銀行3.15金融消費者權益日活動總結

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　　銀行3.15金融消費者權益日活動總結 1

　　銀行金融消費者權益日活動總結為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育效勞工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了3.15金融消費者宣傳教育活動。現(xiàn)將其活動總結如下：

　　一、高度重視、統(tǒng)一部署

　　我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展3.15金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益為主題，組織開展形式多樣的3.15金融消費者權益日主題宣傳活動。

　　二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護效勞意識和效勞技能

　　我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融效勞園地轉發(fā)全行。

　　組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解新消法首修背景、新亮點以及賦予消費者的根本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融效勞根本知識、投訴維權須知以及常見產(chǎn)品和效勞風險及操作考前須知;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢方法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

　　三、認真落實，積極開展3.15金融消費者宣傳教育活動

　　(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。

　　營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。

　　電子屏滾動播放暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益、權益保護以人為本優(yōu)質(zhì)效勞誠信文明平安消費和諧金融等3.15金融消費者權益日活動主題，并公布咨詢投訴電話。

　　如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置3.15宣傳專區(qū)，設立了3.15金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。

　　宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及人民幣反假、反洗錢、個人征信等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

　　(二)走出去集中宣傳。

　　一是宣傳新消法知識。

　　市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了3.15《消費者權益保護法》知識普及活動。

　　發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹新消法賦予消費者的根本權利，金融機構應履行的責任。

　　3.15活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用95588咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫助撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。

　　二是開展征信主題宣傳活動。

　　3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展3 15金融消費者權益征信宣傳活動。

　　活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活潑現(xiàn)場氣氛。

　　縣電視臺民生熱線欄目當晚對活動進行了報道。

　　港閘支行以3.15為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。

　　開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及平安用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融平安知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。

　　三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。

　　通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳新消法賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的.根底知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換方法、保護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡送。

　　啟東支行開展3.15現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢效勞，受到廣闊市民歡送和好評。

　　如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。

　　提高社區(qū)群眾對我行金融效勞的滿意度。

　　四是普及銀行根底知識。

　　人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為3.15保護消費者權益，從你我做起的主題宣傳活動。

　　向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。

　　現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。

　　青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開3.15宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行效勞政策。

　　(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。

　　3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及方案統(tǒng)計科兩位專家共同開展了3.15消費者權益保護宣傳活動。

　　對廣闊市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

　　3.15金融消費者權益日宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。

　　銀行3.15金融消費者權益日活動總結 2

　　每年的3月15日，是全球消費者共同的節(jié)日——“國際消費者權益日”。在這個特殊的日子里，我們銀行積極響應號召，以“維護金融消費者權益，構建和諧金融環(huán)境”為主題，開展了豐富多彩的金融消費者權益日活動。

　　活動伊始，我們精心策劃了系列宣傳活動，通過懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳資料等多種方式，向廣大金融消費者普及金融知識，提高消費者的金融素養(yǎng)。我們特別注重與消費者的互動，通過現(xiàn)場咨詢、答疑解惑等形式，幫助消費者了解自身權益，增強風險防范意識。

　　在活動過程中，我們針對老年人和青少年等重點人群，開展了有針對性的金融知識教育。對于老年人，我們重點講解了如何防范電信詐騙、如何安全使用銀行卡等實用知識；對于青少年，我們則注重培養(yǎng)他們的理性消費觀念，引導他們樹立正確的金錢觀。

　　此外，我們還積極推廣線上金融教育，利用銀行官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，發(fā)布金融知識普及文章和視頻，讓金融知識觸手可及。我們還邀請金融專家進行線上直播，與消費者進行互動交流，解答消費者的`疑問。

　　回顧整個活動，我們深感收獲頗豐。通過此次活動，我們進一步增強了廣大金融消費者的權益保護意識，提高了他們的風險防范能力。同時，我們也深刻認識到，作為金融機構，我們有責任也有義務為廣大消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務。

　　展望未來，我們將繼續(xù)以金融消費者權益保護為己任，不斷完善金融服務體系，提高金融服務質(zhì)量。我們將繼續(xù)加強與消費者的溝通交流，了解他們的需求和訴求，為他們提供更加貼心、周到的金融服務。我們相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠構建一個更加和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境。

　　銀行3.15金融消費者權益日活動總結 3

　　隨著3月15日國際消費者權益日的到來，我行積極響應，組織了一系列金融消費者權益日活動。此次活動的主題是“增強金融消費者權益保護意識，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境”。在此，我對本次活動進行簡要總結。

　　活動伊始，我們充分利用銀行營業(yè)網(wǎng)點這一主陣地，通過懸掛橫幅、擺放宣傳展板、播放宣傳片等多種方式，營造濃厚的宣傳氛圍。我們還設立了專門的咨詢臺，由專業(yè)的金融知識講解員為前來咨詢的客戶提供詳細的解答，確保每一位客戶都能充分了解自己的權益。

　　除了傳統(tǒng)的宣傳方式，我們還積極利用線上平臺，通過微信公眾號、微博等渠道發(fā)布金融消費者權益保護知識，提高客戶的風險防范意識和自我保護能力。同時，我們還組織了一系列線上互動活動，如金融知識問答、金融案例分享等，吸引了大量客戶參與。

　　在活動期間，我們特別關注老年客戶、青少年等特殊群體的金融知識普及工作。我們?yōu)槔夏昕蛻籼峁┝舜笞职娴腵宣傳資料，并安排專人進行一對一的講解；對于青少年，我們則通過舉辦金融知識講座、組織金融知識競賽等方式，激發(fā)他們對金融知識的興趣，提高他們的金融素養(yǎng)。

　　此次活動取得了顯著的成效。我們收到了來自客戶的大量積極反饋，他們認為此次活動不僅提高了他們的金融知識水平，還增強了他們的風險防范意識。同時，我們也從活動中發(fā)現(xiàn)了自身在金融服務方面存在的不足，為今后的改進提供了寶貴的參考。

　　總之，此次金融消費者權益日活動是一次成功的嘗試。我們將繼續(xù)深化金融消費者權益保護工作，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。

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