物業(yè)員工管理制度（通用17篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)員工管理制度 1
1.0目的
為樹(shù)立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山xx物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責(zé)
3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。
3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)）。
3.4各部門主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)本部門工服負(fù)責(zé)。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個(gè)
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的.折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費(fèi)用：實(shí)際的購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)
可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過(guò)15天不足30天按整月計(jì)算。）
4.4.8.3 員工主動(dòng)離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動(dòng)離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動(dòng)離職視情況而定。
5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)
員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按（唐山）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.0本規(guī)定由人力行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
物業(yè)員工管理制度 2
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的.閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。
16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
四、對(duì)外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。
10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。
物業(yè)員工管理制度 3
1、統(tǒng)一要求，分片管理，責(zé)任到人。
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé)，保潔主管全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域合理安排，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)保潔員實(shí)施績(jī)效考核 ，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。保潔主管需對(duì)轄區(qū)清潔衛(wèi)生對(duì)照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次，并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對(duì)公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機(jī)、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來(lái)回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺(tái)面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處干凈無(wú)積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時(shí)用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時(shí)內(nèi)對(duì)大堂進(jìn)行2-3次保潔，用塵推或拖把進(jìn)行去塵，及時(shí)清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時(shí)進(jìn)行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
地面無(wú)煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污漬。立面沒(méi)有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國(guó)家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù)。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運(yùn)及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使大家樹(shù)立人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3.2 為了加強(qiáng)衛(wèi)生管理，全項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。
3.2.1 保潔員作時(shí)間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個(gè)保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時(shí)保持住宅區(qū)各公共場(chǎng)所沒(méi)有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運(yùn)垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開(kāi)關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié)，經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲(chóng)、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人，凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生的`義務(wù)，對(duì)不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見(jiàn)，見(jiàn)而不管的將被視為失職，物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點(diǎn))。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥(niǎo)和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌，亂貼(寫)標(biāo)語(yǔ)、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場(chǎng)地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)等處堆放雜物。
3.5項(xiàng)目?jī)?nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廓堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，經(jīng)營(yíng)店主須做好 門前三包的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)訪投訴定期回訪工作制度
為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，將建立接待來(lái)訪投訴定期回訪制度。
物業(yè)員工管理制度 4
第一章 總 則
第一條 金碧物業(yè)集團(tuán)直屬物業(yè)公司及地區(qū)物業(yè)公司的收費(fèi)員必須嚴(yán)格按本辦法執(zhí)行，并接受地產(chǎn)集團(tuán)及物業(yè)集團(tuán)審計(jì)、監(jiān)察等部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
第二條 收費(fèi)員的收款項(xiàng)目包括：物業(yè)管理費(fèi)（又稱物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、停車場(chǎng)收入、配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入、有償服務(wù)收入等相關(guān)收入，以及裝修押金、車輛IC卡押金等各類押金，以及代收水電費(fèi)、代收取暖費(fèi)等代收費(fèi)用。
第二章 崗位規(guī)范
第三條 收費(fèi)員崗位屬于物業(yè)分公司客服中心編制，接受財(cái)務(wù)分部業(yè)務(wù)方面的監(jiān)督指導(dǎo)。
第四條 原則上一個(gè)樓盤至少設(shè)一名收費(fèi)主管，每個(gè)收費(fèi)崗位設(shè)兩到三名收費(fèi)員，收費(fèi)時(shí)間在16小時(shí)以上的崗位實(shí)行三班輪換制，收費(fèi)時(shí)間在8小時(shí)以上的實(shí)行兩班輪換制，樓盤業(yè)主管理費(fèi)銀行劃扣率在90%以上的，客服部收費(fèi)崗位可以設(shè)1名收費(fèi)員。
第五條 任職條件：
1、遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則；
2、中專以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作細(xì)致認(rèn)真；
3、能熟練操作電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)以及物業(yè)收費(fèi)軟件；
4、必須由在職地產(chǎn)公司中層以上、物業(yè)集團(tuán)部門經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)、樓盤負(fù)責(zé)人、政府職能部門人員或本市戶籍且有固定住所人員等提供擔(dān)保。
