銀行優(yōu)秀柜員推薦理由
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銀行優(yōu)秀柜員推薦理由一
王丹,女,34歲,工商銀行祁陽(yáng)支行綜合柜員、團(tuán)支部書記。在2003年1月進(jìn)入工商銀行祁陽(yáng)支行工作以來(lái),她自覺(jué)遵守該行的各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作中兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評(píng)。
一 、立足崗位,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工
2003年1月,她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行祁陽(yáng)支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員,由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同,面對(duì)陌生的柜臺(tái)業(yè)務(wù),她沒(méi)有放棄,憑著不服輸?shù)膭蓬^,跟著師傅們學(xué)習(xí),認(rèn)真觀察、記錄,仔細(xì)體會(huì)、揣摩,碰到不懂的不厭其煩向師傅們請(qǐng)教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)就具備了獨(dú)立上崗的能力,成為新入行員工中最早上崗的員工,且業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)率為零。由于工作扎實(shí)突出,多次被縣支行、市分行評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里,她始終嚴(yán)格要求自己,抱著積極進(jìn)取的心態(tài),努力做好自己本職工作。首先,她積極學(xué)習(xí)我行的各種業(yè)務(wù),刻苦鉆研新業(yè)務(wù),特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說(shuō)“丹,你看這些特殊業(yè)務(wù),誰(shuí)都不敢去先嘗試做,如果出差錯(cuò)了怎么辦呢,那要扣分又要扣錢的。”這時(shí)她想:“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求,從而提高我行的發(fā)展力和影響力的,如果我們不去做不為客戶解決問(wèn)題那又有什么意義?”由于她敢想,敢做,敢鉆,勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度,她的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升,成為大家眼中公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手,在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次,為了適應(yīng)銀行業(yè)市場(chǎng)的需求,提高自身的綜合素質(zhì),彌補(bǔ)專業(yè)的限制,更好地服務(wù)于客戶,她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP金融理財(cái)師資格證書,銀行業(yè)從業(yè)資格證書,私人銀行資格證書,成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書的員工。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),她也不忘苦練基本功,在2013年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中,也取得了第五名的成績(jī)。通過(guò)她的努力,在該行2011年轉(zhuǎn)制改革中,她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國(guó)工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。
二 、用心服務(wù),爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,每一天每一刻她都在踐行著自己對(duì)客戶的`承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),清理桌面,整理衣裝,因?yàn)樗乐挥懈蓛舻沫h(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對(duì)待服務(wù),她有她的見(jiàn)解,其一、她說(shuō):“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個(gè)過(guò)程,是尊重與被尊重的體現(xiàn),對(duì)待客戶提出的問(wèn)題我們可以采用換位思考的方法來(lái)處理問(wèn)題”。銀行面對(duì)的客戶形形色色,當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的,易怒性的客戶,她總是耐心的解釋,從容的將問(wèn)題解決,2013年6月的一天,有一位40歲左右的男客戶到她柜臺(tái)存了6萬(wàn)元人民幣,但在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣,就當(dāng)面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶怒氣沖天,硬是要將假幣拿出柜臺(tái)給他,但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此客戶更加惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵,面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面,她并沒(méi)有生氣也沒(méi)有跟客戶吵鬧,更沒(méi)有不理睬客戶,而是叫來(lái)大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起做客戶的工作,向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒(méi)收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠(chéng)地講解下,客戶慢慢地理解并接受,并對(duì)自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對(duì)50歲左右的夫妻來(lái)我行辦理七萬(wàn)元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù),在客戶填制匯款憑證時(shí),細(xì)心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時(shí)使勁地看手機(jī)上收款人的名字和卡號(hào),并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當(dāng)她拿起匯款單時(shí),發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號(hào)時(shí)就問(wèn),請(qǐng)問(wèn)你們認(rèn)識(shí)收款方嗎?一連問(wèn)了兩遍,客戶才搖了搖頭表示不認(rèn)識(shí),憑經(jīng)驗(yàn)這時(shí)她覺(jué)得這兩位客戶有可能遇到了詐騙,馬上停止操作叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問(wèn),果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來(lái)轉(zhuǎn)錢避災(zāi),在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度下,在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙,為客戶避免了30多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、注意差異化服務(wù),對(duì)于老人和殘疾人來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì)不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現(xiàn)金,F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶都認(rèn)識(shí)了她,進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)親切地打招呼“小王今天上班啊”,有時(shí)客戶按滿意鍵時(shí)還會(huì)笑著打趣地問(wèn)“有沒(méi)有非常滿意的啊!”。自從入行以來(lái)由于服務(wù)好,辦理業(yè)務(wù)快,業(yè)務(wù)量多,多次被支行,市分行評(píng)為“服務(wù)明星”。
三、團(tuán)結(jié)同事,爭(zhēng)做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮學(xué)習(xí),刻苦鉆研,奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開(kāi)朗大方,熱愛(ài)生活,關(guān)心幫助同事,積極活躍地參加單位及社會(huì)的各種活動(dòng),在縣支行2014年的團(tuán)支部改選中,以全行全票通過(guò)的高通過(guò)率成功被選拔為支行新一屆的團(tuán)支部書記。擔(dān)任團(tuán)支部書記后,她不驕不燥誠(chéng)懇地為年輕人的工作生活而忙碌著,對(duì)于一些剛?cè)胄械膯T工,她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境,盡快地進(jìn)入工作狀態(tài),并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)一些家庭不住在本縣城的青年員工,她也時(shí)刻關(guān)心著他們,詢問(wèn)租房是否方便,生活有沒(méi)有保障,有沒(méi)有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。
學(xué)習(xí)無(wú)止境,青春無(wú)極限,作為一名年輕的員工,只有不斷改變自我,努力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、不斷進(jìn)步、超越自我,將自身價(jià)值融入社會(huì)發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應(yīng)該是用來(lái)奮斗和回味的,在今后的工作中,她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作,在做好本職工作的同時(shí),同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步,在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱,服務(wù)于本職崗位,服務(wù)于社會(huì)。
銀行優(yōu)秀柜員推薦理由二
王東,2011年入行,現(xiàn)為中國(guó)工商銀行大連莊河支行營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自參加工作以來(lái),她扎實(shí)工作,愛(ài)崗敬業(yè),以學(xué)習(xí)提升本領(lǐng),以真情服務(wù)客戶,以營(yíng)銷收獲成功,贏得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jī)。她在2013年榮獲大連市分行第四屆綜合業(yè)務(wù)技能比賽運(yùn)行專業(yè)崗位技能比賽新員工組手點(diǎn)鈔一等獎(jiǎng),2014年先后被評(píng)為大連市分行先進(jìn)工作者和大連市分行第二屆“十佳杰出青年”稱號(hào)。
