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如何制作高水準的英文簡歷
個人資料
1. 名稱 有四種寫法：Personal, Personal Information, Other Information, Additional Information。無論是教育背景、工作經(jīng)歷，還是個人資料，既可以首字母大寫，也可以全部字母大寫，還可以全部字母小寫。哈佛商學院的標準格式卻是全部字母小寫，這在主流商業(yè)社會中已沿用多年。另外，名稱可以寫在最左側(cè)，也可居中。
2. 語言 有幾個層次。Native speaker of指母語;從嚴謹?shù)慕嵌戎v，F(xiàn)luent in顯得更流利;English as working language顯得非常不流利，但可靠性更強; Some knowledge of 會一些，沒有把握的千萬別寫。在面試中，語言是最輕松的，一旦被考倒，他會認為你在撒謊，甚至認為通篇簡歷都有很多撒謊的地方。
3. 電腦 中國人最愛用"熟悉"(familiar)，無論中文還是英文簡歷。 "熟悉"是一個很弱的字眼，說明你不熟練，不常用。如果幾個軟件，有的熟練，有的熟悉，建議只寫軟件名。完全沒把握的，一點兒不熟悉的，千萬不要寫。不要以為沒有電腦，就不會考你，他也會考你一兩個關(guān)鍵用法。如果真的用的很多，不妨用"Frequent user of"。
4. 資格證書 最需要注意的是，有些人將注冊會計師籠統(tǒng)地翻譯成CPA，但全世界各國都有自己的CPA，有些是互不承認的，所以一定要寫上國別，寫明考取年份。 有一些業(yè)余愛好，能顯示出一定素養(yǎng)的內(nèi)容，也可以寫上，如鋼琴考級。 TOEFL、GRE和GMAT，最好哪個都不寫，因為外資公司一般都希望新聘雇員不要很快就離開，如果他們知道您要出國的話，當然不愿充當無謂的跳板。但也有例外，如一些美國的大型咨詢公司，如McKinsey, BCG,Bain, A T Kearney, Booz Allen等，以及華爾街的投資銀行。他們會在北大清華這類學校招聘應屆畢業(yè)生作Analyst(級別相當于科員)，三年之后自動期滿，一般都會去美國讀MBA，若知道您已把TOEFL與GMAT考完，他們就不再擔心您會在工作期間，利用業(yè)余時間去聽課了。要知道，這類公司每周平均要工作100小時左右。
5. 愛好與特長
1) 寫強項。弱的一定不要寫，面試人員不定對哪個項目感興趣，有時會跟你聊兩句，尤其是接連幾個、十幾個面試之后，有些招聘人員愛聊一些輕松的話題，一旦是你的弱項，絕大部分人會很尷尬的，顯出窘態(tài)，喪失自信，這對你是很不利的。更重要的是，他會覺得你在撒謊。
2)只寫兩到三項。因為極少有人在很多方面都很強。如果您覺得自己玩得都可以的話，您的標準可能稍低了點兒。當然，確實有的人七八樣都玩得挺好的，但一般人不相信每個人的強項有特別多，所以您也沒必要寫那么多，以免給人輕浮的感覺。
3)不具體的愛好不寫，如sports、music、reading。大家不知道你喜好什么，或者讓大家覺得你根本就沒有真正的愛好，更糟糕的是，人們會認為你的寫作水平很差。
4)舉幾個用詞。如travel，如果你喜歡旅行，而有些工作需要經(jīng)常出差，那么你寫上travel是非常有利的;有些女性寫上cooking，是很實事求是的，也給人以踏實的感覺，對于像秘書這樣的職位，總是有好處的。
教育背景
1. 時間要倒序。 最近的學歷情況要放在最前面。
2. 學校名要大寫并加粗。
3. 地名右對齊，全部大寫并加粗。 地名后一定寫中國。例如，�？�(Haikou)的拼寫與日本北海道(Hokaido)的拼寫很相近。讀簡歷的有可能是外國人，不知道的會搞不清楚是哪個國家。可能你出過國，這是件好事，但如果去的地方并不太出名，沒加國名，大家也意識不到�？傊窃斐闪艘恍┎环奖�，效率不高。我們應該一切從最完善的角度出發(fā)。 如果是大城市，如廣州、大連等，則城市后面不必加省名，因為如果不知道這些城市的老外，也很難對它們所屬的省份有什么概念。而像黃石、邯鄲這樣的城市，后面還是加上省名為好，但province一詞可以省略。 如果地名的字數(shù)過多，甚至公司名的字數(shù)也不少，不妨將所有公司名、學校名及地名都改成只第一個字母大寫，這樣就騰出地兒了。
