面對(duì)外部品牌客戶(hù)要求更加嚴(yán)格和內(nèi)部員工文化素質(zhì)低下的雙重壓力，我市一家印花龍頭企業(yè)建立系統(tǒng)流程，加大人才培養(yǎng)力度，客戶(hù)賠款率由此下降了一半。

　　品牌客戶(hù)逼著改革

　　作為紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈上小小的一環(huán)，印花業(yè)往往受制于下游的服裝產(chǎn)業(yè)。外部環(huán)境的變化，給新世界印花公司帶來(lái)極大壓力。經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)“洗滌”，這幾年泉州的運(yùn)動(dòng)服裝品牌，特別是一線(xiàn)、二線(xiàn)品牌脫胎換骨。品牌企業(yè)尤其注重文化、注重細(xì)節(jié)，無(wú)論是在產(chǎn)品品質(zhì)、還是供貨速度上，都對(duì)印花供應(yīng)商提出了更高的要求。

　　“產(chǎn)業(yè)鏈上游傳導(dǎo)下來(lái)的壓力與日俱增。”董事長(zhǎng)洪輝躍直言，由于對(duì)接的都是一些大品牌，這幾年企業(yè)在流程管理、品質(zhì)管理銜接上越來(lái)越吃力，最明顯的就是不斷出現(xiàn)客戶(hù)要求賠款的情形。

　　“五六年前，就想請(qǐng)中介幫忙做企業(yè)管理。”洪輝躍告訴記者，一直沒(méi)有找到熟悉印花行業(yè)的管理咨詢(xún)中介，他只得主動(dòng)出擊，帶著管理層四處聽(tīng)課學(xué)習(xí)。

　　可這依然無(wú)法讓企業(yè)內(nèi)部管理有大的起色。由于沒(méi)有建立管理目標(biāo)，人員責(zé)任心不夠，同時(shí)沒(méi)有形成考核，返工率增加，直接影響按期正常交貨。如何在訂單高峰期，滿(mǎn)足品牌客戶(hù)的交貨需求？這成了擺在新世界全體員工面前的最大難題。

　　“主抓系統(tǒng)！靠系統(tǒng)和流程，貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)。”洪輝躍越來(lái)越意識(shí)到，必須走培訓(xùn)帶動(dòng)、建立系統(tǒng)的路子。于是，在管理咨詢(xún)公司的幫助下，企業(yè)著手通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整和工作流程建立，來(lái)固化適合企業(yè)的管理模式，緊跟品牌客戶(hù)的步伐。

　　“經(jīng)過(guò)第一階段的輔導(dǎo)，客戶(hù)賠款率從5%降到3%。”在洪輝躍的構(gòu)想中，建立系統(tǒng)之后，就是醞釀在營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和研發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)“武裝”ERP系統(tǒng)，用軟件來(lái)固化管理模式。

　　舍得血本培訓(xùn)人才

　　無(wú)論是建立系統(tǒng)，還是實(shí)施ERP系統(tǒng)，對(duì)人才都提出更高的要求。而記者了解到，目前我市印花業(yè)主要還是半流水線(xiàn)作業(yè)，凸顯人的角色，員工心態(tài)直接影響作業(yè)效率和效果。“新員工進(jìn)來(lái)，培訓(xùn)一年半載，說(shuō)不定又被別的小作坊高薪挖走。”

　　印花行業(yè)門(mén)檻低，整體參差不齊，并以家庭作坊居多，行業(yè)不太成熟，用工市場(chǎng)相對(duì)混亂，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)對(duì)熟練工的培訓(xùn)極為欠缺。“年輕人多，文化素質(zhì)低的員工多，沒(méi)有管理意識(shí)。”對(duì)自己企業(yè)團(tuán)隊(duì)的成分，洪輝躍心里有一本最清楚不過(guò)的賬。由于行業(yè)門(mén)檻低，初中以下文化程度的員工超過(guò)七成，文化素質(zhì)偏低給企業(yè)管理帶來(lái)極大壓力。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入調(diào)研，管理咨詢(xún)公司派出的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人劉旭也直言：“對(duì)老板的意圖，就是管理層也只能領(lǐng)會(huì)三四成，更別說(shuō)一線(xiàn)員工。”他分析了多重因素影響交貨期，導(dǎo)致賠款時(shí)有發(fā)生，“吃掉”一部分企業(yè)利潤(rùn)。其中，生產(chǎn)制作過(guò)程中各環(huán)節(jié)制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)不夠，操作人員不夠用心，原料利用率不高，配套不夠，影響效率；生產(chǎn)員工工藝熟練度或技能度不夠，員工流動(dòng)性大，不熟練的員工多，平均效能低；人員不足，無(wú)法建立有效有規(guī)模的產(chǎn)能。

　　“從明天開(kāi)始，每周新增三節(jié)培訓(xùn)課。”劉旭告訴記者，輔導(dǎo)計(jì)劃也在及時(shí)調(diào)整。要改變員工文化程度低、區(qū)域人口相對(duì)集中，經(jīng)驗(yàn)型管理干部居多，執(zhí)行力、責(zé)任感和創(chuàng)新意識(shí)低等多重問(wèn)題，培訓(xùn)是徹底解決問(wèn)題的有效途徑。
         記者了解到，新世界公司原來(lái)請(qǐng)一位工作六七年之久的從業(yè)人員負(fù)責(zé)研發(fā)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他并不適合做管理，于是派往廈門(mén)的分公司做品管，現(xiàn)在又調(diào)回來(lái)做生產(chǎn)經(jīng)理。“經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的培訓(xùn)后，他終于找到感覺(jué)，可塑性很強(qiáng)。”洪輝躍感覺(jué)到，是企業(yè)自身的制度和環(huán)境沒(méi)有更好地幫助員工完成從技工到管理的角色轉(zhuǎn)變。如今，洪輝躍更加堅(jiān)定培養(yǎng)人才的信心。此外，他也積極轉(zhuǎn)向自動(dòng)化生產(chǎn)，用機(jī)器取代人工。