5、必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月以上專業(yè)培訓(xùn)合格后，由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可上崗。
第六條 上崗要求
1、在收銀處顯著位置張貼“違規(guī)收費(fèi)舉報(bào)電話”及“發(fā)現(xiàn)假幣報(bào)警處理”字樣。
2、收費(fèi)員必須熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并備有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程的文件資料，隨時(shí)回復(fù)業(yè)主資訊。
3、上班期間不得擅離崗位，確需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)收費(fèi)主管并鎖好票據(jù)及現(xiàn)金。
4、收銀臺(tái)上應(yīng)張貼告示，提醒客戶向收費(fèi)員索取蓋有財(cái)務(wù)印章的票據(jù)，不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的物品。
5、在上班期間不可看報(bào)，不得做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情。
6、嚴(yán)禁與他人談?wù)撌湛钋闆r及有關(guān)現(xiàn)金存取、保管問(wèn)題。
7、嚴(yán)禁在有顧客等待時(shí)打開(kāi)抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金。
8、必須嚴(yán)格按照收款流程、收費(fèi)軟件操作規(guī)定、票據(jù)管理規(guī)定及崗位禮儀規(guī)范操作。
9、未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，嚴(yán)禁向任何人提供業(yè)主資料。
10、收費(fèi)員只能收款，不能退款，嚴(yán)禁私自將營(yíng)業(yè)款隨身攜帶、公款私存。
11、收費(fèi)及開(kāi)票系統(tǒng)的操作密碼要嚴(yán)格保密，禁止私自外泄。
12、每天上班結(jié)束，必須將當(dāng)天的錢款送存公司開(kāi)戶行（銀行在小區(qū)內(nèi)的）或財(cái)務(wù)分部指定保險(xiǎn)柜。
第七條 收費(fèi)員工作調(diào)動(dòng)、解聘必須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)財(cái)務(wù)分部備案。收費(fèi)員離職前應(yīng)做好以下工作：
1、取消該收費(fèi)員的所有操作權(quán)限，并更改發(fā)票在線系統(tǒng)密碼，核對(duì)其操作數(shù)據(jù)無(wú)誤后方可辦理交接手續(xù)；
2、空白票據(jù)交回收費(fèi)主管或財(cái)務(wù)分部票據(jù)管理員核銷；
3、營(yíng)業(yè)款及相關(guān)收款單據(jù)在收費(fèi)主管核對(duì)無(wú)誤后，送交財(cái)務(wù)分部；
4、物業(yè)通操作人員必須在接交人熟練操作軟件后，方可調(diào)動(dòng)或離職；
5、在部門經(jīng)理、收費(fèi)主管及財(cái)務(wù)部收銀員的監(jiān)督下，做好登記資料、電腦臺(tái)帳等其它資料及工作的交接。
第三章 操作細(xì)則
第八條 各物業(yè)公司應(yīng)在收樓前期購(gòu)買并安裝收費(fèi)軟件、停車系統(tǒng)收費(fèi)軟件等，由接受過(guò)軟件操作培訓(xùn)的收費(fèi)員將業(yè)主的全部資料、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等錄入收費(fèi)系統(tǒng)。已收樓的物業(yè)公司每月將應(yīng)收水電費(fèi)及公攤水電費(fèi)等數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。
第九條 收費(fèi)員按公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各類款項(xiàng)，具體崗位分工如下：
1、客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)、代收水電費(fèi)及公攤、車輛月保、裝修清潔費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、各類裝修押金、車輛IC卡押金、業(yè)主卡工本費(fèi)、出入證工本費(fèi)、滯納金、賠償款等，并將已收款項(xiàng)目、金額及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。
2、停車場(chǎng)收費(fèi)員24小時(shí)不間斷收費(fèi)，按收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收取車輛臨保費(fèi)用，無(wú)收費(fèi)系統(tǒng)的崗位按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以停車時(shí)間收取。每班次下班時(shí)將本班收款全部存入保安監(jiān)控中心的保險(xiǎn)柜。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取游泳池、網(wǎng)球、乒乓球、臺(tái)球、棋牌、健身等收入。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收入按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主消費(fèi)時(shí)間計(jì)算收費(fèi)金額，月卡、次卡一次性按標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)，業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按次消費(fèi)；游泳池設(shè)專門的監(jiān)票員，收取游泳票并投入“收票箱”內(nèi)，對(duì)游泳卡按次驗(yàn)銷。
4、場(chǎng)地設(shè)施租賃管理費(fèi)及押金、代收地產(chǎn)公司商鋪?zhàn)饨�、退各�?xiàng)押金及款項(xiàng)支付由財(cái)務(wù)部收銀員辦理。
第十條 收款方式及注意事項(xiàng)：
1、現(xiàn)金：收現(xiàn)金時(shí)要嚴(yán)格鑒別錢幣的真?zhèn)危箢~現(xiàn)金通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，拒收假幣。點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)要客戶在場(chǎng)監(jiān)督，以免造成解釋不清的情況。因個(gè)人的疏忽大意造成的損失，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。
2、刷卡：刷卡時(shí)按應(yīng)收金額認(rèn)真核對(duì)，不得多刷或錯(cuò)刷，刷卡單上必須由持卡人本人簽名確認(rèn)，因未讓持卡人簽名而引起的損失由收費(fèi)員負(fù)責(zé)賠償。刷卡機(jī)必須每天下班時(shí)結(jié)算，結(jié)算單的第一聯(lián)與當(dāng)日收款單據(jù)一同交財(cái)務(wù)分部，收費(fèi)員自己留存一聯(lián)備查。嚴(yán)禁刷卡套取現(xiàn)金。
3、支票：必須是黑色字跡手寫或打印方式填開(kāi)，不能有涂改、重筆、復(fù)描的筆劃；日期必須是大寫方式；支票右上角應(yīng)有對(duì)方開(kāi)戶銀行名稱及單位帳號(hào)；收取有效期（十天）內(nèi)的支票；支票的大小寫金額要一致；印章清晰、不得有斷線、重影或水化等痕跡；支票不能有折痕、劃痕、水痕等；登記交支票客戶的姓名、身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話，以便退票時(shí)及時(shí)通知客戶重新辦理付款手續(xù)；支票必須保持平整，及時(shí)交給財(cái)務(wù)部收銀員，并做好交接記錄。
4、銀行劃帳：收樓時(shí)與開(kāi)戶行、業(yè)主簽定物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等銀行劃扣協(xié)議。每月劃帳日，收費(fèi)員按銀行要求的格式報(bào)送簽協(xié)議業(yè)主的帳號(hào)、姓名、應(yīng)收款金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的`回單后，按戶開(kāi)具發(fā)票，備注“銀行劃帳”字樣。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。
5、轉(zhuǎn)帳：款項(xiàng)到帳后，核對(duì)交款人的轉(zhuǎn)帳金額與應(yīng)收款金額是否一致，核對(duì)無(wú)誤為對(duì)方開(kāi)具發(fā)票，備注“轉(zhuǎn)帳”字樣。如轉(zhuǎn)帳金額不足，讓客戶采用其他交款方式補(bǔ)足；如轉(zhuǎn)帳金額大于應(yīng)收款，請(qǐng)示部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理后再操作。
第十一條 收費(fèi)員必須根據(jù)收款內(nèi)容開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)：
1、手寫發(fā)票、稅控發(fā)票、電子發(fā)票（廣東地稅網(wǎng)上開(kāi)具發(fā)票）：用于物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)收入、場(chǎng)地管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入、工本費(fèi)、賠償金、滯納金等收款；或代理業(yè)項(xiàng)目的代收水電費(fèi)、取暖費(fèi)等的收款。
2、定額發(fā)票：用于車輛臨保費(fèi)等收款。
3、收據(jù)：用于裝修押金、月保IC卡押金、場(chǎng)地管理押金等收款。
第十二條 收費(fèi)崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內(nèi)容包括：備用金、空白票據(jù)的起止號(hào)碼、保險(xiǎn)柜的鑰匙等，交接雙方簽名確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)備用金不足或票據(jù)使用過(guò)程中有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向主管反映，根據(jù)具體情況酌情處理。