4. 學歷。 如果正在學習，用Candidate for開頭比較嚴謹;如果已經(jīng)畢業(yè)，可以把學歷名稱放在最前。
5. 社會工作 擔任班干部，只寫職務就可以了;參加過社團協(xié)會，寫明職務和社團名，如果什么職務都沒有，寫"member of club(s)"。社團協(xié)會，國外一般都用club。不必寫年月和工作詳情，有些可留待工作經(jīng)歷中寫。 順便講一下幾個職稱的譯法：
1) 班長。國內(nèi)很流行用Monitor，但國外常見的是Class President，這樣顯得更國際化。
2) 團支部書記。用Secretary也可以，但在與外國人打交道時，如果參加的是純商業(yè)機構(gòu)，背景中政治色彩越少越好。經(jīng)常一個班就是一個支部，我們可以用class表示支部，那么class用Secretary不合適，不妨用President。在某種意義上，班長和團支部書記二者的角色是相同的。但如果二者是并駕齊驅(qū)的，不妨用Co-president。再有，如果你寫了President，當有人問班長時，他可能會不高興，為處理好關(guān)系，你不妨謙虛一下，用Vice President。這樣，發(fā)生副作用的可能性就會很小。
3) 副會長。用Vice President是最合適的，在國外也很常見。
6. 獎學金 一般用一句話概括。如果有多個，也爭取用一句話概括。但如果是在校生，則參見學生簡歷。
7. 成績。 如果不是前五名，建議不寫。因為如果排在五名之外，感覺您不是一個優(yōu)秀的學生。一旦寫上，有些人會窮追不舍地猛問，讓你尷尬。
工作經(jīng)歷
首先要再次強調(diào)一下，對于正在工作的人，Experience應寫在Education的前面，而對于在校生Education則應放在Experience之前。
1. 時間
a) 目前的工作要最先寫， 左側(cè)寫時間，如寫成1997-present。此外更要注意拼寫，不要把present寫成president，否則您現(xiàn)在就成了總裁，老板怎么還敢雇傭您呢?這種往往是拼寫檢查無法查出的"漏網(wǎng)之魚"，所以要特別小心。
b) 以前的工作，只寫年份，如1993-1995。這樣的寫法主要適于以下三種情況：
一是工作時間較早;
二是工作時間在兩年以上;
三是旨在巧妙地拉長工作時間。
例如，如果您曾于1997年12月到1998年1月就職于某家公司，雖然只有短短兩個月，但寫成1997-1998就顯得工作時間較長，同時也沒撒謊。
c) 以前的工作，加上月份，如May, 1998或May 1998。這樣的寫法自然會顯得精確一些，也投合銀行業(yè)雇主的口味。有的中國人則喜歡用5, 1998或1998, 5。前一種寫法很少見，只有在實在寫不下的情況下才使用。1998, 5則是純粹的Chinglish(洋涇浜英語)，是完全不能接受的。
d) Summer Intern(夏期工作)的幾種寫法。
Summer Intern Summer Analyst
Summer Assistant
Summer Associate
一是直接寫Summer Intern，不管職務職稱;
二是寫成Summer Analyst，這種寫法比較適合大學本科或研究生期間的暑期工作;
三是寫Summer Assistant，這種寫法適合多種情況;
四是寫Summer Associate，這一寫法專指MBA學生的暑期工作。而且一般認為Summer
Associate的級別會比Summer Analyst要高一些。
2. 公司名
公司名稱應大寫加粗。
若全稱太復雜，可以寫得稍微簡單一些。
