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管理員工的管理制度必備(15篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的管理員工的管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
管理員工的管理制度1
xxxx有限公司
員工考勤管理制度（試行版）
第一章總則
第一條為規(guī)范公司全體員工的職業(yè)行為和勞動(dòng)紀(jì)律，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條本制度適用于公司所有員工及項(xiàng)目部駐地外聘、臨時(shí)施工人員。
第二章作息時(shí)間
第三條基地管理人員實(shí)行每周五天標(biāo)準(zhǔn)工作制：上午9時(shí)至下午5時(shí)，中午12時(shí)至下午1時(shí)為午餐休息時(shí)間。夏季、冬季調(diào)整工作時(shí)間時(shí)，以公司具體通知為準(zhǔn)，遵照國(guó)家雙休日及法定節(jié)假日制度。
項(xiàng)目駐地施工人員作息時(shí)間視工程進(jìn)度情況安排工作時(shí)間。
第三章考勤辦法
第四條公司基的滿勤為當(dāng)月扣除法定節(jié)假日及公休日的剩余天數(shù)，按照22天/月計(jì)算；工程部人員按照自然月的天數(shù)計(jì)算。
公司基地采用考勤機(jī)打卡制度。打卡時(shí)間：上午9點(diǎn)至9點(diǎn)05分，下午下班前，每天打卡兩次。
項(xiàng)目部、庫(kù)房等地沒(méi)有安裝考勤機(jī)的，由考勤員統(tǒng)一填寫員工考勤表，主管領(lǐng)導(dǎo)簽章后每月末上報(bào)綜合管理部。
第五條基地員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在打卡異常記錄表上填寫原因，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)綜合管理部備案，否則按曠工論處。
第六條各部門負(fù)責(zé)人為本部門考勤第一責(zé)任人，考勤員由部門負(fù)責(zé)人確定。
第七條各部門和項(xiàng)目部應(yīng)于每月的2日前根據(jù)考勤原始記載和打卡記錄情況，對(duì)本部門上月的出勤情況進(jìn)行如實(shí)匯總，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人審定、簽字后報(bào)綜合管理部匯總。
第八條全體員工的年度考勤情況，由公司綜合管理部在次年的元月10日前做出公示。
第九條、違紀(jì)界定：?jiǎn)T工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗等四種，管理程序如下
1、遲到、早退：比規(guī)定時(shí)間晚上班，視為遲到；比規(guī)定時(shí)間提前10分鐘下班，視為早退；
2、曠工：?jiǎn)T工有以下情況之一的，視為曠工：
1）未經(jīng)請(qǐng)假申請(qǐng)批準(zhǔn)，擅自不上班的；
2）未經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)遲到和早退時(shí)間超過(guò)10分鐘以上，60分鐘以內(nèi)，視為遲到1小時(shí)，60分鐘以上的，視為曠工半天；
3）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的，視為曠工。
4）員工在上班期間因吵架、打架、嬉鬧致傷病不能正常工作的，視為曠工，并按照不工作的時(shí)間計(jì)算天數(shù)。
5）脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的。
6）脫崗時(shí)間界定：無(wú)正當(dāng)理由的，沒(méi)有履行請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離開(kāi)公司辦私事超過(guò)30分鐘者，視為脫崗。
第四章休假
第十條節(jié)假日
1、一般公休日：周六、周日
員工考勤管理制度篇公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
一、作息時(shí)間
1、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9:00――12:00
下午14:00――18:00
2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：8：45～12：0013：55～18：10; 3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)間的`前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。 三、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn));遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時(shí)的扣全天工資;
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理;全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理;
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
四、請(qǐng)假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別;病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別;但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別;
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定;年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別;喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天
配偶或子女傷亡給假10天
五、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
六、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。
七、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
八、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
管理員工的管理制度2
一、總則
為標(biāo)準(zhǔn)公司考勤治理，加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，有效提升員工工作效率，結(jié)合公司實(shí)際狀況，特制定本細(xì)則。
二、作息時(shí)間
公司上班時(shí)間：上午9：00至12：00
下午13：30至17：00
三、考勤時(shí)間
1、打卡次數(shù)：全天上下班各打卡一次，一天共計(jì)兩次。
2、打卡時(shí)間：星期一至星期五
上班到崗時(shí)間—上午9：00
下班離崗時(shí)間—下午17：00
3、周末及節(jié)假日加班人員按實(shí)際打卡時(shí)間計(jì)（前臺(tái)工作人員實(shí)行周末輪休制，不計(jì)加班）。
四、實(shí)行范圍
公司全體員工（除高層及因工作性質(zhì)需機(jī)動(dòng)作業(yè)的工作崗位，可不定工作時(shí)間無(wú)需打卡。）
五、考勤方法
利用指紋生物識(shí)別唯一性特征進(jìn)展考勤，更加客觀、公正、公正。
六、實(shí)施細(xì)則
1、原則上要求員工必需先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。確因工作需要，上班前直接外出辦事，未能按時(shí)打卡的，須在前一日或當(dāng)日到前臺(tái)填寫《打卡特別登記表》（附表1），登記未打卡時(shí)間，并說(shuō)明緣由。
2、上班后外出辦事，下班時(shí)不能返回打卡的，須在次日到前臺(tái)登記說(shuō)明。
3、上下班遺忘打卡的，須在次日前到前臺(tái)登記說(shuō)明。每月累計(jì)遺忘打卡五次，按遲到一次處理，以此類推；累計(jì)三次遲到按事假半天處理，以此類推；累計(jì)三天事假按曠工一天處理，以此類推。
4、遲到、早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)，以事假半天處理。
5、周末及節(jié)假日加班人員嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度。加班務(wù)必提前填寫《加班申請(qǐng)表》（附表2）交至人力資源部（臨時(shí)加班請(qǐng)于之后第一個(gè)工作日補(bǔ)交）；換休時(shí)間以實(shí)際加班打卡時(shí)間為準(zhǔn)，并且提前填寫《換休申請(qǐng)表》（附表3）交至人力資源部方可換休。
6、月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，既沒(méi)有按時(shí)打卡也沒(méi)有登記說(shuō)明的，依據(jù)時(shí)間按遲到或事假處理；每天缺少一次打卡的，又沒(méi)有登記說(shuō)明的，按曠工半天處理，全天未打卡又沒(méi)有登記說(shuō)明的'，按曠工一天處理。
7、因遇停電或考勤系統(tǒng)故障無(wú)法正常打卡時(shí)，至前臺(tái)進(jìn)展簽到和簽退。
七、考勤統(tǒng)計(jì)
1、每月初，前臺(tái)依據(jù)指紋打卡記錄和《打卡特別登記表》進(jìn)展考勤統(tǒng)計(jì)。