第十三條 當(dāng)班結(jié)束時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)打印《管理費(fèi)收款日?qǐng)?bào)表》、《車輛月保清單》、《車輛進(jìn)出報(bào)表》等，并編制《管理費(fèi)所屬年度統(tǒng)計(jì)表》；通過(guò)稅局開(kāi)票系統(tǒng)打印《發(fā)票清單》。核對(duì)收款金額與已開(kāi)票據(jù)金額、各類報(bào)表金額是否一致；卡類的剩余數(shù)量是否等于領(lǐng)用數(shù)量減銷售數(shù)量。核對(duì)無(wú)誤，填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單（繳款單按收款項(xiàng)目分別填列金額，備注收款方式及金額、填開(kāi)票據(jù)的起訖號(hào)碼等）。繳款單第一聯(lián)為存根聯(lián)，收費(fèi)員留存?zhèn)洳椋坏诙?lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，隨同收款票據(jù)交財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)入帳。
第十四條 每日下班前，收費(fèi)員需將未使用票據(jù)、重要資料存放在檔案柜中。將當(dāng)日所收全部現(xiàn)金、刷卡單據(jù)、各類報(bào)表及票據(jù)的記帳聯(lián)一起裝入信封封好，封包時(shí)應(yīng)注意：
1、硬幣要用紙包好，紙幣要用橡皮圈扎好放入信封。
2、信封不能用訂書釘裝釘，必須用膠水封好；
3、信封上注明收費(fèi)崗位及日期，收費(fèi)員在封口處簽名。
第十五條 下班后一小時(shí)內(nèi)，收費(fèi)員在當(dāng)班保安護(hù)送下，將封存好的信封投入保安監(jiān)控中心的指定保險(xiǎn)柜，并在《投包記錄表》上登記，由值班保安簽名確認(rèn)。
第十六條 取包時(shí)，必須由財(cái)務(wù)部收銀員會(huì)同物業(yè)收費(fèi)主管在值班保安的監(jiān)督下打開(kāi)保險(xiǎn)柜，取出保險(xiǎn)柜中已封好的信封，在《投包記錄表》上登記取包日期、取包數(shù)量、取包人簽名，值班保安在清點(diǎn)取包數(shù)量與登記數(shù)量一致后簽名確認(rèn)。
第十七條 收銀員與收費(fèi)主管必須當(dāng)面清點(diǎn)信封內(nèi)的現(xiàn)金與單據(jù)，核對(duì)收款金額與報(bào)表金額、開(kāi)票金額是否一致。
第十八條 若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款，由責(zé)任人賠償；若開(kāi)保險(xiǎn)柜時(shí)發(fā)現(xiàn)信封包數(shù)與登記包數(shù)不一致，必須馬上向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由該班投包人員先賠償，查清責(zé)任人后再做處理；若有現(xiàn)金長(zhǎng)款，要上繳財(cái)務(wù)部。
第十九條 每次存款時(shí)，樓盤負(fù)責(zé)人應(yīng)指派保安中隊(duì)長(zhǎng)及保安員各一名陪同收銀員將現(xiàn)金存入銀行，路途較遠(yuǎn)的還需安排車輛押款以保證公司資金安全。
第二十條 當(dāng)天收款金額較大時(shí)，收費(fèi)員通知財(cái)務(wù)分部收銀員，當(dāng)天將錢款送存開(kāi)戶行。
第二十一條 月末，客服部收費(fèi)員須通過(guò)收費(fèi)軟件系統(tǒng)編制《管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》、《車輛月保統(tǒng)計(jì)表》；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費(fèi)員需編制每月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表；收費(fèi)主管與財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核對(duì)統(tǒng)計(jì)表金額與入帳金額是否一致，核對(duì)不符的，應(yīng)及時(shí)查明原因。
第四章 票據(jù)管理
第二十二條 物業(yè)收費(fèi)的各類票據(jù)憑證包括：發(fā)票、收據(jù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的月卡、次卡、單次收費(fèi)票據(jù)以及車輛IC卡、業(yè)主卡、出入證等。
第二十三條 稅務(wù)發(fā)票由財(cái)務(wù)分部向經(jīng)營(yíng)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)購(gòu)買，收款收據(jù)必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一申購(gòu)，其他票據(jù)憑證由公司招標(biāo)的公司印制。票據(jù)憑證購(gòu)買或印制后，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)分部保管，任何單位不得私自購(gòu)制各類票據(jù)。
第二十四條 收費(fèi)員到財(cái)務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類票據(jù)憑證，由收費(fèi)員本人在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》上登記領(lǐng)用日期、票據(jù)的起訖號(hào)碼、領(lǐng)用人姓名。
第二十五條 票據(jù)領(lǐng)用數(shù)量不得超過(guò)一周的用量；使用數(shù)量較大的，不得超過(guò)三天的用量。
第二十六條 收費(fèi)員必須清點(diǎn)已領(lǐng)用票據(jù)數(shù)量、驗(yàn)看號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)有號(hào)碼錯(cuò)亂、殘缺的，應(yīng)拒絕領(lǐng)用，由財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)核銷，剪角作廢處理。
第二十七條 已領(lǐng)用的票據(jù)上必須加蓋公司“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”，在押金收據(jù)上加蓋“此押金收據(jù)原件丟失，一律不予辦理退款”的章。
第二十八條 填開(kāi)式發(fā)票或收據(jù)一般為三聯(lián)式，第一聯(lián)為存根聯(lián)，必須保存完好，整本使用完畢后，交財(cái)務(wù)分部核銷；第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，交給客戶；第三聯(lián)為記帳聯(lián)，交財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)入帳。
第二十九條 票據(jù)必須按實(shí)際經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的名稱、款項(xiàng)所屬期、實(shí)收款項(xiàng)的金額開(kāi)具，開(kāi)票日期為開(kāi)具票據(jù)的當(dāng)天，開(kāi)票人處填收費(fèi)員全稱。
第三十條 票據(jù)必須全部聯(lián)次一次性如實(shí)填寫，內(nèi)容齊全，字跡工整，書寫清楚，金額大小寫必須一致，在備注欄中注明收款方式等。
第三十一條 物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票的付款方名稱應(yīng)填寫付款單位名稱或業(yè)主房號(hào)及姓名；業(yè)主要求開(kāi)具單位名稱的，須提供房屋租賃合同或?qū)Ψ絾挝蛔C明，在發(fā)票備注欄中注明房號(hào)。
第三十二條 嚴(yán)禁用涂改液涂改、刮擦、挖補(bǔ)票據(jù)，如有填寫錯(cuò)誤，所有聯(lián)次必須齊全，每聯(lián)加蓋“作廢”章；網(wǎng)上開(kāi)票作廢的，必須核對(duì)電腦發(fā)票號(hào)碼與紙質(zhì)發(fā)票號(hào)碼一致后，同時(shí)標(biāo)注“作廢”，將作廢紙質(zhì)發(fā)票保存完整交財(cái)務(wù)部收銀員。
第三十三條 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、代開(kāi)票據(jù)，不準(zhǔn)用存根聯(lián)代替發(fā)票聯(lián)或客戶聯(lián)使用。
第三十四條 不準(zhǔn)跳號(hào)、跳聯(lián)、拆本使用票據(jù)，不得撕下存根聯(lián)。
第三十五條 定額發(fā)票、單次收費(fèi)票據(jù)只撕下發(fā)票聯(lián)或客戶聯(lián)，存根聯(lián)必須保存完好交財(cái)務(wù)分部核銷。
第三十六條 不準(zhǔn)收款后不開(kāi)票據(jù)，不準(zhǔn)以白條頂替票據(jù)。
第三十七條 不準(zhǔn)開(kāi)具與收款金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開(kāi)具各聯(lián)次金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開(kāi)具空白票據(jù)。
第三十八條 不準(zhǔn)使用未加蓋“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)收費(fèi)。
第三十九條 當(dāng)班結(jié)束時(shí)，各崗位收費(fèi)員必須核對(duì)當(dāng)日票據(jù)的使用、作廢、結(jié)存情況與開(kāi)票系統(tǒng)是否一致，當(dāng)日的首張票據(jù)號(hào)碼與前日的最后一張票據(jù)號(hào)碼是否相連接。
第四十條 票據(jù)需交接使用時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，寫明交接時(shí)票據(jù)的日期、已使用號(hào)碼、未使用號(hào)碼、已開(kāi)票金額等內(nèi)容，雙方簽字，收費(fèi)主管簽名確認(rèn)。
第四十一條 票據(jù)核銷時(shí)，收費(fèi)員將已使用票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)務(wù)分部收銀員，檢查無(wú)誤的。在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》的領(lǐng)用頁(yè)上，對(duì)應(yīng)核銷的票據(jù)號(hào)碼，登記核銷日期，收費(fèi)員與財(cái)務(wù)部收銀員簽名確認(rèn)。
游泳票的核銷，由收費(fèi)主管與財(cái)務(wù)收銀員每周打開(kāi)一次游泳票的收票箱，編制《經(jīng)營(yíng)票據(jù)回收統(tǒng)計(jì)表》，注明經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類型、回收時(shí)間、回收數(shù)量、回收金額等內(nèi)容。核對(duì)回收的票據(jù)金額與收款金額是否一致，核對(duì)無(wú)誤后，在客服部經(jīng)理的監(jiān)督下一同銷毀回收的游泳票。
