提高印象分的職場(chǎng)電話接聽秘訣

時(shí)間：2021-12-15 09:29:20 職場(chǎng) 我要投稿

提高印象分的職場(chǎng)電話接聽秘訣1

　　1、隨時(shí)記錄

提高印象分的職場(chǎng)電話接聽秘訣

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

　　2、自報(bào)家門

　　一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

　　3、轉(zhuǎn)入正題

　　當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)�！边@樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。

　　4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并�?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的�！�

　　5、避免電話中止時(shí)間過長(zhǎng)

　　如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”

　　讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻�！碑�(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。

提高印象分的職場(chǎng)電話接聽秘訣2

　　通常在接電話時(shí)，電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對(duì)方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對(duì)不起，讓您久等了�！�

　　接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請(qǐng)問有什么可以幫到你的”。

　　接電話時(shí)切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。

　　結(jié)束通話時(shí)，要等候幾秒防止對(duì)方還有沒說完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫�。若是遇上不相識(shí)的人，覺察到對(duì)方打起電話沒完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。

　　若是對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)該在第一時(shí)間問：您好!請(qǐng)問您的電話號(hào)碼是xxxxxxx嗎?如果對(duì)方說不是，你說不好意思，打錯(cuò)電話，

　　如果對(duì)方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。

　　代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙和筆記錄下來。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"

　　在打電話時(shí)，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的.時(shí)候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對(duì)方不必要的誤會(huì)。

　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對(duì)方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對(duì)不起，讓您久等了�！�

　　接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請(qǐng)問有什么可以幫到你的”。接電話時(shí)切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。

　　結(jié)束通話時(shí)，要等候幾秒防止對(duì)方還有沒說完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

　　若是遇上不相識(shí)的人，覺察到對(duì)方打起電話沒完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。

　　在打電話時(shí)，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時(shí)候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對(duì)方誤解。

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