雙贏(yíng)的不言而喻的秘訣。
我們認(rèn)為員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今社會(huì),變化日新月異,知識(shí)更新迅速,信息傳遞膨脹,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這就要求企業(yè)對(duì)人才也要有新思想、新認(rèn)識(shí),使其不斷更新、不斷提高,適應(yīng)改革創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)的需要。人才的教育和培訓(xùn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要手段,是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑,因此,一個(gè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)想的企業(yè),一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè),員工的教育和培養(yǎng)是至關(guān)重要的。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值每年的增長(zhǎng)額中,大約有一半以上是由于提高了員工素質(zhì)而取得的。日本國(guó)民收入的增長(zhǎng)額中,約有25%是由于增加了教育投資,提高了職工素質(zhì)而取得的。從西方企業(yè)界可以看出,凡是發(fā)展快的企業(yè),無(wú)一不是在培訓(xùn)上員工上花了大本錢(qián)。
毋庸置疑,在人力資源教育和培訓(xùn)上,一般大公司、大企業(yè)明顯比中小企業(yè)做得好,他們通常有一整套的培訓(xùn)方案和計(jì)劃,有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的部門(mén)和人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,有比較豐足的預(yù)算支持培訓(xùn)工作,就這一點(diǎn)而言,中小企業(yè)望塵莫及。
中小企業(yè)的人力、無(wú)力、財(cái)力有限,更應(yīng)把好鋼用在刀刃上,企業(yè)不妨根據(jù)需要,從員工的實(shí)際情況出發(fā),制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。鮑勃·納爾遜多年前提出的建議至今仍是中小企業(yè)員工培訓(xùn)的“金規(guī)”:
第一,確保每一位員工都有一個(gè)發(fā)展目標(biāo),學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能,選修一門(mén)課程等。
第二,發(fā)動(dòng)員工積極參與,確定自己的發(fā)展目標(biāo)。
第三,盡可能經(jīng)常地向員工宣布發(fā)展的機(jī)會(huì),并且盡可能廣泛地通報(bào)有關(guān)的信息。
第四,利用定期出版的時(shí)事通訊、電子郵件、語(yǔ)音郵件、人力資源部門(mén)工作人員的介紹、職工大會(huì)以及任何其它能想到的方式把信息傳播出去。
同時(shí),中下企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇符合實(shí)際的方式�？傮w上看,目前比較通行的企業(yè)培訓(xùn)方式大致有以下兩種:其一,學(xué)位教育。為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的目標(biāo)而進(jìn)行的學(xué)位教育,是一條不錯(cuò)的途徑,它可以為企業(yè)的發(fā)展作好充分的準(zhǔn)備,不過(guò)對(duì)大多數(shù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),這一培訓(xùn)方式周期長(zhǎng),投入大,并不完全合適。所以,選擇這一培訓(xùn)方式時(shí)應(yīng)當(dāng)全面和綜合地衡量;其二,短期培訓(xùn)。一個(gè)月或一個(gè)星期有針對(duì)性的短期培訓(xùn),效果立竿見(jiàn)影,甚至于一次性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),都會(huì)收到意想不到的效果。
美國(guó)邁阿密市艾倫美廚餐館的老板艾倫·蘇瑟給員工提供了每月一次的外出就餐機(jī)會(huì),50美元以下的飯費(fèi)全部給予報(bào)銷(xiāo)。員工可以帶著自己的配偶或是一位朋友光顧任何一家餐館。唯一的交換條件是,就餐員工須詳細(xì)地?cái)⑹鲇貌蜁r(shí)的情況。并寫(xiě)成一頁(yè)紙的報(bào)告,內(nèi)容應(yīng)包括用餐時(shí)所在地的服務(wù)水準(zhǔn)、店內(nèi)環(huán)境,食物供應(yīng)的狀況。回來(lái)后要在全體員工面前做一個(gè)口頭報(bào)告。通過(guò)這種學(xué)習(xí)方式,艾倫餐館的員工了解到其他餐館是如何為顧客服務(wù)的,同時(shí)也提高了自己的服務(wù)水平。為餐館帶來(lái)了許多新的發(fā)展措施。這樣的一次性的學(xué)習(xí)方法,沒(méi)有教師,也不需教材,但是目標(biāo)明確,方法適用,真正做到從企業(yè)的實(shí)際出發(fā),為員工提供一次輕松而愉快的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。像這類(lèi)短期培訓(xùn)對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單易行,效果顯著。所以,我認(rèn)為,盡管全面的職業(yè)培訓(xùn)非常需要,但對(duì)中小
企業(yè)來(lái)說(shuō),立足于企業(yè)之急需與員工自身發(fā)展的需求是基礎(chǔ)。
