研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要7篇
研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要1
《新時(shí)期廣播文藝創(chuàng)作與發(fā)展研討會(huì)》由北京廣播學(xué)院文藝系和北京廣播學(xué)院廣播文藝研究所發(fā)起并主辦，20xx年11月25日至27日在北京廣播學(xué)院隆重召開(kāi)。與會(huì)者有來(lái)自廣播文藝創(chuàng)作一線的編輯、導(dǎo)演、基層管理者，來(lái)自廣播文藝事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位的領(lǐng)導(dǎo)者和來(lái)自廣播文藝教育戰(zhàn)線的教育工作者等共70余人。在三天的會(huì)議時(shí)間里，大家圍繞廣播文藝發(fā)展與媒體競(jìng)爭(zhēng)、廣播文藝觀念更新、廣播全球化和本地化、廣播文藝經(jīng)營(yíng)、精品節(jié)目與廣播文藝評(píng)獎(jiǎng)、廣播文藝教學(xué)等主要議題，就當(dāng)前中國(guó)廣播文藝事業(yè)發(fā)展中國(guó)共產(chǎn)黨同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的交流和深入的探討。
論題一：廣播文藝發(fā)展與媒體競(jìng)爭(zhēng)
進(jìn)入新世紀(jì)，面對(duì)激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)，廣播文藝的生存和發(fā)展問(wèn)題成為研討會(huì)關(guān)注的第一焦點(diǎn)。
首先，大家對(duì)于新世紀(jì)中國(guó)廣播文藝事業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了理性的剖析。與會(huì)者一致認(rèn)為當(dāng)前廣播文藝的發(fā)展面臨著電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的強(qiáng)烈沖擊，同時(shí)也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到廣播受眾的分流不僅僅是因?yàn)槠渌襟w的沖擊，更主要的還因?yàn)殡S著社會(huì)文化的繁榮發(fā)展，群眾精神生活變得豐富多彩，廣播節(jié)目一呼百應(yīng)的時(shí)代一去不復(fù)返了。面對(duì)外部環(huán)境的變化，廣播文藝也有它的起伏，這一點(diǎn)是正�，F(xiàn)象，這個(gè)起伏說(shuō)明了媒體之間，各節(jié)目之間的競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的彼此之間的變化，從廣播文藝來(lái)講，在人民群眾的生活中間有它重要的地位，而且現(xiàn)在不管媒體之間競(jìng)爭(zhēng)再發(fā)生什么變化，此消彼長(zhǎng)，最后的結(jié)果是誰(shuí)也不能代替誰(shuí)，廣播文藝在整個(gè)媒體中間永遠(yuǎn)有它自己的特殊地位和位置。
其次，面對(duì)挑戰(zhàn)，廣播一方面要正視激烈的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還要充分認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，吸收了報(bào)紙、廣播的很多優(yōu)勢(shì)，形成自己的特點(diǎn)。從這個(gè)角度我們看到廣播在多媒體競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中特有的地位，反而從網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中間感受到了廣播的價(jià)值：首先，廣播是大眾傳媒當(dāng)中信息傳播最快的媒體，現(xiàn)在電視即時(shí)傳送剛剛談起，廣播幾十年來(lái)長(zhǎng)時(shí)間來(lái)本身就是即時(shí)傳送。其次廣播是惟一訴諸聽(tīng)覺(jué)的媒體，它服務(wù)于百姓的聽(tīng)覺(jué)。第三廣播是傳播區(qū)域最廣、受眾最多的媒體。面對(duì)電視和網(wǎng)絡(luò)巨額投入，廣播運(yùn)作成本低，受眾接收也不像電視要有接收費(fèi)用，是最為便捷的一種媒體。與會(huì)者認(rèn)為：廣播的發(fā)展趨勢(shì)是強(qiáng)化信息傳播的信息功能和娛樂(lè)欣賞功能，這兩大功能將來(lái)是它兩大強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的趨勢(shì)。這兩大系列向前發(fā)展，這種走勢(shì)會(huì)越來(lái)越好 。
廣西文藝廣播電臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)梁建認(rèn)為，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，今天的廣播文藝缺少必要的交流和溝通，特別是在文藝廣播發(fā)展層次不均衡，發(fā)達(dá)地區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)還有較大差距的情況下，這種交流和協(xié)作就尤為必要了。為此梁建臺(tái)長(zhǎng)呼吁建立一個(gè)全國(guó)性的廣播文藝民間交流協(xié)作機(jī)構(gòu)，方便臺(tái)與臺(tái)之間的交流協(xié)作。這個(gè)建議得到與會(huì)者的普遍認(rèn)同。
論題二：廣播文藝觀念
隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的廣播文藝觀念也在不斷的繼承中發(fā)展和變化，對(duì)于這種變化，與會(huì)的許多老同志、老領(lǐng)導(dǎo)感觸尤深。當(dāng)談到廣播媒體的喉舌功能
時(shí)，與會(huì)者認(rèn)為：隨著廣播文藝乃至廣播媒體功能的變化，在觀念上作相應(yīng)的調(diào)整就尤其必要了，必須強(qiáng)調(diào)政府臺(tái)的權(quán)威性、政策性，這是毫無(wú)疑義的。但是面對(duì)媒體的競(jìng)爭(zhēng)，光有喉舌意識(shí)是不夠的。廣播人、電視人應(yīng)該轉(zhuǎn)變創(chuàng)作觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，應(yīng)該樹(shù)立廣播電視藝術(shù)家的觀念。我們編導(dǎo)除了把握政策輿論導(dǎo)向以外，當(dāng)務(wù)之急就是提高文藝修養(yǎng)，提高文藝功力。做主旋律的作品不難，但是藝術(shù)不完全那么簡(jiǎn)單。
怎樣能夠做到主旋律和藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合，與會(huì)代表一致認(rèn)為創(chuàng)新是關(guān)鍵。要有創(chuàng)新，有新的思考，但是如何結(jié)合現(xiàn)實(shí)搞一些新的節(jié)目，這個(gè)需要進(jìn)一步研究。文藝節(jié)目也需要反映現(xiàn)實(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下表現(xiàn)什么樣的現(xiàn)實(shí)，廣播文藝作品中就要有所反映。在談到聽(tīng)眾審美心理與市場(chǎng)規(guī)律的關(guān)系時(shí)，與會(huì)者提出：要按年齡、職業(yè)、文化修養(yǎng)的不同對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行分類，聽(tīng)眾是具體的，要針對(duì)不同聽(tīng)眾的收聽(tīng)需求安排節(jié)目。要處理好共性和個(gè)性的關(guān)系，應(yīng)盡量尋找共性，因?yàn)闆](méi)有 共性，就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所以要尋找聽(tīng)眾的共性。
與會(huì)的學(xué)者還對(duì)廣播文藝在新世紀(jì)的發(fā)展作了觀念上的前瞻：
第一，廣播必然會(huì)被高新技術(shù)武裝，武裝的機(jī)體有三項(xiàng)：以計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)編輯工作全盤(pán)自動(dòng)化。第二，以激光技術(shù)代替磁帶記錄，以數(shù)字記
錄代替模擬技術(shù)。第三，立體聲、環(huán)繞聲全面發(fā)展，多電臺(tái)、多聲道。
第二，重視官辦電臺(tái)，向投資化、產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)化發(fā)展。
第三，教化的知識(shí)逐漸向社會(huì)化和文化消費(fèi)發(fā)展。
第四，從多方轉(zhuǎn)向單方，從單項(xiàng)到互動(dòng)。
第五，從三種文化轉(zhuǎn)向五種文化共存共有。三種文化指：主流文化，大眾文化，精英文化，另外兩種包括企業(yè)文化和信息文化。
論題三：廣播全球化和本地化
今天的廣播文藝，除了要面對(duì)國(guó)內(nèi)激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)以外，還將面臨入關(guān)以后國(guó)際傳媒的巨大壓力。如何抓機(jī)遇，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。山西省人民廣播電臺(tái)副總編趙隨意對(duì)此做了詳細(xì)的論述，提出廣播文藝要有大的發(fā)展就要切實(shí)做到廣播的全球化和本地化。對(duì)廣播全球化的理解主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu)以及大型傳媒集團(tuán)的全球化趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一個(gè)是資本投入不斷擴(kuò)張；第二是覆蓋范圍不斷擴(kuò)大；第三個(gè)是節(jié)目資源不斷滲透。第二個(gè)理解是中國(guó)國(guó)內(nèi)的，中國(guó)中央電臺(tái)以及省市廣播機(jī)構(gòu)現(xiàn)在衛(wèi)星傳輸、網(wǎng)絡(luò)在線覆蓋擴(kuò)大，全球信息、國(guó)際資源等等方面體現(xiàn)出中國(guó)式的全球化，無(wú)區(qū)域的覆蓋。廣播的本地化就是覆蓋區(qū)域化、受眾民俗化、語(yǔ)言地方化、收聽(tīng)習(xí)慣化、時(shí)間區(qū)域化。
