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客服超詳細(xì)個(gè)人簡(jiǎn)歷
我不知道這算不算一份個(gè)人簡(jiǎn)歷，我做過(guò)3年多的客服工作，有很好的客服經(jīng)驗(yàn)和客服意識(shí)，對(duì)客服這個(gè)崗位，也有一定的認(rèn)識(shí)。
想找個(gè)在關(guān)內(nèi)或者在龍華這邊的正規(guī)的，能簽勞動(dòng)合同的公司工作。如果您的公司正在招客服方面的人員，您不妨考慮一下，請(qǐng)仔細(xì)看一下全文。。。 下面寫(xiě)的，是我從畢業(yè)工作以來(lái)到現(xiàn)在的工作經(jīng)歷和一些感悟。
我不想說(shuō)那些什么尋求自己發(fā)展空間的空話，我的目的：
1、找一份喜歡的、自己能做好的工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做
2、公司給我提供工作，我給公司創(chuàng)造效益。
3、有工資拿，不至于讓自己斷了糧。
本人男，今年24歲，從中專(zhuān)考上陜西一所民辦高校，學(xué)習(xí)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。2004年畢業(yè)，畢業(yè)之前，2003年，就在學(xué)校所在地找到一份工作。第一份工作，擔(dān)任的第一個(gè)職位，就是客戶服務(wù)，所屬行業(yè)是燈具裝潢銷(xiāo)售。剛進(jìn)公司的時(shí)候，不知道客服到底是要做什么，也不知道怎么去做這份工作。那時(shí)候工作的起步真是步履艱難。所幸，客服部的老同事們都是很好的人，我有什么不懂，他們都會(huì)從頭一步一步教我。公司也經(jīng)常給我們培訓(xùn)，慢慢的，工作開(kāi)始越來(lái)越上手，和客戶的溝通也越來(lái)越熟練了。當(dāng)時(shí)的主要工作，就是為客戶提供售前咨詢(xún)報(bào)價(jià)、售后跟蹤服務(wù)，并接聽(tīng)客戶來(lái)電投訴。
也就是在這個(gè)時(shí)候，我慢慢的了解到了客服工作的本質(zhì)，那就是為客戶解決問(wèn)題，讓客戶滿意。并在解決問(wèn)題的同時(shí)，了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)存在什么缺陷，并督促改正。讓客戶越來(lái)越信任公司和公司的產(chǎn)品，用自己的誠(chéng)心把客戶變?yōu)楣镜闹艺\(chéng)客戶，為公司贏得該客戶的二次消費(fèi)甚至多次消費(fèi)。這也成為我從那時(shí)到現(xiàn)在一直遵循的客服工作原則——為公司贏得客戶，為客戶解決問(wèn)題。有了原則，工作越做越順手。
這種穩(wěn)定的客服工作一直做到2004年3月。我們?cè)头拷?jīng)理辭職去上海，空出了一個(gè)管理崗位，公司決定內(nèi)部招聘。也許是我工作一直很勤奮，也許是是我們后勤部領(lǐng)導(dǎo)抬愛(ài)，將我和另一位同事一起推薦給人事部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)自薦、與人事經(jīng)理面談，我終于迎來(lái)我人生中第一個(gè)管理職位：客服經(jīng)理（實(shí)際就是一個(gè)基層管理人員）。
初登管理崗位，壓力接踵而至。既要做好本職工作，和公司其他部門(mén)進(jìn)行工作上的配合，又要到處搜集整理培訓(xùn)資料給以前的老前輩們培訓(xùn)，，還要構(gòu)建客服部的工作流程和投訴流程。還要擔(dān)心老同事們會(huì)不會(huì)因?yàn)槲乙粋�(gè)進(jìn)公司不到一年的小輩走上管理崗位而不服管理、不配合工作。 后來(lái)的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心完全是多余的。老同事一直都很配合我的工作，在他們工作除了問(wèn)題找他們談話時(shí)也不會(huì)跟我倚老賣(mài)老，當(dāng)然，我也是一直以學(xué)生的心態(tài)跟他們?nèi)フ劇?走到現(xiàn)在，回頭想想，真的很感激以前公司的同事，沒(méi)有他們的寬容，我不可能學(xué)到什么東西。 陜西人都是好人。 在他們的支持下，我的工作一直做的很好，從我當(dāng)上客服經(jīng)理一直到我辭職離開(kāi)，整個(gè)客服部的員工只被投訴過(guò)一次，且事后查明屬于惡意投訴。
