員工培訓(xùn)制度

時間：2024-08-12 14:59:24 員工管理我要投稿

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(必備)員工培訓(xùn)制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護(hù)公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的員工培訓(xùn)制度，歡迎閱讀與收藏。

(必備)員工培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)制度1

　　第一章總則

　　第一條為滿足公司發(fā)展需要，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養(yǎng)輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。

　　第二條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作密切相關(guān)。

　　第三條自學(xué)與公司有組織培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，因地制宜，注重效果。

　　第二章培訓(xùn)內(nèi)容和形式

　　第四條培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)形式：聽講座、學(xué)習(xí)分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實地參觀、案例研究、會議、上崗實習(xí)、拓展訓(xùn)練等。

　　企業(yè)文化培訓(xùn)包括：

　　一、公司的基本情況：公司的發(fā)展史；公司的核心價值觀；公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及公司經(jīng)營狀況；

　　二、公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責(zé)范圍；

　　三、公司的各項管理制度；

　　四、公司的各項行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。

　　管理理念培訓(xùn)包括：

　　一、現(xiàn)代管理知識和管理理念；

　　二、成功企業(yè)及成功人物的先進(jìn)經(jīng)驗；

　　三、當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)的學(xué)術(shù)科技成果。

　　品德修養(yǎng)培訓(xùn)包括：

　　一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；

　　二、心理素質(zhì)（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；

　　三、品德素質(zhì)（責(zé)任感、工作態(tài)度）。

　　業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)包括：

　　一、公司業(yè)務(wù)涉及到的專業(yè)知識及相關(guān)知識；

　　二、公司業(yè)務(wù)所涉及專業(yè)的發(fā)展前景及預(yù)測；

　　三、當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)學(xué)術(shù)成果；

　　四、專業(yè)技能。

　　第五條培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)兩種。在崗培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。

　　第六條崗前培訓(xùn)

　　一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓(xùn)；

　　二、崗前培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)兩部分。

　　第七條在崗培訓(xùn)

　　公司根據(jù)工作需要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。

　　公司還將根據(jù)工作需要對部分優(yōu)秀員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。

　　第八條公司鼓勵員工參加與本員工作有關(guān)的業(yè)余培訓(xùn)，以提高員工的工作技能和水平。

　　第三章培訓(xùn)和考核

　　第九條每年年初，各部門應(yīng)將半年或全年部門員工培訓(xùn)計劃報公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

　　第十條參加培訓(xùn)的員工應(yīng)接受公司的考核。

　　第十一條員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內(nèi)，并作為績效考核的內(nèi)容之一。

　　第四章培訓(xùn)效果評估

　　第十二條培訓(xùn)效果評估要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行，有效性是指培訓(xùn)工作對培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度，效益性是指培訓(xùn)給公司帶來的.社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　第十三條評估方法：采取匯報、問卷調(diào)查及績效評估的方式進(jìn)行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對培訓(xùn)工作的意見或建議，以利于改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。

　　第五章員工培訓(xùn)合同

　　第十四條經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂《員工培訓(xùn)合同》。

　　第十五條公司支付過培訓(xùn)費用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務(wù)滿《員工培訓(xùn)合同》中規(guī)定的期限，應(yīng)按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓(xùn)費用的員工，由于本人原因，解除勞動合同時，應(yīng)分別計算每次培訓(xùn)所需補償?shù)馁M用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。

　　第六章附則

　　第十六條本制度自發(fā)布之日起實施

　　制定培訓(xùn)計劃及實施的步驟

　　步驟

　　工作內(nèi)容

　　第一步

　　建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源

　　第二步

　　進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研

　　第三步

　　制定培訓(xùn)計劃

　　第四步

　　實施培訓(xùn)計劃

　　第五步

　　評估培訓(xùn)效果

　　第六步

　　根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計劃，進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)

員工培訓(xùn)制度2

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　第一條為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習(xí)型組織。

　　第二條通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，使員工達(dá)到實現(xiàn)自我的目標(biāo)。

　　第三條公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，促進(jìn)公司與個人的共同發(fā)展。

　　二、適用范圍

　　本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、考評等，均依照本制度辦理。

　　三、培訓(xùn)原則

　　第一條經(jīng)常鼓勵員工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　第二條預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三條積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　第四條參加培訓(xùn)者能從培訓(xùn)中有所收獲。

　　第五條采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、方法、培訓(xùn)方式要力求多樣化。

　　第六條根據(jù)不同的培訓(xùn)對象采取不同培訓(xùn)方式。

　　第七條通過培訓(xùn)為員工提供晉升機(jī)會。

　　四、培訓(xùn)程序

　　第一條人事辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)統(tǒng)籌、規(guī)劃。

　　第二條各單位負(fù)責(zé)人協(xié)助人事辦公室進(jìn)行培訓(xùn)的實施、督促，同時在公司整體培訓(xùn)計劃下組織好本單位內(nèi)部的培訓(xùn)。

　　第三條培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員即時上交《員工培訓(xùn)記錄表》（見附表一）至人事辦公室。人事辦公室開展評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。

　　五、培訓(xùn)分類

　　第一條內(nèi)部培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)對象：全體員工

　　2、培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部有專業(yè)特長和有經(jīng)驗員工的力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容：公司內(nèi)部手冊集學(xué)習(xí)、公司技術(shù)類、市場類、管理類、禮儀類等多個方面及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。

　　4、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以學(xué)習(xí)行業(yè)知識相關(guān)書籍、召開講座或研討會、交流會的'形式進(jìn)行。

　　第二條外部培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)對象：全體員工

　　2、培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升員工在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�1）常規(guī)實用性培訓(xùn)——涉及行業(yè)專業(yè)技術(shù)知識、管理方法、生產(chǎn)運營等；

　�。�2）適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；

　�。�3）個人進(jìn)修方面的培訓(xùn)——如資格證書和專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。

　　4、培訓(xùn)形式：參加廠家培訓(xùn)、相關(guān)部門要求的培訓(xùn)，請外部講師在公司內(nèi)部授課或外派培訓(xùn)。

　　六、培訓(xùn)方法

　　第一條講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識。

　　第二條多媒體教學(xué)：利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)。

　　第三條會議培訓(xùn)法：這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握程度。

　　第四條案例研究法：通過選擇有關(guān)實例，并說明各種情況或問題，讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵受訓(xùn)人員思考。

　　第五條角色扮演法：能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性。

　　第六條示范培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)練活動。

　　第七條情景模擬訓(xùn)練：把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)中來，同時還能提高學(xué)員的團(tuán)隊意識。

　　第八條戶外培訓(xùn)：是一種在室外進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動的方法。

　　第九條工作輪換法：是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗。

　　七、培訓(xùn)管理

　　第一條費用管理

　　1、由人事辦公室依據(jù)培訓(xùn)計劃對培訓(xùn)經(jīng)費做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實際實施情況定期調(diào)整；

　　2、培訓(xùn)費用的審批權(quán)限限制在副總經(jīng)理及以上；

　　3、所有培訓(xùn)費用的報銷均需提供完整的《員工培訓(xùn)費用審批表》（見附表二），作為報銷費用的憑證。

　　第二條出勤管理

　　1、所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加；

　　2、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課程（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到�？记跔顩r將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素；

　　3、對無故不參加培訓(xùn)，公司將給予行政或經(jīng)濟(jì)上的處罰。

　　第三條培訓(xùn)記錄

　　1、培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、教案、證書等）必須在人事辦公室備份存檔；

　　2、參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)結(jié)束后第二天須上交《員工培訓(xùn)反饋表》（見附表三），由人事辦公室存檔；

　　3、員工外出培訓(xùn)須履行簽訂《員工外派培訓(xùn)管理協(xié)議》（見附表四），以確保員工圓滿完成培訓(xùn)學(xué)業(yè)，并按時返回公司工作。此管理協(xié)議由人事辦公室存檔。

　　八、培訓(xùn)評估

　　第一條培訓(xùn)期間或培訓(xùn)結(jié)束后，人事辦公室負(fù)責(zé)組織多方面、多角度的評估活動，并將評估結(jié)果記錄存檔。

　　第二條培訓(xùn)評估的考核結(jié)果將與績效考核掛鉤，員工接受培訓(xùn)的情況將列入員工績效考核的內(nèi)容之一，其培訓(xùn)考核的成績、成果將按照一定的核算方式計入績效考核的匯總評估結(jié)果。

　　第三條員工培訓(xùn)的結(jié)果同時也作為各單位負(fù)責(zé)人的績效考核記錄，作為年終考核的指標(biāo)之一。

　　九、培訓(xùn)的獎懲規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)

　　第一條對于培訓(xùn)效果佳，培訓(xùn)后員工業(yè)績整體有明顯提高的培訓(xùn)師，公司應(yīng)給予獎勵。

　　第二條對積極參加培訓(xùn)、表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀，在工作崗位上業(yè)績突出者，公司應(yīng)給予獎勵。

　　第三條對培訓(xùn)課堂表現(xiàn)差、培訓(xùn)后考核成績差、工作業(yè)績無提高者，公司應(yīng)給予懲罰。

　　第四條獎懲標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)情況由各單位負(fù)責(zé)人制定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　十、附則