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與會(huì)者認(rèn)為：隨著科技的進(jìn)步，廣播本地化的外延不斷擴(kuò)大，全球化距離我們?cè)絹?lái)越近：1.覆蓋技術(shù)不斷改進(jìn)，覆蓋范圍不斷擴(kuò)張；2.收聽(tīng)收視的質(zhì)量不斷提高；3.節(jié)目的內(nèi)容與形式更加豐富多彩；4.相互滲透、相互影響、相互作用、相互競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。針對(duì)廣播在媒體競(jìng)爭(zhēng)中所暴露出的個(gè)性不突出，束縛太多，缺乏相互聯(lián)合，功利色彩過(guò)重，創(chuàng)新不夠而應(yīng)付過(guò)多，投入偏低，產(chǎn)出也低于其他媒體等實(shí)際問(wèn)題，與會(huì)專家提出：廣播的發(fā)展要有全球化的思考和本地化的運(yùn)作。一線的管理者要有全球化的思考，主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：我們的理念和認(rèn)識(shí)要有全球化思想準(zhǔn)備，我們的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行要有預(yù)測(cè)性，技術(shù)和裝備要有先進(jìn)性，同時(shí)節(jié)目人員也要有全球化的思考。要及時(shí)把國(guó)際和國(guó)內(nèi)的信息動(dòng)態(tài)傳播給本地聽(tīng)眾。在讓本地的聽(tīng)眾了解全球人類優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)的同時(shí)，也有責(zé)任把本地的信息資源及優(yōu)秀文化傳播到全球各地。
在處理好全球一體化和本土化的關(guān)系，也就是世界性與中國(guó)民族地域特色關(guān)系的問(wèn)題上，與會(huì)專家主張：視野要開(kāi)闊，審美要開(kāi)通，有的要接軌，有的
要揚(yáng)棄，要立足本土，著眼全球。全球一體化和本土化的是一種取長(zhǎng)補(bǔ)短的關(guān)系，基本優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系。應(yīng)該做到“以我為主，以挖掘民族特點(diǎn)為主，匯四海之精華，揚(yáng)我民族之威的精神”。
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論題四：廣播文藝節(jié)目創(chuàng)作
廣播文藝事業(yè)的發(fā)展，最終落腳于節(jié)目的創(chuàng)作，好的節(jié)目是廣播文藝事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和追求所在。與會(huì)嘉賓對(duì)廣播文藝節(jié)目的創(chuàng)作表示了極大的關(guān)注。與會(huì)學(xué)者認(rèn)為藝術(shù)的高下不在于形式的新舊，藝術(shù)品位的高低不在于琢磨新的樣式。所有的節(jié)目不管何種形態(tài)，關(guān)鍵在于兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是把藝術(shù)本體把握好，比如說(shuō)文學(xué)、音樂(lè)、舞蹈、繪畫(huà)、雕塑、戲劇、電影，無(wú)論哪一點(diǎn)，要把握一種。第二點(diǎn)是把握好載體功能的發(fā)揮，要能人所不能。
長(zhǎng)期從事實(shí)踐和教學(xué)工作的有關(guān)專家從聲音的距離感、方位感、空間感、氛圍感和整體配合等方面，結(jié)合實(shí)例，闡述了對(duì)聲像的理解。認(rèn)為在廣播文藝創(chuàng)作中，聲像形成的情景是重要的，氛圍是重要的，我們應(yīng)該注意到，聲像在聲音構(gòu)成要素中的作用，是要和欣賞的方位感、氛圍感等形成音畫(huà)，進(jìn)入特殊的境界。 達(dá)到這個(gè)境界，第一要會(huì)聽(tīng)，會(huì)解釋傳統(tǒng)藝術(shù)本文，而且在這個(gè)基礎(chǔ)上要理解節(jié)目的物理聲學(xué)結(jié)構(gòu)，理解表演體系本身的缺陷怎么糾正，并熟練掌握節(jié)目創(chuàng)作的工具系統(tǒng)。
在談到廣播劇的創(chuàng)作時(shí)，與會(huì)學(xué)者提出廣播的最大優(yōu)勢(shì)在于講故事
，而在中國(guó)有很多藝術(shù)品種跟廣播劇關(guān)系很密切的，比如說(shuō)長(zhǎng)篇的評(píng)書(shū)聯(lián)播、小說(shuō)聯(lián)播，比較適合在廣播上轉(zhuǎn)化為戲劇作品，這個(gè)可以給我們很多啟發(fā)，聯(lián)想到廣播自身的審美手段，是很有特色的。
關(guān)于廣播文藝節(jié)目創(chuàng)作中的題材選擇問(wèn)題，提出文藝節(jié)目是以動(dòng)情和抒情為主要宗旨。怎么跟話題結(jié)合是應(yīng)該引起我們注意的，如果電視文藝跟一定的話題結(jié)合，會(huì)使它自己的抒情有根，這個(gè)抒情不是空泛，有一定的厚重感，或者說(shuō)一定的目標(biāo)，跟一個(gè)話題的長(zhǎng)期結(jié)合會(huì)使文藝節(jié)目增值，這應(yīng)該是廣播文藝一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
論題五：精品節(jié)目與廣播文藝節(jié)目評(píng)獎(jiǎng)
在今天廣播文藝發(fā)展中，精品節(jié)目、節(jié)目評(píng)獎(jiǎng)與日常播出三者間有著緊密的聯(lián)系，怎樣處理好三者之間的關(guān)系，是現(xiàn)在許多電臺(tái)都在積極思考的問(wèn)題。研討會(huì)圍繞這個(gè)問(wèn)題也展開(kāi)了深入的討論。
會(huì)議提出電臺(tái)要走精品的道路，但也認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)和組織者應(yīng)該有日常節(jié)目的意識(shí)，精品與日常節(jié)目應(yīng)該相輔相成，相互促進(jìn)。
一些基層工作者結(jié)合自己在創(chuàng)作中的切身體驗(yàn)，認(rèn)為精品節(jié)目應(yīng)該立足于日常播出的基礎(chǔ)之上，現(xiàn)在廣播文藝每天的流量很大，一些地方的文藝臺(tái)，幾乎60%以上的時(shí)間填充全部都是文藝節(jié)目，每天只有少量的新聞節(jié)目。而多數(shù)電臺(tái)的文藝部只有十幾個(gè)人，要負(fù)責(zé)那么多的文藝節(jié)目的播出，都做精品，幾乎不太可能。
但是，不可否認(rèn)精品節(jié)目與日常播出節(jié)目有著密切的關(guān)系，與會(huì)專家認(rèn)為精品的意義在于它可以帶動(dòng)日常節(jié)目逐步去提高質(zhì)量。例如廣播劇列入“五個(gè)一工程”的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)廣播文藝的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。同時(shí)，日常節(jié)目要精品化，通過(guò)制造精品節(jié)目，可以鍛煉隊(duì)伍，尤其是年輕人。
精品節(jié)目作為一個(gè)電臺(tái)的招牌，往往與評(píng)獎(jiǎng)有著直接的聯(lián)系，談到廣播文藝節(jié)目評(píng)獎(jiǎng)，大家對(duì)目前評(píng)獎(jiǎng)中存在的一些問(wèn)題提出了自己的看法。首先是評(píng)獎(jiǎng)節(jié)目的題材過(guò)于單調(diào)，嚴(yán)肅有余，活潑不足。例如題材選取方面，基本都是英雄人物好人好事，政治宣傳的題材，中心任務(wù)，反映地方官政績(jī)的，再加上反腐的，讓聽(tīng)眾無(wú)從選擇。
論題六：廣播文藝經(jīng)營(yíng)管理
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的廣播文藝發(fā)展一方面要加強(qiáng)自身的節(jié)目質(zhì)量，另一方面也要抓好經(jīng)營(yíng)管理。不被市場(chǎng)認(rèn)同的廣播節(jié)目是不成功的節(jié)目，同樣，不被市場(chǎng)認(rèn)同的廣播文藝事業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制也是沒(méi)有發(fā)展前途的。從某種角度來(lái)講，經(jīng)營(yíng)管理是廣播文藝事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。許多與會(huì)者也正是抱著在這方面學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的想法來(lái)參加本次會(huì)議的。
在會(huì)議中，一些經(jīng)濟(jì)效益較好的電臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理者向與會(huì)者介紹了電臺(tái)管理方法和經(jīng)營(yíng)思路。在談到廣播文藝經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境營(yíng)造時(shí)，與會(huì)嘉賓認(rèn)為作為廣播業(yè)應(yīng)該考慮共同開(kāi)發(fā)，利用相關(guān)資源，互通有無(wú)，互相合作，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系應(yīng)該是互相促進(jìn)的。為了更好地掌握有效信息，方便經(jīng)營(yíng)管理，電臺(tái)還有必要成立專門(mén)的策劃部門(mén)。策劃部門(mén)所做的事情包括收集信息，收集反饋，包括社會(huì)調(diào)查，分析來(lái)自各方面的信息，找出電臺(tái)自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向，包括節(jié)目的取舍，主持人的取舍，包括策劃社會(huì)活動(dòng)。結(jié)合有關(guān)電臺(tái)所策劃的大型活動(dòng)，與會(huì)者認(rèn)為電臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該有思維、意識(shí)、觀念和策劃的點(diǎn)子，應(yīng)該根據(jù)我們對(duì)目前文藝市場(chǎng)的了解，推出有商業(yè)賣(mài)點(diǎn)的節(jié)目。有的與會(huì)者認(rèn)為策劃組織一些大型的社會(huì)活動(dòng)對(duì)提高電臺(tái)的知名度會(huì)起很重要的作用。因?yàn)殡娕_(tái)辦得再好，受眾面畢竟窄。除舉辦大型的活動(dòng)外，在其他媒體上做廣告也是擴(kuò)大電臺(tái)影響的有效途徑。