如ARRAIL CHAINSHINE INVESTMENT COMPANY LIMITED 不如寫成ARRAIL
CHAINSHINE來得簡單明了，大家一看就知道指的是哪家公司。
有些公司的全稱往往不為人知，但縮寫名卻盡人皆知。比如在中國就不是每個人都知道
INTERNATIONAL BUSINESS MACHINE是什么公司，但IBM的大名卻是家喻戶曉的。所以在中國，我們建議大家寫IBM，因為許多外企人事經(jīng)理都是中國人，這樣寫更順眼也更順口。而在美國，大家還是會寫全稱的。
3. 地名
地名寫法與Education部分相同。
4. 職務與部門
a) 從公司名稱之后的第二行開始寫，如果想介紹公司情況，則職務與部門應寫在公司簡介之后。
b) 職務與部門應加粗，每個詞的第一個字母要大寫，如Manager, Finance Department。
5. 公司簡介
a) 對于新公司、小公司或招聘公司不甚熟悉的某些行業(yè)的公司，為了保險起見都不妨介紹一兩句。甚至對于那些業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)往往也不一定名聲在外。求職者一般不會針對每家應聘的公司都量身定做一份專門的簡歷(tailor-made resume)，目前可能只想在行業(yè)內(nèi)跳一跳，但也不排除將來在別的行業(yè)發(fā)展的可能，所以不妨都略帶提一下公司的簡介。
b) 有些外國人可能對中國的公司不太知道，因此要介紹一下。 這不是說別人孤陋寡聞，而是缺乏對中國的了解。比如說，您也許對美國、德國、日本的一些大公司耳熟能詳，但對于加拿大、俄羅斯、澳大利亞、印度、巴西一些有名的大公司，您就不一定都知道了。千萬不要覺得中國的公司很大，別人就一定知道，一不留神，就成了井底之蛙。例如，中國銀行叫Bank of China (BOC)。在海外很多銀行都知道中國銀行，但他們都誤認為中國銀行就是中國的中央銀行，這個概念已經(jīng)被混淆十多年了，到目前還沒有徹底更正。
c) 簡介長度以兩行為宜。只用一行易與別的內(nèi)容相混，而三四行就顯得比較累贅。
6. 工作經(jīng)歷順序
a) 倒序，這是非常流行的方式。
b) 技能類別，這主要是為了強調(diào)自己的某種技能，如翻譯、電腦等。如果招聘公司正是需要一名翻譯，這樣寫可以正中下懷。此外，對于那些工作經(jīng)歷有時間斷層的人，如下崗、休產(chǎn)假等，不妨也可使用這種方法。其它可參考前面所提到的只寫年的方法加以彌補。如果斷層時間長達兩三年，則一定要解釋清楚，說明確切的原因，實事求是。越誠實越坦蕩，越能給人好印象。
c) 兩者結(jié)合，先按技能類別加以分類，再以倒序的方式一一列出。
7. 工作內(nèi)容
a) 要用點句(bullet point)，避免用大段文字。中國人在寫簡歷時往往會走兩個極端，一是過于簡單，只有哪年哪月在哪工作，蜻蜓點水，具體內(nèi)容一點都沒有;二是過于復雜，大段描寫，洋洋灑灑說了半頁紙，卻讓人摸不著所以然。
b) 點句的長度以一行為宜，最多不要超過兩行;句數(shù)以三到五句為佳，最多不超過八句。一位美國的招聘經(jīng)理曾對我說，一般只重點看前三句，超過八句之后的百分之百不看。
c) 點句以動詞開始。目前的工作用一般現(xiàn)在時，以前工作用過去時。這里特別給大家介紹兩個簡歷中熱門詞匯的用法。Market不完全是指sell，要比sell更豐富一些。Market可作動詞，即market后接名詞也是可以的。這種寫法會顯得工作更具有管理性質(zhì)，檔次也要更高一些。Conduct后面要加名詞，如conducted research on something，這里conduct相當于中文中的"做"。
d) 主要職責與主要成就，誰先誰后?若是較高級或開創(chuàng)性較強的工作則應把主要成就寫在前面，因為別人看的就是您的工作業(yè)績。反之，則把主要職責寫在前面，所以不能一概而論地斷定誰先誰后。