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二條本制度由人事辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行、解釋及修訂。

員工培訓(xùn)制度3

　　為了不斷提高教師的整體素質(zhì)，加強(qiáng)教師隊伍的整體水平，特制訂本制度：

　　一、出勤要求：培訓(xùn)期間，按時參加學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠課，不準(zhǔn)請假。

　　二、紀(jì)律要求：培訓(xùn)期間不準(zhǔn)隨便講話，嚴(yán)禁隨意出入，不準(zhǔn)亂扔紙屑、垃圾，關(guān)閉所有通訊工具。

　　三、學(xué)習(xí)要求：要求每位教師要認(rèn)真參加培訓(xùn)組織的各項培訓(xùn)活動，并能根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，按規(guī)定內(nèi)容寫好學(xué)習(xí)心得。

　　四、教師要積極進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提高，形成在某一領(lǐng)域的突出特長。鼓勵教師利用業(yè)余時間進(jìn)修，對業(yè)余進(jìn)修或自修（本專業(yè)）成績合格及獲得有關(guān)證書者，幼兒園可負(fù)擔(dān)部分費用。

　　五、提倡互幫、互學(xué)，有豐富經(jīng)驗的教師要帶徒弟，傳授經(jīng)驗。定期舉辦各種培訓(xùn)班，如自彈自唱、講故事、舞蹈、寫字等，并進(jìn)行考核評比。

　　六、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，有計劃的安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使全體教師不斷獲取新的.信息，了解幼教發(fā)展動態(tài)。

　　五、每學(xué)期進(jìn)行一次“骨干教師”的評比。有計劃的組織和選派教師參加各種形式的園內(nèi)學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、參觀及培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)制度4

　�。ㄒ唬┕緢猿謱T工進(jìn)行多種形式不同內(nèi)容的教育。員工應(yīng)當(dāng)接受企業(yè)對其進(jìn)行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。

　�。ǘ﹩T工教育和培訓(xùn)堅持公司與部門共同負(fù)責(zé)的原則，公司主要負(fù)責(zé)文化教育、國家政策法規(guī)和有較大共性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；各部門主要負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)及本部門本系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　（三）人事部門負(fù)責(zé)員工教育和職業(yè)培訓(xùn)的組織工作以及培訓(xùn)質(zhì)量和實施情況的檢查監(jiān)督工作，有關(guān)部門負(fù)責(zé)實施。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)員工教育工作。

　　（四）各部門根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)或本部門工作需要，于每年十一月底前制定本部門下年度教育計劃報人事部門，人事部門于當(dāng)年一月二十五日前編制公司員工本年度教育計劃報公司審批后下達(dá)執(zhí)行。

　　各類教學(xué)班、培訓(xùn)班開班前都要制定開班計劃、授課計劃及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)報人事部門審定，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

　　學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，辦班部門要寫出總結(jié)，連同學(xué)員成績單等基礎(chǔ)資料一并報人事部門備案。

　�。ㄎ澹└鹘逃鄳�(yīng)加強(qiáng)管理，建立健全考勤制度。無故不參加培訓(xùn)或不遵守規(guī)定和紀(jì)律，不服從管理又屢教不改的，取消學(xué)籍。情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同。

　　（六）人事管理部門負(fù)責(zé)落實培訓(xùn)場地，負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的管理、維護(hù)和更新，并負(fù)責(zé)教學(xué)人員的管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

　�。ㄆ撸┨厥鈲徫弧⒙殬I(yè)須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證書后方能上崗，凡由公司出資培訓(xùn)取得上崗證書人員按上崗證有效期確定服務(wù)年限，服務(wù)年限內(nèi)調(diào)離人員需按比例賠償，賠償比例＝1-服務(wù)時間/有效期。

　�。ò耍┕赏獬鰧W(xué)習(xí)

　　1、公派外出學(xué)習(xí)是指根據(jù)上級公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)布置的培訓(xùn)通知安排有關(guān)人員參加學(xué)習(xí)，或公司根據(jù)培訓(xùn)計劃，由人事統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)。

　　2、公派外出學(xué)習(xí)由人事部統(tǒng)一安排，填寫員工培訓(xùn)審批表經(jīng)部門簽署意見后辦理報批手續(xù)。

　　3、外出學(xué)習(xí)連續(xù)2個月以上或出國學(xué)習(xí)1個月以上視為脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

　　4、非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)占用工作時間視為正常出勤，學(xué)習(xí)期間占用非工作時間不計加班。

　　5、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)前需與公司簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議，規(guī)定學(xué)習(xí)期間的待遇及學(xué)習(xí)期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜。

　　a．凡公司公派進(jìn)修員工，其檔案、工資、行政關(guān)系均由公司保留，其原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習(xí)期滿后由公司另行安排。

　　b．學(xué)習(xí)期間，享受離職前所在崗位的'基礎(chǔ)工資和崗位工資。

　　c．學(xué)習(xí)期間要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位要求，表現(xiàn)優(yōu)秀，取得優(yōu)秀成績者視情況補發(fā)部分激勵工資。

　　d．學(xué)習(xí)期滿后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內(nèi)離開公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習(xí)期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動合同實施細(xì)則》。

　　6、外出學(xué)習(xí)人員，回公司后應(yīng)主動向人事部門及本部門匯報學(xué)習(xí)成果，提交成績單或畢（結(jié)）業(yè)證。實習(xí)的應(yīng)提交對方單位實習(xí)鑒定意見。

　�。ň牛﹤€人申請外出學(xué)習(xí)

　　1、個人申請外出學(xué)習(xí)，必須具備以下條件：

　　a．人事檔案已調(diào)入公司且在公司連續(xù)工作三年以上。（參加脫產(chǎn)學(xué)習(xí)視為非連續(xù)工作）

　　b．所選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容須與現(xiàn)崗位工作有直接關(guān)系且學(xué)習(xí)期不超過半年。

　　c．出國自費留學(xué)不在個人申請外出學(xué)習(xí)之列。

　　2、個人提出外出學(xué)習(xí)，由本人提出申請，經(jīng)部門簽署意見后報人事審批。

　　3、個人外出學(xué)習(xí)經(jīng)批準(zhǔn)后須同公司簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議，規(guī)定學(xué)習(xí)期間的待遇及學(xué)習(xí)期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜：

　　a．外出學(xué)習(xí)期間檔案、工資關(guān)系、行政關(guān)系均由公司保留。

　　b．外出學(xué)習(xí)時間不足2個月者原任職務(wù)保留；外出學(xué)習(xí)時間在2個月以上（含）者原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習(xí)期滿后由公司另行安排；

　　c．外出學(xué)習(xí)占用工作時間，按事假處理，學(xué)習(xí)期間月工資低于xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)時按xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

　　d．個人申請外出學(xué)習(xí)，學(xué)費一律先由個人支付，學(xué)習(xí)期滿合格后公司予以報銷，凡不合格者不予報銷學(xué)費。

　　e．學(xué)習(xí)期滿后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內(nèi)離開公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習(xí)期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動合同實施細(xì)則》。

　�。ㄊ┕緝�(nèi)部交叉培訓(xùn)

　　1、員工因工作需要到其他部門培訓(xùn)的，由本部門簽署意見后到人事部門辦理報批手續(xù)。

　　2、員工在培訓(xùn)期間接受培訓(xùn)部門的管理，派出部門不得以任何借口中斷培訓(xùn)，因特殊情況必須中斷培訓(xùn)的，由派出部門提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可中斷培訓(xùn)。

　　3、員工在培訓(xùn)期間保留原崗位工資待遇不變，激勵工資由派出部門評定，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)提供其出勤、表現(xiàn)、態(tài)度等基本情況。

　　（十一）外單位人員來公司實習(xí)

　　1、外單位人員來公司參觀實習(xí)，應(yīng)提前一個月以組織的名義與人事部門聯(lián)系。

　　2、人事部門與有關(guān)部門商議后報請公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、人事部門指定專人負(fù)責(zé)接待工作，及時辦理相應(yīng)手續(xù)（入園證件、就餐卡、交納培訓(xùn)費用、簽訂有關(guān)合同等）。

　　4、人事部門與來人單位商議制定實習(xí)計劃，保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)參觀實習(xí)人員的安全保密教育。

員工培訓(xùn)制度5

　　(一)員工的培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)目標(biāo)

　　為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,通過各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:

　　(1)確保每個員工年度培訓(xùn)在200課時以上。

　　(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

　　(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。

　　2.培訓(xùn)方式

　　(1)自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓(xùn)班

　　舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗,提高水平。

　　(5)參觀學(xué)習(xí)

　　組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。

　　(6)崗位輪訓(xùn)

　　通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會;通過人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練計劃包括:

　　a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));

　　b、訓(xùn)練程序、方法;

　　c、訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);

　　d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);

　　e、訓(xùn)練地點、時間以及經(jīng)費預(yù)算;

　　f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;

　　g、預(yù)備修正計劃。

　　(2)員工的訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個w'的階段,即'what':使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

