瓷磚店面員工管理制度

　　在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的瓷磚店面員工管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　瓷磚店面員工管理制度1

　　一、人員配備

　　1、 店長一名

　　2、 倉管員一名

　　3、 店面營業(yè)員二名

　　二、工作時間

　　1、店員工作時間：冬季 早上8：00—下午18：00

　　夏季 早上8：00—下午19：00

　　其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

　　三、店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　(1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;

　　b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

　　c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展、項目攻關等工作。

　　e、協(xié)助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務;

　　(2) 店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;

　　a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符;認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。

　　c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等!

　　d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患;

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　(3) 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;

　　b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、 根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績;

　　(4)客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為;

　　a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋;

　　b、 經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的'回訪工作;了解客戶的用磚鋪貼情況。

　　c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

　　(5) 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標;

　　b、 根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵�費情況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行;

　　c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

　　d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決;

　　2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　　(1)嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。

　　(2)熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業(yè)，違者按公司相關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。

　　(3)每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　(5)全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　(6)每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

　　(7)努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

　　(8)服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標;

　　(9) 做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。

　　(10)為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標�！�…

　　工作流程

　　1)店長組織晨會的召開：

　　a、 人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

　　b、 傳達上級重要文件及通知;

　　c、 昨日營業(yè)狀況確認、分析;

　　d、 針對營業(yè)問題，指示有關人員改善;

　　e、 分配當日工作計劃。

　　2)店長對店內狀況的確認及工作安排：

　　a、 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況;

　　b、 店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等;

　　c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;

　　d、 空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓;安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習;

　　e、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況;

　　f、合理安排店內員工輪流用餐。

　　g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

　　一、員工管理行為準則

　　1、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

　　2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元;

　　3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元;

　　4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實違反一次交處罰金10元，二次開除;

　　5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職;

　　6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。

　　7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的`(三天以上)，扣罰當月獎金及工資。

　　8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工;

　　二、績效管理

　　1、銷售計劃制定

　　(1)應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天;

　　(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額;

　　(3)應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議;

　　2、銷售計劃執(zhí)行

　　應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　3、執(zhí)行情況分析

　　(1)每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵;

　　(2)店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　4、績效考核及獎勵、處罰

　　(1)可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;

　　(2)對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標準

　　(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈;

　　(2)貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

　　(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;

　　(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

　　(5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

　　(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通

　　(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕

　　2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責,公共區(qū)域由店長安排輪流負責,并達到上述要求,收銀臺及設備由收銀員負責

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責,可安排員工輪流擔當監(jiān)督員,對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督

　　瓷磚店面員工管理制度2

　　(一)考勤制度

　　1、目的為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。

　　2、適用范圍，本制度適用于所有門店員工。

　　3、管理規(guī)定

　　（1）工作制度

　　工作時間

　�。ㄏ牧顣r）上午7：50--12：00

　　下午14：00--18：30

　�。ǘ�令時）

　　（2）打卡制度

　　公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間

　　打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時打卡4次，即上午上班一次 下班一次 下午上班一次 下班一次）

　　打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

　　員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實際上班的，需填寫未打卡證明，并由店長批準，否則按曠工處理

　�。�3）請銷假制度

　　員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無特殊情況連續(xù)兩月超額請假，按雙倍扣罰

　�。�4）加班管理

　　定義

　　加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。

　　加點是指員工在正常班次內已保質保量完成額定工作之后，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。

　　本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產(chǎn)生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內工作且必須在限定時間內完成時，可申請加班，加班的最終審批權為公司總經(jīng)理，否則為無效加班。

　　加班申報及補償規(guī)定

　　公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。

　　A．現(xiàn)場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制,各部門應按月工時標準,合理安排工作班次。

　　B．因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天， 不足4或8小時按每小時10元。

　　員工加班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無店長批準的加班，公司不予承認加班。

　�。ǘ�）獎懲制度

　　1、履職情況獎懲

　　根據(jù)崗位職責，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設置履職獎勵，獎勵可分為員工等級評定加分、現(xiàn)金獎。

　　根據(jù)崗位職責，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規(guī)劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現(xiàn)金處罰。

　　員工因個人原因，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當天在微信群自我通報檢討并總結，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒有上報的，重罰

　　2、日常工作獎懲

　�。�1）個人獎

　　全勤獎：當月滿勤，無公休及事假的，獎勵現(xiàn)金200元

　　崗位獎：

　　銷售帶單獎：每日成交超過3單 獎勵50元；

　　單戶金額超過1萬5，獎勵20元；

　　單戶金額超2萬，獎勵50元；

　　單戶金額超3萬，獎勵100元。

　　（所有部門員工均享受此獎勵）

　　市場員工獎勵：

　　推廣進店成交一戶，獎勵50元；

　　電話推廣成交一戶，獎勵50元；

　　使用會員卡獎勵30/戶；

　　微信推廣成交獎勵50元；

　　完美售后一戶獎勵10元。

　�。ㄋ�有部門員工均享受此獎勵）

　　設計師獎勵：當月設計20戶以上且沒有出現(xiàn)問題 獎勵200元，30戶以上獎勵300，以此類推；因設計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現(xiàn)問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴重問題罰200以上。

　　出納/財務：當月無出錯票，無送錯貨，無錯賬，獎勵100，出現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴重的罰100

　　另外設置跨越崗位獎勵：例如，門店銷售在平時店面不忙時，出去推廣并成功帶回客戶進店成交的，獎勵50/戶的基礎上額外獎勵20元，市場部員工同樣可以在門店忙時，進店帶單，成交3戶獎50，額外獎勵20元，目的是為了提升員工主管能動性，更出色的完成本職崗位工作并積極參與的'其他崗位的工作中

　　3、計劃目標完成與否獎懲

　　每月總任務完成100%，獎勵1000元大團隊獎，完成120%獎勵2000元，完成140%獎勵3000元，以此類推

　　如未完成目標任務，按完成任務的百分比發(fā)放工資，例如本月完成目標任務的80%,則員工工資為：(基本工資+補貼+提成)*0.8

　　4、計劃外目標獎勵

　　計劃外目標為完成計劃目標后臨時增加的目標、任務，例如本月任務80萬，月中時已經(jīng)完成，則設置月末沖刺計劃外目標，增加20萬任務，如能完成，除大團隊獎外，額外增加計劃外目標完成獎勵，獎勵可為公司聚餐或現(xiàn)金獎

　　5、設置員工特殊貢獻獎勵制度（激勵機制）特殊貢獻獎：

　　連續(xù)1季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工200元

　　連續(xù)2季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工500元

　　連續(xù)3季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工1000元

　　連續(xù)4季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工2000元

　　年底，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設置神秘優(yōu)秀員工大獎，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻獎的員工。

　　員工特殊貢獻獎的設置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學習，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開拓創(chuàng)新

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