2、由人力資源部負(fù)責(zé)核對(duì)考勤記錄，記錄結(jié)果作為員工領(lǐng)薪的根本依據(jù)。
八、附則
1、公司人力資源部門執(zhí)行本細(xì)則；
2、本細(xì)則自公布起執(zhí)行，如有更改另行通知。
管理員工的管理制度3
一、體檢時(shí)間
1、每?jī)赡?逢雙年)支配一次體檢,每年一次婦科體檢(逢雙年與二年一次體檢一并進(jìn)行)。
2、每年體檢時(shí)間支配在××——××月份,詳細(xì)時(shí)間由公司工會(huì)與承檢醫(yī)院落實(shí)后書面通知到工會(huì)。
二、體檢對(duì)象
全公司正式員工(包含退休員工)
三、體檢項(xiàng)目
1、普檢:血糧、血脂、肝功、乙肝兩對(duì)半、甲肝抗體、胸透、心電圖、b超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。
2、婦科體檢:b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項(xiàng)、防癌涂片。
3、特別檢查:依據(jù)詳細(xì)狀況,進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
四、體檢支配組織
由公司工會(huì)支配組織,醫(yī)務(wù)室參加。
五、體檢經(jīng)費(fèi)
體檢費(fèi)用由公司解決,復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé),本人放棄體檢機(jī)會(huì)的,公司不予任何補(bǔ)助。
六、體檢報(bào)告
1、體檢報(bào)告包括體檢表原件,體檢綜合看法及建議。受檢者可依據(jù)體檢綜合看法進(jìn)行健康詢問(wèn)及疾病診療。
2、公司工會(huì)、醫(yī)療室收到體檢報(bào)告后,由公司醫(yī)療室根擾體檢狀況進(jìn)行登陸、分類,建立職工健康檔案,制訂公司職工健康檔案管理與使用制度。
3、對(duì)體檢內(nèi)容過(guò)行登陸、分類后通知本人。在體檢登錄、通知本人過(guò)程中,承檢醫(yī)院與公司工會(huì)、醫(yī)療室應(yīng)敬重并愛(ài)護(hù)職工個(gè)人隱私,避開(kāi)引起不必要的糾紛。
4、體檢報(bào)告屬公司全部,由公司醫(yī)療室備案保存,需要體檢檔案就診或詢問(wèn)的,須向公司醫(yī)療室辦理借還手續(xù)或復(fù)印。
七、有關(guān)要求
1、公司職工體檢必需在規(guī)定的.時(shí)限內(nèi)完成,限人數(shù)(b超)檢查的項(xiàng)目,應(yīng)聽(tīng)從公司的統(tǒng)一支配,因生病、住院、出差、產(chǎn)假等特別狀況的職工可適當(dāng)延期進(jìn)行(體檢結(jié)束之日起,20天內(nèi)休檢完畢)。
2、職工進(jìn)行檢查時(shí)應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間,職工進(jìn)行檢查時(shí)應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,不得影響工作。
3、本制度由公司工會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
管理員工的管理制度4
目 的：為了統(tǒng)一規(guī)范管理員工因公出差事項(xiàng)，特制訂本制度。
應(yīng)用范圍：本制度適用于公司的各級(jí)人員出差涉及的事項(xiàng)均須根據(jù)本制度執(zhí)行。
內(nèi) 容：
公司員工因公出差分為：本地出差和異地出差兩種。本地出差指可以當(dāng)天來(lái)回的，出差前填寫《外出申請(qǐng)單》注明姓名、所屬部門、出差地點(diǎn)，具體填寫出差理由，不能在當(dāng)日返回而在外地住宿者視為異地出差。異地出差人員在出差前填寫《出差申請(qǐng)單》注明姓名、所屬部門、出差地點(diǎn)，具體填寫出差理由及出差期間的行程支配等，并報(bào)相關(guān)主管審批。員工出差時(shí)間達(dá)到三個(gè)工作日以上，須辦理交接工作，在出差前一個(gè)工作日內(nèi)填寫好《工作交接表》提交至行政部。員工出差計(jì)全勤，出差期間的休息日（包括雙休日和法定節(jié)假日）視同加班。出差員工出差費(fèi)用、住宿費(fèi)用報(bào)銷過(guò)程中應(yīng)實(shí)報(bào)實(shí)銷，依據(jù)實(shí)際狀況分為二個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
一、 總經(jīng)理及高層管理人員:省會(huì)城市及直轄市每日的標(biāo)準(zhǔn)范圍為人民幣300元。
二、中層管理人員及一般員工標(biāo)準(zhǔn)范圍為人民幣180元，依據(jù)實(shí)際狀況不能超出標(biāo)準(zhǔn)的.10%，若超出此范圍均由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。
企業(yè)人員在本地辦事，中午不能準(zhǔn)時(shí)回廠者賜予補(bǔ)助午餐費(fèi)10元，超出部分由個(gè)人負(fù)擔(dān)。
本地出差人員每人每次補(bǔ)助餐費(fèi)二十元。（本企業(yè)出差兩市之間，除去來(lái)回間的餐補(bǔ)其它天數(shù)不在餐補(bǔ)之內(nèi)）且超出部分由本人擔(dān)當(dāng)。人員異地出差賜予三餐補(bǔ)助費(fèi)用，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)如下：省會(huì)城市及直轄市高層人員每日補(bǔ)助人民幣80元，中層人員每日補(bǔ)助人民幣60元，一般員工為人民幣40元，出差期間的因工作需要款待客戶的費(fèi)用依據(jù)實(shí)際狀況審核后實(shí)報(bào)實(shí)銷另計(jì)。
員工、部門主管、管理者出差依據(jù)出差城市的距離打算出乘用具，（注：基本狀況以火車為主，視狀況申請(qǐng)乘坐硬臥和大路車）如有特別緣由需要乘坐飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙的員工應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，未按規(guī)定執(zhí)行者，超標(biāo)部分，將自行擔(dān)當(dāng)。員工出差結(jié)束后須在到工作崗位的三個(gè)工作日內(nèi)，持交通費(fèi)有效憑證按財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)銷管理履行報(bào)銷手續(xù)，若因個(gè)人緣由延誤報(bào)銷，公司將不予受理報(bào)銷事宜，全部費(fèi)用員工自行擔(dān)當(dāng)。出差期間因工作需要而延長(zhǎng)出差時(shí)限時(shí)，出差員工須馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)申請(qǐng)；因病或其他不行抗力因素需要延長(zhǎng)出差時(shí)限的，出差員工須準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并在出差結(jié)束后回到工作崗位后一個(gè)工作日內(nèi)供應(yīng)相關(guān)證明；如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)相關(guān)證明者，公司將不予報(bào)銷返程費(fèi)用。使用公司車輛者不得申領(lǐng)交通費(fèi)。
因公出差人員憑來(lái)回交通票據(jù)、住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)憑證，可按出差天數(shù)領(lǐng)取出差補(bǔ)助假如出差中有企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)費(fèi)用的宴請(qǐng)狀況發(fā)生，宴請(qǐng)當(dāng)次的餐費(fèi)補(bǔ)助將不再享受。特別狀況行政部支配車輛接送，如無(wú)法支配，航空以空航班車為主，如遇特別緣由可乘坐出租車前往機(jī)場(chǎng)，前往火車站的出租車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷， 在進(jìn)行報(bào)銷時(shí)，出示出差申請(qǐng)單，財(cái)務(wù)部方能賜予報(bào)銷。
本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，自頒布之日起生效。
管理員工的管理制度5
(一)員工的培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目標(biāo)
為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,通過(guò)各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:
(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。
(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
(6)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)方式
(1)自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓(xùn)班
舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)
選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。
(4)理論研討或?qū)ｎ}討論