第五章 罰 則
第四十二條 對(duì)違反本制度，有下列行為之一的，處以相關(guān)責(zé)任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款；情況嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)處理；樓盤負(fù)責(zé)人及客服部經(jīng)理將同時(shí)處罰：
1、未經(jīng)書面批準(zhǔn)，向其他人員提供業(yè)主資料的；
2、未將當(dāng)天收取的全部款項(xiàng)投入保安監(jiān)控中心指定保險(xiǎn)柜的；
3、擅自辦理退款的；
4、刷卡單未讓持卡人簽名的；
5、刷卡套取現(xiàn)金的；
6、非收費(fèi)人員收取款項(xiàng)的；
7、擅自泄露收費(fèi)或開(kāi)票系統(tǒng)操作密碼的；
8、未將統(tǒng)一印制或購(gòu)買的票據(jù)憑證交財(cái)務(wù)分部保管，或使用的票據(jù)憑證不是從財(cái)務(wù)分部領(lǐng)取的；
9、使用未加蓋“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)的；
10、未按真實(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容開(kāi)具票據(jù)的；
11、收款不開(kāi)票據(jù)的；
12、未按要求使用、核銷票據(jù)的；
13、票據(jù)或票據(jù)存根聯(lián)遺失的，擅自銷毀票據(jù)的。
第四十三條 本辦法第三十八條規(guī)定的處罰由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，將處罰結(jié)果報(bào)物業(yè)集團(tuán)及財(cái)務(wù)分部。
第六章 附 則
第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
第四十五條 本辦法由財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)一部負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)員工管理制度 5
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
xx物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
1、xx物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
2、各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
1、進(jìn)公司必須穿好工作服；
2、工作服要干凈；
3、進(jìn)公司須戴工作證；
4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
1、時(shí)間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
2、不得無(wú)故遲到、早退、外出；
3、雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；
4、嚴(yán)禁無(wú)故曠工；
5、上、下班必須簽到；
6、不許代別人簽到；
7、不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施
1、設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
2、注意整理整頓；
3、道路要保持暢通，不許擺放東西；
4、嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
5、節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；
6、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；
7、凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；
8、設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
七、其它
1、服從上司的.命令；
2、發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；
3、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
4、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；
5、不準(zhǔn)喧嘩、賭博；
6、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)員工管理制度 6
為檢查各類員工工作績(jī)效，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)人才的開(kāi)發(fā)和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核范圍：
在公司服務(wù)滿一個(gè)月以上的人員。
二、考核機(jī)構(gòu)：
1、管理及技術(shù)類人員由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。
2、普通員工由班長(zhǎng)及主管考核，并報(bào)經(jīng)理審批。
三、業(yè)績(jī)考核方法：
1、管理類及技術(shù)類人員的考核
1)管理類及技術(shù)類人員的業(yè)績(jī)考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進(jìn)行�？己藭r(shí)使用《管理類及技術(shù)類人員季度考核表》，原件交部門留存?zhèn)浒�，個(gè)人保留復(fù)印件�？己藭r(shí)需安排半小時(shí)以上時(shí)間面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績(jī)考核不合格者，將由公司安排待崗培訓(xùn)直至解除勞動(dòng)合同。
2)管理類及技術(shù)類人員的`即時(shí)考核
為增強(qiáng)考核的時(shí)效性，作為對(duì)管理類及技術(shù)類人員季度考核的補(bǔ)充，管理類及技術(shù)類人員同時(shí)實(shí)行即時(shí)獎(jiǎng)懲考核，依據(jù)《管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，由相關(guān)人員填寫《管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲通知書》，考核結(jié)果報(bào)人事管理員備案。
3)部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核應(yīng)與部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成情況相結(jié)合，具體由xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。
4)經(jīng)理以下員工業(yè)績(jī)考核結(jié)果直接與半年獎(jiǎng)、全年獎(jiǎng)掛鉤。
2、普通員工業(yè)績(jī)考核
1)普通員工業(yè)績(jī)考核，每月一次。
2)主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等，考核成績(jī)直接與每月浮動(dòng)工資(考核加減分)掛勾，并作為晉升和參加等級(jí)考核的重要依據(jù)。
3)員工考核使用《普通員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(月)》，由相關(guān)人員填寫《普通員工考核評(píng)分匯總表(月)》。
4)考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。
5)安全管理員每季度進(jìn)行一次軍事技能相關(guān)項(xiàng)目的考核，連續(xù)兩次考核未達(dá)標(biāo)者，公司將做解除勞動(dòng)合同處理。
四、管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)
A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)；D1某項(xiàng)工作完成出色；
A2違反請(qǐng)銷假制度、服裝管理規(guī)定及服務(wù)禮儀規(guī)范等；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出，能夠?qū)W以致用；
A3工作不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)差錯(cuò)，未造成較大影響；D3服從上級(jí)工作安排，保質(zhì)保量按期完成；
A4無(wú)正當(dāng)理由未按時(shí)(期)完成工作；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反映；
A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開(kāi)支；
A6無(wú)故不服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理；D6尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人；
A7違反內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，未造成損失者；D7主動(dòng)幫助他人完成額外工作；
A8其他。D8反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用；
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)D9做好傳、幫、帶工作；
B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭(zhēng)辯；D10其他。
B2工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常出差錯(cuò)，未造成損失；獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)
B3服務(wù)態(tài)度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發(fā)現(xiàn)隱患；
B4上班看書報(bào)、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動(dòng)，工作中提出合理化建議并被采納；