e) 工作成就要數(shù)字化，精確化，避免使用many, a lot of, some, several等模糊的詞匯，應盡量使用具體的數(shù)字，到底管理了多少人，銷售額是多少等等。
f) 在同一公司的業(yè)績中，不必拘泥于時間順序，而應秉持"重要優(yōu)先"的原則。例如，在成就里可先寫最重要的成就;在職責里可先寫最高的職位，不要拘泥于倒序或正序的方法。關(guān)鍵是要使雇主在短短幾秒中之內(nèi)就發(fā)現(xiàn)您的最高賣點。
g) 培訓內(nèi)容可放在每個公司的后面。我們認為培訓是公司內(nèi)部的活動或是在公司工作期間接受的外部培訓，與在該公司的經(jīng)歷有關(guān)，但不是Education的一部分。
8. 五個避免
a) 長句：沒有人愿意看太冗長的句子，而且切記YRIS原則，雇主只是在掃描您的簡歷。
b) 縮寫：因為外行人往往很難看懂。不要想當然的認為這是人所皆知的事情。
c) "I" (我)：因為正規(guī)簡歷多用點句，以動詞開頭，是沒有"我"的。當然若在公司簡介中一定要用到一兩次，也不是完全不可以。
d) 不利因素：我們講過簡歷的原則是不要撒謊，但不寫不等于騙人。大家可能還記得上次提到過的"簡歷中的任何字句都可能成為面試中的話題。"揚長避短"的道理，我想大家都是知道的。
e) "Reference available upon request"：這個短語的意思是如需證明，可提供見證人。這在許多英式、港式簡歷范文中經(jīng)常出現(xiàn)，但是美式的簡歷則不要這樣寫。因為在現(xiàn)實生活中，招聘人員認為任何人都能隨便抓來一兩個見證人應急。而且如果您在簡歷中也沒有寫上他們的名字及聯(lián)系方法，這句話則完全是多此一舉了。
學生簡歷
學生的工作經(jīng)驗少，寫不出東西來，顯得頁面不夠豐滿。要按我們在前面講的格式，也很尷尬。因此我們在這里特別介紹一些彌補的技巧：
1. 教育背景中寫相關(guān)課程。但千萬不要為了拼湊篇幅，把所有的課程一股腦兒地都寫上。
2. 獎學金一項一行。許多學生每年都有獎學金，這樣一來，也可寫出三四行，甚至更多。
3. 拉長句子。每個句子都可加入一些詞拉長一些。其實拉長并不難，難的是縮短。
4. 自然地多換行，多寫點句。
5. 加大字號。可將10號，小五改成12號，小四。
6. 社會工作細節(jié)放在工作經(jīng)歷中。這樣會填補工作經(jīng)驗少的缺陷，例如，您在做團支書、學生會主席等社會工作時組織過什么，聯(lián)系過什么，參與過什么都可以一一羅列。如果只做過一件事，那就應該盡量把它掰開了寫，如領(lǐng)導過多少人，完成了什么事，起到了什么作用。這樣一來，起碼就有了三行。如果做了更多的事，一件一行就可以了。行文簡潔的原則還是要遵守的。
7. 暑期工作。作為大學生，雇主通常并不指望您在暑期工作期間會有什么驚天動地的成就。當然如果您有就更好了。不過即使實在沒有，就算是在父母的單位呆過幾天，也不妨寫上。這樣也算是顯得接觸過社會，了解了些行業(yè)，做過了些工作。但您一定要能說上幾句才寫在簡歷上。否則將來面試時，您恐怕會被問得張口結(jié)舌，顯得很尷尬。
8. 中學情況。不過這方面的內(nèi)容不要寫太多。有的人中學經(jīng)歷特輝煌，做過學生會主席、當過團支部書記，學習成績也名列前茅，但一般作用不大。當然，如果您在中學時得過國際奧林匹克比賽大獎或全國性的大獎，不妨提上一筆。
特別注意
1. 絕無拼寫錯誤�，F(xiàn)在文字處理軟件都有拼寫檢查 (Spelling Check)，您實在沒有理由拼錯，
否則雇主會覺得您連最基本的東西都不去做。因此這是完全不能容許的錯誤。
2. 小心相近字。這是拼寫檢查查不出的錯誤，要尤為小心。例如，有一位專業(yè)是經(jīng)濟學的同志，他本應寫Major: Economics(專業(yè)：經(jīng)濟學)，但卻誤寫成了Mayor: Economy，搖身一變，成了主管經(jīng)濟的市長。