針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。
(5)參觀學(xué)習(xí)
組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
(6)崗位輪訓(xùn)
通過(guò)崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會(huì);通過(guò)人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。
3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:
a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));
b、訓(xùn)練程序、方法;
c、訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);
d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);
e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者;
g、預(yù)備修正計(jì)劃。
(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對(duì)第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。
(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的'工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。
(4)培訓(xùn)工作程序
4.培訓(xùn)計(jì)劃
為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。
(1)管理前期培訓(xùn)
1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運(yùn)作方式
2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式
3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)
5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求
6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平
7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備
8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容
9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)
10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%
11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。
12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。
13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。
14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。
15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)
16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)
17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)
18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)
19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧
20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)
21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求
22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%
(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃
1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請(qǐng)電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用
2管理技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象
4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力
5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平
6維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書
7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)
8勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)
9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力
(3)緊急事件處理培訓(xùn)
除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)翰嶺院的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):
a.火警應(yīng)變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風(fēng);
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話;
g.處理業(yè)戶投訴;
h.處理違例或遺棄車輛;
(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)
公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。
a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí),實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
b.以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
d.以統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對(duì)員工微笑。
(1)管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí),重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵(lì)員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。
(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長(zhǎng)。
(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的參與感'。
(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;
(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對(duì)員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:
a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。
b.對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。
管理員工的管理制度6
一、工作內(nèi)容
1、綠化管理員：熟悉管理處其他部門對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的要求，定期對(duì)所轄綠化區(qū)域和綠化工具、設(shè)備進(jìn)行巡查、記錄、分析綠化的基本現(xiàn)狀、存在問(wèn)題，做出短期的工作計(jì)劃，對(duì)出現(xiàn)的養(yǎng)護(hù)工作疑難進(jìn)行分析、總結(jié)，拿出解決辦法；安排、協(xié)調(diào)綠化工作人員的養(yǎng)護(hù)工作。
2、綠化工作員：清除綠地的雜草、石子、枯葉，鏟理喬灌木樹(shù)坑，修剪綠地邊緣，剪平綠地，造型修剪喬灌木，防治病蟲害，補(bǔ)死樹(shù)死苗，澆水，施肥，處理草地鼠洞，毒殺草地螞蟻，維護(hù)園林小品、雕塑和綠地設(shè)施完好。
二、工作要求
1、管理要求
（1）巡視：每周一次，工作全面、細(xì)致。
�。�2）查核：熟悉管理處領(lǐng)導(dǎo)及其他部門對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的工作意見(jiàn)，立即到所轄現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，依據(jù)客觀現(xiàn)狀分析總結(jié)。
�。�3）工作計(jì)劃：因時(shí)、因地，依據(jù)客觀，計(jì)劃工作合理。