不僅如此,中小企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容也有講究。最為重要的,當(dāng)然是更新觀(guān)念培訓(xùn)。所謂更新觀(guān)念培訓(xùn)是指為改變員工舊的、不適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的`世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)以及生活觀(guān)所實(shí)施的全面教育。浙江萬(wàn)向集團(tuán)是一家全國(guó)著名的民營(yíng)企業(yè),創(chuàng)辦于1969年,當(dāng)時(shí)不過(guò)是一個(gè)只有十來(lái)個(gè)員工,資產(chǎn)4000元的鐵匠鋪,如今已成長(zhǎng)為一個(gè)擁有資產(chǎn)100多億元的全國(guó)著名的集團(tuán)公司。公司董事長(zhǎng)魯冠球有他獨(dú)到的培訓(xùn)觀(guān)念。萬(wàn)向集團(tuán)的職工絕大多數(shù)都來(lái)自農(nóng)民,要使企業(yè)發(fā)展,關(guān)鍵是提高員工的基本素質(zhì)。從農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工,觀(guān)念更新至關(guān)重要。因此他們?cè)谶@方面花了大量的精力。首先,是讓員工樹(shù)立主人翁意識(shí),有了主人翁意識(shí)就能從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)前途而提高自身素質(zhì)與技能的愿望和要求;其次,鼓勵(lì)員工自我培訓(xùn),在公司內(nèi)部營(yíng)造崇尚知識(shí)和教育的氛圍;再次,改變農(nóng)民狹隘的知識(shí)結(jié)構(gòu),進(jìn)行現(xiàn)代職業(yè)技能培訓(xùn),為此,公司創(chuàng)辦了一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校和一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)所,不僅為本企業(yè)培訓(xùn)員工,同時(shí)也服務(wù)了社會(huì)。
與觀(guān)念更新培訓(xùn)相關(guān)的是價(jià)值理念培訓(xùn)。價(jià)值理念是企業(yè)文化的核心體現(xiàn),也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。如果說(shuō),更新觀(guān)念培訓(xùn)是促使員工樹(shù)立全面的符合現(xiàn)代生活和工作潮流的觀(guān)念,那么,通過(guò)價(jià)值理念培訓(xùn),則是向員工傳達(dá)、灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)文化風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與策略等,促使員工自覺(jué)自愿為塑造良好的公司形象而努力。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué),立竿見(jiàn)影”。在此前提下首先是價(jià)值觀(guān)的培訓(xùn)�！笆裁词菍�(duì)的,什么是錯(cuò)的,什么該干,什么不該干”,這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)文化的培訓(xùn),除了通過(guò)海爾的新聞機(jī)構(gòu)《海爾人》進(jìn)行大力宣傳以及通過(guò)上下灌輸、上級(jí)的表率作用之外,重要的是由員工互動(dòng)培訓(xùn)。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè),如通過(guò)員工的“畫(huà)與話(huà)”、燈謎、文藝表演、找案例等,用員工自己的畫(huà)、話(huà)、人物、案例來(lái)詮釋海爾理念,從而達(dá)成理念上的共識(shí)。
當(dāng)然,僅有現(xiàn)代觀(guān)念和企業(yè)理念培訓(xùn)還不夠,要真正使觀(guān)念和理念在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中體現(xiàn)出來(lái),那就應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)也就是培養(yǎng)員工的具體的工作技術(shù)和能力。它可以從理論到實(shí)踐、多層次地提高員工的實(shí)際操作能力。其培訓(xùn)方式多樣,通常有集中式理論培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等方式。
海爾集團(tuán)在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)通過(guò)案例、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式進(jìn)行。具體說(shuō),是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例(最優(yōu)事跡或最劣事跡),針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題或模式,利用當(dāng)日下班后的時(shí)間立即(不再是原來(lái)的停下來(lái)集中式的培訓(xùn))在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析,以統(tǒng)一員工的動(dòng)作、技能、觀(guān)念,然后利用現(xiàn)場(chǎng)看樣板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí);經(jīng)過(guò)提煉以后,在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上公開(kāi)發(fā)表,進(jìn)行討論,形成共識(shí)。