B5發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄；D3能夠解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活；
B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客表?yè)P(yáng)；
B7公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平；D5拾金不昧；
B8無(wú)正當(dāng)理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)；
B9團(tuán)隊(duì)工作協(xié)助性差；D7其他。
B10其他。
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：21--30分)
C1當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)；E1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；
C2工作出現(xiàn)較大錯(cuò)誤；E2工作成績(jī)優(yōu)異，得到一致好評(píng)；
C3玩忽職守，違反操作規(guī)程；E3積極培養(yǎng)下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，成績(jī)顯著；
C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效；
C5進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博；E5保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著；
C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出；
C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約能源、費(fèi)用，有顯著成效；
C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯；
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。
C10其他。備注：每分相當(dāng)于人民幣10元。
五、普通員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(月)
序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)
A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；
A2上班抽煙、看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓(xùn)、軍訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出，能夠?qū)W以致用者；
A3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、軍訓(xùn)、換班、替班者；D3服從上級(jí)工作安排，保質(zhì)保量按期完成；
A4上班精神狀況不佳，不堅(jiān)守工作崗位，影響形象，下班后無(wú)正當(dāng)理由滯留在小區(qū)者；D4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；
A5無(wú)正當(dāng)理由不接受上級(jí)合理工作安排或接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反映者；
A6違反員工服務(wù)禮儀規(guī)范者；不按時(shí)進(jìn)行巡查簽到者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開(kāi)支者；
A7違反請(qǐng)銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人者；
A8背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；D8班余時(shí)間常協(xié)助管理工作者；
A9在宿舍會(huì)客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者D9反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；
A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：11--20分)D11其他。
B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭(zhēng)辯者；獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)
B2工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；
B4發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；D3能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活者；
B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表?yè)P(yáng)者；
B6公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者；
B8其他。D7其他。
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-25分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：21-25分)
C1當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)；E1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；
C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；E2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)者；
C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；
C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；E4保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者；
C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內(nèi)容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；
C6收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者；E6嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者；
C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
C8顧客有難不相助者；E8其他。
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；
C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者；
C11其他。
物業(yè)員工管理制度 7
第一條：工作態(tài)度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項(xiàng)工作，工作時(shí)精神飽滿，和藹可親，盡職盡責(zé)，辦事認(rèn)真，講求效率。
二、工作積極主動(dòng)，同事之間真誠(chéng)協(xié)作，互相配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二條：工作紀(jì)律：
一、全體員工要自覺(jué)維護(hù)公司的整體形象，愛(ài)護(hù)公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區(qū)內(nèi)的一切花、果、樹(shù)木，保持園區(qū)內(nèi)整潔、安靜、秩序良好。
二、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區(qū)的清潔衛(wèi)生，定期檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
三、園區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)學(xué)開(kāi)汽車、摩托車，機(jī)動(dòng)車在園區(qū)內(nèi)要減速慢行，自行車停放在指定地點(diǎn)。
四、愛(ài)護(hù)公司的'一切工作器具設(shè)施，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠(chéng)實(shí)：有錯(cuò)必言，有過(guò)必改，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時(shí)間內(nèi)拾到物品要主動(dòng)上交。
二、親切：對(duì)業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺(jué)。
三、責(zé)任：盡職盡責(zé)，各員工須盡職盡責(zé)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，使問(wèn)題得以圓滿解決。
四、協(xié)助：各部門、員工應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，同心協(xié)力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務(wù)，及時(shí)完成工作任務(wù)，及時(shí)處理客人的投訴及意見(jiàn)，關(guān)注工作上和技術(shù)上的細(xì)節(jié)。
第四條：注意事項(xiàng)：
一、嚴(yán)禁打探業(yè)主/住戶隱私。
二、嚴(yán)禁接受業(yè)主/住戶饋贈(zèng)。
三、嚴(yán)禁隨意與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。
四、嚴(yán)禁在非當(dāng)班時(shí)間與客戶建立勞動(dòng)雇傭關(guān)系。
五、進(jìn)入業(yè)主/住戶的住宅，一般情況下，工程維修人員需進(jìn)行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著裝：