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此外，有關(guān)人士還談到電臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理中具體的用人機(jī)制、員工酬勞、節(jié)目與創(chuàng)收脫鉤以及廣告代理等細(xì)節(jié)問(wèn)題，引起與會(huì)者的極大興趣。
論題七：廣播文藝教學(xué)工作
廣播文藝教學(xué)是廣播文藝動(dòng)力所在，培養(yǎng)符合新時(shí)代、新環(huán)境、新形勢(shì)需求的合格廣播文藝后續(xù)人才，是廣播文藝事業(yè)的基礎(chǔ)和命脈。北京廣播學(xué)院文藝系和北京廣播學(xué)院廣播文藝研究所舉辦這次會(huì)議的目的之一也正是為了促進(jìn)廣播文藝教學(xué)的發(fā)展。
如何積極展開(kāi)廣播文藝教學(xué)，使之適應(yīng)新的需求。與會(huì)者提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。
多數(shù)與會(huì)人員認(rèn)為應(yīng)該聘請(qǐng)長(zhǎng)期工作在一線的，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的廣播文藝工作者到廣院開(kāi)辦講座。有的人進(jìn)一步提出教學(xué)工作離不開(kāi)“新時(shí)期”三個(gè)字，而“新時(shí)期”三個(gè)字對(duì)于廣播文藝教學(xué)來(lái)講，首先要明確兩點(diǎn)：第一，堅(jiān)持服務(wù)大局的觀念，第二，新時(shí)期廣播文藝創(chuàng)作與發(fā)展要永遠(yuǎn)記住服務(wù)聽(tīng)眾。長(zhǎng)期工作在一線的教育工作者指出“懂技術(shù)的，新聞、技術(shù)、藝術(shù)三位一體的復(fù)合型人才是廣院將來(lái)培養(yǎng)的方向。廣播文藝人才的培養(yǎng)目標(biāo)則應(yīng)該具體為能夠利用聲音載體，全方位立體傳達(dá)思想和主題內(nèi)容，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。
北京廣播學(xué)院廣播文藝研究所所長(zhǎng)王雪梅教授是這樣評(píng)價(jià)本次會(huì)議對(duì)教
學(xué)產(chǎn)生的積極意義的：“我們一直從事這方面的教學(xué)和研究工作。在學(xué)科初建的時(shí)候這方面的借鑒經(jīng)驗(yàn)很少，現(xiàn)在有些東西，但也不是很完整、很及時(shí)。今天各位同行提供了豐富的素材。這將對(duì)廣播學(xué)院的教學(xué)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，應(yīng)該說(shuō)廣播文藝教學(xué)，永遠(yuǎn)離不開(kāi)辛勤工作在一線的創(chuàng)作者和管理者，永遠(yuǎn)離不開(kāi)各臺(tái)的支持�！�
世紀(jì)回聲╠╠《新時(shí)期廣播文藝創(chuàng)作與發(fā)展研討會(huì)》會(huì)議紀(jì)
研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要2
時(shí) 間：XX年3月24日下午3:00
地 點(diǎn)：大胖公司會(huì)議室
參加人員：宋貴斌 譚成雙 韓曉燕 張艷華 劉娜 白玉杰 李柳 孫紅
主 持：宋貴斌
記 錄：關(guān) 淳
到會(huì)情況：本次例會(huì)應(yīng)到10人，實(shí)到10人
一、各店前廳經(jīng)理匯報(bào)二月份服務(wù)研討內(nèi)容落實(shí)情況
冀菜會(huì)館
完成事項(xiàng)：
1、衛(wèi)生間手抽紙已做到定量。
2、備餐柜五常有損換的已更新完善。
3、儀容儀表做到統(tǒng)一規(guī)范。
4、為客人提供一次性煙嘴服務(wù)。
5、站位時(shí)包間門(mén)成關(guān)閉狀態(tài)。
6、個(gè)性化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒(méi)有。
未完成事項(xiàng)：眼鏡布服務(wù)沒(méi)有實(shí)施。
大胖涮坊開(kāi)發(fā)區(qū)店
未完成事項(xiàng)：
1、眼鏡布、煙嘴服務(wù)沒(méi)有實(shí)施。
2、服務(wù)案例沒(méi)有做。
3、三個(gè)衛(wèi)生重點(diǎn)知道，但沒(méi)有做好。
大胖涮坊中華店
完成事項(xiàng)：
1、收尾記錄表已實(shí)施到位。
2、給客人提供眼鏡布服務(wù)已實(shí)施到位。
3、反面案例和突發(fā)事件沒(méi)有。
未完成事項(xiàng)：
1、五常管理兩天完成。
2、為客人提供一次性煙嘴沒(méi)有做。
石府大酒店
完成事項(xiàng)：
1、收尾檢查表已實(shí)施到位。
2、五常管理落實(shí)到位。
3、儀容儀表每天都在做，基本做到統(tǒng)一。
4、用心做事已完成，突發(fā)事件沒(méi)有。
未完成事項(xiàng)：服務(wù)員服務(wù)不到位。
大胖涮坊裕華店
完成事項(xiàng)：
1、收尾檢查表每天在做，檢查結(jié)果上交店總。
2、五常管理已落實(shí)到位。
3、儀容儀表每天在做，有不合格的當(dāng)場(chǎng)解決。
4、眼鏡布包括在贈(zèng)品內(nèi)。
5、反面案例：點(diǎn)菜機(jī)不能用。
未完成事項(xiàng)：
1、服務(wù)案例在做，還沒(méi)做完。
2、一次性煙嘴沒(méi)有用。
二、服務(wù)總監(jiān)宋貴斌總結(jié)各前廳經(jīng)理問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本次會(huì)議內(nèi)容主持安排
1、服務(wù)研討會(huì)內(nèi)容各店長(zhǎng)不同意的及時(shí)回復(fù)。
2、服務(wù)研討會(huì)議紀(jì)要是為明確各店需要解決服務(wù)方面的問(wèn)題，每次檢查結(jié)果寫(xiě)到會(huì)議督導(dǎo)欄，店經(jīng)理要求及時(shí)填寫(xiě)，不斷的回復(fù)，已到達(dá)逐步完善各店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、討論以后“服務(wù)研討會(huì)”需要探討的問(wèn)題?
討論問(wèn)題：
a、服務(wù)員平時(shí)在工作中出現(xiàn)的小失誤如何處理;
b、各店典型亮點(diǎn)的分享;
c、向同行學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn);
d、前廳員工(個(gè)性員工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋貴斌負(fù)責(zé))。
4、討論怎樣做到讓顧客滿意?
討論結(jié)果：
a、顧客上完廁所后洗手時(shí)有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)
b、顧客進(jìn)店時(shí)有人主動(dòng)相迎。(同意并落實(shí))
c、主動(dòng)介紹本店特色或免費(fèi)物品。(同意并落實(shí))
d、有帶小孩顧客及時(shí)提供寶寶系列用品。(同意并落實(shí)，下月匯報(bào)結(jié)果)
e、就餐環(huán)境干凈整潔。(同意并落實(shí))
f、服務(wù)態(tài)度好，說(shuō)話語(yǔ)氣溫和，工裝干凈平整。(同意并落實(shí))
g、過(guò)生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意并落實(shí))
h、處理客訴及時(shí)。(同意并落實(shí))
i、良好的形體語(yǔ)言。(同意并落實(shí))
j、了解客人情況，及時(shí)稱呼客人姓氏職務(wù)等尊稱。(同意并落實(shí))
k、熟練掌握業(yè)務(wù)技能流程。(同意并落實(shí))
l、給足客人面子。(同意并落實(shí))
m、上菜報(bào)菜名。(同意并落實(shí))
n、幫客人接拿東西。(現(xiàn)征詢客人意見(jiàn)，同意并落實(shí))
o、接聽(tīng)電話語(yǔ)氣溫和。(同意并落實(shí))
p、餐中巡臺(tái)服務(wù)。(同意并落實(shí))
補(bǔ)充問(wèn)題：
1、如何向同行學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)?
a、全員通過(guò)去其他店吃飯和新員工交流等一起學(xué);
b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》;
c、前廳經(jīng)理每人每月提供一個(gè)同行業(yè)亮點(diǎn)等。
2、怎樣及時(shí)處理客訴?
a、輕度客訴由服務(wù)員和樓層主管處理;
b、重度客訴由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(zhǎng)處理;
c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場(chǎng)解決。
3、良好的形體語(yǔ)言?
a、點(diǎn)頭問(wèn)好;
b、為客人指方向是不能指指點(diǎn)點(diǎn);
c、不在客人面前做不雅動(dòng)作等。
4、如何提前了解包間客人情況?
a、在預(yù)定了解
b、和從管理層了解
c、通過(guò)客人交談了解等。
5、如何給足客人面子?