（4）工作運(yùn)作：協(xié)調(diào)安排工作人員展開(kāi)工作，做好養(yǎng)護(hù)記錄�；卮鹩嘘P(guān)部門意見(jiàn)，并落實(shí)結(jié)果。
2、養(yǎng)護(hù)要求
�。�1）清除雜草，純凈率達(dá)95%以上。
�。�2）清除石子、殘枝敗葉等雜物，保潔率達(dá)98%以上。
（3）草地邊緣修剪整齊，踐踏踩壞及時(shí)修復(fù)，保持完整，完整率達(dá)98%以上。
�。�4）澆水施肥適時(shí)適量，草地生長(zhǎng)良好，不缺肥短水。
（5）剪草，草的高度保持3cm~5cm，平整美觀。
�。�6）園林器械使用正確，保養(yǎng)及時(shí)。
�。�7）喬灌木樹(shù)坑規(guī)范、整齊、清潔。
�。�8）造型修剪合理，造型優(yōu)美、景觀豐富。
�。�9）花木病蟲害防治及時(shí)、準(zhǔn)確。
（10）補(bǔ)種死樹(shù)、死草及時(shí)，完整率在98%以上。
（11）老鼠、螞蟻處理要準(zhǔn)確、及時(shí)毒殺，鼠洞及時(shí)修補(bǔ)、植草。
（12）綠地設(shè)施完好率達(dá)98%。
三、工作考核
1、養(yǎng)護(hù)工作考核
每月下旬不定期進(jìn)行全面工作巡查，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，公布當(dāng)月養(yǎng)護(hù)工作成績(jī)。
2、綜合考評(píng)
�。�1）工作人員：依據(jù)每月的工作成績(jī)，結(jié)合崗位責(zé)任、工作規(guī)范進(jìn)行綜合考評(píng)。
�。�2）管理人員：依據(jù)工作規(guī)范和要求，結(jié)合崗位責(zé)任進(jìn)行綜合考評(píng)。
四、獎(jiǎng)罰辦法
每月工作成績(jī)?yōu)榫C合考評(píng)提供主要依據(jù)，綜合考評(píng)為年度評(píng)工作先進(jìn)及辭退員工提供主要依據(jù)，以此為獎(jiǎng)罰。
《二》更好對(duì)小區(qū)綠化的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證小區(qū)的綠化能得到更好的管理及保護(hù)，讓小區(qū)的園林綠化更加優(yōu)美，給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)園林式、花園式的生活環(huán)境，讓業(yè)主生活更加舒適、自然，特制訂本制度；
一、由管理處保安隊(duì)長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)、事務(wù)助理經(jīng)常對(duì)小區(qū)的各區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有植物死亡或損壞一定要及時(shí)通知綠化主管，并填寫《綠化監(jiān)督檢查記錄表》，保證小區(qū)的綠化完好率達(dá)99%。
二、監(jiān)督綠化工是否按規(guī)定對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行施肥、澆灌、殺蟲、修剪等作業(yè)，保證小區(qū)的'綠化不生蟲、不缺肥、不缺水、不亂長(zhǎng)等現(xiàn)象。
三、如發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化出現(xiàn)以上不良現(xiàn)象，要立即通知綠化主管進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、培植等工作。
四、每月由保潔班長(zhǎng)定期對(duì)小區(qū)各區(qū)域的綠化進(jìn)行巡查，并填寫《綠化每月檢查記錄表》。
五、如發(fā)現(xiàn)有人亂踏花草或破壞植物，一定要進(jìn)行阻止，保證小區(qū)的綠化能得到有效的保護(hù)，給花草一生良好的生長(zhǎng)環(huán)境，也給業(yè)主一個(gè)自然的環(huán)境。
六、每月由主任助理進(jìn)行檢查，保證各項(xiàng)工作能更好進(jìn)行。
管理員工的管理制度7
為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,特訂本制度。
一、員工申請(qǐng)住宿條件
1、員工于轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所者,可以申請(qǐng)住宿。
2、凡有以下情況之一者,不得住宿
(1)患有傳染病者。
(2)有不良嗜好者。
3、不得攜眷住宿。
4、需遵守本公約。
二、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職,(包括自動(dòng)辭職,受免職、解職、退休、資遣等)時(shí),對(duì)房屋的使用權(quán)終止,屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。
三、宿舍統(tǒng)由行政部管理,由宿舍內(nèi)職位最高者或年資長(zhǎng)者擔(dān)任宿舍舍監(jiān),其工作任務(wù)如下:
1、總理一切內(nèi)務(wù),分配清掃,保持整潔,維持秩序,負(fù)責(zé)管理水電,煤氣,門戶。
2、監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉(尤其夜晚及臺(tái)風(fēng))。
3、備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人……)
4、有下列情況之一者,應(yīng)通知主管及管理部門:
(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)重大者。
(2)留宿親友者。
(3)宿舍內(nèi)有不法行為或外來(lái)災(zāi)害時(shí)。
(4)員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧,病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。
四、員工對(duì)所居住宿舍,應(yīng)盡管理人責(zé)任,不得隨意改造或變更房舍。
五、員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用,若經(jīng)發(fā)覺(jué),即停止其居住權(quán)利,并由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、行政部需經(jīng)常視察宿舍,員工不得拒絕,并聽(tīng)從有關(guān)指示。
七、有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi),并視情節(jié)輕重論處。
八、住宿員工(含出差員工)應(yīng)遵守下列規(guī)則:
1、服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。
2、禁止私自接配電線及裝接電器。
3、室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。
4、個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。
5、煙蒂不得丟棄地上,煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。
6、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。
7、電視、收音機(jī)的使用,聲音不得放大,以免妨礙他人安寧。
8、寢后不得有影響他人睡眠行為。
9、宿舍不得留宿外人或親友,如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間。
10、夜間最遲應(yīng)于24時(shí)前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗),否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)告。
11、貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負(fù)責(zé)。
12、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
13、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。
14、各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。
15、對(duì)水、電、煤氣的.使用,應(yīng)遵照下列規(guī)定:
�、偎㈦姴坏美速M(fèi),隨手關(guān)燈及水龍頭。
�、诿簹馐褂煤髣�(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
�、坫逶〉乃㈦�、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應(yīng)清理浴池。
16、不得于床上抽煙。
17、員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。
九、住宿人員需排輪值人員,負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔,物品的修繕,水、電、煤氣、門窗等的巡視,管理及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。
十、住宿員工有下列情況之一者,除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報(bào)管理部議處:
1、不服從舍監(jiān)或所長(zhǎng)的監(jiān)督、指揮者。
2、在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。
