招聘專員年終總結(jié)(4篇)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的招聘專員年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
招聘專員年終總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間，進入桂龍?zhí)靡芽彀肽炅�，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)�？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度�？头ぷ魇且粋�直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的.知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害�？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
沒有規(guī)矩不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
招聘專員年終總結(jié) 篇2
1、本周的微博工作開展延續(xù)上周的內(nèi)容：
在固定的版塊內(nèi)容，堅持原創(chuàng)的內(nèi)容，堅持轉(zhuǎn)發(fā)最有熱度的新聞，新鮮、有趣、價值。微博模板已經(jīng)更換成功。并在婦女節(jié)時發(fā)布了節(jié)日的圖片是企業(yè)生活化的信息，以后會多一點這樣的博文。但還是忽略了水軍號的作用，下周一定不能忘記。
投票活動在周四上午結(jié)束，本次活動共有164人參與。周三開始投票人氣陸續(xù)上漲，尤其在超過100人次以后，人氣提高速度逐漸攀升，由此可以看出，投票活動在人氣積累到一定階段：100人時，可以增加活動人氣;與節(jié)日相關(guān)的活動越臨近活動日被關(guān)注的數(shù)量也會攀升。所以以后在做類似的活動時在最開始時就先自己大力添加人氣，把活動直推活躍階段，這樣才能保證活動的活躍期能更長，看到活動和參與活動的人更多。
2、微博樣本調(diào)查：
針對新項目的需求，搜集微博上與項目主題相匹配的人的言論，作為項目調(diào)查的樣本。通過此次搜索，更顯明了微博的一個“聚集”作用，一個“發(fā)現(xiàn)目標客戶”的'作用，所以現(xiàn)在在選擇關(guān)注的粉絲時更注重粉絲的特點，有目的地進行關(guān)注，這樣以后就可以用微博很容易地找到我們的目標客戶或可以合作的對象，本周加大了了對各類媒體、編輯，行業(yè)知名人物等的關(guān)注。
招聘專員年終總結(jié) 篇3
一、認真執(zhí)行政策，嚴格按照規(guī)范化管理要求，切實加強信貸基礎(chǔ)工作，確保各項指標圓滿完成。
半年來，我行認真學(xué)習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執(zhí)行政策，從嚴監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實防范風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證圓滿完成全年各項經(jīng)營責任考核指標打下堅實的基礎(chǔ)。
在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，采取的具體措施是：
(1）嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風險控制指導(dǎo)意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實有效。
(2）嚴格控制信貸風險，嚴格執(zhí)行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責任人職責。
(3) 扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。
(4) 切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。
(5) 對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風險。
(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發(fā)展后勁。
上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經(jīng)營情況;大力組織存款，積極開拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶。
1、上半年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼續(xù)重點扶持信用好、經(jīng)營好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。而且，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營風險，同時又取得了良好的社會效益。
2、上半年，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點增加對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經(jīng)濟效益顯著提高，今年一至六月份實現(xiàn)利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實現(xiàn)利潤377萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭
三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業(yè)務(wù)空間，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實際的'需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。
2、上半年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設(shè)，最大限度地搶占市場份額，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個私經(jīng)濟、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。
四、建立完善的內(nèi)部管理機制，業(yè)務(wù)操作有條不紊，提高辦事效率，推進業(yè)務(wù)發(fā)展。
招聘專員年終總結(jié) 篇4
時光飛逝，xx年馬上就要過去，不知不覺間，我來到特鋼公司已將半年，而從事招聘專員工作也有兩個月的時間了。這兩個月，我在人力資源部過得緊張而又充實。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐步熟悉了自己的工作，雖然做的還不成熟，但也有所成效。
1、部門日常管理：
①人事檔案信息的管理要求：人事信息檔案材料定期及時整理，確保材料完善，做到井然有序。
工作內(nèi)容：前期因各種原因公司檔案未能及時整理，出現(xiàn)檔案編號混亂；排序雜亂無章；在職、離職檔案混為一體；檔案材料不齊全等問題。接管檔案管理后，現(xiàn)已完成所有檔案的重新編號、梳理工作（檔案缺失材料仍未補全）。
�、趧趧雍贤芾硪螅杭皶r簽訂或續(xù)簽員工勞動合同，辦理員工入職相關(guān)手續(xù)，工作開展順利。
工作內(nèi)容：接管工作后，已完成3人的勞動合同補簽工作和15人的勞動合同續(xù)簽工作。
�、蹎T工異動手續(xù)辦理要求：及時更新并上交在崗人員花名冊、上崗離職匯總表、全員檔案信息表。
工作內(nèi)容：每周六向集團上交周度上崗離職匯總表、在崗人員花名冊。每月28號向集團上交月度上崗離職匯總表、在崗人員花名冊、月度人事報表。并做好人力資源部間上崗離職信息的共享。
�、苄聠T工入職管理要求：入職所需資料填寫、上交準確完整，入職須知的'發(fā)放、培訓(xùn)及時展開。
工作內(nèi)容：接管工作后，已完成44人的入職手續(xù)辦理工作。
2、人員招聘與異動。
①招聘渠道。
為滿足公司生產(chǎn)需要，招聘組采取了各種方式引進人才。包括：參加各種類型現(xiàn)場招聘會、組織校園雙選會、組織進行網(wǎng)絡(luò)招聘（新世紀人才網(wǎng)、齊魯人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、黃河口信息港）、在周邊地區(qū)散發(fā)或張貼招聘簡章、鼓勵公司內(nèi)部員工推薦等。接管工作后，已參加現(xiàn)場招聘會2次、外出張貼招聘簡章4次（約400張）、進行網(wǎng)絡(luò)招聘約400人次/月。截止目前共上崗218人，離職246人，在崗239人。
�、谏蠉忞x職信息。
總結(jié)：入職三個月以內(nèi)和一年以上離職人員占離職總額的78%，屬于離職高峰時間區(qū)。 公司失去部分新鮮血液和熟練工人，對產(chǎn)品生產(chǎn)不利。
3、建議：
（1）對入職三個月以內(nèi)人員多進行談話溝通，從工作和生活角度進行關(guān)心，了解其內(nèi)心動向，
�。�2）對入職一年以上人員，多進行談話溝通，從職業(yè)生涯規(guī)劃、人文關(guān)懷等角度給予其尊重，實現(xiàn)其價值；公司從多方面對其考核、獎勵，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升員工向心力。
�。�3）加強車間員工團隊建設(shè)，多舉行員工座談會，了解不同員工的不同需要（成就感、薪資、自我價值、尊重），采取措施降低人員流失。
�。�4）加強各級、各方面培訓(xùn)，提升員工技能知識，給員工留下發(fā)展和學(xué)習空間。
（5）加強企業(yè)文化建設(shè)，組織員工深入其中，實現(xiàn)員工與企業(yè)一起成長的目標。
4、總結(jié)：
車間生產(chǎn)一線離職率占總額的78%，屬于高離職地域，其中又以熱軋廠為最（占50%）。
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