1、上班時(shí)間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；
3、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩帶在左胸襟處；
4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走；
6、女員工應(yīng)該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；
9、除結(jié)婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統(tǒng)一穿著黑色中跟皮鞋，男員工統(tǒng)一穿著黑色皮鞋。
二、須發(fā)
1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過(guò)肩部、不梳怪異發(fā)型；
2、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)使用統(tǒng)一發(fā)結(jié)（網(wǎng)）；
3、男員工發(fā)后跟不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；
4、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個(gè)人衛(wèi)生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)到衛(wèi)生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對(duì)業(yè)主/住戶無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
2、在將業(yè)主/住戶勸離工作場(chǎng)時(shí)要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；
3、虛認(rèn)真接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
二、行走
1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在公共場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；
3、行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主//住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主//住戶示意后方可越行；
4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；
6、盡量靠路右側(cè)行走；
7、與上司或業(yè)主/住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
三、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；
2、在上司或業(yè)主/住戶面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺(tái)上或把腳放在工作臺(tái)上；
4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；
2、上班時(shí)不允許吃零食，玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事；
3、在公共場(chǎng)所及業(yè)主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
4、在業(yè)主/住戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；
5、說(shuō)話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語(yǔ)言
一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。
二、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。
四、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
六、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、打擾您了、失禮了。
七、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這里是我應(yīng)該做的。
八、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？
九、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們、請(qǐng)您......好嗎？
十、商量語(yǔ)：您看.........這樣好不好？
十一、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十二、基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
物業(yè)員工管理制度 8
一、宗旨用戶至上，服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為，我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿，坐有坐勢(shì)。
上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。
三、儀表
1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。
5、必須佩帶工作證，并應(yīng)佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
四、表情
1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。
4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。
8、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
9、客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。
10、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的`表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。
五、言談
1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不太清楚。
2、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3、三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。
4、不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。
5、不講過(guò)份的玩笑。
6、說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意請(qǐng)、謝字不離口。
7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼同志、先生或女士。
9、指第三者時(shí)不能講他，應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10、無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講謝謝。
11、客人講謝謝時(shí)，要答不用謝，不得毫無(wú)反應(yīng)。
12、任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。
13、離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講請(qǐng)稍候。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講對(duì)不起，讓您久等。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。
六、制服
1、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2、非因工作需要，不得穿著制服。
3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外衣不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
5、只準(zhǔn)著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
七、電話
1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
2、接電話先說(shuō)您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心，后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。不得倒亂次序。
3、通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。
4、用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6、辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽(tīng)，只代為記錄。
7、對(duì)話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
物業(yè)員工管理制度 9
根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則:
1、保安員守則
1.1、模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。
1.2、服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
1.3、新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。
1.4、密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。
1.5、遵守六不準(zhǔn)，即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。
1.6、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。
2、凡新入職保安人員，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后，才能確定上崗.