運(yùn)用這種方式,員工能從案例中學(xué)到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路及觀(guān)念,提高員工的技能�，F(xiàn)在這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。對(duì)于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn),并且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單,利用每月8號(hào)的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專(zhuān)業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),海爾集團(tuán)還創(chuàng)造性推出個(gè)人生涯培訓(xùn)。海爾自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將培訓(xùn)工作放在首位,上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo),下至車(chē)間一線(xiàn)操作工人,集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì),為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃,搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間,提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì),并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。
如果要進(jìn)一步落實(shí)的話(huà),技能的培訓(xùn)還應(yīng)結(jié)合職位能力培訓(xùn)進(jìn)行。員工能否勝任自己的工作崗位,有賴(lài)于企業(yè)的支持,也就是說(shuō)企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行有目的的職位培訓(xùn)。在麥當(dāng)勞,無(wú)論職位高低,給員工的訓(xùn)練永遠(yuǎn)是現(xiàn)在進(jìn)行式;員工的成長(zhǎng)也因而持續(xù)不斷!在邁向個(gè)人成功之路上,員工將親身參與麥當(dāng)勞獨(dú)特而完整的訓(xùn)練課程,體驗(yàn)成為麥當(dāng)勞經(jīng)理人的特殊榮耀。在麥當(dāng)勞,培訓(xùn)就是要讓員工得到盡快發(fā)展。很多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)就像金字塔,越上去越小;而麥當(dāng)勞的人才體系則像棵圣誕樹(shù)——如果員工能力足夠大,就會(huì)讓他升一層,成為一個(gè)分枝,再上去又成一個(gè)分枝,員工永遠(yuǎn)有升遷的機(jī)會(huì),因?yàn)辂湲?dāng)勞是連鎖經(jīng)營(yíng)。
這種全職業(yè)培訓(xùn)也使麥當(dāng)勞公司的人才流失率很低,部門(mén)經(jīng)理以上層次的人才基本上沒(méi)有流失。麥當(dāng)勞認(rèn)為要想留住人才,薪酬福利很重要,但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),一定要與他的發(fā)展相結(jié)合,應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來(lái)的一兩年內(nèi)可能到達(dá)什么位置,讓員工看到發(fā)展的前景。
然而,歸根結(jié)底,中小企業(yè)員工培訓(xùn)要取得成效,真正達(dá)到員工與企業(yè)的雙贏(yíng)局面,必須重點(diǎn)把握以下原則。
第一,系統(tǒng)性:根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo),系統(tǒng)制定各部門(mén)、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。
第二,前瞻性:企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要,更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第三,針對(duì)性:要“有的放矢”,把握好培訓(xùn)的主方向、主目標(biāo),不能“漫無(wú)目的”地所有項(xiàng)目一起上,一定時(shí)期內(nèi),還需主題明確、中心突出。
中小企業(yè)在資源有限的情況下,要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織(團(tuán)隊(duì)),除了持續(xù)有效開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)外,更主要的是必須通過(guò)各種手段在企業(yè)內(nèi)部迅速建立起員工自發(fā)學(xué)習(xí)的組織氛圍,幫助員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀(guān)念,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,培養(yǎng)員工自我提高的能力,通過(guò)員工自身價(jià)值的提升,以促使人力資源增值,從而最終實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展。
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