a、全員認(rèn)識(shí)客人;
b、了解客人喜好、忌口及飲食習(xí)慣并提前安排;
c、提前了解用餐性質(zhì);
d、前廳經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)性的與客人見(jiàn)面，即便不在時(shí)也要委托其他管理層見(jiàn)面。
三、服務(wù)總監(jiān)宋貴斌對(duì)下月服務(wù)重點(diǎn)做安排
1、各前廳經(jīng)理回店后針對(duì)不同客戶進(jìn)行分類，并制定出針對(duì)不同客戶的服務(wù)方案。
2、涼菜不能單個(gè)上，差一個(gè)沒(méi)事，一定要幾個(gè)一塊上。
3、顧客預(yù)定包間時(shí)一定要詢問(wèn)顧客是否需要提前訂菜。
4、火鍋店服務(wù)時(shí)湯不能干，誰(shuí)不能少。
5、對(duì)于客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長(zhǎng)得好，羊吃的肥，飼料喂出來(lái)的羊不長(zhǎng)肥肉。
6、服務(wù)員不允許當(dāng)客人面洗餐具。
7、員工掌握特色菜的介紹。
8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走100個(gè)。
9、客房被子有異味，飲水機(jī)標(biāo)貼使用標(biāo)簽。
10、接受聯(lián)檢人員提前定出，重點(diǎn)培養(yǎng)，并上報(bào)譚經(jīng)理。
四、石家莊區(qū)域質(zhì)檢部經(jīng)理譚成雙對(duì)上月質(zhì)檢做總結(jié)并對(duì)本月各店制定任務(wù)
1、三月份聯(lián)檢整體不太好。
2、火鍋店進(jìn)入淡季，要加強(qiáng)服務(wù)管理。
3、本月聯(lián)檢不足要列入下月計(jì)劃。
4、每周要有一次訓(xùn)練科目(訓(xùn)練時(shí)間一小時(shí)左右)。
5、四月份檢查重點(diǎn)是員工熱情度。
6、前廳經(jīng)理計(jì)劃的書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目及歸類共十項(xiàng)。
7、30號(hào)前用心做事交至譚成雙經(jīng)理。
8、前廳經(jīng)理計(jì)劃由店長(zhǎng)批示后交于文員關(guān)淳。
恒倩集團(tuán)石家莊區(qū)域
XX年3月24日
主題詞： 恒倩石家莊區(qū)域服務(wù)研討會(huì) 會(huì)議紀(jì)要
報(bào)： 管理部總經(jīng)理
抄送：各店
簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)公司服務(wù)總監(jiān) 發(fā)送人：關(guān) 淳
研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要3
會(huì)議時(shí)間 xxxx年xx月xx日(13:15—16:00)
會(huì)議地點(diǎn) 總部會(huì)議室
參加人員 xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
會(huì)議主持人 xxx
會(huì)議記錄人 xxx
會(huì)議內(nèi)容
一、會(huì)議目的
目前集團(tuán)培訓(xùn)自建立零售學(xué)院，在整體的培訓(xùn)上遇到了瓶頸，培訓(xùn)發(fā)生的效果和效用也不是很理想，隨著集團(tuán)戰(zhàn)略的擴(kuò)張，在培訓(xùn)方面的提升，今后對(duì)于打造我們自己的企業(yè)大學(xué)，培訓(xùn)系統(tǒng)更加的完善，以及采用什么形式更加有效、學(xué)分制的運(yùn)作等等一系列問(wèn)題，都將是我們要面臨解決的，現(xiàn)組織兩事業(yè)部，根據(jù)我們目前的現(xiàn)狀各抒己見(jiàn)，一起研究探討。
二、會(huì)議分享
針對(duì)本次會(huì)議研討，總結(jié)以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)專員職能
門(mén)店的培訓(xùn)專員在培訓(xùn)中主要是承擔(dān)基本的組織工作，對(duì)于培訓(xùn)課程質(zhì)量、課程協(xié)調(diào)做得很不夠，真正對(duì)培訓(xùn)職責(zé)所起的作用不到。
措施：
1、將門(mén)店培訓(xùn)專員的職責(zé)重新界定，承擔(dān)起培訓(xùn)管理的職能，負(fù)責(zé)管理門(mén)店內(nèi)訓(xùn)師，包括課程開(kāi)發(fā)的督促、課程質(zhì)量的跟蹤、組織紀(jì)律的管理，將培訓(xùn)專員的權(quán)利擴(kuò)充擴(kuò)大，真正發(fā)揮他們的作用。
2、由培訓(xùn)中心統(tǒng)一管理，進(jìn)行培訓(xùn)，整合門(mén)店培訓(xùn)專員的培訓(xùn)能力。為其設(shè)置特定的職業(yè)發(fā)展通道。
3、后期可以在區(qū)域安排培訓(xùn)線上的培訓(xùn)經(jīng)理，區(qū)域百貨超市各一個(gè)，專職培訓(xùn)管理，負(fù)責(zé)組織管理，定期組織區(qū)域講師課程研討、內(nèi)訓(xùn)師提升訓(xùn)練等。
2、培訓(xùn)資源
1)講師：目前集團(tuán)一共有400多名內(nèi)訓(xùn)師，真正經(jīng)常上課和上課上得不錯(cuò)的內(nèi)訓(xùn)師只有70多名，師資力量太少。
措施：
1、硬性的考核指標(biāo)與淘汰機(jī)制。要求對(duì)講師在培訓(xùn)方面的各類指標(biāo)納入績(jī)效考核體系，例如每年要求開(kāi)發(fā)幾門(mén)課程，上幾次課，帶教幾名講師等，要有硬性的考核講師才會(huì)引起對(duì)培訓(xùn)的重視，
2、以項(xiàng)目小組形式去負(fù)責(zé)管理該課程(包括課件制作、授課安排、課后跟蹤)。
3、關(guān)于講師的評(píng)選，增加獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置(單項(xiàng)獎(jiǎng))，同時(shí)可以增加講師的專訪，放在華地報(bào)或者零售學(xué)院論壇上，提高講師的積極性。
2)課程：目前課程質(zhì)量對(duì)大多數(shù)學(xué)員還比較適合，對(duì)經(jīng)理級(jí)深度不夠;課程的可復(fù)制性不強(qiáng)，試講沒(méi)有很好的開(kāi)展，后期跟新不夠，導(dǎo)致整體課程的質(zhì)量不高。
措施：
1、制作標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一課件、與課件包(包括講師手冊(cè)、案例庫(kù)等輔助資料)。
2、增加課程的備選授課講師(每門(mén)課程3-5人)，保證課程的進(jìn)度。
3、增加課程的詳細(xì)介紹(包括課程介紹、講師介紹);開(kāi)課前的溝通訪談，確保學(xué)員了解課程內(nèi)容、確保講師知悉學(xué)員需求。
3)論壇：論壇人氣不足，在上面學(xué)習(xí)交流的比較少，論壇的作用沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)。
措施：
1、豐富論壇活動(dòng)，增加積分兌換項(xiàng)目與拍賣(mài)項(xiàng)目(采用積分換禮品的形式，論壇內(nèi)可以定期準(zhǔn)備一些書(shū)籍、辦公用具例如翻頁(yè)器、u盤(pán)、筆記本等相關(guān)小禮品，鼓勵(lì)學(xué)員多多發(fā)帖回帖)。
2、也可以將外訓(xùn)學(xué)分制的考試放進(jìn)論壇里，增加論壇的瀏覽量，同時(shí)提升人氣。
3、網(wǎng)站論壇風(fēng)格的定期切換。
4)在線學(xué)習(xí)
措施：目前集團(tuán)的在線學(xué)習(xí)還沒(méi)有正式開(kāi)展，只是在論壇和網(wǎng)站上上傳了一些學(xué)習(xí)的視頻和資料，針對(duì)學(xué)分制，可以將在線學(xué)習(xí)加入，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的同時(shí)增加在線一些內(nèi)容的補(bǔ)充。
3、評(píng)審委員會(huì)
目前的評(píng)審委員會(huì)都是由總部事業(yè)部高層領(lǐng)導(dǎo)組成，由于工作時(shí)間和專業(yè)的局限性，整體的運(yùn)作效果不是很好，再加上成員數(shù)量較少，評(píng)審課程量比較大，效率不高。
措施：
1、增加課程評(píng)審委員會(huì)各組成員(挑選資深專業(yè)經(jīng)理加入)，負(fù)責(zé)講師課程的開(kāi)發(fā)研討，定期組織新課題研究沙龍，作用主要是對(duì)課程質(zhì)量和數(shù)量的保證。
4、培訓(xùn)形式
集團(tuán)目前的培訓(xùn)主要是課堂為主，形式比較單一，學(xué)員課堂表現(xiàn)一般。
措施：
1、增加培訓(xùn)實(shí)踐環(huán)節(jié)的比重，要充分研究理論課程與實(shí)踐環(huán)節(jié)的有效結(jié)合。如大學(xué)生入職培訓(xùn)，將培訓(xùn)實(shí)踐和理論授課交替進(jìn)行，保證理論課程的有效回爐;學(xué)分制、技術(shù)學(xué)院等其余培訓(xùn)項(xiàng)目也應(yīng)考慮諸如半天授課，半天實(shí)踐這種交替的形式。
2、同時(shí)還可以增加視頻學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完在線考核等等。
5、培訓(xùn)基地
目前集團(tuán)培訓(xùn)場(chǎng)地比較缺乏，雖然門(mén)店都有自己的培訓(xùn)教師，但是還沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)基地，一些大型的培訓(xùn)開(kāi)展集中度不高，費(fèi)用也比較高。
措施：
1、要打造自己的實(shí)體培訓(xùn)中心，一是增加影響力，二是能夠保障培訓(xùn)的后勤�？煽紤]申請(qǐng)將無(wú)錫大統(tǒng)華作為培訓(xùn)基地(將超市壓縮一層，建立培訓(xùn)基地)。
2、完善現(xiàn)有基地(無(wú)錫八佰伴、鎮(zhèn)江八佰伴)配套建設(shè)，添置必要培訓(xùn)設(shè)備。布置渲染整體培訓(xùn)氛圍。
研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要4
為了適應(yīng)我院發(fā)展的新形勢(shì)和新變化，進(jìn)一步增強(qiáng)編制我院XX-20xx年學(xué)科專業(yè)建設(shè)規(guī)劃的科學(xué)性，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，由發(fā)展規(guī)劃處牽頭，于xxxx年xx月xx日上午召開(kāi)了我院學(xué)科專業(yè)建設(shè)規(guī)劃工作座談會(huì)。
學(xué)院xxx教授、xxx教授、各系系主任、發(fā)展規(guī)劃處、教務(wù)處、評(píng)建辦負(fù)責(zé)同志參加了座談會(huì)。
會(huì)議由蘭家隆教授主持。會(huì)議重點(diǎn)討論了編制我院XX-20xx年學(xué)科專業(yè)建設(shè)規(guī)劃的指導(dǎo)思想和基本思路，并形成了一致共識(shí)。
會(huì)議認(rèn)為，編制我院XX-20xx年學(xué)科專業(yè)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)以黨的十八大精神為指導(dǎo)，立足我院實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，又好又快地穩(wěn)步前進(jìn)�？傮w思路應(yīng)當(dāng)是：穩(wěn)步發(fā)展，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，突出特色，提高質(zhì)量。