3、蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。
4、擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。
5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。
6、有偷竊行為者。
十一、員工住宿應(yīng)向警察單位辦理流動(dòng)戶口登記。
管理員工的管理制度8
一、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間
全體員工必須按時(shí)上下班,不得無(wú)故遲到、早退或曠工、不無(wú)故缺席相關(guān)會(huì)議活動(dòng)。
行政后勤人員上下班時(shí)間:
夏時(shí)制:早上8:00—11:30 下午2:30—6:00
冬時(shí)制:早上8:00—11:30;下午2:00—5:30
其它工作人員上下班時(shí)間由本部門根據(jù)實(shí)際情況作出具體安排并報(bào)辦公室備查。
二、考勤管理
(一)考勤要求
1、所有人員考勤采用簽到制度,遲到30分鐘以上(30分鐘以內(nèi)算遲到)或早退30分鐘以上(30分鐘以內(nèi)算早退)視為曠工,確因事需要晚到或早走的,須征得本部門負(fù)責(zé)人同意。
2、臨時(shí)外出辦理業(yè)務(wù),必須先到單位辦理簽到手續(xù),向分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況后方能外出。確有特殊情況不能到單位的,需通過(guò)電話征得部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
3、因公出差者需跟考勤人員說(shuō)明情況,以便考勤登記。
4、行政后勤人員由綜合辦專人負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì),倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨及安保人員上下班考勤由本部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。出勤記錄應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤,不得涂改。次月1日,各部門將考勤、請(qǐng)銷假材料等匯總后交綜合辦(休息日延后),月終匯總后張榜公布并扣減應(yīng)減的工資。
(二)遲到及早退
1、遲到或早退一次,正式職工罰款50元,聘用員工罰款20元;每月累計(jì)超過(guò)10次的,正式職工取消當(dāng)月績(jī)效工資,聘用人員扣出當(dāng)月完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、因接送車造成遲到的,本車人員所有罰款由司機(jī)一人承擔(dān);確因特殊情況時(shí)除外。
3、天氣或路況不好,接送車司機(jī)與乘車人員提前做好安排,保證按時(shí)到崗。
4、車輛接送時(shí)間由管理部門根據(jù)上班時(shí)間具體安排,確保所有工作人員按時(shí)到崗。
5、因特殊原因未安排上班車的,車輛管理部門做好通知工作,員工自行安排交通工具及時(shí)到崗。
(三)曠工
1、有下列情形的,視為曠工。
未請(qǐng)假或者請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而擅自離崗的;請(qǐng)假期滿,未續(xù)假或者續(xù)假未獲批準(zhǔn)而未到崗的;不服從調(diào)動(dòng)和工作分配,不按時(shí)到工作崗位報(bào)到的;未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換工作日程及崗位的,涂改、騙取、偽造休假證明的。
2、每曠工1天,處予當(dāng)事人300元罰款,連續(xù)3天或當(dāng)月累計(jì)超過(guò)5天者扣除當(dāng)月全部收入。連續(xù)曠工5天或全年累計(jì)超過(guò)10天的作待崗3個(gè)月處理,待崗期間停發(fā)除基本工資外的所有收入,取消年度獎(jiǎng)金。連續(xù)15天或一年以內(nèi)累計(jì)超過(guò)30天的予以除名。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律
員工要有高昂的工作熱情和良好的工作態(tài)度,立足崗位,履行好職責(zé),服從組織安排,做到內(nèi)部政令暢通,運(yùn)作協(xié)調(diào)高效。
1、工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位,擅自離崗、串崗者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處予50元罰款。
2、工作時(shí)間內(nèi),不得玩撲克、麻將,不得酗酒及從事其它娛樂(lè)活動(dòng)(公務(wù)接待除外),不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處予當(dāng)事人50元的罰款。
3、工作時(shí)間內(nèi),利用電話進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的閑聊,上網(wǎng)閑聊、玩游戲者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處予50元的罰款。
4、下班未關(guān)閉門窗、辦公電腦,未切斷電源的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處予50元罰款。
5、在辦公區(qū)、單位宿舍區(qū)打架斗毆,酒后鬧事,損毀公物者處予500元罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重的,正式職工待崗,聘用人員解除勞動(dòng)合同。
四、請(qǐng)銷假管理
(一)范圍
事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、公休假均屬請(qǐng)銷假范圍
(二)請(qǐng)銷假流程
1、員工請(qǐng)假,必須得到批準(zhǔn)后放能行假,事前請(qǐng)假需填寫《請(qǐng)銷假審批表》,確有特殊情況不能到單位的,電話征得分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),上班當(dāng)日補(bǔ)齊手續(xù)。
2、請(qǐng)假1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),2天內(nèi)(含2天)由部門負(fù)責(zé)人簽字同意后報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);3天(含3天)以上由部門負(fù)責(zé)人,分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。行假者所屬部門必須確保工作協(xié)調(diào)安排好,工作不受影響的情況下方能準(zhǔn)假。
3、各部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一律由主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4、凡請(qǐng)假者準(zhǔn)假后將《請(qǐng)銷假審批表》等相關(guān)資料報(bào)綜合辦公室。
5、未按要求請(qǐng)、銷假,請(qǐng)、銷假手續(xù)不完善者一律按曠工處理。假后第一個(gè)工作日辦理銷假手續(xù)。
(三)事假
事假一天,正式職工扣100元,聘用人員扣50元。事假每月累計(jì)不超過(guò)3天,每季度超過(guò)5天者,取消優(yōu)秀員工評(píng)定資格。
(四)病假
1、員工因病需到醫(yī)院就診,應(yīng)事先請(qǐng)假(急診除外)。就診后憑診斷證明再履行請(qǐng)假手續(xù),州內(nèi)就診時(shí)間不超過(guò)1天(以就診病歷或醫(yī)院相關(guān)證明為準(zhǔn))按出勤計(jì)算,超過(guò)1天按事假計(jì)算。
2、員工因病確需療養(yǎng)休息但又無(wú)須住院者,須出示醫(yī)院相關(guān)證明并征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方能準(zhǔn)假。
3、員工非住院病假一天扣除當(dāng)日績(jī)效工資的一半(聘用員工扣除當(dāng)日完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì))。
4、員工因病住院請(qǐng)假5天以內(nèi)(含5天)不扣減工資,超過(guò)5天的`,每天扣除當(dāng)日績(jī)效工資的一半(聘用員工扣除當(dāng)日完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì))。
5、病假超過(guò)一個(gè)月的,超出時(shí)間不發(fā)放績(jī)效工資(聘用員工不發(fā)放完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì))。
6、病假員工上班當(dāng)日補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù),包括假條、住院證明、醫(yī)生建議書等一并交到綜合辦公室。
7、病假手續(xù)不完善的按事假處理。
(五)婚假
員工結(jié)婚享受婚假3天,晚婚可增加婚假10天(包括節(jié)假日)。
(六)喪假
員工的父母、配偶、子女、岳父母死亡,準(zhǔn)喪假5天。
(七)產(chǎn)假
1、婦女產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,原則上為3-6個(gè)月產(chǎn)假,產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資。