　　(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

　　(4)培訓(xùn)工作程序

　　4.培訓(xùn)計劃

　　為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的'需求,制定以下培訓(xùn)計劃。

　　(1)管理前期培訓(xùn)

　　1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式

　　2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運作方式

　　3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

　　4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識

　　5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求

　　6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

　　7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備

　　8物業(yè)管理條例及實施細(xì)則和配套文件三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實施細(xì)則等內(nèi)容

　　9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點

　　10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%

　　11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項工作要求、目標(biāo)、模式。

　　12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計安裝單位全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運行。

　　14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。

　　15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)

　　16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)

　　17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

　　18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)

　　19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧

　　20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識

　　21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求

　　22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%

　　(2)日常管理期員工培訓(xùn)計劃

　　1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用

　　2管理技能知識培訓(xùn)二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平

　　3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

　　4保安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力

　　5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

　　6維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書

　　7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　8勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識

　　9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力

　　(3)緊急事件處理培訓(xùn)

　　除了上述在職培訓(xùn)項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

　　a.火警應(yīng)變;

　　b.電力故障;

　　c.上、下水管道爆破;

　　d.雷暴和防風(fēng);

　　e.盜竊與搶劫;

　　f.處理可疑物體與恐嚇電話;

　　g.處理業(yè)戶投訴;

　　h.處理違例或遺棄車輛;

　　(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)

　　公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。

　　a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價值觀和團(tuán)隊意識,實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

　　c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

　　d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設(shè)計,體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

　　(二)員工管理

　　1.人性化管理

　　具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

　　(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。

　　(2)加強(qiáng)員工實際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對性地具體實施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長。

　　(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達(dá)、實施過程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的參與感'。

　　(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊精神。

　　2.錄用與考核

　　(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;

　　(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:

　　a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

　　b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

　　c.培訓(xùn)項目結(jié)束后,對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。

員工培訓(xùn)制度6

　　第一章：總則

　　第一條：入職培訓(xùn)的目的

　　1、使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　2、使新入職員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識。

　　3、幫助新入職員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　4、使新入職員工深切體會到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

　　第二條：適用范圍

　　1、凡本公司新入職員工必須接受本公司舉辦的入職培訓(xùn)，悉依本制度實施。分公司新入職員工入職培訓(xùn)制度另行制定。

　　2、本制度所指新入職員工包括轉(zhuǎn)崗員工、直接員工及其他認(rèn)為應(yīng)該接受培訓(xùn)的員工。

　　第三條：入職培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1、宏章出版公司發(fā)展概況及業(yè)務(wù)綜述

　　2、宏章出版公司各項制度（人事、行政、財務(wù)）

　　3、崗位職責(zé)及工作規(guī)范；崗位基本專業(yè)知識、技能；傳授工作程序及方法；介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)

　　4、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀宣貫

　　5、部門內(nèi)安排的其它培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　6、人力資源部安排的其它培訓(xùn)

　　第二章：培訓(xùn)階段

　　第四條：對于新入職員工的.入職培訓(xùn)，按照工作環(huán)境與程序可分為三個階段：

　　1、公司入職培訓(xùn)

　　2、各部門入職培訓(xùn)

　　3、員工工作實地訓(xùn)練

　　第五條：公司入職培訓(xùn)的重點

　　1、公司歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景介紹

　　2、企業(yè)文化宣導(dǎo)、組織目標(biāo)、組織架構(gòu)講解

　　3、部門工作流程和崗位職責(zé)介紹

　　4、公司人事政策及保密制度

　　第六條：各部門入職培訓(xùn)的重點在于業(yè)務(wù)工作與實際操作技術(shù)的培訓(xùn)，其重點如下：

　　1、各部門組織架構(gòu)、職權(quán)、工作內(nèi)容及部門規(guī)章制度

　　2、每天例行工作及可能的臨時任務(wù)

　　3、從事未來工作的業(yè)務(wù)知識、技能與方法

　　4、各部門要求掌握的其他知識與技能

　　第七條：公司入職培訓(xùn)講師由相關(guān)部門主管推薦并經(jīng)部門主管和人力資源部審核合格后擔(dān)任。

　　第八條：各部門入職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由部門主管確認(rèn)，必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識與技能。

　　第九條：實地訓(xùn)練即在部門專業(yè)人員的指導(dǎo)下嘗試從事即將開展的工作，指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受訓(xùn)者完成工作，并隨時指出其注意事項及應(yīng)改進(jìn)的地方。

　　第十條：為有效達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制定新員工培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格予以實施。

　　第三章：入職培訓(xùn)的考核、考勤及建檔

　　第十一條：為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部和員工所在部門必須對員工進(jìn)行考核。

　　第十二條：公司入職培訓(xùn)考勤規(guī)定

　　1、人力資源部必須嚴(yán)格入職培訓(xùn)考勤，所有受訓(xùn)人員須在上課前簽到確認(rèn)并領(lǐng)取培訓(xùn)相關(guān)素材。

　　2、確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應(yīng)在培訓(xùn)前持有部門主管簽字確認(rèn)的說明，否則將作遲到、早退論。無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管。

　　3、凡未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)而不參加入職培訓(xùn)或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。

　　4、入職培訓(xùn)是每一位新入職員工必須參加的培訓(xùn)項目之一。各部門主管應(yīng)積極支持及配合人力資源部，確保員工能夠按時參加入職培訓(xùn)。

　　第十三條：人力資源部應(yīng)建立完整的入職培訓(xùn)檔案，各部門內(nèi)的入職培訓(xùn)由部門自行組織，并遞交其培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)紀(jì)錄至人力資源部。人力資源部將不定期進(jìn)行跟蹤、檢查，以保證部門內(nèi)入職培訓(xùn)的有效進(jìn)行。

　　第四章：附則

　　第十四條：本制度為培訓(xùn)管理制度的補充，由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。

　　第十五條：本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起實施。

員工培訓(xùn)制度7

　　一、培訓(xùn)中心應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)

　　1、聘任的教師應(yīng)當(dāng)具備《教師法》和有關(guān)行政法規(guī)規(guī)定的教師資格和任職條件。教師隊伍力求相對穩(wěn)定。

　　2、聘任教師上崗前須進(jìn)行不少于10課時的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為本中心教學(xué)計劃、教學(xué)大綱及規(guī)章制度等。

　　3、中心為受聘教師提供接受思想政治培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的條件，以利于教師隊伍整體素質(zhì)的提高。以參加校內(nèi)培訓(xùn)為主，選派外出培訓(xùn)為輔。

　　4、中心對教師的考核每年進(jìn)行一次，考核應(yīng)包括思想政治、職業(yè)道德、教學(xué)能力、課時完成情況、教育教學(xué)質(zhì)量等方面。考核應(yīng)注意征求學(xué)生及家長意見，中心應(yīng)有教師考核記錄。

　　5、要加強(qiáng)教學(xué)場所的安全衛(wèi)生工作，經(jīng)常組織檢查，及時消除隱患，杜絕安全責(zé)任事故。

　　6、歡迎學(xué)生、家長、有關(guān)部門和社會各方面對本中心工作提出意見和建議，我們會及時予以答復(fù)、解決和采納。

　　二、教師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)

　　一、計劃與總結(jié)

　　教師必須與開學(xué)第一周內(nèi)完成教育、教學(xué)、科研工作計劃，以文本和電子文檔的形式上交。

　　二、備課與聽課

　　1、教師必須按時參加每周一次的集體備課活動，做到定時、定點、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人，每次活動要簽到，備課組長要安排做好集體備課記錄。

　　2、原則上，教師備課要求一課一案制，要做到至少提前一周備課，每期由主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次備課檢查。

　　3、備課時應(yīng)把如何培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生上課積極性貫徹其中，做到大部分學(xué)生有機(jī)會展示自己。培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，互幫互助的習(xí)慣。

　　三、上課

　　1、教師必須有充分準(zhǔn)備的上課，不準(zhǔn)上無準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分的課。

　　2、上課鈴響，教師要準(zhǔn)時入教室上課，不得遲到、早退、中途離堂，更不得曠課。

　　3、上課期間，不做與教學(xué)無關(guān)的事，不說與教學(xué)無關(guān)的話。

　　4、不得體罰或變相體罰學(xué)生，不準(zhǔn)侮辱學(xué)生。

　　5、教師穿著要規(guī)范，上課要站立（學(xué)生測試時或身體有病除外）。

　　6、教師必須維持正常的教室紀(jì)律和教學(xué)秩序，不可熟視無睹，同時課堂上要活躍，調(diào)動學(xué)生上課積極性。

　　7、教學(xué)過程中，必須使用普通話教學(xué)，語言要規(guī)范，知識的'傳授必須要做到準(zhǔn)確無誤。

　　8、不得隨意調(diào)課（指未經(jīng)教務(wù)部門許可），否則視為曠課論處。

　　9、未經(jīng)許可備案的代課，一律不予認(rèn)可。

　　四、課外輔導(dǎo)