穩(wěn)步發(fā)展主要指我院專業(yè)的設(shè)置要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有一定的增長(zhǎng)，原則上每個(gè)系在最近三年內(nèi)新增1-2個(gè)專業(yè)，使我院現(xiàn)有學(xué)生人數(shù)從目前的xxxx人擴(kuò)大到xxxxx人。
優(yōu)化結(jié)構(gòu)主要指改善學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)和提升辦學(xué)層次兩個(gè)方面。在學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)使我們目前擁有管理、文學(xué)和藝術(shù)三個(gè)學(xué)科逐步向包括工學(xué)、理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的多學(xué)科方向發(fā)展。新增專業(yè)也應(yīng)符合優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)的要求。在辦學(xué)層次方面，應(yīng)充分利用國(guó)內(nèi)外高校的辦學(xué)資源，采用“本碩連讀”等各種形式，與他們合作聯(lián)辦，共同招收培養(yǎng)研究生。
突出特色主要指加快“特色專業(yè)群”建設(shè)。會(huì)議認(rèn)為，僅有旅游、酒店兩個(gè)特色專業(yè)的建設(shè)是不夠的，還應(yīng)當(dāng)有“群”的建設(shè)。應(yīng)以旅游、酒店為龍頭，把酒店?duì)I銷(xiāo)、酒店電子商務(wù)、酒店財(cái)務(wù)管理、酒店英語(yǔ)等方向都納入這個(gè)“群”中進(jìn)行建設(shè)。
提高質(zhì)量主要是指現(xiàn)有專業(yè)和新增專業(yè)都要練好內(nèi)功，應(yīng)使我們培養(yǎng)的學(xué)生具有競(jìng)爭(zhēng)力，受到社會(huì)的認(rèn)同。提升質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)包括教學(xué)水平、師資水平、科研水平、實(shí)踐教學(xué)水平和教改水平等方面。
會(huì)議還就舉辦特色專業(yè)的系部如何提供政策支撐等問(wèn)題提出了相關(guān)建議。
發(fā)展規(guī)劃處
xxxx年xx月xx日
研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要5
20xx年7月27日上午，深圳市注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)在普華永道中天會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)深圳分所召開(kāi)了第一次研討會(huì)。參加本次研討會(huì)的人員有專業(yè)技術(shù)委員會(huì)委員、具有證券期貨審計(jì)業(yè)務(wù)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的代表，深圳市證監(jiān)局周勛處長(zhǎng)、訾磊博士，深交所綜合研究所研究員陳華敏博士，深圳市注協(xié)會(huì)長(zhǎng)楊如生、秘書(shū)長(zhǎng)劉雪生、副秘書(shū)長(zhǎng)楊梅等，共三十人，會(huì)議由專業(yè)技術(shù)委員會(huì)主任俞善敖主持。
普華永道深圳分所審計(jì)合伙人陳志明先生、技術(shù)部總監(jiān)賴婉瑩女士作為本次研討會(huì)的主講人，首先對(duì)財(cái)政部20xx年7月發(fā)布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)——收入》（修訂）（以下簡(jiǎn)稱“新準(zhǔn)則”）出臺(tái)的背景、要點(diǎn)、疑點(diǎn)進(jìn)行了解析，然后介紹了新準(zhǔn)則對(duì)房地產(chǎn)及軟件科技行業(yè)的重大影響。在研討會(huì)進(jìn)行過(guò)程中，與會(huì)代表不時(shí)提出自己的觀點(diǎn)和看法，現(xiàn)場(chǎng)討論氣氛熱烈。現(xiàn)將會(huì)議紀(jì)要如下：
一、新準(zhǔn)則修訂的背景
會(huì)議介紹了新準(zhǔn)則修訂的背景。與會(huì)代表認(rèn)為，隨著收入確認(rèn)的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜,現(xiàn)行的收入準(zhǔn)則已經(jīng)不能滿足需要。20xx年7月，財(cái)政部發(fā)布財(cái)會(huì)【20xx】22號(hào)文，對(duì)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)——收入》進(jìn)行了修訂。
與會(huì)代表認(rèn)為，收入是評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的核心指標(biāo)之一，我國(guó)與收入確認(rèn)相關(guān)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是在20xx年發(fā)布的，與當(dāng)時(shí)的國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則保持了一致，而當(dāng)時(shí)國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則中收入確認(rèn)的基本原則是上世紀(jì)80年代確立的模式，其規(guī)定也非常原則化。隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，新興行業(yè)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式下的收入確認(rèn)已經(jīng)成為一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的問(wèn)題，現(xiàn)行的收入準(zhǔn)則已經(jīng)不能滿足需要，準(zhǔn)則修訂的必要性也越顯突出。
在此方面，全球三大會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)保持了基本一致的步調(diào)，國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則理事會(huì)和美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理事會(huì)于20xx年聯(lián)合發(fā)布了新的收入準(zhǔn)則，并在20xx年分別進(jìn)行了澄清和修訂。財(cái)政部此次發(fā)布的新準(zhǔn)則，其基本思路保持了與《國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則第15號(hào)——客戶合同收入》的趨同。
由于收入準(zhǔn)則的影響非常廣泛，新準(zhǔn)則將分步驟實(shí)施：在境內(nèi)外同時(shí)上市的企業(yè)以及在境外上市并采用國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則或企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則編制財(cái)務(wù)報(bào)表的企業(yè)，自20xx年1月1日起施行；其他境內(nèi)上市企業(yè)，自20xx年1月1日起施行；執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的非上市企業(yè)，自20xx年1月1日起施行。首次執(zhí)行時(shí)不調(diào)整比較報(bào)表，累積影響調(diào)整首次執(zhí)行當(dāng)年年初留存收益。
二、新準(zhǔn)則概要
新準(zhǔn)則保持了與《國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則第15號(hào)——客戶合同收入》的趨同，改革了現(xiàn)有的收入確認(rèn)模型，明確收入確認(rèn)的核心原則是“企業(yè)應(yīng)當(dāng)在履行了合同中的履約義務(wù)，即在客戶取得相關(guān)商品或服務(wù)的控制權(quán)時(shí)確認(rèn)收入”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)確認(rèn)收入的方式應(yīng)當(dāng)反映其向客戶轉(zhuǎn)讓商品或服務(wù)的模式，確認(rèn)金額應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)因交付該商品或服務(wù)而預(yù)期有權(quán)收取的金額�；谠摵诵脑瓌t，新準(zhǔn)則設(shè)定了統(tǒng)一的收入確認(rèn)計(jì)量的“五步法”模型，即識(shí)別與客戶訂立的合同、識(shí)別合同中的單項(xiàng)履約義務(wù)、確定交易價(jià)格、將交易價(jià)格分?jǐn)傊粮鲉雾?xiàng)履約義務(wù)、履行每一單項(xiàng)履約義務(wù)時(shí)確認(rèn)收入。
新準(zhǔn)則的收入確認(rèn)模型由下列五個(gè)方面構(gòu)成：
1、識(shí)別合同。
新準(zhǔn)則對(duì)適用該準(zhǔn)則的合同進(jìn)行了界定。一般而言，收入確認(rèn)模型適用于單個(gè)合同，但在滿足一定條件的情況下，應(yīng)將兩份或多份合同合并為一份合同處理。對(duì)于合同的變更，新準(zhǔn)則按照變更的內(nèi)容是否增加了可明確區(qū)分的商品及合同價(jià)款，以及新增價(jià)款是否反映新增商品單獨(dú)售價(jià)等條件區(qū)分不同情形，并對(duì)不同情形下的處理作出規(guī)定。
2、識(shí)別履約義務(wù)
履約義務(wù)，是指合同中企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)讓可明確區(qū)分商品的承諾。一項(xiàng)合同中可能包含多項(xiàng)履約義務(wù)。由于新準(zhǔn)則的核心原則是在履行了履約義務(wù)時(shí)確認(rèn)收入，因此，在合同一開(kāi)始就需要識(shí)別合同所包含的各單項(xiàng)履約義務(wù)，并確定各單項(xiàng)履約義務(wù)是在某一時(shí)段內(nèi)履行，還是在某一時(shí)點(diǎn)履行，然后，在履行了各單項(xiàng)履約義務(wù)時(shí)分別確認(rèn)收入。對(duì)于如何判斷合同中的承諾是否可明確區(qū)分從而構(gòu)成單項(xiàng)履約義務(wù)，以及履約義務(wù)是在一段時(shí)間內(nèi)履行還是在一個(gè)時(shí)點(diǎn)履行，新準(zhǔn)則均給予了明確的標(biāo)準(zhǔn)。
3、確定交易價(jià)格
交易價(jià)格，是指企業(yè)因向客戶轉(zhuǎn)讓商品而預(yù)期有權(quán)收取的對(duì)價(jià)金額。在確定交易價(jià)格時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮可變對(duì)價(jià)、合同中存在的重大融資成分、非現(xiàn)金對(duì)價(jià)、應(yīng)付客戶對(duì)價(jià)等因素。對(duì)于可變對(duì)價(jià)，新準(zhǔn)則規(guī)定了估計(jì)方法、對(duì)估計(jì)金額的限制以及重新估計(jì)要求；對(duì)于存在重大融資成分的合同，新準(zhǔn)則對(duì)融資成分的處理進(jìn)行了規(guī)定，并對(duì)時(shí)間間隔不超過(guò)一年的給予豁免；對(duì)于非現(xiàn)金對(duì)價(jià)，新準(zhǔn)則明確其應(yīng)以公允價(jià)值計(jì)量。