3. 避免明顯的語法錯誤。這并不是說一點兒語法錯誤都沒有，因為英語畢竟不是母語，稍微有一點小錯，別人也是能夠諒解的。
4. 請友人幫忙看一下。這是非常有效的一個方法，一是從拼寫、語法、句式等方面來看，有無錯誤;二是從構(gòu)思的角度上來看，有沒有更合適、更恰當?shù)谋磉_。旁觀者清，換一個角度，別人經(jīng)常能提出一些特別好的建議來。
5.Objective寫不寫?有人寫，有人不寫。其實寫和不寫各有利弊。如果寫上，當然顯得目標明確，非這個行業(yè)、這個部門不可，但同時也就限制了您在別的行業(yè)發(fā)展的可能性。比如，畢業(yè)生在申請像"誠迅"一類的公司時明確寫上了所選部門，那么萬一這個部門沒有錄用您，而您又好像非這個部門不可，您就很可能失去了在"誠迅"其他部門工作的機會。但如果您什么都不寫，雇主參照您的背景和一些測試的結(jié)果也許認為您更適合別的部門，這樣您就可能獲得新的機會。通常美式簡歷的規(guī)范寫法都是不寫Objective的。
紙與字體
1. 紙質(zhì)，紙的顏色和質(zhì)地在求職中都是至關(guān)重要的，可以選擇簡歷專用的如高級米黃色鋼古紙等。
2. 規(guī)格，至少80克，或100克左右。在北京許多地方都用60、70克的紙，這類紙往往顯得輕飄飄的，質(zhì)感很差，這是會丟分的。
3. 尺寸，A4，即29.7厘米長，21厘米寬。
4. 字體，建議用Times New Roman或Palatino。在哈佛商學院的字體是"Palatino preferred, Times New Roman acceptable."
5. 字號，一般最好用10號，即小五。不過，就象剛才講的那樣，在學生簡歷中也可用12號字，即小四。
6. 激光打印，這無非是稍微貴一些。另外，還要注意盡量要提前一點打好。因為在光潔的打印紙上檢查文字會比在屏幕中搜索更能找到簡歷中細微的錯誤。一旦發(fā)現(xiàn)問題，再回過頭去訂正就難免手忙腳亂。因為誰知道打印機會不會塞了紙，缺了墨或出了什么別的差錯，到時候再抓耳撓腮就來不及了。匆匆而就的簡歷往往疏于斟酌而出現(xiàn)紕漏，專業(yè)人員一眼就能看出來。
7. 間距，上下(天地頭)一樣，大約2-3厘米;左右一樣，大約1.2-2.5厘米;最左邊的bullet point到左頁邊的距離保持在3.8-5厘米。
要領(lǐng)篇
1.中式 如果中英文簡歷一起遞交，建議中文不寫政治面貌，因為如果去外企工作，背景中的政治色彩越少越好，起碼沒必要讓老外知道。 性格是一個主觀的東西，有經(jīng)驗的招聘人員從來不相信任何人自己寫的性格， 因為它不是一個硬性的東西，不象學歷、技能。有些人如果認為要招聘一個比較活躍一點的，便會在簡歷中寫性格開朗，有的是真相信自己性格開朗，有的是覺得寫上開朗更好，其實沒必要。 身高體重，向外資求職時，就不必寫了，因為屬于特別隱私性的內(nèi)容，寫了顯得不了解國外文化。
2.港式 香港出版的簡歷書寫技巧書籍中都要求寫年齡、婚否，報紙的招聘廣告中還要求求職者寫上工資現(xiàn)狀及預期工資，這些都屬于隱私問題，美式簡歷則不要求提供這些信息。
3.英式 很接近港式，但個人資料沒有港式說得那么多，篇幅長但不詳細，我們這里不做過多評論。
4.美式 國際大公司中比較流行，一頁紙，是我們重點參考的樣式。美式簡歷書寫格式也有十幾種，有些書籍登載了上百種樣本，但我們所介紹的式樣是美國大公司中比較流行的，如華爾街的投資銀行、大的咨詢公司、工業(yè)公司、制造業(yè)公司、營銷業(yè)公司等都采用這種式樣;同時，我們也參考了三個名牌學校--哈佛商學院、沃頓商學院和哥倫比亞商學院的簡歷樣本，式樣大同小異，這里主要以哈佛商學院的為主。
1. 招聘人員怎樣鑒別簡歷? 寫得好，當然要保留，如果其背景又是公司急需的， 可能馬上就要見;寫得不好的，就會丟掉，實際上，連看都不看。任何一個知名的大公司，每天都有成百上千人遞簡歷，如果寫得太差，根本就不值得保留。因為這些公司認為，一個人連自己的簡歷都寫不好，將來進了公司，對外行文質(zhì)量不夠;對內(nèi)說件事情也說不清楚，公司肯定不要這樣的人。大家經(jīng)常說大公司的人訓練有素，實際上這也是其中一方面。即使不進大公司，簡歷寫得不好，也會顯得不懂基本格式，沒有智慧。
