例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的范文
(1)今天是2016年首個(gè)工作日，新年伊始萬(wàn)象更新。過(guò)去的2015年，部門(mén)廣大員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力協(xié)作，勝利完成年度既定工作目標(biāo)。展望2016年，希望部門(mén)全員調(diào)整心態(tài)、從零開(kāi)始，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)客服三部?jī)?yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)指標(biāo)和安全規(guī)范管理工作的關(guān)注和管控，為全年工作開(kāi)好局。
(2)請(qǐng)各班組關(guān)注真實(shí)推送數(shù)據(jù)，做好分析管控，在確保實(shí)際推送數(shù)據(jù)達(dá)到目標(biāo)值的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升。
(3)請(qǐng)回訪班關(guān)注應(yīng)退未退和投訴工單首日聯(lián)系客戶(hù)指標(biāo)。2016年是中心減員增效年，在“增效”工作方面，中心將對(duì)指標(biāo)的分類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新定義和調(diào)整，請(qǐng)廣大員工注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身管理，努力提升自身能力和水平。
(4)今天是部門(mén)人員崗位調(diào)整后的`首個(gè)工作日，請(qǐng)分管經(jīng)理關(guān)注調(diào)整人員的工作流程和執(zhí)行情況。結(jié)合CC-CMM體系落地，2016年部門(mén)要充分利用信息共享平臺(tái)，今后涉及最新業(yè)務(wù)通知、部門(mén)事務(wù)性通知、會(huì)議紀(jì)要等均需第一時(shí)間在信息共享平臺(tái)中發(fā)布，各班組每天登陸進(jìn)行查看，實(shí)現(xiàn)信息共享。
(5)請(qǐng)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)排出班組每日培訓(xùn)時(shí)間，各班組利用培訓(xùn)時(shí)間對(duì)最新業(yè)務(wù)、差錯(cuò)指標(biāo)、會(huì)議紀(jì)要等重要信息進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論和經(jīng)驗(yàn)分享，提高工作效能。
(6)結(jié)合中心減員增效工作思路，2016年分中心將嚴(yán)肅考勤考核制度，加大對(duì)請(qǐng)假的管控力度。請(qǐng)各班組嚴(yán)格遵守考勤請(qǐng)假制度，按規(guī)范要求上報(bào)執(zhí)行。如有特殊情況請(qǐng)員工盡量采取倒班的方式，保證出勤率。
(7)目前部門(mén)正在進(jìn)行環(huán)境布置，請(qǐng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員的管控。確保施工后現(xiàn)場(chǎng)垃圾雜物及時(shí)清運(yùn)，保證部門(mén)環(huán)境整潔、無(wú)安全隱患。
(8)請(qǐng)廣大員工恪守服務(wù)公約和“十不準(zhǔn)”準(zhǔn)則，在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)方的姿態(tài)做好話務(wù)接聽(tīng)工作和應(yīng)急任務(wù)。
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