　　1、指導(dǎo)和課外輔導(dǎo)學(xué)生是教師應(yīng)盡的職責(zé)，不得拒絕參與作息時間規(guī)范內(nèi)的指導(dǎo)與輔導(dǎo)工作。

　　2、在作息時間規(guī)范內(nèi)的指導(dǎo)與輔導(dǎo)工作，不應(yīng)提出高報酬的要求。

　　3、不論何時何地（特殊情況除外），教師應(yīng)積極參與到本中心組織的各類教育、教學(xué)活動，不應(yīng)拒絕參與。

　　4、為提高教學(xué)質(zhì)量，教師應(yīng)有培優(yōu)補差的措施和行動。

　　5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得亂定輔導(dǎo)材料，亂收資料費，輔導(dǎo)費、考試費等。亂收費造成的后果自負(fù)。

　　五、考試與評價

　　1、教師應(yīng)對自己所教的課程定期對學(xué)生進(jìn)行測試，以提高對學(xué)生掌握知識的了解和學(xué)生對學(xué)習(xí)的積極性。

　　2、每期進(jìn)行一次對外的公開課展示，請家長到場聽課，檢測教師教學(xué)成果。

　　3、每年春季的匯報演出和暑期的考級成績作為評價教師教

　　學(xué)成果的一項重要標(biāo)準(zhǔn)(藝術(shù)類)。

　　4、積極參與各類社會實踐活動，以提高學(xué)生的能力。

　　六、教研與科研

　　1、教師要積極主動參與部門組織的教、科研活動，不得缺席。

　　2、參與集體備課活動時，每學(xué)期應(yīng)當(dāng)積極主動承當(dāng)2--4次中心發(fā)言人，闡述自己的教學(xué)觀點。

　　3、教師每期必須積極主動承擔(dān)1--2節(jié)研究課或公開課，并認(rèn)真撰寫好教案和課堂教學(xué)實錄（或教學(xué)后記）。

　　淳安文化館藝術(shù)培訓(xùn)中心學(xué)籍管理制度

　　一、建立學(xué)生學(xué)籍檔案，學(xué)生學(xué)籍及學(xué)籍檔案管理由中心培訓(xùn)處負(fù)責(zé)。

　　二、學(xué)生學(xué)籍檔案應(yīng)包括報名登記表、注冊登記表、上課缺課登記表、成績考核登記表、缺課情況及原因記載等內(nèi)容。并且以電子文本形式存檔。

　　三、新學(xué)生報名時應(yīng)填寫報名登記表，報名登記表應(yīng)包括報名專業(yè)、報名時間、學(xué)生的基本情況、聯(lián)系方式及學(xué)校應(yīng)告知學(xué)生的注意事項等內(nèi)容。報名登記表由學(xué)生本人用藍(lán)、黑色墨水筆認(rèn)真填寫并簽名，學(xué)生為未成年人者，應(yīng)由家長代填并簽名確認(rèn)或者學(xué)生填寫后由家長簽名確認(rèn)。

　　四、建立學(xué)生入學(xué)注冊制度，新生開課一周內(nèi)由培訓(xùn)處管理人員依據(jù)學(xué)生報名登記表按教學(xué)班進(jìn)行入學(xué)注冊。

　　五、學(xué)校建立學(xué)生上課缺課登記制度。按教學(xué)班建立學(xué)生名冊，由班主任頁負(fù)責(zé)登記學(xué)生的上課、病假、事假、曠課等情況。學(xué)員不明原因缺課的，教師應(yīng)同學(xué)生或?qū)W生家長進(jìn)行聯(lián)系，了解情況，并記入點名冊，必要時應(yīng)及時向培訓(xùn)處有關(guān)人員匯報。

員工培訓(xùn)制度8

　　為規(guī)范公司外派培訓(xùn)管理，保證員工外出培訓(xùn)質(zhì)量，有效管理外出培訓(xùn)，特制定本管理制度。

　　1.試用范圍新管理崗位、新技術(shù)、新設(shè)備引進(jìn)等所需外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要指定員工派遣參加公司外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動

　　2.培訓(xùn)費用

　　2.1培訓(xùn)費用指在培訓(xùn)活動中公司為員工支付的培訓(xùn)費、食宿費、交通費總和。

　　2.2培訓(xùn)費用的報銷應(yīng)出具相應(yīng)、有效的發(fā)票，并于公司行政人事部登記備案。如遇以下情形，則不予報銷費用：員工在外派培訓(xùn)期間因私人原因發(fā)生的.食宿、交通等費用員工在培訓(xùn)(理論)結(jié)束后沒有通過考試或未獲得相關(guān)證書，實際操作中沒有達(dá)到獨立操作上崗能力的

　　3.外派培訓(xùn)出勤及薪酬福利管理出勤

　　3.1培訓(xùn)時間在工作日進(jìn)行的，按正常出勤計算，培訓(xùn)時間在休息日(含下班后的延長工作時間)進(jìn)行的，不計加班3.2受訓(xùn)人應(yīng)遵守培訓(xùn)方的時間安排和管理規(guī)定，按時參加培訓(xùn)，不得缺勤;無故不參加培訓(xùn)的，經(jīng)查實后按曠工處理，自動扣除工資3.3外派人員因重大事宜，無法參加培訓(xùn)時，因提前向培訓(xùn)方管理部門說明薪酬福利

　　3.4員工外派培訓(xùn)期間按在本公司正常出勤計算，原有工資獎金正常發(fā)放

　　3.5員工在參加理論培訓(xùn)期間出勤參照3.1執(zhí)行;在實際崗位操作期間，如遇夜班、法定假日上班的，員工應(yīng)保留出勤記錄，公司根據(jù)出勤予以發(fā)放津貼

　　3.6員工培訓(xùn)期間由公司補貼伙食費(30元/天)

　　4.員工責(zé)任與義務(wù)

　　4.1員工需認(rèn)真參加學(xué)習(xí)，順利完成培訓(xùn)項目，定期上交培訓(xùn)小結(jié);學(xué)成回公司后，負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)資料等送行政人事部存檔

　　4.2若培訓(xùn)項目有畢(結(jié))業(yè)證書或證明文件，結(jié)束時受訓(xùn)結(jié)業(yè)證書由受訓(xùn)員工獲得，在公司工作期間證書或證明文件正本由公司保管;需實際進(jìn)行操作的，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)有獨立上崗能力

　　4.3員工培訓(xùn)完成回公司后應(yīng)就受訓(xùn)內(nèi)容給予公司其他員工進(jìn)行傳授，不得借故推諉，認(rèn)真負(fù)責(zé)公司該項工作，承擔(dān)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作

　　4.4員工在培訓(xùn)期間應(yīng)遵守培訓(xùn)方各項管理制度，應(yīng)注意言行舉止，形象妝容，以維護(hù)公司之形象

　　5.本管理制度適用于公司所有外出培訓(xùn)，由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

員工培訓(xùn)制度9

　　1.總則

　　為使員工的成長與公司的發(fā)展相結(jié)合，公司通過教育培訓(xùn)，培養(yǎng)員工創(chuàng)新知識、團(tuán)隊協(xié)作精神，發(fā)揮人才潛質(zhì)，實現(xiàn)員工自我價值和企業(yè)價值，特制定本制度。

　　組織機(jī)構(gòu)

　　由公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成公司員工教育委員會，公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和項目經(jīng)理部(分公司)成立教育領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　3. 工作權(quán)責(zé)劃分

　　1) 教育培訓(xùn)部

　　(1) 全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。

　　(2) 全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報。

　　(3 )制定及修改培訓(xùn)制度。

　　(4) 全公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報。

　　(5) 共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。

　　(6) 培訓(xùn)計劃的審議。

　　(7) 培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。

　　(8) 外聘講師對公司的全體在職員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，每季舉辦一次。

　　(9 )全公司派外培訓(xùn)人員的審核與辦理。

　　(10) 派外受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

　　(11) 其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

　　(12) 各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬定。

　　2) 各部門

　　(1) 全年度培訓(xùn)計劃匯總呈報。

　　(2) 專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，講師或助教人選的`推薦。

　　(3) 內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報。

　　(4) 專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改。

　　(5) 受訓(xùn)員訓(xùn)練結(jié)束后的督導(dǎo)與追蹤，以確保訓(xùn)練成果。

　　4. 培訓(xùn)計劃的制定、審批

　　(1) 公司各職能部門、專業(yè)分公司于每年月日前將下年度培訓(xùn)需求計劃，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報人力資源部。

　　(2) 人力資源部根據(jù)公司各職能部門、專業(yè)分公司提供的培訓(xùn)需求計劃，組織編制公司年度教育培訓(xùn)計劃，經(jīng)公司職工教育委員會討論批準(zhǔn)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，以正式文件下發(fā)。

　　(3) 培訓(xùn)中心依照公司年底教育、培訓(xùn)計劃和實際需求，編制月、季度培訓(xùn)計劃，并組織實施。

　　(4) 未納入公司培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)，根據(jù)實際情況增加培訓(xùn)。

　　5. 培訓(xùn)的實施

　　(1) 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依《員工培訓(xùn)實施計劃表》按期實施并負(fù)責(zé)該項訓(xùn)練之全