3、領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員(休息除外)當(dāng)值時(shí)暫離開(kāi)崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。
4、工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。
5、制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開(kāi)工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。
6、探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話一般不予通傳。
7、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的'價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元)，若有盜竊行為，立即開(kāi)除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。
8、失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。
物業(yè)員工管理制度 10
企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則，建立新型管理機(jī)制，各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行考核，倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合，管理維修人員100%持證上崗，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念，專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理，把總目標(biāo)分解到班組，使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo)，共同參與管理，人人肩上有指標(biāo)，使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1.培訓(xùn)目的
通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目
1)入職培訓(xùn)。
時(shí)間要求:入職當(dāng)天，共2課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司簡(jiǎn)介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊(cè)》
e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)
培訓(xùn)方式:介紹、答疑
培訓(xùn)人:各部門主管、班長(zhǎng)
考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問(wèn)方式進(jìn)行考核
2)上崗培訓(xùn):
時(shí)間要求:三個(gè)月試用期，共24課時(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)
f)本部門工作手冊(cè)
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識(shí)
培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)
培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員
考試考核:入職三個(gè)月后，對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。
3)在職培訓(xùn):
管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)
時(shí)間要求:全年，共50課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)
各工作崗位的職責(zé)和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員
考試考核:年終書面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年共70課時(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的.禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人:維修中心主管、班長(zhǎng)
考試考核:年終書面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年，共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識(shí)
物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧
專業(yè)技能培訓(xùn)
模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練
培訓(xùn)人:保安主管、隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書面知識(shí)考試年終進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)
時(shí)間要求:全年，共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲(chóng)害的防治
各崗位職責(zé)
各崗位工作流程
安全知識(shí)
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:保潔主管、班長(zhǎng)
考試考核:年終書面考試，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
3.外派培訓(xùn):
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
其外培項(xiàng)目:
物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班
部門經(jīng)理培訓(xùn)班
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班
iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)
消防上崗資格培訓(xùn)
4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過(guò)入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓(xùn)不少于26課時(shí)，(每課時(shí)為1小時(shí))。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。
員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。
凡書面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
物業(yè)員工管理制度 11
為了保證宿舍正常秩序，搞好與鄰里的關(guān)系，特制定本規(guī)定，留宿員工請(qǐng)嚴(yán)格遵守。
一、人員和物品管理:
1、員工宿舍只限本公司員工留宿，需留宿者請(qǐng)事先向公司提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)后方可使用宿舍。除了留宿人員及其公司管理人員外，其他任何人不得擅自進(jìn)入宿舍。如有訪客請(qǐng)?jiān)谒奚嵋酝獾胤浇哟?/p>
2、宿舍物品由公司提供，根據(jù)員工申請(qǐng)予以安排，員工請(qǐng)勿擅自調(diào)換鋪位和其他分配給個(gè)人使用的.物品。宿舍內(nèi)除個(gè)人所有物品以外請(qǐng)勿隨意拆改挪移或攜離宿舍以外使用，如有此種情況將對(duì)當(dāng)事人予以處罰。
3、留宿員工請(qǐng)愛(ài)惜公物，如有毀壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。
4、留宿人員請(qǐng)遵守宿舍就寢時(shí)間，超過(guò)時(shí)間請(qǐng)勿外出，特殊情況超時(shí)回宿舍的員工請(qǐng)注意不可吵擾其他員工，如有發(fā)現(xiàn)違反此條者取消流俗資格。
5、當(dāng)班人員不得以任何理由進(jìn)入宿舍否則視為脫崗，按公司考勤制度處理。
6、公司指定專人負(fù)責(zé)宿舍的日常管理，包括日常情況匯報(bào)，器物修理，水、電表讀數(shù)抄報(bào)等。所有留宿人員務(wù)必服從管理，做到團(tuán)結(jié)互助。
7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
二、安全注意事項(xiàng):
1、在使用煤氣灶、煤氣熱水器的時(shí)候，一定要謹(jǐn)慎，不得離人，不得忘關(guān)閥門。出現(xiàn)任何安全事故，公司將不予負(fù)責(zé)，全部責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2、禁止私自添加其他任何諸如:電爐、油汀等大功率，安全系數(shù)差的家用電器。不得私自亂接電線。
3、停電時(shí)，使用蠟燭應(yīng)注意避免火災(zāi)。
4、注意搞好鄰里關(guān)系，無(wú)論白天或夜晚，都要保持宿舍安靜，不得有意無(wú)意地喧鬧擾民，不得亂拿樓道鄰里的東西，避免糾紛。如有任何鄰里糾紛由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
5、禁止外人留宿，違者予以開(kāi)除。
三、生活管理:
1、留宿人員應(yīng)注意節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約用氣。不按規(guī)定關(guān)水關(guān)電和氣閥的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人予以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金處理。
2、按照宿舍衛(wèi)生值日表要求，當(dāng)值人員做好衛(wèi)生。
3、嚴(yán)禁私自配制宿舍鑰匙，搬離宿舍請(qǐng)交回全部鑰匙。
4、留宿人員非當(dāng)班時(shí)間可到公司食堂就餐，需另按公司規(guī)定到辦公室購(gòu)買餐票。
物業(yè)員工管理制度 12
第一條為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
第二條員工在上班時(shí)間內(nèi)，應(yīng)著胸卡；
周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。
第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；
著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。
不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。
第四條女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。
第五條員工有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。
第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。
男職員發(fā)不過(guò)耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；
女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
第七條員工違反本規(guī)定的'，辦公室除通報(bào)批評(píng)外，還予以經(jīng)濟(jì)處罰，一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月考評(píng)工資級(jí)別20%。
第八條各部門、各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次或該部門員工總數(shù)20%的，該負(fù)責(zé)人亦予以通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰。
物業(yè)員工管理制度 13
一、考勤打卡
1、員工工作日必需打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下班，共四次。
2、嚴(yán)禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或支配其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說(shuō)明單》說(shuō)明狀況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過(guò)上班時(shí)間5分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說(shuō)明單》予以說(shuō)明者，一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請(qǐng)假而休假者，即為曠工。
4、超過(guò)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未準(zhǔn)時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。
四、病假
1、員工請(qǐng)病假，除了填寫《請(qǐng)假條》，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的`病假條（含病歷），沒(méi)有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、每次請(qǐng)病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必需通過(guò)部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請(qǐng)病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必需在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
五、事假
1、請(qǐng)事假必需提前一天遞交《請(qǐng)假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、每次請(qǐng)假3天以內(nèi)（不包括第3天），必需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、如因突發(fā)大事不能按時(shí)到達(dá)公司者，必需在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
4、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如狀況緊急，必需向部門經(jīng)理請(qǐng)假。
物業(yè)員工管理制度 14
一、制度
1、規(guī)范上崗條例：