2、男性職工其妻休產(chǎn)假時(shí),可請(qǐng)不超過(guò)5天的護(hù)理假。
(八)探親假、公休假
員工探親假、公休假按國(guó)家及州局(公司)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。休假既要合法也要科學(xué)合理安排,在不影響工作正常開(kāi)展的情況下經(jīng)審批后方可休假。
五、監(jiān)督管理
中心領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織人員進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查。發(fā)現(xiàn)部門監(jiān)管執(zhí)行不到位的,考勤中弄虛作假的,要追究部門負(fù)責(zé)人或考勤人員責(zé)任,發(fā)現(xiàn)一次處予當(dāng)事人100元罰款,相關(guān)人員未按時(shí)將考勤匯總到綜合辦的,處予部門考勤人員100元罰款。
管理員工的管理制度9
第三章管理制度
第六條各種貨物進(jìn)食堂倉(cāng)庫(kù)，必須進(jìn)行驗(yàn)收，登記在冊(cè)。
第七條食堂用一切貨物包括調(diào)味品，必須根據(jù)可領(lǐng)料數(shù)量簽發(fā)。
第八條廚房購(gòu)進(jìn)的餐具、用具等應(yīng)立帳登記，入庫(kù)保管，領(lǐng)用后應(yīng)保管好防止遺失。
第九條冷菜庫(kù)、糧食庫(kù)、調(diào)味料庫(kù)應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行盤點(diǎn)、清庫(kù)，食品應(yīng)按首進(jìn)首吃的`原則，防止變質(zhì)，造成不必要的損失。
第十條每只點(diǎn)心、菜一律要進(jìn)行成本核算標(biāo)價(jià)。
第十一條菜票回收一律按時(shí)填寫入庫(kù)單，有誤差及時(shí)糾正。
第四章衛(wèi)生制度
第十二條食堂必須堅(jiān)持原則，做好變質(zhì)、不新鮮食品不進(jìn)食堂、不予出售，嚴(yán)格把好關(guān)，嚴(yán)格做到不用手直接接觸熟食，堅(jiān)持做到使用鉗、筷等工具。
第十三條嚴(yán)格做到食品燒熟煮透，隔夜熟食品做到回鍋燒透后再出售。
第十四條建立食物進(jìn)食堂的驗(yàn)收制度，杜絕食物中毒事故。
第十五條嚴(yán)格做到碗、盤、盛具、餐具的消毒工作，包括菜票消毒、生熟砧板要分開(kāi)。蒸飯、饅頭的籠格天天洗干凈。
第十六條堅(jiān)持做到制作熟食時(shí)，不大聲談笑、搔頭皮或用手擦汗等不良習(xí)慣要糾正，不準(zhǔn)對(duì)任何熟食品咳嗽或打噴嚏。
第十七條個(gè)人衛(wèi)生堅(jiān)持做好四勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗口罩工作服和工作帽，堅(jiān)持做好三白工作。
第十八條飯廳、廚房衛(wèi)生堅(jiān)持一日一掃，一周一大掃制度，員工洗碗池必須專人負(fù)責(zé)，，必要時(shí)突擊大掃除。
第十九條冰箱食品生熟嚴(yán)格分開(kāi)，冰箱、冰庫(kù)、調(diào)味品庫(kù)、糧庫(kù)要嚴(yán)防蟑螂、老鼠等有害蟲進(jìn)入。
第二十條堅(jiān)持做好全體食堂工作人員一年一次的體檢工作。
管理員工的管理制度10
1、為使員工宿舍管理保持良好秩序，以保證住宿職工正常休息和身心健康，特制訂本制度。
2、員工收到《宿舍分配通知單》，應(yīng)于限期內(nèi)入住(搬入)，逾期未執(zhí)行者，視同棄權(quán)。
3、自覺(jué)愛(ài)惜使用建筑物、附屬水電及安全設(shè)備和各種家具以及房間內(nèi)的一切公司物品，不得自行改裝、拆卸或維修，更不得損壞。若因物品損壞或工作失誤造成的罰款無(wú)法明確責(zé)任人的，由本舍人員共同承擔(dān)平均分?jǐn)偂４_需維修或更改的應(yīng)報(bào)人事部審批后由人事部統(tǒng)一安排。
4、入住者在宿舍內(nèi)舉行活動(dòng)時(shí)必須事先將有關(guān)安排報(bào)告給宿舍管理員。
5、入住者必須注意節(jié)約水電，注意安全。人人做到及時(shí)關(guān)閉水源、電源且相互監(jiān)督。遵守公共道德，維護(hù)生活秩序。
6、不得在室內(nèi)從事麻將、賭博、吸煙、酗酒、偷竊、打架、吵架、喧嘩等行為及進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。
7、入住者不得在樓梯、走廊、出入口、過(guò)道等公共區(qū)域堆放雜物。
8、宿舍衛(wèi)生由舍長(zhǎng)安排輪流值日。
9、晚11時(shí)后應(yīng)停止一切娛樂(lè)(如打牌、唱歌、聽(tīng)收音機(jī)、聊天等)活動(dòng)，非本舍人員不得繼續(xù)逗留，以免影響本舍人員休息。
10、不得在室內(nèi)存放易燃物品，不得在宿舍內(nèi)吸煙，應(yīng)在衛(wèi)生間內(nèi)或在指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。
11、任何人必須服從宿舍管理員的管理、安排、監(jiān)督。
12、上班時(shí)，必需鎖門，以保證財(cái)產(chǎn)安全。不得私自調(diào)換房間、床位。
13、未經(jīng)允許不得私自動(dòng)用他人物品，帶他人入住，若有來(lái)訪，必需經(jīng)人事部批準(zhǔn)，否則按偷竊論處。不得在墻上亂涂亂畫、張貼、雕刻等。不得在室內(nèi)傳播書刊、雜志等。
14、離職人員辦理完離職手續(xù)后，當(dāng)日隨即搬出宿舍，并且通過(guò)宿舍管理員辦理退房手續(xù)，否則一切損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
15、保持室內(nèi)衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟紙屑，日常用品擺放整齊，不準(zhǔn)往窗外丟雜物。
16、員工分配的鑰匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁把鑰匙借給非公司人員(自己的'親戚或朋友)使用。
17、員工應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、互勉互助，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，無(wú)事生非。
18、宿舍內(nèi)安全設(shè)備、水電設(shè)施、家具、工具無(wú)法正常使用，舍長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事部派人修繕，若不及時(shí)報(bào)告出現(xiàn)的損失或事故由該舍員工承擔(dān)。員工擅自維修造成的后果由其本人自行承擔(dān)。人為損壞物品的費(fèi)用由損壞人承擔(dān)(另作罰款處理)，若無(wú)法明確責(zé)任，則由全舍員工共同承擔(dān)。
19、不定時(shí)由電工對(duì)所有宿舍進(jìn)行水電設(shè)施、家具、線路等使用情況進(jìn)行全面檢查，保養(yǎng)維護(hù)。發(fā)現(xiàn)私接線路等違章行為時(shí)立即予以糾正，并及時(shí)上報(bào)人事部處理。若隱瞞不報(bào)者經(jīng)查實(shí)后果由電工承擔(dān)。
20、每月1日、15日由人事部組織進(jìn)行宿舍衛(wèi)生大檢查和評(píng)比，并將評(píng)選結(jié)果張榜公布。
21、不得(逢年過(guò)節(jié))在舍內(nèi)燃放煙花、爆竹。
22、宿舍內(nèi)男女不得混居，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查出將嚴(yán)肅處理。(開(kāi)除和經(jīng)濟(jì)罰款) 23、宿舍管理人員要經(jīng)常深入宿舍教育員工共同自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理?xiàng)l例，共同做好防火、防盜工作，共同努力創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
24、違背以上規(guī)定者按情節(jié)輕重給予5—200元的罰款，賠償另計(jì)，嚴(yán)重者可同時(shí)給予行政處分(解雇、開(kāi)除等)。
25、本制度自公布之日起執(zhí)行。
管理員工的管理制度11
為保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量,制造有利于藥品存儲(chǔ)、存放、運(yùn)輸?shù)鹊牧己铆h(huán)境,制造有利于員工身體健康的工作環(huán)境,特制定本制度。
一、衛(wèi)生管理
1、環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)庫(kù)區(qū)內(nèi)不得種植易長(zhǎng)蟲的花草、樹(shù)木,地面平坦、干凈、無(wú)積水、無(wú)垃圾、溝道暢通。
(2)倉(cāng)庫(kù)四周環(huán)境要地面清潔無(wú)粉塵,無(wú)有害氣體及污水等嚴(yán)峻污染源。
(3)庫(kù)房?jī)?nèi)空氣流通,地面平整、無(wú)縫隙,門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。
(4)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有防鼠、防蟲、防塵及防污染措施。
(5)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生應(yīng)勤打掃,在收、發(fā)貨后,應(yīng)做到“工完、貨盡、場(chǎng)地清”。
2、藥品的衛(wèi)生管理