勤于學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
在面對(duì)日益更新的銀行業(yè)務(wù)時(shí),王東同志深刻地認(rèn)識(shí)到,只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù),她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。2013年,由于工作需要,王東被調(diào)往支行營(yíng)業(yè)部工作。新崗位的工作更加復(fù)雜。為了做好本職工作,王東虛心身邊的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作,憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)的全面了解,及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。在具體業(yè)務(wù)操作中,做到按要求認(rèn)真審核,依據(jù)規(guī)范仔細(xì)操作,不放過(guò)一個(gè)疑點(diǎn),不放過(guò)一個(gè)瑕疵,確保每一筆業(yè)務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。參加工作以來(lái),憑借審慎、細(xì)致的工作態(tài)度,實(shí)現(xiàn)年均6萬(wàn)筆連續(xù)三年業(yè)務(wù)核算無(wú)差錯(cuò)的成績(jī),并于2012年1月被工總行授予業(yè)務(wù)核算質(zhì)量標(biāo)兵的光榮稱號(hào)。
一流服務(wù),贏得客戶青睞
隨著客戶金融服務(wù)需求的不斷增加,對(duì)銀行直接面對(duì)客戶的柜員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化、情感化高層次的服務(wù)。為了踐行“提供卓越金融服務(wù)”的工行文化使命,王東同志認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,在日常工作中她時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,每天不斷總結(jié)自己服務(wù)中的不足之處,切實(shí)將提供人民滿意的服務(wù)落實(shí)在具體的工作之中。三年多來(lái),王東一直堅(jiān)持視客戶為親人,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體。盡管在工作中她也曾遇到客戶的刁難,遭到無(wú)禮的指責(zé),但憑借真誠(chéng)的服務(wù),她總會(huì)贏得客戶的尊重和理解。一次一位客戶氣沖沖地來(lái)到王東的柜臺(tái)前,聲稱工行的業(yè)務(wù)和服務(wù)太差,說(shuō)要注銷他自己所有的工行銀行卡,再在也不到工行辦理業(yè)務(wù)。王東通過(guò)耐心地詢問(wèn)客戶,得知客戶的一張信用卡由于逾期還款,被銀行扣收了滯納金。王東詳細(xì)地向客戶說(shuō)明情況,并從客戶的角度去處理問(wèn)題,把客戶名下的一張借記卡與信用卡捆綁自動(dòng)還款協(xié)議。同時(shí)還得知該客戶是一名經(jīng)常有外地轉(zhuǎn)帳匯款的私營(yíng)業(yè)主,又為客戶辦理了一張商友卡,并辦理了轉(zhuǎn)帳套餐協(xié)議,向客戶耐心講解商友卡如何使用,漸漸客戶的情緒平復(fù)了下來(lái)。過(guò)了幾日,該客戶再次找到王東,說(shuō)給他辦理的自動(dòng)還款協(xié)議以及商友卡給自己帶來(lái)了諸多便利,省事、省錢、省心,并把自己的所有存款都存到了工行。
關(guān)注細(xì)節(jié),做強(qiáng)柜臺(tái)營(yíng)銷
前臺(tái)柜員既是金融服務(wù)的提供者,更是金融產(chǎn)品的營(yíng)銷員。如果僅僅滿足簡(jiǎn)單的一收一付的簡(jiǎn)單工作,就不能用好的產(chǎn)品服務(wù)于廣大客戶。性格爽朗的王東是業(yè)務(wù)操作能手,核算標(biāo)兵,更是營(yíng)銷工作的一把好手。為了用好的產(chǎn)品服務(wù)于客戶,王東在前臺(tái)工作中處處留心,善于抓住每一個(gè)機(jī)遇,積極開(kāi)展?fàn)I銷工作。一次,以為商場(chǎng)客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù),交談中王東了解到該商場(chǎng)每天都為客戶找零錢的問(wèn)題發(fā)愁?蛻舻睦щy就是商機(jī),抓住機(jī)遇王東王東立即向客戶推介了我行的POS機(jī)業(yè)務(wù),并舉一反三,利用休息時(shí)間走訪了多個(gè)商場(chǎng),積極營(yíng)銷POS。經(jīng)過(guò)努力2013年至今,王東供營(yíng)銷POS機(jī)15臺(tái),為我行的收單業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。處處留心,善于營(yíng)銷,讓王東營(yíng)銷業(yè)績(jī)不斷攀升,參加工作以來(lái),王東在信用卡、儲(chǔ)蓄存款的營(yíng)銷工作中,處處走在前頭,營(yíng)銷業(yè)績(jī)始終處于網(wǎng)點(diǎn)的前列,成為名副其實(shí)的營(yíng)銷能手。
面對(duì)成績(jī),王東沒(méi)有絲毫的沾沾自喜。她知道,成績(jī)的取得只能說(shuō)明過(guò)去。隨著我行改革的深入發(fā)展,對(duì)每個(gè)員工的要求也越來(lái)越高,每個(gè)員工的責(zé)任也越來(lái)越大。因此,王東要求自己更加努力學(xué)習(xí),勤于思考,銳意創(chuàng)新,全面提升自身素質(zhì),義無(wú)反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。
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