接待人員必須明確：項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù)，是創(chuàng)一流服務(wù)，要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此，在服務(wù)管理上要體現(xiàn)"三嚴(yán)"，即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律，樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象，為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
2、接待服務(wù)宗旨：賓客至上，服務(wù)第一；工作核心：固定崗位，流動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)補(bǔ)位，通力合作；工作標(biāo)準(zhǔn)：表里如一。
3、接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé)，業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé)，物業(yè)戶任/客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作，嚴(yán)于律己，正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜，并做好記錄與報(bào)告。
4、接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答。
5、儀表、儀容要求：
�、派蠉徢啊⒂貌秃髴�(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝，修飾；按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，精神飽滿，真誠(chéng)微笑。站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前。
�、瓢l(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
�、窃谝�(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù)，對(duì)賓客要主動(dòng)熱情，和藹可親。
6、接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ)，做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。
7、接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅(jiān)持原則，又要掌握靈活運(yùn)用，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。
8、接待服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
9、員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài)，通力合作，坦誠(chéng)相見(jiàn)，一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事，多說(shuō)多做；不利于物業(yè)客服部的'話與事，不說(shuō)不做。
二、用語(yǔ)
1、當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)："您好！"。
2、對(duì)客人應(yīng)問(wèn)："先生（小姐），很榮幸能為您服務(wù)"、"請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎"、"有什么事我可以幫您。"等。
3、接受客人吩咐，聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō)："好！明白了"、"好！知道了"、"好！聽(tīng)清楚了"，若未聽(tīng)清，要說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍"。
4、對(duì)待不能立即接待的客人，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您稍候"或說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"。
5、對(duì)等待的客人要說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了"。
6、接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō)："對(duì)不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了實(shí)在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事"。
7、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)："謝謝光臨，歡迎再來(lái)，再見(jiàn)�。ɑ蛘�(qǐng)走好）"。
物業(yè)員工管理制度 15
一、工作時(shí)間
1、全體員工每日工作時(shí)間一律以7小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作時(shí)間：上午：09：00—12：00
下午：13：00—17：00
二、考勤方法
1、每日上班時(shí)，在公司考勤打卡機(jī)上進(jìn)行打卡，因故未能打卡者須向主管請(qǐng)示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴(yán)格按打卡記錄統(tǒng)計(jì)每月考勤，做為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。
2、遲到：上班時(shí)間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。
3、早退：下班時(shí)間10分鐘以內(nèi)提前下班者為早退。
4、曠工：
（1）上班時(shí)間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時(shí)間1個(gè)小時(shí)后簽到以曠工一天論處。下班時(shí)間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時(shí)間1個(gè)小時(shí)前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)論，本人提出申請(qǐng)后，每天可適當(dāng)推遲或提前1小時(shí)。
�。�2）未請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到工者，以曠工論處。
5、員工外出辦事，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在外出登記簿上登記外出地點(diǎn)和離開(kāi)公司時(shí)間。不打卡也不登記者依據(jù)請(qǐng)假處理。
6、出差：總部人員出差前后各一天，可在家適當(dāng)支配休息，不計(jì)考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節(jié)假日計(jì)加班可以換休，其余時(shí)間必需在公司打卡，嚴(yán)格按公司考勤制度執(zhí)行。
三、請(qǐng)假管理方法
1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準(zhǔn)假或換休。
2、請(qǐng)假或換休一天者由部門批準(zhǔn)；兩天者，由公司常務(wù)副總批準(zhǔn)；三天以上者，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、請(qǐng)假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協(xié)作連接，必需在休假前有支配交代。
4、請(qǐng)假或換休必需到行政部上交請(qǐng)假單、換休單，否則按曠工處理。中層領(lǐng)導(dǎo)以上（包括中層領(lǐng)導(dǎo)）請(qǐng)假一天者，必需常常務(wù)副總批準(zhǔn)。
四、加班的管理方法
1、公司著重考評(píng)員工在有效工作時(shí)間內(nèi)的工作效率，一般狀況擔(dān)心排一般員工加班基礎(chǔ)，但結(jié)合公司總部的工作特點(diǎn)，為處理好當(dāng)日各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，下午17：00—19：30的時(shí)間不計(jì)入加班時(shí)間，零星延長(zhǎng)工作時(shí)間不累計(jì)計(jì)算加班時(shí)間。
2、因工作需要晚上加班或節(jié)假日加班者，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作至晚上11：30之后計(jì)一個(gè)加班日，節(jié)假日工作六小時(shí)以上者計(jì)一個(gè)加班日。加班換休盡可能支配在當(dāng)月?lián)Q休完。當(dāng)月?lián)Q休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時(shí)加班時(shí)間又較多，年度未休完者，可以給肯定的加班補(bǔ)償費(fèi)，清償年內(nèi)剩余的'全部加班換休假，但需常務(wù)副總批準(zhǔn)。
五、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理方法
1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當(dāng)月工資中扣除。
2、換休完的請(qǐng)假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天
3、對(duì)曠工者按日扣發(fā)工資，并予以50元/次的罰款，連續(xù)曠工五天以上者予以除名。
六、本規(guī)定適用于總部除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理外的全部員工。
物業(yè)員工管理制度 16
一、作息時(shí)間
1、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9：00~12：00
下午14：00~18：00
2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必需在商定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必需提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。
二、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元；
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行擔(dān)當(dāng)。
三、請(qǐng)假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、病假：指員工生病必需進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必需持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必需親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特別狀況依據(jù)工作力量打算；年假必需提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
1）父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天
2）配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署看法后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、全部假別都必需由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特別狀況必需來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計(jì)每日2次）。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的.，返回公司時(shí)必需進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
3、行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。
八、出差
1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理簽署看法后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會(huì)辦公室，以便聯(lián)絡(luò)�！冻霾钌暾�(qǐng)表》交行政部備查。
九、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動(dòng)的補(bǔ)充費(fèi)用。
十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
十一、本制度解釋權(quán)歸行政部。
物業(yè)員工管理制度 17
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配，市場(chǎng)營(yíng)銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資進(jìn)展部、會(huì)議中心周日值班由各部門自行支配，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。
四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開(kāi)頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的.基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并賜予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并賜予記過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并賜予記大過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，其次個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。
九、參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必需提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必需憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，打算假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
十二、員工的考勤狀況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
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