　　盤事宜，如訓(xùn)練場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)單位等。

　　(2) ，如有補充教材，講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送教育培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷以便上課時發(fā)給學(xué)員。

　　(3) ，各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)舉行測驗，由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考測驗題目分三至四種，由講師于開課前送交主辦部門。

　　(4) ，各項在職訓(xùn)練實施時參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)確實了解上課、出席狀況。

　　(5) ，受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)水出席特殊情況不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。

　　(6) 教育培訓(xùn)部應(yīng)定期召開檢查會以評估各項訓(xùn)練課程實施成果，并將記錄送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。

　　(7) 各項培訓(xùn)的測驗缺席者，事后一律補考；補考不出席者，一律以零分處理。

　　(8) 培訓(xùn)測驗成績及成果報告，列入考核及升遷之參考。

　　6. 培訓(xùn)成果的呈報

員工培訓(xùn)制度10

　　一、培訓(xùn)管理條例

　　為加強(qiáng)酒店新員工職前培訓(xùn)工作的管理，確保職前培訓(xùn)工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理條例：

　　1、入職培訓(xùn)的基本要求：

　　·新員工在上崗之前應(yīng)對酒店和行業(yè)有全面地了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識，在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　·進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個非工作崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

　　·服裝整潔、大方。

　　·在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩。

　　·參加培訓(xùn)的員工需集中精力參與，認(rèn)真做好筆記。

　　·在培訓(xùn)結(jié)束時將進(jìn)行考核，考核通過者方可進(jìn)入工作崗位。

　　·若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用。

　　2、新員工入職培訓(xùn)規(guī)定

　　·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓(xùn)課程。

　　·新員工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則，人事部門不能給予錄用。

　　·培訓(xùn)期間需要登記考勤，不得無故缺勤。

　　·新員工接受入職培訓(xùn)不得遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓(xùn)人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓(xùn)期間無故曠課兩次，也將被取消錄用資格。

　　·每位新員工培訓(xùn)后必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機(jī)會，補考不及格者，人力資源部不能錄用。

　　二、新員工入職培訓(xùn)程序

　　1、目的

　　讓員工對酒店及酒店工作具備整體認(rèn)識，并建立基本的服務(wù)意識和技能。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、酒店基礎(chǔ)英語、職業(yè)生涯設(shè)計等。

　　3、培訓(xùn)程序

　　3.1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。

　　3.2確定培訓(xùn)時間、地點、授課人，并通知新員工。

　　3.3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評估表。

　　3.4開展培訓(xùn)課程。

　　3.5參觀酒店。

　　3.6培訓(xùn)考核。

　　3.7填寫培訓(xùn)評估表(分新員工和授課人兩種描述)。

　　3.8酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理與新員工見面。

　　3.9培訓(xùn)結(jié)束。考核合格的員工到人力資源部辦理入職手續(xù)，不及格者，不給予錄用。

　　3.10新員工至分配部門報到。

　　3.11存檔

　　三、新員工職前培訓(xùn)內(nèi)容

　　項目

　　培訓(xùn)課程

　　教學(xué)基本知識點

　　課時

　　授課人

　　一

　　酒店基本知識

　　1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　2、酒店的發(fā)展史

　　3、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能

　　4、基本設(shè)施、服務(wù)項目、特色和電話

　　5、酒店的企業(yè)文化

　　2課時

　　酒店組織

　　二

　　酒店意識

　　1、服務(wù)意識

　　2、品牌意識

　　3、制度意識

　　4、團(tuán)隊意識

　　5、銷售意識

　　2課時

　　三

　　員工手冊

　　1、總則與組織管理條例

　　2、員工須知

　　4、薪酬制度、勞動管理及員工福利

　　5、獎懲條例

　　2課時

　　酒店組織

　　員工行為規(guī)范

　　2、服務(wù)紀(jì)律

　　3、文明舉止

　　4、服務(wù)語言

　　5、服務(wù)效率

　　6、形體動作

　　四

　　服務(wù)心理

　　1、客房服務(wù)心理

　　3、康娛服務(wù)心理

　　1課時

　　五

　　職業(yè)道德與

　　禮貌修養(yǎng)

　　1、酒店員工的職業(yè)道德

　　2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)

　　3、酒店員工的禮儀禮貌要求

　　4、外籍客人的風(fēng)俗禁忌

　　2課時

　　酒店組織

　　六

　　電話接聽與

　　服務(wù)

　　1、酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范

　　2、酒店電話接聽服務(wù)技巧

　　1課時

　　七

　　消防與

　　安全常識

　　1、燃燒的基本知識

　　2、酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)

　　3、火警應(yīng)對

　　4、滅火器的使用

　　5、酒店的防火制度

　　6、酒店的安全守則

　　1課時

　　八

　　衛(wèi)生知識

　　1、公共場所常疾病及預(yù)防

　　2、常用消毒程序、方法介紹

　　3、食品衛(wèi)生知識簡介

　　4、急救常識

　　1課時

　　九

　　形體訓(xùn)練

　�。ㄅc軍訓(xùn)結(jié)合）

　　1、表情（微笑的方法、眼神）

　　2、手勢

　　3、站姿

　　4、坐姿

　　5、行姿

　　1課時

　　十

　　員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　1、正確認(rèn)識自己

　　2、 SWOT分析

　　3、確定工作目標(biāo)

　　4、制定具體規(guī)劃和行動方案

　　5、適宜地調(diào)整規(guī)劃

　　6、學(xué)會管理時間

　　1課時

　　十一

　　考試

　　1課時

　　十二

　　各部門專業(yè)

　　服務(wù)技能

　　1、中英文打字

　　2、酒店常用電話號碼

　　4、整理房間

　　5、托盤

　　8、餐巾疊花

　　9、上菜

　　10、派菜

　　11、上飲品（茶、酒水）

　　12、賣餐技巧和送餐服務(wù)

　　13、點鈔、假幣識別

　　14、信用卡、支票結(jié)算

　　各部門

　　組織

　　總課時

　　16課時

　　備注：

　　1、1課時為60分鐘。

　　2、酒店新招收的所有員工應(yīng)確保參加一至十項的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　四、職前培訓(xùn)組織實施

　　1、應(yīng)聘人員被錄用的當(dāng)天，到人力資源部辦理入職手續(xù)，填寫培訓(xùn)表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規(guī)定的`時間，準(zhǔn)時參加職前培訓(xùn)。

　　2、職前培訓(xùn)時間為3天，由人力資源部統(tǒng)一組織實施，各部門派兼職培訓(xùn)員參與，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書面考試，成績記錄在案。

　　3、職前培訓(xùn)完成后，各部門按照制定的專業(yè)技能培訓(xùn)科目要求，承接職前培訓(xùn)進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施，兼職培訓(xùn)員跟進(jìn)落實。

　　4、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門按照崗位服務(wù)項目繼續(xù)對新員工進(jìn)行試用期內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)，直至試用期滿后進(jìn)行考核，綜合評定意見報人力資源部，以作為員工轉(zhuǎn)正定級依據(jù)。

　　五、各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點(詳見《梨園大酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)

　　新入店員工、實習(xí)生正式進(jìn)入服務(wù)崗位之前應(yīng)進(jìn)行崗前服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，具備本崗位基本專業(yè)知識、操作技術(shù)后才能獨立進(jìn)行對客服務(wù)。

　　各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點如下：

　　(一)綜合部分

　　本部門組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)、服務(wù)范圍;

　　本部門與其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào);

　　本部門規(guī)章制度、紀(jì)律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關(guān)規(guī)定。

　　(二)專業(yè)部分

　　1、前廳部

　　(1)前臺服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·前臺接待員崗位職責(zé)

　　·前臺各項工作流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·前臺標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對話、單詞(中、英文)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　·各樓層房間位置、房間類型、陳設(shè)配置、朝向、房價

　　·前臺各項工作程序：入住、留言、換房、預(yù)訂、做鑰匙及開門、銷房、團(tuán)隊接待、團(tuán)隊變更、退房等。

　　·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬

　　·前臺各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預(yù)訂單、團(tuán)隊資料等。

　　·入住登記的有效證件

　　·外幣兌換知識

　　·信用卡知識

　　·計算機(jī)財務(wù)軟件程序使用方法

　　·前臺服務(wù)技巧

　　·酒店附近的購物、娛樂場所及中高檔酒店賓館的電話、位置及乘車線路

　　·外籍人士接待管理規(guī)定、安全制度、客戶檔案管理

　　·前臺與酒店各部門的主要聯(lián)系

　　·各部門主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務(wù)電話

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·計算機(jī)操作

　　·填寫各類單據(jù)

　　·形體、語言訓(xùn)練

　　(2)總機(jī)服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·總機(jī)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·話務(wù)臺、交換機(jī)的功能與操作程序

　　·總機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對話、單詞(中、英文)

　　·總機(jī)各項工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：代客留言、"請勿打擾"、查號、受理長途、叫早、開關(guān)IDD及DDD、夜班、日統(tǒng)計報表

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　·酒店內(nèi)長住客人的公司名稱、電話號碼、房間號

