物業(yè)管理專員工作職責(zé)

時間：2022-12-11 11:35:15 員工管理我要投稿

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物業(yè)管理專員工作職責(zé)(通用15篇)

物業(yè)管理專員工作職責(zé)1

　　1、定期巡視商場自覺遵守崗位責(zé)任制度和巡查制度;

物業(yè)管理專員工作職責(zé)(通用15篇)

　　2、催各商鋪欠交的費(fèi)用(如管理費(fèi)、水電費(fèi)等)，留意和反映拖欠費(fèi)用的單元情況;

　　3、負(fù)責(zé)整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達(dá)到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;

　　4、辦理租戶裝修申請，外來人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應(yīng)及時更新;

　　5、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進(jìn)度情況;

　　6、負(fù)責(zé)商場內(nèi)外清潔、綠化工作情況的巡查;

　　7、負(fù)責(zé)接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)2

　　1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理完善小區(qū)一體化管理目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理工作，包括租賃管理、建筑管理、租金管理、報修接待等。

　　3、熟悉小區(qū)管轄范圍內(nèi)的房屋、住戶的基本信息。

　　4、負(fù)責(zé)住戶的投訴接待及處理。

　　5、每月摘錄住戶欠租情況，做好欠租收繳工作，并做到及時收、及時繳，對各類費(fèi)用原則上每周必須介繳二次，

　　6、要服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他管理工作。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶租金及管理費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)及欠費(fèi)原因分析及合同到期商戶的續(xù)租談判及費(fèi)用收繳工作;

　　2.定期走訪、收集所轄區(qū)域商戶意見和建議，并負(fù)責(zé)所轄區(qū)域園區(qū)商戶關(guān)系維護(hù)工作;

　　3.負(fù)責(zé)收集整理、分析所轄區(qū)域商戶經(jīng)營信息;

　　4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶檔案建立、資料收集及更新等工作;

　　5.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的開展;

　　6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶經(jīng)營行為的管理工作;

　　7.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保潔人員的崗位責(zé)任，確保本店經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當(dāng)?shù)毓�、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;

　　3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)5

　　1、宿舍日常入住、退宿手續(xù)的辦理及安排（含客房）；

　　2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或處理；

　　3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；

　　4、安排宿舍客房、值班室、公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔并進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　5、定期或不定期對宿舍進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報；

物業(yè)管理專員工作職責(zé)6

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌下協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員完成各項(xiàng)招租任務(wù)及日常管理活動；

　　2、熟悉運(yùn)營平臺，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用平臺作為日常工作重要工具；

　　3、妥善處理各類租戶投訴及突發(fā)事件；

　　4、合理組織各項(xiàng)租戶活動；

　　5、配合店長完成既定的招租、經(jīng)營目標(biāo)。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)7

　　1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、管理規(guī)定，熟悉本物業(yè)公司的各項(xiàng)工作制度、作業(yè)流程、收費(fèi)內(nèi)容和依據(jù)及客戶的基本情況。

　　2、具體實(shí)施客戶的入住檔案登記，入住手續(xù)辦理和客戶二次裝修等活動的督辦和跟進(jìn)。

　　3、每日對所轄區(qū)域進(jìn)行巡查監(jiān)督，對所發(fā)現(xiàn)問題記錄后及時通知相關(guān)人員及時處理。對未及時處理的問題，應(yīng)查明原因，報主管領(lǐng)導(dǎo)解決。

　　4、定期或不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規(guī)，虛心接受業(yè)主的批評和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、每月負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)通知單，并配合主管領(lǐng)導(dǎo)作好催繳工作。掌握當(dāng)月各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的具體情況，月結(jié)月清。

　　6、負(fù)責(zé)客戶購電的輸入管理工作。負(fù)責(zé)客戶物品運(yùn)出房屋的受理登記和監(jiān)督工作。

　　7、清楚所管理服務(wù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，掌握各區(qū)域清潔工的基本情況，嚴(yán)格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區(qū)域清潔工進(jìn)行日常清掃保潔工作。負(fù)責(zé)編制用品需求計(jì)劃，監(jiān)控使用。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事情要配合。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)8

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實(shí)以及規(guī)范化服務(wù)情況;

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);

　　5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)建立并完善公司經(jīng)營性資產(chǎn)物業(yè)服務(wù)管理體系，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)建立物業(yè)服務(wù)評估體系，并按照要求組織實(shí)施評估物業(yè)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)制定物業(yè)年度工作計(jì)劃，做好年度工作總結(jié)；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、續(xù)聘工作；

　　6、負(fù)責(zé)組織制定新建物業(yè)管理方案；

　　7、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)工作交流；

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與公司相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)涉及物業(yè)事務(wù)的外部機(jī)構(gòu)溝通維護(hù)工作；

　　9、協(xié)助安全生產(chǎn)、消防、環(huán)保、食品安全等事務(wù)協(xié)調(diào)落實(shí)及突發(fā)事件處理；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)10

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責(zé)。

　　2、主持部門的日常工作，制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。

　　4、參加項(xiàng)目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。

　　5、制定物業(yè)部員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實(shí)上級下達(dá)的工作任務(wù)。

　　6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度，工作考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進(jìn)行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。

　　8、帶領(lǐng)下屬做好管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場使用費(fèi)、租金等費(fèi)用的催繳工作，每月提交收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，分析表。

　　9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。

　　10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū)、居委、城管等機(jī)關(guān)部門良好的工作關(guān)系。

　　11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進(jìn)加強(qiáng)各項(xiàng)管理。

　　12、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)11

　　1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告，來訪詢問、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關(guān)部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進(jìn)度;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)及統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;

　　4、開具有關(guān)證明及物品放行條等;

　　5、負(fù)責(zé)租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;

　　6、會議室的日常管理及花草維護(hù)，會議茶水服務(wù);

　　7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度;

　　8、協(xié)助上級進(jìn)行社區(qū)信息的宣傳工作;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)12

　　1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費(fèi)用;

　　2、負(fù)責(zé)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪;

　　3、負(fù)責(zé)日常客戶入伙、裝修的辦理工作;

　　4、客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;

　　5、對客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的制訂及實(shí)施提出建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)整改;

　　6、定期統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進(jìn)處理情況;

　　7、重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務(wù);

　　8、根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改;

　　9、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;

　　10、項(xiàng)目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進(jìn)行有效監(jiān)控;

　　11、客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;

　　12、服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理專員工作職責(zé)13

　　1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)的日常運(yùn)行物業(yè)全部管理工作，并制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確�，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。

　　4、對各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃，打造高績效的團(tuán)隊(duì);

　　5、負(fù)責(zé)與政府部門、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;

　　6、策劃、組織并參與項(xiàng)目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應(yīng)的記錄;

　　7、定期向集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報項(xiàng)目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議;

　　8、完成集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作和專項(xiàng)。