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天津公交行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
隨著社會(huì)分工和職業(yè)的發(fā)展，人們的各種社會(huì)聯(lián)系變得日益緊密，職業(yè)利益和職業(yè)關(guān)系也日趨復(fù)雜。為了有效地調(diào)整職業(yè)利益和職業(yè)關(guān)系，就要對(duì)職業(yè)行為主體在職業(yè)活動(dòng)中的行為，以及對(duì)社會(huì)承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行規(guī)范，職業(yè)道德應(yīng)運(yùn)而生。
職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。這種行為準(zhǔn)則和規(guī)范既是從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范，也是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。它是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。社會(huì)主義社會(huì)的職業(yè)道德是共產(chǎn)主義道德體系中的一個(gè)重要層次，它具有多種多樣的類(lèi)型。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，共產(chǎn)主義道德原則體現(xiàn)于這些具體的職業(yè)道德之中。
天津公交行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范就為：
一、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)。
對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，具有良好信譽(yù)，言行一致。立足崗位。忠于職守，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)責(zé)任感。勤奮工作，完成規(guī)定的工作任務(wù)，避免工作失誤和疏漏。
在工作中作為企業(yè)職工要盡心盡力、盡職盡責(zé)地工作。對(duì)工作盡心盡力、盡職盡責(zé)的人，才會(huì)得到豐碩的回報(bào)，才會(huì)得到別人的認(rèn)可。相反，不熱愛(ài)自己的工作、厭惡自己的工作、蔑視自己的工作的人，不可能獲得公司的認(rèn)可和事業(yè)上的成功。因?yàn)�，一個(gè)對(duì)工作不盡心盡力、不盡職盡責(zé)的人，是沒(méi)有任何資本去獲得成功的。
盡心是指把全部的身心投入到工作中去。你可以不選擇某個(gè)行業(yè)作為自己的忠誠(chéng)主體和職業(yè)舞臺(tái)，但是，一旦你選擇了一個(gè)行業(yè)，就必須專(zhuān)心致志地投入到工作中去，即便是你暫時(shí)的選擇這個(gè)行業(yè)，你也有義務(wù)專(zhuān)心致志地投入到這個(gè)工作中去。你必須明白這樣一個(gè)道理：只有扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，才談得上職業(yè)發(fā)展和事業(yè)追求。
盡力是指在工作中竭盡全部才力和能力。你對(duì)企業(yè)的價(jià)值就在于你的才力和能力。企業(yè)支付給你薪水，而你卻不能對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)，企業(yè)還會(huì)繼續(xù)支付薪水給你嗎?你又怎么能說(shuō)自己對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)呢?做好做壞是一回事，做與不做是另外一回事。盡力了，卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，說(shuō)明你的能力可能不足，企業(yè)對(duì)此還是可以容忍的，但企業(yè)絕不會(huì)容忍你有能力而不去做。
明禮誠(chéng)信是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，是修身、立業(yè)應(yīng)遵循的原則要求。誠(chéng)信為本，必須做到誠(chéng)摯、誠(chéng)心、誠(chéng)樸、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)，為人處事要言行一致，表里如一，真誠(chéng)實(shí)在，信守諾言。在公交運(yùn)營(yíng)、服務(wù)工作中，要奉行以義取利、以誠(chéng)守信的經(jīng)營(yíng)之道，以乘客滿(mǎn)意為最終標(biāo)準(zhǔn)。全體職工都要做到坦誠(chéng)對(duì)待乘客，合情和諧運(yùn)營(yíng);盡心盡意文明服務(wù)，盡善盡美樹(shù)立信譽(yù)。
我們所處在一個(gè)十分關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期。當(dāng)前，我們的面前，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并在，積極迎接挑戰(zhàn)，就能贏得機(jī)遇。以實(shí)際行動(dòng)，而不是口頭語(yǔ)言，迎接挑戰(zhàn)，現(xiàn)在比任何時(shí)候都重要。我們要在公交這個(gè)“關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期”大有作為，就必須在務(wù)實(shí)上下工夫。如果說(shuō)每一代人都有各自的使命的話(huà)，那么歷史所賦予我們這一代公交人的任務(wù)就是迎接挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中爭(zhēng)取我們的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)公交質(zhì)的飛躍。
二、努力學(xué)習(xí)，提高技能。
學(xué)習(xí)科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參與企業(yè)各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)練兵比武活動(dòng)。掌握本崗位需要的現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)，不斷提高工作能力和技術(shù)技能等級(jí)，成為學(xué)習(xí)型人才。
企業(yè)的發(fā)展需要具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者。企業(yè)綜合實(shí)力的強(qiáng)弱越來(lái)越取決于員工的素質(zhì)，取決于各類(lèi)人才的質(zhì)量和數(shù)量。怎樣才能體現(xiàn)高素質(zhì)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，提高每名員工操作技能水平是相當(dāng)重要的一環(huán)。從個(gè)人角度講掌握一門(mén)技術(shù)和謀生的手段也是非常重要的，因?yàn)槎嗾莆找婚T(mén)技能，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)其實(shí)就是財(cái)富，只有打好基礎(chǔ)才能運(yùn)用好自己的財(cái)富，作為企業(yè)員工只有肯學(xué)習(xí)、肯鍛煉、肯堅(jiān)持，才能最終成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。