4、分?jǐn)偨灰變r(jià)格
合同中包含兩項(xiàng)或多項(xiàng)履約義務(wù)的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同開(kāi)始日，按照各單項(xiàng)履約義務(wù)所承諾商品的單獨(dú)售價(jià)的.相對(duì)比例，將交易價(jià)格分?jǐn)傊粮鲉雾?xiàng)履約義務(wù)。在此基本原則下，新準(zhǔn)則對(duì)單獨(dú)售價(jià)的確定方法、存在合同折扣和可變對(duì)價(jià)及可變對(duì)價(jià)后續(xù)變動(dòng)的情況下如何分?jǐn)偨灰變r(jià)格進(jìn)行了規(guī)定。
5、確認(rèn)收入
對(duì)于在某一時(shí)段內(nèi)履行的履約義務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在該段時(shí)間內(nèi)按照履約進(jìn)度確認(rèn)收入，但履約進(jìn)度不能合理確定的除外。確定履約進(jìn)度時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮商品的性質(zhì)，采用產(chǎn)出法或投入法。對(duì)于在某一時(shí)點(diǎn)履行的履約義務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在客戶取得相關(guān)商品控制權(quán)時(shí)點(diǎn)確認(rèn)收入。新準(zhǔn)則也提供了判斷控制權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)應(yīng)考慮的跡象。
三、新準(zhǔn)則的關(guān)鍵變化
一是收入確認(rèn)的模式和理念發(fā)生了改變。
現(xiàn)行準(zhǔn)則區(qū)分銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)和建造合同，分別采用不同的收入確認(rèn)模式。新準(zhǔn)則不再區(qū)分業(yè)務(wù)類型，采用統(tǒng)一的收入確認(rèn)模式。
現(xiàn)行準(zhǔn)則在收入確認(rèn)時(shí)強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬轉(zhuǎn)移”，而新準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)“控制權(quán)轉(zhuǎn)移”。
二是在具體運(yùn)用方面產(chǎn)生的主要變化
新準(zhǔn)則在很多具體運(yùn)用方面發(fā)生了變化：
1、多重交易安排。
新準(zhǔn)則引入了“履約義務(wù)”的概念，明確了如何識(shí)別是否存在多個(gè)“履約義務(wù)”，以及如何將交易價(jià)格分?jǐn)偟蕉鄠�(gè)“履約義務(wù)”。新準(zhǔn)則比現(xiàn)行準(zhǔn)則規(guī)定更加具體，且分?jǐn)偡椒ㄒ舶l(fā)生了變化。
在具體實(shí)務(wù)中：
�。�1）運(yùn)貨服務(wù)，商品控制權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶之前提供的運(yùn)貨服務(wù)為成本的組成部分；
（2）商品控制權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶之后提供的運(yùn)貨服務(wù)為單獨(dú)的履約義務(wù)；
（3）保證型質(zhì)保不向客戶提供額外的商品或服務(wù)，而服務(wù)型質(zhì)保則為單獨(dú)的履約義務(wù)；
�。�4）積分計(jì)劃，向客戶提供忠誠(chéng)度積分是提供給客戶的重大權(quán)利。
（5）制造與安裝為一項(xiàng)履約義務(wù)還是兩項(xiàng)履約義務(wù)，應(yīng)視實(shí)際情況和合同的約定加以判斷。
對(duì)于交易價(jià)格分配，交易價(jià)格基于相對(duì)單獨(dú)售價(jià)分配至單獨(dú)的履行義務(wù)，例如，部分銷(xiāo)售商品交易價(jià)格分配至運(yùn)貨服務(wù)、服務(wù)型質(zhì)保、贈(zèng)品等，按照單獨(dú)售價(jià)的相對(duì)比例將交易價(jià)格分配至商品及服務(wù)和各個(gè)忠誠(chéng)度積分等。而現(xiàn)行準(zhǔn)則下,企業(yè)一般只將合同的折扣分配到某些可識(shí)別的產(chǎn)品及服務(wù)。
2、基于控制權(quán)的轉(zhuǎn)移確認(rèn)收入。
現(xiàn)行準(zhǔn)則收入確認(rèn)模型側(cè)重于公司，即在當(dāng)“賺取過(guò)程”完成，即“風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬”轉(zhuǎn)移時(shí)確認(rèn)收入。
新準(zhǔn)則收入確認(rèn)模型則側(cè)重于客戶及合同，即在履行了履約義務(wù)，即所承諾商品和服務(wù)“控制權(quán)”轉(zhuǎn)移時(shí)確認(rèn)收入。
判斷履行履約義務(wù)是在某一時(shí)段內(nèi)還是在某一時(shí)點(diǎn)，新準(zhǔn)則規(guī)定了三個(gè)條件，滿足其中任意一個(gè)條件就屬于在某一時(shí)段內(nèi)履行履約義務(wù)，否則，屬于在某一時(shí)點(diǎn)履行履約義務(wù)。
企業(yè)應(yīng)首先考慮履行履約義務(wù)是否在一段時(shí)間內(nèi)得以滿足：
�。�1）客戶在企業(yè)履約的同時(shí)即取得并消耗企業(yè)履約所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益；
�。�2）客戶能夠控制企業(yè)履約過(guò)程中在建的商品；
（3）產(chǎn)出的商品具有不可替代用途，且企業(yè)有權(quán)就已經(jīng)履約部分收取款項(xiàng)。是否有權(quán)收取款項(xiàng)，將在很大程度上取決于相關(guān)合同條款及所在國(guó)家和地區(qū)的法律規(guī)定。而上述第三項(xiàng)條件有可能改變目前定制部件及船舶/大型機(jī)械建造收入確認(rèn)的方法。
當(dāng)不滿足以上條件時(shí),收入確認(rèn)是在一個(gè)時(shí)點(diǎn)。表明客戶已取得商品控制權(quán)的跡象：
�。�1）主體現(xiàn)時(shí)有權(quán)獲得針對(duì)該商品的報(bào)酬；
（2）主體已轉(zhuǎn)移該商品的法定所有權(quán)；
（3）主體已轉(zhuǎn)移對(duì)資產(chǎn)實(shí)物的占有；
�。�4）客戶已取得該商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬；
�。�5）客戶已接受該商品。
新準(zhǔn)則收入確認(rèn)模型側(cè)重“控制權(quán)”轉(zhuǎn)移,有可能改變一些交易目前側(cè)重“風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬”轉(zhuǎn)移而確認(rèn)收入的時(shí)點(diǎn),例如對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售、包含運(yùn)貨服務(wù)/風(fēng)險(xiǎn)的商品銷(xiāo)售及已建成房地產(chǎn)的銷(xiāo)售等。
3、交易價(jià)格的確定。
與會(huì)代表認(rèn)為，可能對(duì)交易價(jià)格產(chǎn)生影響的因素:
�。�1）可變對(duì)價(jià)，對(duì)可變對(duì)價(jià)確認(rèn)的收入限于在未來(lái)不會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)回的金額,可能影響某些收入提前確認(rèn)(許可除外)；
�。�2）重大融資成分，預(yù)收款中若有重大融資成分，可能被視為向客戶借款；
�。�3）應(yīng)付客戶對(duì)價(jià)，若未能從客戶處獲得可明確區(qū)分的商品或服務(wù)，則作為交易價(jià)格的減少而不是作為銷(xiāo)售費(fèi)用；
（4）非現(xiàn)金對(duì)價(jià)，按公允價(jià)值計(jì)量,如果公允價(jià)值無(wú)法估計(jì)，應(yīng)當(dāng)參照所轉(zhuǎn)讓的商品或服務(wù)的單獨(dú)售價(jià)計(jì)量。
4、合同取得成本。
與會(huì)代表認(rèn)為，企業(yè)為取得合同發(fā)生的增量成本(如銷(xiāo)售傭金)預(yù)期能夠收回的，應(yīng)當(dāng)作為合同取得成本確認(rèn)為一項(xiàng)資產(chǎn)，采用與收入確認(rèn)相同的基礎(chǔ)進(jìn)行攤銷(xiāo)，計(jì)入當(dāng)期損益；攤銷(xiāo)期可根據(jù)合同產(chǎn)生收益的期限確定。在實(shí)務(wù)中，如果資產(chǎn)的攤銷(xiāo)期為一年或更短期間，可簡(jiǎn)化處理，于發(fā)生時(shí)確認(rèn)為費(fèi)用。無(wú)論是否取得合同均會(huì)發(fā)生的成本，則在發(fā)生時(shí)確認(rèn)為費(fèi)用。
5、“主要責(zé)任人”和“代理人”。
新準(zhǔn)則明確了企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其在交易中的角色是主要責(zé)任人還是代理人，分別采用不同的方法確認(rèn)其收入。
與會(huì)代表認(rèn)為，在實(shí)務(wù)中，企業(yè)應(yīng)識(shí)別向客戶所承諾的“特定商品或服務(wù)”，并根據(jù)轉(zhuǎn)讓商品或服務(wù)前是否擁有該商品或服務(wù)控制權(quán)，來(lái)判斷其身份是主要責(zé)任人還是代理人。主體可能既是某些特定商品或服務(wù)的委托人，又是其他商品或服務(wù)的代理人，如果控制不是顯而易見(jiàn)和直接的，需要考慮三個(gè)因素:主要義務(wù)人、存貨風(fēng)險(xiǎn)及定價(jià)權(quán)。
四、新準(zhǔn)則對(duì)行業(yè)的重大影響
（一）對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響。
與會(huì)代表認(rèn)為，新準(zhǔn)則可能對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)以下方面產(chǎn)生影響：
1、協(xié)作安排，如土地所有人和開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
2、可收回性，如賣(mài)家提供大額信貸。
3、如何區(qū)分履約義務(wù)，如土地、公共設(shè)施。與會(huì)代表認(rèn)為，土地與地上建筑物具有高度關(guān)聯(lián)性，不能作為可明確區(qū)分商品認(rèn)定為單獨(dú)履約義務(wù)；對(duì)于公共設(shè)施，由于客戶能夠從公共設(shè)施的使用中受益，且企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)讓住宅的承諾與提供公共設(shè)施的承諾能夠明確區(qū)分，符合可明確區(qū)分商品的定義，應(yīng)認(rèn)定為單項(xiàng)履約義務(wù)。
