以下是一篇關(guān)于高級客戶經(jīng)理個人簡歷模板，歡迎瀏覽！
 
個人資料:
 
　　姓名： yjbys
 
　　性 別： 男
 
　　出生日期：1978-02-18
 
　　現(xiàn)公司： 中國XX集團公司網(wǎng)管中心
 
　　職位： 國際客戶服務(wù)中心 高級客戶經(jīng)理
 
　　工作年限： 五年
 
　　電子郵件：
 
　　移動電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
 
　　目標職位： 客戶關(guān)系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內(nèi)部運營管理等相關(guān)職位
 
　　工 作 經(jīng) 驗 ：
 
　　一：1999/06－2000/08 中國電信集團公司工程師
 
主要職責(zé)：
 
　　－ 負責(zé)臺灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護；
 
　�。� 負責(zé)中興接入網(wǎng)設(shè)備的擴容工程與維護；
 
　�。� 負責(zé)華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護；
 
　　－ 江蘇大同公司新型IC卡話機的網(wǎng)管與維護；
 
　　二、2001/02至今 中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（網(wǎng)通控股） 中國網(wǎng)通集團公司國際公司（網(wǎng)通國際）
 
　　①：2001/02－2001/08 網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部（ESBU） 項目經(jīng)理
 
　　主要職責(zé)：
 
　�。� 負責(zé)國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶的項目協(xié)調(diào)及客戶關(guān)系管理；
 
　�。� 負責(zé)國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術(shù)方案審核、工單派發(fā)、工程進度及工程質(zhì)量跟蹤；
 
　�。� 負責(zé)國際、跨國及大企業(yè)客戶的售后服務(wù)與支持；
 
　　主要職責(zé)：
 
　�。� 負責(zé)CNC總部跨國企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問題的全程跟蹤與處理；
 
　�。� 負責(zé)分公司客戶服務(wù)支持；
 
　�。� 相關(guān)區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員的協(xié)調(diào)、管理。
 
　　主要業(yè)績：
 
　�。� 建立七個大區(qū)及所轄分公司、四個特A市客戶服務(wù)組織；
 
　�。� 參與并協(xié)調(diào)完成CNC全國1003客服系統(tǒng)（呼叫中心）一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設(shè)；
 
　�。� 完成《中國網(wǎng)通客服手冊》及各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、制度的制定與貫徹；
 
　�。� 分公司客服的人員培訓(xùn)、業(yè)績考核，重點、重大問題的跨部門、地區(qū)協(xié)調(diào)及分
公司客戶滿意度的指導(dǎo)與管理，統(tǒng)一服務(wù)理念，建立CNC服務(wù)品牌；
 
　　三、2002/08－2004/07 網(wǎng)通國際運營服務(wù)分公司管理部 高級經(jīng)理
 
　　四、2004年至今 　中國＊＊集團網(wǎng)管中心國際客服部 高級經(jīng)理
 
　　2004年，負責(zé)研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務(wù)增值業(yè)務(wù)市場動向，負責(zé)牽頭組織集團相關(guān)部門與服務(wù)外包合作項目（鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項目）的溝通與協(xié)調(diào)，牽頭負責(zé)在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調(diào)，參與服務(wù)外包項目工作；來源：中國求職簡歷網(wǎng)負責(zé)服務(wù)增值外包項目的管理。
 
　　2004年底至2005年，網(wǎng)通集團重組后，全面負責(zé)國際客服呼叫中心日常運營管理，面向網(wǎng)通集團的108家國際重點運營商（MCI、EQ、KDDI、Singtel等）、國際客戶，提供7×24小時國際業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、故障受理及協(xié)調(diào)跟蹤，并提供專業(yè)化“大客戶支持”團隊一對一“貼身”服務(wù)，在網(wǎng)通集團客戶服務(wù)體系內(nèi)推行重點客戶差異化、個性化服務(wù)，推動主動服務(wù)內(nèi)容，提升集團服務(wù)核心競爭力。
 
　　教 育 經(jīng) 歷
 
　　1995/06－1999/06 ****大學(xué) 電子信息系統(tǒng)工程專業(yè)學(xué)士；
 
　　培 訓(xùn) 經(jīng) 歷
 
　　1999/10 中興接入網(wǎng)（深圳****公司成都培訓(xùn)基地）；
 
　　1999/11 新型IC卡話機的網(wǎng)管系統(tǒng)（深圳****公司）；
 
　　2000/07 華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管（深圳****公司廣州培訓(xùn)基地）。
 
　　語 言 能 力
 
　　英語 熟練