(1)應(yīng)保持藥品外包裝干凈,無(wú)破爛,無(wú)污染。
(2)廢舊包裝等應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理,不得堆放在藥品存放庫(kù)內(nèi)。
(3)清潔藥品外包裝衛(wèi)生時(shí),禁用濕法清潔。
(4)特別氣味、易串味的藥品應(yīng)與其他藥品分庫(kù)存放。
(5)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)施放毒餌、鼠藥等易污染藥品的滅鼠材料。
3、員工個(gè)人衛(wèi)生管理
(1)儀容儀表儀態(tài)自然得體,不夸張,不奇異。
(2)工作服應(yīng)干凈,穿戴規(guī)范。
二、人員健康管理
1、每年組織從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的.崗位工作人員進(jìn)行一次健康檢查。
2、健康檢查后應(yīng)對(duì)員工健康狀況進(jìn)行匯總。
3、凡發(fā)覺(jué)有精神病、傳染病或患有其他可能污染藥品疾病的人員,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)離其工作崗位。
4、在健康檢查中,如員工消失有重大疾病時(shí),管理員工健康的工作人員應(yīng)慎重,不得輕易泄露,須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
5、建立員工個(gè)人健康檔案。
管理員工的管理制度12
一、目的：
為確保公司進(jìn)展有秩序的經(jīng)營(yíng)治理而制定；
二、適用范圍：
適用于xx公司及xx部門有限公司協(xié)理（不含）以下員工；
三、責(zé)任：
部門各部門主管；
四、程序內(nèi)容：
1、出勤
工作時(shí)間：以部門現(xiàn)行工作規(guī)定時(shí)間；因工作需要加班的員工，需提交《員工加班申請(qǐng)表》經(jīng)部門一級(jí)主管批準(zhǔn)后至人力資源部登記，方可實(shí)施。
打指紋：?jiǎn)T工每天上班、下班均需打指紋（共計(jì)每日兩次）。
注：遺忘打指紋的員工，需要其直接上級(jí)把員工漏掉打指紋的時(shí)間交至人力資源部審核同意予以補(bǔ)簽。
公出：一個(gè)工作日內(nèi)的公出需在部門行政助理處登記，便利轉(zhuǎn)接電話和留言。出差、事假等需事前得到部門一級(jí)主管及總經(jīng)理室批準(zhǔn)，并至人力資源部登記。請(qǐng)假：任何類別的假期都需部門一級(jí)主管事前批準(zhǔn)，并到人力資源部登記。
如有緊急狀況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知本部門一級(jí)主管和人力資源部并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計(jì)。
遲到、早退和曠工的'獎(jiǎng)懲制度：
全勤獎(jiǎng)：每月50元，以考勤卡為準(zhǔn)。（開(kāi)會(huì)遲到兩次者，不參與滿勤考核）
遲到、早退標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)各崗位現(xiàn)行作息時(shí)間如延誤到崗者則以遲到計(jì)，提前下班者則以早退計(jì)；
例：
行政人員上班9：30以后到達(dá)，視為遲到，18：30以前下班或離開(kāi)，視為早退。
遲到細(xì)則，處理如下：
A：遲到15分鐘內(nèi)，扣個(gè)人工資20元；
B：遲到30分鐘內(nèi)，扣個(gè)人工資50元；
C：遲到30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)，算礦工一天，扣個(gè)人日工資2倍；
D：遲到2小時(shí)以上，算礦工一天，扣個(gè)人日工資3倍。
注：如遇特別狀況，須于上班前一小時(shí)之內(nèi)親自打電話向部門一級(jí)主管請(qǐng)假，可補(bǔ)假，否則按曠工計(jì)算。
早退細(xì)則：
A：早退15分鐘內(nèi)，扣個(gè)人工資20元；
B：早退30分鐘內(nèi)，扣個(gè)人工資50元；
C：早退30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)，算礦工一天，扣個(gè)人日工資2倍；
D：早退2小時(shí)以上，算礦工一天，扣個(gè)人日工資3倍。
2、曠工
無(wú)故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明緣由，并于滿三天后的兩天內(nèi)交“辭退處分報(bào)告”。
在30天內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤總計(jì)6天（48小時(shí)）者被視為曠工，并予以辭退。曠工一天，扣款個(gè)人日工資的300%；
3、考勤統(tǒng)計(jì)
各種休假單、加班單、獎(jiǎng)罰單應(yīng)在完成流程后的3個(gè)工作日內(nèi)交由總經(jīng)理室審核后交至人力資源部，由人力資源部統(tǒng)計(jì)。
上級(jí)主管在批示員工請(qǐng)假單、休假單時(shí)，必需保證該部門營(yíng)運(yùn)工作的正常進(jìn)展，若因人員請(qǐng)假或者補(bǔ)休影響部門營(yíng)運(yùn)工作，則追究上級(jí)主管責(zé)任。
每月調(diào)休次數(shù)兩次，包括自調(diào)和被調(diào)。
五、該制度自總經(jīng)理批示之日起執(zhí)行。
管理員工的管理制度13
營(yíng)業(yè)廳是塑造我公司優(yōu)質(zhì)品牌的窗口，為強(qiáng)化我公司營(yíng)業(yè)大廳的員工管理，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化，樹(shù)立公司的良好形象，遵循“保戶至上、服務(wù)為本”宗旨，特制定此管理辦法及處罰規(guī)定，此規(guī)定由財(cái)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)具體落實(shí)，辦公室及總經(jīng)理室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、處罰。
一、工作環(huán)境
1.1工作環(huán)境保持干凈、整潔、有序；
1.2辦公桌上物品必須整潔、擺放有序，桌面干凈、無(wú)雜物。
1.3辦公桌及工作臺(tái)不可放置與工作無(wú)關(guān)的物品，不亂扔垃圾；
1.4柜臺(tái)內(nèi)和更衣室內(nèi)衛(wèi)生，員工按值班表輪流打掃，確保工作環(huán)境清潔。
二、形象規(guī)范
2.1 精神狀態(tài)：精神飽滿、心態(tài)平和、微笑自然。
2.2儀容儀表：營(yíng)業(yè)廳員工上班期間統(tǒng)一穿著司服并保持莊重、整潔、美觀、大方的儀容儀表。
2.3行為舉止及工作態(tài)度：陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)員工要遵循微笑服務(wù)的.宗旨，大廳員工必須做到“微笑服務(wù)”并履行“三個(gè)一樣”原則。即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、面對(duì)所有保戶一個(gè)樣。與保戶對(duì)話心平氣和，語(yǔ)音適中，有問(wèn)必答，服務(wù)耐心，不與保戶爭(zhēng)辯，更不得與保戶及所轄機(jī)構(gòu)員工爭(zhēng)吵，出現(xiàn)意見(jiàn)分歧要耐心解釋。
2.4坐姿端正，嚴(yán)禁仰靠椅背或?qū)⒛_放在工作臺(tái)上，上班期間不趴在工作臺(tái)上休息。
2.5嚴(yán)禁在柜臺(tái)內(nèi)大聲喧嘩、談笑、吃零食、禁止任何與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的聊天、禁止瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、禁止觀看任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)上視頻。
三、工作紀(jì)律
3.1上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗。
3.2上班時(shí)間內(nèi)有事需臨時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向大廳主任請(qǐng)假并安排好本崗工作。
3.3工作時(shí)間不得無(wú)故將工作電話摘機(jī)，工作電話必須在三聲內(nèi)接起。工作期間不得長(zhǎng)時(shí)間擺弄手機(jī)，禁止用手機(jī)玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、閱讀電子書、網(wǎng)上購(gòu)物。
3.4不得未經(jīng)請(qǐng)假擅自遲到、早退、中途漏崗。
四、服務(wù)規(guī)范
4.1到崗：每天于營(yíng)業(yè)前5分鐘到崗，換好司服，準(zhǔn)備好工作材料，開(kāi)計(jì)算機(jī)進(jìn)入核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。
4.2迎客：保戶來(lái)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)詢問(wèn)需辦何項(xiàng)業(yè)務(wù)；保戶多時(shí)要兼顧，主動(dòng)向后面的保戶打招呼。