4、預(yù)售合同是否有可能在一段時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收入。與會(huì)代表認(rèn)為，對(duì)于預(yù)售物業(yè)，若想在一段時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收入，應(yīng)當(dāng)滿足二項(xiàng)條件，一是物業(yè)具有不可替代用途；二是開(kāi)發(fā)商有權(quán)就截至目前已履約部分收取款項(xiàng)。對(duì)于第一項(xiàng)條件物業(yè)是否具有不可替代用途，不同的人可能會(huì)有不同的理解。對(duì)于第二項(xiàng)條件，在沒(méi)有約定理由解除合同的情況下，如果購(gòu)房者想解除合同,開(kāi)發(fā)商是否有法定權(quán)力要求對(duì)方付款及接收物業(yè)；如果購(gòu)房者全額預(yù)付了物業(yè)款項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商是否等于有權(quán)就至今為止已完成的工作獲取報(bào)酬,對(duì)此需要獲得法律意見(jiàn)的支持并考慮不同的實(shí)際情況。希望財(cái)政部在指南中對(duì)此有更清楚的指引。
5、已竣工物業(yè)在控制權(quán)轉(zhuǎn)移收入確認(rèn)模型下的收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)。
6、應(yīng)付客戶的對(duì)價(jià)，如稅金返還。
7、可變對(duì)價(jià)，如罰款安排。
8、重大融資部分，如不同付款安排。與會(huì)代表認(rèn)為，如果開(kāi)發(fā)商給購(gòu)房者提供了重大的融資利益，應(yīng)對(duì)交易價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。但如果開(kāi)發(fā)商采用預(yù)收款方式銷(xiāo)售物業(yè)，預(yù)收款項(xiàng)是否需要考慮融資部分；如果考慮的話，其相應(yīng)的利息是否應(yīng)予資本化，與會(huì)代表有不同的意見(jiàn)。對(duì)此，希望財(cái)政部在指南中有更清楚的指引。
9、履約進(jìn)度計(jì)量。與會(huì)代表認(rèn)為，履約進(jìn)度可以采用投入法確定，也可以產(chǎn)出法確定，無(wú)論采用哪種方法，履約進(jìn)度應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)轉(zhuǎn)移給客戶資源的程度。在采用投入法確定履約進(jìn)度的情況下，大多數(shù)代表認(rèn)為，已投入成本和預(yù)計(jì)成本總額都不應(yīng)包括土地的成本，也不包括未安裝的設(shè)備和材料。
10、合同成本資本化，如銷(xiāo)售傭金。
11、更多的披露。
（二）對(duì)軟件科技行業(yè)的影響
與會(huì)代表認(rèn)為，新準(zhǔn)則的發(fā)布可能對(duì)軟件科技企業(yè)以下方面產(chǎn)生影響：
1、協(xié)作安排，開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目下哪些交易適用新準(zhǔn)則確認(rèn)收入。
2、服務(wù)硬件和云服務(wù)，是出租自有設(shè)備還是履行服務(wù)合同。根據(jù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)類型及不同的合同約定，判斷提供的云服務(wù)是否為客戶提供特定服務(wù)器。如果提供的云服務(wù)是為客戶提供特定服務(wù)器且符合租賃的定義，則適用租賃準(zhǔn)則進(jìn)行會(huì)計(jì)處理；如果提供的云服務(wù)是為客戶提供特定服務(wù)器但不符合租賃的定義，或者不提供特定服務(wù)器且按量計(jì)費(fèi)收取，則適用新準(zhǔn)則進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。
3、網(wǎng)上廣告資源互換交易。與會(huì)代表認(rèn)為，如果此類交易具有商業(yè)實(shí)質(zhì)，則適用新準(zhǔn)則，按照公允價(jià)值確認(rèn)收入；如果此類交易不具有商業(yè)實(shí)質(zhì)，則不適用新準(zhǔn)則進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。
4、履約義務(wù)的考慮，如虛擬商品、VIP會(huì)員會(huì)籍、軟件升級(jí)等。與會(huì)代表認(rèn)為，在識(shí)別履約義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注：相關(guān)合同是一項(xiàng)履約義務(wù)還是幾項(xiàng)履約義務(wù)；不能返還的預(yù)付費(fèi)是否屬于履約義務(wù)，能否在收取時(shí)確認(rèn)收入。
5、應(yīng)付客戶的對(duì)價(jià)，是作為銷(xiāo)售費(fèi)用還是抵減收入。
6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，于某一時(shí)點(diǎn)或一段時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收入。與會(huì)代表認(rèn)為，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可構(gòu)成單項(xiàng)履約義務(wù)的情況下，企業(yè)應(yīng)判斷知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可的性質(zhì)是一次性取得還是持續(xù)獲取，如果是一次性取得，應(yīng)在某一時(shí)點(diǎn)確認(rèn)收入；如果是持續(xù)獲取，應(yīng)在某一時(shí)段內(nèi)確認(rèn)收入。
7、合同成本資本化，如傭金、渠道方支付。
8、更多的披露。
研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要6
一、毛大龍同志傳達(dá)了全國(guó)第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì)議精神和20xx年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結(jié)合上級(jí)指示精神，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
二、會(huì)議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門(mén)要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要在職權(quán)范圍內(nèi)大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問(wèn)題需要學(xué)院解決，則提交辦公會(huì)議研究。
三、毛大龍同志再次重申了會(huì)議制度改革和加強(qiáng)管理問(wèn)題。毛院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，院長(zhǎng)辦公會(huì)議是決策會(huì)議，研究、解決學(xué)院辦學(xué)過(guò)程中的重大問(wèn)題。要形成例會(huì)制度，如無(wú)特殊情況，每周一上午召開(kāi)，以確保及時(shí)研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高工作效率。具體程序是，每周四前，在取得分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，將需要解決的議題提交辦公室。會(huì)議研究決定的問(wèn)題，即為學(xué)院決策，各單位、部門(mén)要認(rèn)真執(zhí)行，辦公室負(fù)責(zé)督促檢查。
毛院長(zhǎng)就有關(guān)部門(mén)反映的教學(xué)管理中的若干具體問(wèn)題，再次重申，一定要理順工作關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)之間、機(jī)關(guān)與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支持。機(jī)關(guān)職能部門(mén)要注意通過(guò)努力工作來(lái)樹(shù)立自己的形象�；鶎臃衷阂岣吖ぷ餍�，對(duì)沒(méi)有按時(shí)間控制點(diǎn)完成任務(wù)的要提出批評(píng)。要切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，查漏補(bǔ)缺，努力杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。
三、會(huì)議決定，要進(jìn)一步關(guān)心學(xué)生的生活問(wèn)題。責(zé)成學(xué)生處結(jié)合教室管理等工作，落實(shí)好學(xué)生的勤工儉學(xué)任務(wù)。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學(xué)生使用，以解決學(xué)生就餐擁擠問(wèn)題。針對(duì)校外施工單位晚上違規(guī)施工，影響學(xué)生休息問(wèn)題，會(huì)議責(zé)成計(jì)劃財(cái)務(wù)處立即與高教園區(qū)管委會(huì)反映，盡快妥善解決。
四、會(huì)議決定，要規(guī)范學(xué)生的技能鑒定工作。重申，學(xué)生畢業(yè)之前須取得中級(jí)以上技能證書(shū)，才能發(fā)給畢業(yè)證書(shū)。由產(chǎn)業(yè)園設(shè)計(jì)中心(考工站)具體組織學(xué)生的報(bào)名、培訓(xùn)和考核工作。
五、會(huì)議決定，要加強(qiáng)對(duì)外交流和學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取利用暑假期間，組織教工到境外考察學(xué)習(xí)。
六、針對(duì)今年的招生工作，會(huì)議決定，召開(kāi)一次專題會(huì)議，統(tǒng)籌解決今年招生中的重大問(wèn)題。
研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要7
7月日，自治區(qū)分行員工素質(zhì)提升研討匯報(bào)會(huì)在市召開(kāi)，行長(zhǎng)同志主持會(huì)議。自治區(qū)分行各位行領(lǐng)導(dǎo)、各盟市分行、自治區(qū)分行營(yíng)業(yè)部、市支行、自治區(qū)分行各處室主要負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。會(huì)議聽(tīng)取了各盟市分行、區(qū)分行營(yíng)業(yè)部、滿洲里市支行和區(qū)分行各處室員工素質(zhì)提升工作情況的匯報(bào)，認(rèn)真總結(jié)了年初以來(lái)員工素質(zhì)提升工作開(kāi)展情況、取得的主要成效，分析了存在的突出問(wèn)題和困難，研究部署了下一步員工素質(zhì)提升工作的總體要求和具體措施�，F(xiàn)將會(huì)議議定內(nèi)容紀(jì)要如下：