2005年，7月。在我表哥的勸說(shuō)下，我辭職離開(kāi)公司，來(lái)到深圳尋求更好的發(fā)展。找了一段時(shí)間的工作，在9月份，進(jìn)入深圳一家知名運(yùn)輸企業(yè)，從頭開(kāi)始，做了一名客服代表。又開(kāi)始做我喜歡做的客服工作。一進(jìn)公司，就接受了兩次專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)，讓我對(duì)客服這個(gè)工作把握的更加準(zhǔn)確，也學(xué)習(xí)了很多的技巧。
那時(shí)的工作，就是為客戶叫出租車(chē)，客戶打電話上來(lái)，由我們?yōu)榭蛻粽腋浇某鲎廛?chē)。每天的工作中，與客戶溝通，與出租車(chē)司機(jī)溝通，與打電話來(lái)投訴的客戶溝通。每天巨大的接電話量，慢慢的把性格的棱角磨平，慢慢的磨出一種心態(tài)：能為客戶解決他們的問(wèn)題，這就是勝利。 就是在這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己可以很快的學(xué)習(xí)工作中的東西，即使是以前沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，也能在很短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用自如。
2006年5月，家里出了點(diǎn)事，媽媽把腿摔傷了，而父親又不在家。無(wú)奈，辭職，回家照顧母親。
回到深圳，已經(jīng)是8月份了，工作已經(jīng)不是很好找了，每天網(wǎng)上投的簡(jiǎn)歷都沒(méi)有回音，人才市場(chǎng)招聘的客服人員也都是要女生。這個(gè)時(shí)候，母親的腿還沒(méi)有完全好，說(shuō)不準(zhǔn)哪天又要跑回家。實(shí)在是放不下心找一份全職的工作。于是，自己開(kāi)了個(gè)網(wǎng)店，又找了一份兼職的客服兼電話銷(xiāo)售的工作。工作是做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程，開(kāi)課時(shí)還要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客服工作。將學(xué)員們的對(duì)課程的反應(yīng)提交給公司和講師，以便他們調(diào)整課程的安排。偶爾助教不在時(shí)，還冒充個(gè)助教，干一干助教要做的事。不大不小也算點(diǎn)收獲吧。
這份工作一直做到06年底，再一次回家陪母親去醫(yī)院復(fù)查、修養(yǎng)。一直到3月份才回深圳，至此，家里的后顧之憂已經(jīng)完全解決，母親康復(fù)，父親回家。終于可以安心的找份工作了。 前段時(shí)間心血來(lái)潮，趁著沒(méi)有工作的空檔，嘗試了一下銷(xiāo)售工作。找了一份兼職的市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，整天跑市場(chǎng)，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)廣告。雖然沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售，但是憑著幾年的客服經(jīng)驗(yàn)與客戶溝通，硬是磕磕絆絆的做的有模有樣。 但是，我覺(jué)得我還是不喜歡做銷(xiāo)售，我更喜歡客服，在為客戶解決了問(wèn)題，贏得客戶一聲“謝謝”的時(shí)候；在給客戶解決問(wèn)題時(shí)或解答咨詢(xún)時(shí)，客戶認(rèn)同我、信賴(lài)我的時(shí)候，那種成就感，我覺(jué)得遠(yuǎn)比做銷(xiāo)售開(kāi)個(gè)單的成就感高。
所以，我想找一家公司，重新做回我的本行，重新找到那種被客戶認(rèn)同的感覺(jué)。想被客戶認(rèn)同，不努力工作是不可能的，所以，我會(huì)努力去工作，為我自己，為公司，去贏得利益，贏得客戶的信賴(lài)。
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