　　·應(yīng)熟記電話號碼：

　　——各大酒店、航空公司、火車票及機(jī)票問詢處電話

　　——酒店內(nèi)部所有電話號碼和主要管理人員的手機(jī)號碼

　　——全國各省會、大城市、部分國家首都的地區(qū)代碼和國家代碼等

　　②操作訓(xùn)練

　　·交換機(jī)操作

　　·發(fā)音訓(xùn)練、耳音訓(xùn)練、聽音辨人

　　·語言、語音、語調(diào)技巧

　　(3)商務(wù)中心服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·商務(wù)中心各類設(shè)備的功能、操作程序、維護(hù)保養(yǎng)知識

　　·商務(wù)中心各項工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：收發(fā)傳真、打字、復(fù)印、文件裝訂、租用設(shè)備、代辦票務(wù)、傳輸外籍單、賬單處理、做日報表

　　·商務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對話、單詞(中、英文)

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·各類設(shè)備操作

　　·打字訓(xùn)練、縮擴(kuò)版復(fù)印技巧

　　·語言溝通訓(xùn)練

　　(4)行李服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·行李員崗位職責(zé)

　　·樓層客房分布、客房內(nèi)部設(shè)置及設(shè)備設(shè)施使用方法

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施和各種促銷活動

　　·了解本地旅游、購物及交通等信息

　　·行李服務(wù)各項工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　——運送進(jìn)店與離店團(tuán)隊行李、散客行李服務(wù)

　　——行李寄取手續(xù)

　　——分發(fā)報刊信件

　　·行李員形體規(guī)范

　　·行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語及常用對話、單詞(中、英、日文)

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·行李車的使用與維護(hù)保養(yǎng)

　　·形體訓(xùn)練

　　·語言技巧訓(xùn)練

　　2、客房部、管家部

　　(1)樓層服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·樓層服務(wù)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：敲門、清潔、夜床、洗衣

　　·清潔房間的程序與基本方法

　　·樓層常用英文(縮寫)的中文含義

　　·客房服務(wù)過程中形體要求與規(guī)范用語(中、英文)

　　·客房總數(shù)、各類型房間套數(shù)、服務(wù)員每日清潔服務(wù)的客房套數(shù)

　　·工作間、貨物柜的整理和工作車的保養(yǎng)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·客房安全知識和應(yīng)急措施、樓層安全條例內(nèi)容

　　·工作交接日志的事項和書寫

　　·客房服務(wù)中常見問題的處理

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·客房清掃操作技術(shù)

　　·樓層日常服務(wù)操作

　　·樓層區(qū)域清掃

　　·客房開夜床服務(wù)

　　·形體、語言訓(xùn)練

　　(2)公共區(qū)域

　�、賹I(yè)知識

　　·公共區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·清潔去污原理

　　·地毯清潔和保養(yǎng)知識

　　·大理石的清潔和保養(yǎng)知識

　　·各種清潔劑使用常識

　　·客房及公共區(qū)域?qū)I(yè)清潔機(jī)器設(shè)備知識

　　·酒店各項服務(wù)設(shè)施的項目名稱、地點位置

　　·公共區(qū)域服務(wù)員形體、語言及衛(wèi)生規(guī)范

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·地毯清洗技術(shù)

　　·各種清潔機(jī)器、設(shè)備的操作技術(shù)

　　·服務(wù)用語訓(xùn)練

　　(3)會議服務(wù)

　　·會議服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·會場服務(wù)、擺臺布置、上茶等技巧

　　·音響設(shè)備的操作

　　3、餐飲部(中餐、西餐)

　　(1)專業(yè)知識

　　·各餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

　　·餐飲服務(wù)員語言規(guī)范(中、英文)

　　·西餐知識、服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、菜單講解、擺臺

　　·中餐知識、零點服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、菜單講解、擺臺

　　·酒水知識、酒吧服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·自助餐(早餐、晚餐)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·會議餐服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·大型宴會服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·多功能廳各類會議、活動服務(wù)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·送餐服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　·酒水飲料知識(種類、產(chǎn)地、價格、沖泡、斟倒)

　　·銷售技巧

　　·不同地域客人的飲食禁忌常識

　　(2)操作訓(xùn)練

　　·形體訓(xùn)練

　　·托盤訓(xùn)練

　　·中、西餐、宴會上菜順序及分菜技巧

　　·斟酒技術(shù)

　　·中餐、西餐、宴會、自助餐、酒會擺臺

　　·疊口布花

　　·餐廳服務(wù)中的推銷和應(yīng)變能力

　　·語言訓(xùn)練

　　4、財務(wù)部

　　(1)收銀員

　�、賹I(yè)知識

　　·收銀員崗位職責(zé)

　　·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬

　　·外幣兌換知識

　　·信用卡知識

　　·計算機(jī)財務(wù)軟件程序使用方法

　　·各類財務(wù)表格填寫方法與要求

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·收銀員服務(wù)語言規(guī)范(中、英文)

　　·財務(wù)安全知識和應(yīng)急措施

　　·財務(wù)紀(jì)律與酒店有關(guān)規(guī)定

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·計算機(jī)操作技術(shù)

　　·收款機(jī)操作技術(shù)

　　·形體訓(xùn)練

　　·偽鈔識別技巧

　　·點鈔技術(shù)

　　·加乘計算速度訓(xùn)練

　　·語言訓(xùn)練

　　(2)庫房管理

　�、賹I(yè)知識

　　·庫房管理員崗位職責(zé)

　　·貨品工作程序(入庫、領(lǐng)貨、退貨、報廢)

　　·食品入庫特殊要求和食品庫管理知識

　　·《食品衛(wèi)生法》知識

　　·庫房管理的安全知識及防范措施

　　·庫房衛(wèi)生與貨品擺放秩序要求

　　·庫房管理紀(jì)律

　　·制定庫存貨品補充計劃方法

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·庫房擺放與清潔操作

　　·入庫、領(lǐng)貨、退貨、報廢程序具體操作及填寫單據(jù)

　　5、保安部

　　(1)保安安全知識

　　·保安員崗位職責(zé)

　　·酒店保安執(zhí)勤紀(jì)律要求

　　·保安人員形體規(guī)范

　　·保安執(zhí)勤語言規(guī)范(中、英文)

　　·保安執(zhí)勤的定點崗位和巡邏范圍、路線

　　·酒店的各項安全制度及各重點部位安全規(guī)定

　　·酒店制定的各種緊急情況下應(yīng)急措施預(yù)案

　　·保安隊在緊急情況發(fā)生后的職責(zé)和任務(wù)

　　(2)消防安全知識

　　·消防安全工作的重要意義、方針、原則

　　·酒店對消防安全的各項具體規(guī)定

　　·酒店消防設(shè)施的原理、功能與操作使用方法、分布情況

　　·滅火常識、原則與方法

　　·酒店消防報警電話號碼

　　·發(fā)生火災(zāi)后的報警程序

　　·酒店消防重點部位與消防巡查路線

　　·發(fā)生火災(zāi)的基本條件與預(yù)防措施

　　(3)操作訓(xùn)練

　　·形體訓(xùn)練

　　·服務(wù)用語訓(xùn)練

　　·各部位保安服務(wù)技能

　　·體能訓(xùn)練

　　·消防演練

　　6、工程部

　　①專業(yè)知識

　　·崗位工作職責(zé)和部門工作范圍

　　·工作服務(wù)用語

　　·熟悉酒店工程設(shè)備運行系統(tǒng)(配電及電控、供排水、空調(diào)、電鍋爐、電梯等)

　　·了解酒店設(shè)施(使用和運行)狀況

　　·熟悉消防設(shè)施、安全操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·各運行系統(tǒng)工程設(shè)備的規(guī)范操作要領(lǐng)

　　·設(shè)施設(shè)備故障的排除與處理

　　·設(shè)備的巡查和檢修

　　7、娛樂部

　　(1)ktv服務(wù)

　　①專業(yè)知識

　　·KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·KTV服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·服務(wù)用語及對客溝通技巧

　　·KTV服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·音響點歌服務(wù)及基本調(diào)試

　　·KTV服務(wù)牌、酒水單

　　·酒水推銷技巧

　　·VIP客人檔案

　　·下水單服務(wù)流程及結(jié)帳要領(lǐng)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　②操作訓(xùn)練

　　·服務(wù)姿態(tài)

　　·音響調(diào)試

　　·下水單操作

　　·托盤、斟酒訓(xùn)練

　　·語言溝通訓(xùn)練

　　(2)吧臺服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·KTV吧員崗位職責(zé)

　　·吧臺工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·服務(wù)用語及常用對話

　　·KTV吧員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·KTV服務(wù)牌、酒水單

　　·水果拼盤的制作

　　·酒水的調(diào)配

　　·吧臺貨品計劃制定、成本控制和存放、發(fā)放程序

　　·營業(yè)報表的填寫

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·服務(wù)姿態(tài)

　　·水拼制作

　　·酒水調(diào)配

　　·做每日營業(yè)報表

　　·語言溝通訓(xùn)練

　　(3)音響服務(wù)

