銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好檢討書
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了失誤后，為了防止此類事情再度出現(xiàn)，我們要認(rèn)真地反思檢討，要注意檢討書不能寫成流水賬。相信很多朋友都對寫檢討書感到非�？鄲腊桑韵率切【幘恼淼你y行窗口服務(wù)態(tài)度不好檢討書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在與客戶溝通的過程中，我溝通不好，態(tài)度不夠好，導(dǎo)致客戶生氣。我說了很多壞話，這也影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)處理。作為銀行窗口服務(wù)的一員，我的工作態(tài)度很差，我也想回顧一下。
這也是客戶需要咨詢的很多問題，但我認(rèn)為這些簡單的問題，怎么也問，顯然文件寫得很清楚，我回答也有點累，語氣不對，也導(dǎo)致客戶生氣，對我說，但我還是沒有回來，我只是更懊惱，然后領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也抱怨我，說我的服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)時我認(rèn)為我沒有問題，但是后來仔細(xì)的想了一下，領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些，讓我也是清醒的認(rèn)識到，可能我覺得簡單的問題，但是站在客戶的角度去理解，卻并不一定是那么的簡單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問題，而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。
銀行窗口的服務(wù)工作，本來就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩碜龅�，而且對待客戶的服�?wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓(xùn)過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒有站在客戶那邊去想，一些問題，其實只要我解釋清楚了，耐心一點，就不會出什么差錯，而且我們窗口面對的是廣大的客戶，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會給客戶帶來不好的印象，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會去調(diào)整自己的情緒，而不是說遇到客戶多了，自己就情緒上出問題了。
領(lǐng)導(dǎo)，錯誤我也是意識到了，而且也是認(rèn)真的反思，以后的工作之中，服務(wù)的時候，一定會多站在客戶的一個角度去想問題，遇到了事情，也是不會被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當(dāng)時做了那么錯誤的決定，語氣只要好一些，對待客戶友善一些，完全不會被客戶投訴的，領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的工作，本來就是需要我們友善認(rèn)真的去做的`，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會再發(fā)生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會認(rèn)真改進(jìn)，不再犯的。
此致
敬禮！
銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好檢討書2
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年x月x日的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：＂要干什么，交班，等一下再來：＂，由于交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持＂顧客永遠(yuǎn)是對的＂要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層樓。
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