2009年6月1日我開(kāi)始在平頂山友好國(guó)際旅行社進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間為6月1日至6月12日，共12天。認(rèn)知實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)要求學(xué)生能夠熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能，知道作為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和道德修養(yǎng)；根據(jù)已學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線；練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作，掌握不同類型景區(qū)（點(diǎn)）的導(dǎo)游方法及講解要點(diǎn)，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；通過(guò)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容，學(xué)生的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。通過(guò)這12天在友好國(guó)際旅行社的認(rèn)知實(shí)習(xí)，以上的要求基本達(dá)到，現(xiàn)報(bào)告如下：
　　一、 平頂山友好國(guó)際旅行社簡(jiǎn)介。
　　平頂山友好國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司的前身是平頂山友好旅行社有限公司，1998年8月經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)成立、是平頂山市旅游行業(yè)第一家股份制企業(yè)，也是平頂山市規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的旅游業(yè)骨干企業(yè)之一。2005年4月15日交納足額質(zhì)保金后，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)升格為平頂山友好國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司。公司現(xiàn)有員工38名，其中中級(jí)導(dǎo)游員4名。 “河南省優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號(hào)的導(dǎo)游4名，“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游”1名。2001年平頂山首屆導(dǎo)游大賽中，我社10名參賽導(dǎo)游中 8名獲得平頂山市“十佳導(dǎo)游”，2名獲得“市優(yōu)秀導(dǎo)游”。2004年平頂山市第二屆導(dǎo)游大賽中，我社8名參賽導(dǎo)游中，5名獲得平頂山市十佳導(dǎo)游，3名獲市優(yōu)秀導(dǎo)游。2000年，2001年連續(xù)兩年被省旅游局評(píng)為“重質(zhì)量、守信譽(yù)的省級(jí)優(yōu)秀旅行社”。2002年、 2003年河南省旅游局評(píng)為“河南省最佳旅行社”。2004年被評(píng)為“河南省十佳旅行社”。“消費(fèi)者信得過(guò)旅行社”榮譽(yù)稱號(hào)。1993年3月被共青團(tuán)平頂山市授予“市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)，2000年6月，被共青團(tuán)河南省委授予“省級(jí)青年文明號(hào)”的稱號(hào)。2002年10月，因工會(huì)思想教育工作突出，被授予“平頂山優(yōu)秀思想政治工作企業(yè)”。2003年5月被共青團(tuán)中央授予國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”。
　　二、 旅行社的運(yùn)作與管理
　　 1.公司現(xiàn)狀
　　經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，友好國(guó)際旅行社已經(jīng)有了一套成熟的運(yùn)作與管理體系，這些都可以從旅行社日常工作中體現(xiàn)出來(lái)。每天早上公司有會(huì)有晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容為每周一歌、業(yè)務(wù)溝通與學(xué)習(xí)和老總訓(xùn)勉，這些都體現(xiàn)出了公司的一種文化，并一直保持下來(lái)，對(duì)于新舊員工都有一種凝聚作用，并且讓信息在公司內(nèi)部溝通得更快、更暢通。
　　2.旅行社業(yè)務(wù)來(lái)源
　�。�1）業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拉動(dòng)。友好國(guó)際旅行社目前的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式是，正常時(shí)間由導(dǎo)游外出以跑業(yè)務(wù)的方式增加旅游團(tuán)，拉團(tuán)的方式一般是導(dǎo)游的關(guān)系網(wǎng)，老顧客，以及主動(dòng)去企事業(yè)等單位推銷。整個(gè)旅行社的業(yè)務(wù)有超過(guò)70%是來(lái)源與此。這些業(yè)務(wù)員主要是沒(méi)有外出帶團(tuán)的導(dǎo)游,旅行社對(duì)此的鼓勵(lì)措施是將出團(tuán)收入純利潤(rùn)的30%作為業(yè)務(wù)提成發(fā)給業(yè)務(wù)員。
　　(2).前臺(tái)接待業(yè)務(wù)。前臺(tái)接待所接收到的業(yè)務(wù)量主要基于旅行社品牌效應(yīng)，和地處繁華地段的廣告牌。由于旅行社接待部在地處市中心繁華階段的中州快捷賓館，還有就是出入中州快捷賓館的客人。
　　(3)其他業(yè)務(wù)來(lái)源。主要是總經(jīng)理和計(jì)調(diào)部以及財(cái)務(wù)部等人員提供的客源。總經(jīng)理會(huì)和其他企事業(yè)單位簽訂一些大的長(zhǎng)期的旅游協(xié)議，而基調(diào)部門的人際關(guān)系也能帶來(lái)一部分的客源。
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　　3.旅行社業(yè)務(wù)的運(yùn)作
　　在每一筆業(yè)務(wù)簽訂旅游合同之后，將有業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)度導(dǎo)游帶團(tuán)成行。