　　①專業(yè)知識

　　·KTV音響師崗位職責(zé)

　　·了解KTV所有音響設(shè)備的分布、性能、線路連接

　　·音響設(shè)備的播放、調(diào)試和效果控制

　　·音響設(shè)備的檢修和維護(hù)程序

　　·音響設(shè)備故障的排除

　　·舞臺燈光的操作

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·專業(yè)樂感

　　·音響設(shè)備的調(diào)試技巧

　　·舞臺打燈

　　8、快餐部

　　(1)賣餐服務(wù)

　　①專業(yè)知識

　　·賣餐員崗位職責(zé)

　　·賣餐服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·服務(wù)用語及常用對話

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

　　·菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)

　　·銷售技巧

　　·VIP客人的飲食禁忌檔案

　　·刷卡操作要領(lǐng)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·配餐

　　·心算訓(xùn)練

　　·刷卡操作技能

　　·形體、語言訓(xùn)練

　　(2)送餐服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·送餐員崗位職責(zé)

　　·送餐服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·服務(wù)用語及常用對話

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

　　·菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)

　　·結(jié)帳知識與技巧

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·送餐路線的熟悉

　　·心算訓(xùn)練

　　·送餐盒、送餐車裝配操作技能

　　·形體、語言訓(xùn)練

　　請各部門參照以上職前培訓(xùn)要點，結(jié)合本部門工作實際情況，合理制定本部門各期新入職員工培訓(xùn)方案，組織落實，并將考核結(jié)果和鑒定意見于新員工轉(zhuǎn)正前交予人力資源部。

員工培訓(xùn)制度11

　　根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》的規(guī)定，本食品經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)建立員工食品安全知識培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工食品安全知識的培訓(xùn)。

　　一、加強(qiáng)對企業(yè)職工安全知識培訓(xùn)是食品安全法對食品經(jīng)營企業(yè)建立食品安全管理制度的重要內(nèi)容。本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營人員及經(jīng)營活動有關(guān)的人員，均應(yīng)遵守本制度。

　　二、培訓(xùn)目的：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)本企業(yè)員工的食品安全培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的`食品安全意識，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提升食品安排管理技能。

　�。ǘ┩ㄟ^對食品安排知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，本企業(yè)員工要明確自身的安全責(zé)任。特別要明確食品經(jīng)營企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人。

　�。ㄈ┓e極開展對本企業(yè)員工的食品安全知識培訓(xùn)。確保本企業(yè)食品經(jīng)營安全。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國食品安全法》及實施條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等一系列行政法規(guī)和部門規(guī)章。

　　四、培訓(xùn)方式：本企業(yè)的食品安全知識培訓(xùn)以企業(yè)定期組織集中學(xué)習(xí)和員工自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，任何人無正當(dāng)理由，均不得缺席本企業(yè)培訓(xùn)，并自覺完成學(xué)習(xí)計劃。

　　五、培訓(xùn)時間：本企業(yè)規(guī)定員工每周對食品安全內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)，每月組織一次集中學(xué)習(xí)，每季度組織員工進(jìn)行食品安全知識培訓(xùn)。并制定年度員工培訓(xùn)計劃。

　　按照培訓(xùn)計劃合理安排全年的食品安全教育培訓(xùn)工作。

　　六、培訓(xùn)要求：本企業(yè)員工要端正態(tài)度、明確目的，認(rèn)真進(jìn)行食品安全知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本企業(yè)員工不僅要了解食品安全的法律、法規(guī)，還要掌握與本崗位工作密切相關(guān)的法律、法規(guī)和各項標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定。

　　七、對新錄用員工為轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行食品安全知識培訓(xùn)。

　　八、對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為有關(guān)崗位人員聘用的安全依據(jù)，并作為員工晉級、加薪和獎懲等工作的重要參考依據(jù)。

　　九、對本企業(yè)食品安排知識培訓(xùn)及學(xué)習(xí)情況建立培訓(xùn)檔案。對組織和參與情況、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行匯總、歸納、整理并進(jìn)行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。

員工培訓(xùn)制度12

　　1、目的

　　促進(jìn)和幫助員工持續(xù)進(jìn)步以滿足公司發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專業(yè)人才的核心競爭優(yōu)勢。

　　2、范圍

　　2.1公司經(jīng)營宗旨、理念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓(xùn)；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀。

　　2.2員工崗位技術(shù)培訓(xùn)；通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。

　　2.3執(zhí)行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識和技術(shù)培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。

　　2.4為未來的某一任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保障未來發(fā)展的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

　　2.5職工素質(zhì)提高培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使團(tuán)隊更為團(tuán)結(jié)、溝通更為有效，以提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

　　3、職責(zé)

　　3.1行政部

　　（1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實施公司全員的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。

　�。�2）監(jiān)督檢查公司所有培訓(xùn)活動的實施及效果驗證，建立員工培訓(xùn)檔案，妥善保存所有培訓(xùn)實施記錄。

　　3.2各部門領(lǐng)導(dǎo)

　　負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)計劃的制訂和實施；培訓(xùn)教材的編制；以及培訓(xùn)活動實施效果的驗證。

　　3.3總經(jīng)理

　　負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)活動的指導(dǎo)，確定培訓(xùn)活動的發(fā)展方向；以及專項培訓(xùn)計劃實施的安排及批準(zhǔn)。

　　4、培訓(xùn)頻率控制

　　4.1行政部負(fù)責(zé)組織公司專題培訓(xùn)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行。

　　4.2各部門每月組織本部門員工培訓(xùn)至少一次。

　　5、新員工培訓(xùn)

　　凡公司新員工，其入職培訓(xùn)程序分為兩個階段：

　　5.1第一階段（職前培訓(xùn)）：在新員工到崗后的七天內(nèi)進(jìn)行完畢。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括介紹公司經(jīng)營理念，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職能，公司的規(guī)章制度，公司各種科技信息平臺的使用方法等。學(xué)習(xí)所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓(xùn)反饋表》，由受訓(xùn)者填寫后返回行政部存入其個人檔案。

　　5.2第二階段（上崗培訓(xùn)）：由新入職員工所在部門負(fù)責(zé)人組織對其擬定培訓(xùn)計劃并實施，采用授課及在崗實操等方式。培訓(xùn)工作可由部門負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)，指定的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負(fù)責(zé)人（在崗實操即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著從事即將開展的工作）。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：市場現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績效管理辦法等。

　　6、員工外訓(xùn)管理：

　　6.1行政部根據(jù)經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓(xùn)計劃，報公司總經(jīng)理簽批后實施。

　　6.2 接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，若外訓(xùn)的費用（含因培訓(xùn)支付的各項費用、差旅費、各項補貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓(xùn)員工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。

　　6.3參加外訓(xùn)的'人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束的三個工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書籍、教材及資格證件、受訓(xùn)成績等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。

　　6.4參加外訓(xùn)的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓(xùn)內(nèi)容整理成冊，并通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員。

　　7、培訓(xùn)記錄管理

　　7.1各部門每月《培訓(xùn)計劃表》于當(dāng)月1日填好后傳行政部存檔備查。

　　7.2為便于評估培訓(xùn)效果，綜合了解已完成的各類培訓(xùn)情況，對員工今后工作調(diào)配、晉升、績效考核等提供參考資料，所有部門應(yīng)及時進(jìn)行培訓(xùn)記錄。

　　7.3所有培訓(xùn)活動的記錄必須包括：《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。

　　7.4該月各部門完成的培訓(xùn)記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監(jiān)督并歸檔保存。

　　8、培訓(xùn)紀(jì)律

　　8.1員工必須按培訓(xùn)通知要求準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主持人應(yīng)嚴(yán)格做好考勤記錄。

　　8.2培訓(xùn)不允許非公務(wù)原因請假，遲到一次扣績效5分，早退或缺席一次扣績效20分，處于年假、喪假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假者不受此限。

　　8.3培訓(xùn)期間，所有參訓(xùn)人員須將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)，不得在現(xiàn)場接打電話；不得交頭接耳私下議論，不得抽煙及來回走動，以上違反一次扣績效2分。

　　8.4拒絕參加培訓(xùn)2次以上者作開除處理。

員工培訓(xùn)制度13

　　第一章總則

　　第一條為使公司的員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運行，為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度

　　第二條解決企業(yè)的實際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進(jìn)行分析

　　第三條倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個人競爭力

　　第四條本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工

　　第二章培訓(xùn)的目的和原則

　　第五條企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織

　　第六條組織、實施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng)化、靈活化、針對化、專業(yè)化

　　第三章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　第七條公司的培訓(xùn)工作實行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實施的原則

　　第八條企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期需到各部門進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施并考核

　　第九條公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高

　　第十條加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準(zhǔn)備并組織新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃

　　第十一條對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正式上崗

　　第十二條制定各類培訓(xùn)計劃需要包括：

　　1、培訓(xùn)制度

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　3、崗位職責(zé)

　　4、干部要求

　　5、財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識

　　6、各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)