會(huì)議認(rèn)為：今年以來(lái)員工素質(zhì)提升工作總體進(jìn)展情況良好。主要表現(xiàn)在：素質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)框架和機(jī)制已經(jīng)形成，認(rèn)識(shí)得到提高，素質(zhì)提升理念已深入人心，學(xué)習(xí)意識(shí)明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)氛圍日漸形成，逢會(huì)必考、逢訓(xùn)必考已成為制度，全體員工已適應(yīng)了考試，對(duì)考試形成習(xí)慣，考試常態(tài)化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；區(qū)分行新一屆黨委工作新理念、新思路得到各級(jí)行員工的廣泛認(rèn)同，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性正在形成，工作態(tài)度、作風(fēng)和責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)；基礎(chǔ)工作得到規(guī)范，崗位工作能力和制度執(zhí)行力有所提高；案件防控不斷加強(qiáng)，今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)和違法案件；服務(wù)水平有所改善，工作效率和質(zhì)量進(jìn)一步提高。員工素質(zhì)提升工作初見(jiàn)成效。
員工素質(zhì)提升工作雖有行動(dòng)、有效果，但與預(yù)期目標(biāo)還有很大差距，工作深度不夠。主要表現(xiàn)在：地區(qū)和部門(mén)進(jìn)展不平衡，仍有部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不高，抓的措施不力，推動(dòng)工作不夠，工作開(kāi)展欠方法，獎(jiǎng)懲力度不明顯，沒(méi)有在全行上下形成濃厚、熱烈的氛圍；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試針對(duì)性還需要增強(qiáng)；工作中缺乏積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性和前瞻性，辦法少、措施不硬。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)：實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)，提升員工素質(zhì)是關(guān)鍵，只有員工素質(zhì)真正得到提升，才能保證理性發(fā)展業(yè)務(wù)，才能到達(dá)全面的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，獲得優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)。因此，全行上下要將員工素質(zhì)提升工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程來(lái)抓，要持之以恒，堅(jiān)持不懈、與時(shí)俱進(jìn)，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展；要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)員工素質(zhì)提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，要鼓勁，不要松勁，更不能半途而廢；要做到目標(biāo)不能降，任務(wù)不能減，時(shí)間不能少。
會(huì)議要求：各級(jí)行要加強(qiáng)對(duì)素質(zhì)提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)提高對(duì)素質(zhì)提升工作的認(rèn)識(shí)，深刻理解素質(zhì)提升工作的重大意義和作用。要按照三年工作計(jì)劃和實(shí)施方案要求，全面推進(jìn)員工素質(zhì)提升工作，要迅速行動(dòng)、加大力度、凸顯效果。要樹(shù)立任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要重視素質(zhì)提升工作、任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有責(zé)任抓好素質(zhì)提升工作、任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭參與素質(zhì)提升工作的強(qiáng)烈意識(shí)。
�。ㄒ唬⿲�(duì)照檢查，繼續(xù)推進(jìn)。各級(jí)行、各部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)素質(zhì)提升工作開(kāi)展情況，評(píng)價(jià)素質(zhì)提升工作的效果，及時(shí)研究解決工作存在的問(wèn)題和困難，安排部署下半年的工作。要對(duì)照實(shí)施方案內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行查遺補(bǔ)漏，沒(méi)有完成的工作要盡快實(shí)施，確保工作任務(wù)的落實(shí)和完成。同時(shí)注意總結(jié)分析已完成工作還有那些差距，及時(shí)改進(jìn)。將員工素質(zhì)提升工作與嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范管理的要求緊密結(jié)合，通過(guò)“四位一體”基礎(chǔ)管理體系建設(shè)，促進(jìn)員工對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行。素質(zhì)提升各項(xiàng)工作要及時(shí)跟進(jìn)、迅速推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效。經(jīng)過(guò)三年的不懈努力，使全員素質(zhì)和基礎(chǔ)工作上一個(gè)新臺(tái)階。
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)帶頭，創(chuàng)新方法。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要帶頭推進(jìn)素質(zhì)提升工作，要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求跟進(jìn)區(qū)分行黨委的步伐，而不是敷衍了事，碌碌無(wú)為。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新方法，通過(guò)素質(zhì)提升解決本單位、本部門(mén)、本崗位工作難點(diǎn)和存在的突出問(wèn)題，通過(guò)素質(zhì)提升推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，要不斷的總結(jié)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和途徑，重視向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`請(qǐng)教，不斷提高解決工作中實(shí)際問(wèn)題的能力。
�。ㄈ┮钥即賹W(xué)，大力推動(dòng)。考試是推動(dòng)學(xué)習(xí)的有效手段，是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果的重要方法，就像利潤(rùn)是衡量一個(gè)企業(yè)好壞最主要的指標(biāo)。要充分認(rèn)識(shí)到“不學(xué)不行、不考不行、考不好不行”，今后對(duì)考試必須進(jìn)行獎(jiǎng)罰，以推動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)要解決好考的好但干工作差的問(wèn)題。要用強(qiáng)有力的思想政治工作來(lái)統(tǒng)帥素質(zhì)提升工作，營(yíng)造積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，引導(dǎo)員工主動(dòng)承擔(dān)來(lái)自工作和學(xué)習(xí)的壓力，充分認(rèn)識(shí)到有壓力才有動(dòng)力，有動(dòng)力才有成果。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，有針對(duì)性。目前，提升員工素質(zhì)的當(dāng)務(wù)之急是盡快提升基層信貸管理人員的操作能力，區(qū)分行員工素質(zhì)提升辦公室與客戶、信貸、風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)要盡快制定快速提升基層信貸管理人員素質(zhì)的方案，積極付諸實(shí)施。要結(jié)合本行、本部門(mén)的狀況，有針對(duì)性的推進(jìn)素質(zhì)提升工作，要分析員工綜合素質(zhì)的個(gè)體差異，要研究員工隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)水平，因人、因地制宜，有所區(qū)別，有所側(cè)重，在操作和推動(dòng)上要統(tǒng)籌兼顧。堅(jiān)持與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，到達(dá)提高工作質(zhì)量和效率的目的。
（五）強(qiáng)化考核，務(wù)求實(shí)效。盡快建立員工素質(zhì)提升工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，不同崗位要有不同的素質(zhì)要求，不同階段要有不同的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，用完善的考核辦法來(lái)檢驗(yàn)成果、發(fā)現(xiàn)差距、落實(shí)獎(jiǎng)罰，通過(guò)嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)來(lái)促進(jìn)素質(zhì)提升工作真正收到實(shí)效，力戒將員工素質(zhì)提升工作表面化、形式化。做好信息宣傳工作，典型引路，推廣經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工素質(zhì)提升工作向好的方向發(fā)展。要盡快建立師資隊(duì)伍，各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人要鉆研業(yè)務(wù)，既要做本專業(yè)業(yè)務(wù)能手，又要成為骨干師資力量，承擔(dān)本專業(yè)培訓(xùn)授課的任務(wù)。
�。┫露Q心，完成任務(wù)。各級(jí)行要深刻認(rèn)識(shí)到自治區(qū)分行黨委對(duì)員工素質(zhì)提升工作的決心和信心，要將此項(xiàng)工作作為長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓。要正確處理和對(duì)待工學(xué)關(guān)系，學(xué)習(xí)是為了更好的促進(jìn)工作開(kāi)展，要把學(xué)習(xí)寓于工作之中，以學(xué)習(xí)推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。要克服工作中存在的困難，提高工作的主動(dòng)性、積極性和超前性，要以事關(guān)農(nóng)發(fā)行改革發(fā)展的高度來(lái)重視素質(zhì)提升工作，各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要積極帶頭，一抓到底，抓出成效。
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