4.3答問(wèn)：實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。保戶臨臺(tái)時(shí)，如所需業(yè)務(wù)不在本臺(tái)辦理，也應(yīng)認(rèn)真解釋保戶的問(wèn)題并為其指出正確的辦理地點(diǎn)和程序；保戶致電時(shí)，對(duì)保戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真查詢，并主動(dòng)為保戶聯(lián)系各相關(guān)部門，盡量給保戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
五、禮貌用語(yǔ)
5.1吐字要清晰，語(yǔ)調(diào)要柔和，音量要適中，感情要親切，態(tài)度要熱情，用心要真誠(chéng)。
5.2正確使用文明用語(yǔ)，實(shí)行“三聲”服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲�！�
5.3工作中要使用普通話。說(shuō)話語(yǔ)調(diào)親切、自然，熱情。
5.4文明服務(wù)、大方熱情，“請(qǐng)”字當(dāng)先。
六、處罰規(guī)定
6.1營(yíng)業(yè)廳員工應(yīng)該保持工作環(huán)境整潔，做好個(gè)人衛(wèi)生管理，值日人員應(yīng)打掃好大廳柜臺(tái)內(nèi)部公共衛(wèi)生。如果檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)人衛(wèi)生較差，影響營(yíng)業(yè)廳整體衛(wèi)生效果，罰款20元。如值日人員未值日導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生較差，罰款20元。
6.2營(yíng)業(yè)廳員工上班期間必須穿司服，一次未穿司服罰款20元。
6.3營(yíng)業(yè)廳員工工作期間應(yīng)該保持良好的工作態(tài)度，保證做到微笑服務(wù)，如果出現(xiàn)與保戶爭(zhēng)吵，影響公司整體形象，對(duì)當(dāng)事人罰款500元，并由辦公室進(jìn)行全轄通報(bào)批評(píng)。如果有保戶、所轄營(yíng)銷部、保險(xiǎn)社投訴營(yíng)業(yè)廳人員工作態(tài)度差，也按照本條所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行罰款500元，并全轄通報(bào)批評(píng)。
6.4營(yíng)業(yè)廳員工工作期間嚴(yán)謹(jǐn)在柜臺(tái)內(nèi)大聲喧嘩、談笑、吃零食，出現(xiàn)本條所列現(xiàn)象對(duì)當(dāng)事人罰款20元。
6.5、營(yíng)業(yè)廳員工工作期間禁止用電腦或者手機(jī)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)
頁(yè)、禁止觀看任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)上視頻，禁止玩游戲、禁止訪問(wèn)QQ空間等與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)及購(gòu)物網(wǎng)站。出現(xiàn)以上現(xiàn)象對(duì)當(dāng)事人罰款100元。
6.6、營(yíng)業(yè)廳員工上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗，不得遲到、早退、中途漏崗。如果未經(jīng)請(qǐng)假擅自遲到、早退、中途漏崗罰款20元。
本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。
管理員工的管理制度14
第一條投保范圍
凡屬公司正式聘用的員工（含鐘點(diǎn)工），一律需要按政府有關(guān)規(guī)定繳納國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，其中：
1、本市戶籍員工，如果在本市其他單位仍有繳納國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的，憑其保險(xiǎn)手冊(cè)（卡），可以不在公司繳納保險(xiǎn)。
2、非本市戶籍員工，如在戶口所在地未辦理社會(huì)保險(xiǎn)，一律在公司繳納國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)。
3、退休返聘的員工，可以不繳納國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)。
4、本市以外合資企業(yè)的當(dāng)?shù)貑T工，可參加當(dāng)?shù)厣绫！?/p>
5、公司駐外機(jī)構(gòu)的當(dāng)?shù)仄赣萌藛T，可參加當(dāng)?shù)厣绫！?/p>
第二條繳納標(biāo)準(zhǔn)
1、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)以員工的月工資總額作為繳費(fèi)工資。繳費(fèi)工資總額不可低于本市上年度城鎮(zhèn)職工月平均工資的60%；不可高于本市上年度城鎮(zhèn)職工月平均工資的300%。
2、本市戶籍員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為員工繳費(fèi)工資的17%，其中11%進(jìn)入個(gè)人帳戶，6%計(jì)共濟(jì)基金。
非本市戶籍員工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為員工繳費(fèi)工資的10%，其中7%進(jìn)入個(gè)人帳戶，3%計(jì)共濟(jì)基金。
3、員工個(gè)人帳戶積累額每年參考銀行同期存款利率計(jì)算利息，利息全部轉(zhuǎn)入員工個(gè)人帳戶中。
第三條養(yǎng)老金的領(lǐng)取
1、有本市戶籍的員工，達(dá)到國(guó)家規(guī)定退休年齡但不滿繳費(fèi)年限的（繳費(fèi)年限累計(jì)為15年），其個(gè)人帳戶積累額一次性支付給本人，并從共濟(jì)基金中支付一次性生活費(fèi)；一次性生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：繳費(fèi)年限每滿1年支付給該員工1個(gè)月退休時(shí)本市上年度城鎮(zhèn)職工月平均工資。
2、有本市戶籍的員工，達(dá)到國(guó)家規(guī)定退休年齡并且繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年的'，退休時(shí)享受月養(yǎng)老金，月養(yǎng)老金的構(gòu)成是：
基礎(chǔ)性養(yǎng)老金+個(gè)人帳戶養(yǎng)老金
其中：基礎(chǔ)性養(yǎng)老金按退休時(shí)上年度本市城鎮(zhèn)職工月平均工資的20%計(jì)算；
個(gè)人帳戶養(yǎng)老金按退休時(shí)個(gè)人帳戶積累額的1/120計(jì)算。
3、達(dá)到國(guó)家退休年齡的非本市戶籍員工，個(gè)人帳戶積累額轉(zhuǎn)入其戶口所在地的社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，或一次性支付給本人。
4、退休前調(diào)出或辭工離開(kāi)本市的員工，個(gè)人帳戶積累額按以下辦法處理：當(dāng)?shù)赜猩鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的，積累額全部轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；
當(dāng)?shù)貨](méi)有社保機(jī)構(gòu)的，積累額全部退還本人；
5、退休前出國(guó)或赴港、澳、臺(tái)地區(qū)定居員工，個(gè)人帳戶積累額全部退還本人。
管理員工的管理制度15
一、公司加班的基本原則
公司原則上不提倡加班，各部門經(jīng)理要加強(qiáng)本部門員工的工作作息管理，要求員工在工作時(shí)間內(nèi)完成當(dāng)天的工作任務(wù)；如遇截稿等特殊情況確需加班時(shí)，由部門經(jīng)理于當(dāng)天下午5：30分前到前臺(tái)填寫《加班申請(qǐng)登記表》（如遇周五則還應(yīng)同時(shí)登記周六、日加班情況），注明加班工作內(nèi)容和加班員工的姓名并簽名。
二、經(jīng)理跟班原則
當(dāng)部門有員工需要加班時(shí)，其部門經(jīng)理也要同時(shí)加班。以便指導(dǎo)工作和督促員工工作結(jié)束后盡快離開(kāi)公司，回去休息。
三、經(jīng)理持鑰匙原則
由第一個(gè)申請(qǐng)加班部門經(jīng)理領(lǐng)取加班鑰匙。加班鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人，只能在加班部門經(jīng)理之間傳遞；持鑰匙的部門如先于其他部門結(jié)束加班，可將鑰匙轉(zhuǎn)交給還在加班的其他部門的經(jīng)理手上，并做好交接記錄。
四、持加班鑰匙經(jīng)理全面負(fù)責(zé)原則
持鑰匙經(jīng)理負(fù)有值班經(jīng)理對(duì)整體的監(jiān)管責(zé)任；對(duì)未列入加班申請(qǐng)登記表的'員工不按時(shí)離開(kāi)公司或有員工隨意出入公司時(shí)，要及時(shí)予以勸說(shuō)和清理；對(duì)不服從管理的員工，值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)其處以20元—50元的處罰（將處罰決定報(bào)知運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)）。
五、持加班鑰匙經(jīng)理的相關(guān)職責(zé)
最后結(jié)束加班的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)好窗戶、電源和鎖好門，鑰匙于第二天9：00前交回前臺(tái)。
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