　　7、培訓(xùn)、上崗考核方式、方法

　　第十三條企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

　　1、公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定和修訂；

　　2、公司整體培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；

　　3、對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；

　　4、培訓(xùn)教材的購置和保管；

　　5、培訓(xùn)講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)；

　　6、對外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔；

　　7、外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理；

　　8、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)報告、培訓(xùn)報表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔；

　　9、參訓(xùn)員工的出勤管理；

　　10、各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度第十四條各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

　　1、本部門的培訓(xùn)需求計劃的制定；

　　2、積極配合企業(yè)管理部實施培訓(xùn)工作；

　　3、本部門培訓(xùn)工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔；

　　4、本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核；

　　5、培訓(xùn)工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業(yè)管理部備案

　　第四章培訓(xùn)計劃

　　第十五條企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時調(diào)整

　　第十六條培訓(xùn)計劃種類：年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃、臨時性培訓(xùn)計劃

　　第十七條制定培訓(xùn)計劃程序：

　　1、各部門由專人負(fù)責(zé)填報《培訓(xùn)需求申請表》，報企業(yè)管理部審核備案

　　2、企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行

　　第十八條各部門在每月25日前將本部門下月的培訓(xùn)需求計劃報企業(yè)管理部審核并備案

　　第十九條企業(yè)管理部根據(jù)培訓(xùn)需求，編制公司培訓(xùn)計劃和具體培訓(xùn)方案，并對整體培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)，保證其有效實施

　　第二十條月度培訓(xùn)計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；臨時性計劃必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批

　　第五章培訓(xùn)內(nèi)容及方式

　　第二十一條培訓(xùn)內(nèi)容及方式：

　　一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃

　　2、企業(yè)文化的培訓(xùn)

　　3、公司組織機(jī)構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等

　　4、崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)

　　5、生產(chǎn)一線參觀

　　6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓(xùn)

　　二、在職人員培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)

　　2、職業(yè)資格培訓(xùn)

　　3、管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓(xùn)

　　4、各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識相關(guān)培訓(xùn)

　　第二十二條公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括：講座、錄像、在線學(xué)習(xí)電子書等

　　第二十三條外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用

　　第六章培訓(xùn)考勤與獎懲制度

　　第二十四條參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤

　　第二十五條培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度

　　第二十六條員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得遲到、早退《培訓(xùn)記錄表》由企業(yè)管理部存

　　第二十七條員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的'，須填寫《請假條》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一天交企業(yè)管理部如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向企業(yè)管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)

　　第二十八條能持續(xù)、高效地參加公司所組織的年度培訓(xùn)的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮

　　第二十九條員工參訓(xùn)期間，未向企業(yè)管理部請假或請假未批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時以礦工論處

　　第三十條參訓(xùn)人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽課筆記

　　第三十一條專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行

　　第六章培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇

　　第三十二條培訓(xùn)費用

　　一、單位培訓(xùn)：由公司安排或經(jīng)公司批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)但參加培訓(xùn)人員必須為公司服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1、培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓(xùn)費用全部由個人負(fù)擔(dān)，離職時結(jié)清

　　2、培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的，個人承擔(dān)培訓(xùn)費用的50%，離職時結(jié)清

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)五年以上的，培訓(xùn)費用全部由公司承擔(dān)

　　二、自主培訓(xùn)：個人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與崗位工作有關(guān)一般利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)費用由員工先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費報銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例×報銷金額×3

　　培訓(xùn)報銷一覽表

　　等級員工中層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)

　　第三十三條培訓(xùn)期間薪資待遇

　　一、單位培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半外出培訓(xùn)時差旅費按出差管理規(guī)定執(zhí)行但培訓(xùn)費用中包含食宿的，公司將不再報銷住宿費及伙食補助差旅費報銷時，應(yīng)先送企業(yè)管理部確定受訓(xùn)資料是否全部送回企業(yè)管理部經(jīng)過核查后，要在報銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)企業(yè)管理部確認(rèn)，財務(wù)部不予報銷

　　報銷費用比例

　　60% 80% %

　　服務(wù)期限 3年 3年 3年

　　二、自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于5天，培訓(xùn)期間薪資不變培訓(xùn)期超出5天，培訓(xùn)期間工資、獎金停發(fā)，培訓(xùn)期間計算工齡自主培訓(xùn)期間差旅費等其他費用不予報銷

　　第七章培訓(xùn)考核

　　第三十四條培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而便于對培訓(xùn)內(nèi)容及方式進(jìn)行適時調(diào)整；也是督促受訓(xùn)人接受培訓(xùn)的一種措施確保培訓(xùn)工作的實效性，培訓(xùn)考核的內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況，培訓(xùn)中勞動紀(jì)律、培訓(xùn)后是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等等

　　第三十五條公司所組織的各項培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓(xùn)出勤率及培訓(xùn)的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據(jù)

　　第三十六條培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：

　　1、公司內(nèi)組織的培訓(xùn)可由企業(yè)管理部組織，相關(guān)部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操作考試等

　　2、送出外培人員，必須有培訓(xùn)效果證明，或取得相應(yīng)培訓(xùn)合格證書外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存檔

　　3、對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗

　　4、各部門舉辦的培訓(xùn)活動，由各部門負(fù)責(zé)人考核，企業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，不定期進(jìn)行抽查

　　第八章培訓(xùn)檔案管理

　　第三十七條企業(yè)管理部根據(jù)本培訓(xùn)制度建立公司員工培訓(xùn)檔案，記載員工每次培訓(xùn)成績和培訓(xùn)履歷，并予以保存培訓(xùn)檔案管理工作由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)，管理職責(zé)如下：

　　1、定期搜集、同級、整理和歸檔培訓(xùn)材料；

　　2、定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查、保證安全性和完整性；

　　3、做好培訓(xùn)檔案保密工作第三十八條培訓(xùn)檔案分類：

　　1、培訓(xùn)出勤登記；

　　2、培訓(xùn)計劃、方案；

　　3、參加培訓(xùn)內(nèi)容、次數(shù)及經(jīng)費；

　　4、培訓(xùn)考核成績；

　　5、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)總結(jié)；

　　6、外訓(xùn)筆記、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)課件材料；

　　7、特殊崗位及人員檔案

　　第九章附則

　　第三十九條本制度由企業(yè)管理部制定并負(fù)責(zé)解釋第四十條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后施行，修改時亦同

　　第四十一條本培訓(xùn)制度自下發(fā)之日起施行

員工培訓(xùn)制度14

　　員工培訓(xùn)制度

　　1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的`目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展員工培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式。

　　2、建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺；

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)并能勝任本職工作；

　　4、公司根據(jù)實際培訓(xùn)需要，擬定培訓(xùn)計劃；

　　5、公司的培訓(xùn)形式包括：公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我學(xué)習(xí)；內(nèi)部培訓(xùn)又分員工崗位培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。

　　6、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間其工作崗位、待遇不變。

　　7、建立職工培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等。

員工培訓(xùn)制度15

　　一、職業(yè)操守

　　1.遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮。 2.維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。 3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非。 4.尊老愛幼，不欺瞞，不抱怨。

　　二、辦公室常規(guī)：

　　1.公司內(nèi)部有職位干部或主管要以職位稱呼。

　　2.應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼。 3.辦公室門不得關(guān)閉，不得在辦公室內(nèi)用餐，吃零食。 4.辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩。

　　5.辦公室內(nèi)應(yīng)保持整潔，下班離去應(yīng)放好桌椅并清理干凈桌面，并關(guān)好門窗及飲水機(jī)。 6.勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共財產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生。 7.不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　8.未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)出總經(jīng)理室，財務(wù)室。

　　三、接待規(guī)范：

　　1.有人到訪應(yīng)主動熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報備后靈活處理。2.如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項及聯(lián)系方式并作好記錄。 3.如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會談地點。 4.來訪者離開時，應(yīng)主動將其送至電梯門口。

　　5.如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的`相關(guān)資料。如不知詳情，應(yīng)請具體人員予以解答。

　　四、電話禮儀：

　　1.鈴聲響起兩聲后必須接起。

　　2.接起電話后需親切地使用 “您好，百師達(dá)英語教育”問候?qū)Ψ剑⒛托牡膸推浣鉀Q問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給主管。

　　3.電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙筆，如對方所詢之人不在，需詳細(xì)地記錄下對方的姓名，電話及來意，并給予轉(zhuǎn)達(dá)。

　　4.不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴來電者。

　　五、著裝要求：

　　1.日常辦公：（女員工）應(yīng)著正裝并化淡裝，優(yōu)雅大方，不得穿過于緊身、暴露、另類衣褲或涼拖鞋，不得濃妝艷抹。

　　（男員工）應(yīng)著正裝，西服、襯衫、領(lǐng)帶，整潔大方，頭發(fā)簡短干凈，不得穿短褲，涼鞋。

　　2.周末上課及名項活動全體教師著裝輕便、大方、得體、利于教學(xué)，活動。

　　辦公用品領(lǐng)取

　　1. 每周由個人填寫本周所需辦公用品申請報告，交由主管審核，批準(zhǔn)簽字后由主管到行政部統(tǒng)一領(lǐng)取。