程序員應(yīng)知-我們不是客戶[1]

在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，如何從客戶那里獲取正確、有效的需求，是每個團(tuán)隊都需要仔細(xì)考慮的問題。如果最初的需求沒有明確，就開始著手開發(fā)，到最后可能會有很多東西需要修改，浪費(fèi)大量的時間、精力和金錢。

這件事說起來很容易，但實(shí)際做起來的時候，總會遇到各種各樣的阻力，似乎在每個項目中都一樣。所以，有很多人喜歡憑借之前類似項目的經(jīng)驗(yàn)，或者自己對于業(yè)務(wù)的理解來做需求分析，要牽著客戶的鼻子有，甚至于替客戶決定如何來做系統(tǒng)。但是，這往往會導(dǎo)致客戶抱怨：你們做的系統(tǒng)不是我想要的，根本就不好用！其根本的原因就在于：我們不是客戶！

很多人都清楚的一個原則是，在做系統(tǒng)的時候要從客戶的角度出發(fā)，但什么是客戶的角度呢？在明確這個問題之前，我想大家應(yīng)該了解我們程序員與客戶之間的一些區(qū)別。

首先，我們和客戶使用計算機(jī)的水平不一樣。這一點(diǎn)是客觀存在的，我們作為程序員，計算機(jī)就是我們戰(zhàn)斗中的槍，那必然是非常熟悉，而且整天24小時至少會有十幾個小時在和計算機(jī)打交道，每個人熟悉的軟件至少也會有十幾種。而作為客戶，可能只是在上班的時候使用，而且使用的軟件非常有限，一般就是Office，加上有限的幾個軟件。

其次，我們和客戶對業(yè)務(wù)知識的掌握不一樣�？蛻舻臉I(yè)務(wù)知識就是他所從事的行業(yè)的知識，比方說對于一個保險公司的業(yè)務(wù)人員來說，他們的業(yè)務(wù)知識就是與保單、代理人、承保、理賠、保全相關(guān)的各種內(nèi)容，而對于貿(mào)易型企業(yè)來說，他們的業(yè)務(wù)知識就是與采購、銷售、產(chǎn)品、訂單等相關(guān)的內(nèi)容。如果我們沒有做過相應(yīng)的行業(yè)軟件的話，那么我們的業(yè)務(wù)知識就很差。這也正是為什么好多軟件公司想要做一種行業(yè)軟件時，所存在的壁壘。

既然有了這么大的不同，那么我們想要從客戶的角度出發(fā)，就要以客戶的計算機(jī)水平和業(yè)務(wù)水平來考慮，這樣做出的東西才是給客戶用的，而不是給我們程序員用的。

想要達(dá)到這個目的，首先我們就要從自己做起，努力去學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，要有不恥下問的精神，千萬不要覺得自己是做IT的，就孤芳自賞，而對于其他行業(yè)的人員，就覺得不如自己。古語說得好：三人行，必有我?guī)�。每個人的知識都有不同的重點(diǎn)，客戶中有很多人掌握著我們所不知道的知識，不向他們請教、學(xué)習(xí)是不行的。

然后就是要多多與客戶溝通，不同時間、不同地點(diǎn)、不同的環(huán)境中，客戶的想法也會有所不同，這也正是需求的變更，我們不能要求客戶提出的需求是一成不變的，有人說過，唯一不變的就是變化！想要解決這個矛盾，我覺得最有效的方法就是溝通，這樣的話，如果客戶的需求有了變化，我們會在第一時間了解，并為其做相應(yīng)的工作，這樣可能就會節(jié)省出很多的時間和精力。并且，溝通是會增進(jìn)我們與客戶之間的感情的，如果雙方都認(rèn)為對方是自己的朋友，很多麻煩的事兒也就迎刃而解了。

接下來，我想和大家聊聊當(dāng)前做系統(tǒng)時，獲取需求可能的幾種做法，并提出自己的淺薄的意見。

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