2. YRIS Your resume is scanned, not read.("YRIS")。一方面簡歷要寫得好，另一方面招聘人員看簡歷只是掃描式的，最初看也就是5秒鐘左右，寫得不好就扔了。首先你應明白兩點：第一，要了解招聘人員的工作性質(zhì)。第二，要熟悉行文格式、專業(yè)寫作。另外，YRIS還說明寫的內(nèi)容千萬不要多，而且要控制在一頁內(nèi)，因為沒有人會認真看您的簡歷。
3. 簡歷中的任何字句，都有可能成為面試中的話題 一定要有把握的才寫，沒有把握的不要寫，要實事求是，千萬不要夸張。外資公司是最忌諱撒謊的，一旦讓他覺得你在撒謊，你就喪失了進入這個公司的資格。格式結(jié)構(gòu)如果已經(jīng)有全職工作了，一定把工作經(jīng)歷放在第二;如果您目前還是在校學生，應該把教育背景放在第二。作為在職人員，若把教育背景放在前面，人家會對你很不重視。
頁眉
1. 名字。 有7種寫法，但標準的、外資公司流行的、大家約定俗成的簡歷中的名字寫法，則是這一種： YANG LI。 大量中國人的英文簡歷，有人用粵語拼寫自己的姓氏。比如，王寫成Wong，李寫成Lee。這里要告訴大家兩點：一個是這只是香港人的拼法，并不是國際的拼法;第二是將來您辦護照準備出國時，公安局是不會批準您用粵語拼音的。我們建議不用漢語拼音以外的寫法。 另外，也發(fā)現(xiàn)有少量一部分人用外國人的姓，如Mary Smith，也是非常不可取的。因為如果你用外國人的姓，別人會認為你是外國人，或者你父親是外國人，或者你嫁給了外國人。名字用英文是很常見的，也是很方便的，尤其是名字拼音的第一個字母是q、x或z，老外們很難發(fā)出正確讀音的字母。有個叫王強的先生，名片上印著John Wang，這樣，中外人士叫起來都很方便。 名和姓之間，如果有英文名，中文名可以加，也可以不加，或者用拼音的第一個字母簡稱。 雙字名，也有四種寫法，我們建議用這種，Xiaofeng，最簡單方便。大家一看就知是名而不是姓，要不然，大家有可能會誤認為你是姓肖的。
2.地址。 北京以后要寫中國。很多人說："誰不知道北京呀!"但一個完整的地址、全球暢通的郵址應該是加國名的，但不必用PRC等，因為用China簡單清楚。郵編的標準寫法是放在省市名與國名之間，起碼放在China之前，因為是中國境內(nèi)的郵編。
3. 電話。
1)前面一定加地區(qū)號，如(86-10)。
2) 8個號碼之間加一個"-"，如6505-2266。這樣，認讀撥打起來比較容易。
3) 區(qū)號后的括號和號碼間加空格，如 (86-10) 6505-2266。這是英文寫作格式的規(guī)定。
4) 寫手機或者向別人通報手機時，要用"3-3-4原則"，如"138-135-1234"。這是國際規(guī)范。
5) 傳真號千萬不要留辦公室的。最好告訴對方，萬一他找不到你，可以發(fā)幾個字，比較快;將來對方發(fā)聘書或材料時，比較方便。不要等到將來再給，我們應該從現(xiàn)在起就培養(yǎng)"user friendly"的意識，處處方便對方。
6) 國外很流行留言電話，有人為找工作，專門去買留言電話。這里順帶講一下留言文化，中國人甚至包括很多亞洲人，都不習慣使用留言電話，但隨著國際間商業(yè)文化交往的增多，愿意在電話中留言的人越來越多了，留言技巧也越來越高了。
7) 家中老人試寫留言條。經(jīng)常會出現(xiàn)這么一種情況：您出門了，朋友打來電話，回來時，媽媽告訴你："今天有人來電話找你。"但沒有留下他的電話。這里我們要說兩點：一是要跟家長交流一下寫留言條的方式，就是怎么接聽電話及寫留言條;第二，務必熱情對待每一個電話。
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