在工作中我們要提倡“每天都要學(xué)習(xí)，每天都要進(jìn)步”，我們要在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為公交行業(yè)的現(xiàn)代職工，更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正日益受到人們的廣泛重視和應(yīng)用，正不斷深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。作為公交這個(gè)現(xiàn)代化的大型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更顯重要，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)更新更快，不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會(huì)被時(shí)代淘汰，就無(wú)法完成企業(yè)交給的任務(wù)，也不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)企業(yè)的宏偉藍(lán)圖，企業(yè)的每一個(gè)職工的任務(wù)會(huì)更重，所以自己要結(jié)合擔(dān)負(fù)的任務(wù)，多方面、多學(xué)科的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，全面提高自己的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)只是傳授經(jīng)驗(yàn)、傳授工作技能的一種方式，它的落腳點(diǎn)是要干好本職工作。培訓(xùn)是“加油站”、是工作的“倍增器”，我們要按照公司的整體部署，結(jié)合自己的本職工作努力工作，舉一反三，才能在各自的工作崗位交出合格的答卷。
三、尊重乘客，文明服務(wù)。
牢固樹(shù)立“乘客至上信譽(yù)第一”的服務(wù)理念，秉承“服務(wù)百姓方便出行”的企業(yè)宗旨，努力提高服務(wù)技能，積極踐行文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
以乘客為尊，視乘客為上帝，是公交行業(yè)服務(wù)的最終落腳點(diǎn)，也是我們公交職工最基本的道德規(guī)范。精心傳遞親情、友情信息，精誠(chéng)恪守便民、利民、為民信條。在服務(wù)過(guò)程中宣傳公交，善用文明用語(yǔ)，熟悉禮儀規(guī)范，掌握乘客心理，接待乘客做到熱心、耐心、恒心。2008年奧運(yùn)會(huì)，公交承擔(dān)著光榮而艱巨的任務(wù)，每一名職工沒(méi)有理由不熱愛(ài)自己的企業(yè)和本職工作。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。公交作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的公交員工，給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。只有心系乘客，樹(shù)立“乘客至上”的思想，牢記“乘客第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為乘客提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使乘客上車(chē)舒心，坐車(chē)稱(chēng)心，下車(chē)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大公交的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為天津公交的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，乘客滿(mǎn)意就是永恒的追求。這就需要付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立公交品牌。只要真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?具體來(lái)講就要從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)公交的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興乘車(chē)，滿(mǎn)意下車(chē)。
員工是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣⻊?wù)，從我做起，公交事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。
四、遵章守紀(jì)，廉潔奉公。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行與崗位工作相關(guān)的的法律法規(guī)及本單位制定的規(guī)章制度。嚴(yán)守工作紀(jì)律，秉公辦事，不徇私情，正確行使工作職權(quán)，不以職權(quán)和工作之便謀取私利。
遵章守紀(jì)可以預(yù)防各種違紀(jì)的發(fā)生�？v觀公交各種違紀(jì)實(shí)例的發(fā)生特別是各種投訴，都是由于不遵守各種法律法規(guī)造成的。嚴(yán)重的還危及了公交的生存和發(fā)展,也更加損壞了公交的形象.尤其在當(dāng)前公交大發(fā)展的情況下，如果疏于學(xué)習(xí)，對(duì)規(guī)章制度學(xué)習(xí)不深，理解不夠全面，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀(jì)律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)，在這種思想支配下，久而久之，就會(huì)萌生一些自由散漫的思想，造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。所以遵章守紀(jì)是公交員工必須具備的,遵章守紀(jì)不能一蹴而蹴,因?yàn)樗且豁?xiàng)工程,是長(zhǎng)期的連續(xù)不斷的工程,只有大家共同建設(shè)它,公交事業(yè)才會(huì)綠色的發(fā)展,才會(huì)在天津建設(shè)過(guò)程中更好地發(fā)揮作用.
我們?cè)谛睦砩蠎?yīng)該有“廉潔奉公”的理念，在行動(dòng)上要表現(xiàn)出“廉潔奉公”的美德. 不要因?yàn)槟壳肮粫簳r(shí)的制度不健全便有不應(yīng)該的舉動(dòng)，更不要犯了錯(cuò)誤抱怨是公交制度不健全惹得禍，如果那樣的話(huà)，你的前途和你的家庭會(huì)由于你的迷茫而毀滅。所以我們要加強(qiáng)遵章守紀(jì)，廉潔奉公的理念，這樣才能淡化不潔凈的思想。法律觀念增強(qiáng)了也就會(huì)按章辦事,同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。祝愿我們每位員工都能做一名“健康”的公交人。
五、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
正確處理國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系，以大局為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，樹(shù)立公交一盤(pán)棋思想，強(qiáng)調(diào)單位之間、部門(mén)之間的和諧，建立員工之間團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的良好人際關(guān)系。
同在一個(gè)單位工作，每個(gè)人的工作，都有相對(duì)的獨(dú)立性，又都與全局相關(guān)聯(lián)，如果一個(gè)人只顧自己，不顧他人，不肯與他人協(xié)作，勢(shì)必會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和整體形象。外勤運(yùn)營(yíng)如此，內(nèi)勤車(chē)輛保養(yǎng)也是如此，哪一環(huán)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響下一步工作。那么，怎樣做到顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作呢?
建立和諧關(guān)系，創(chuàng)設(shè)良好的人際氛圍。如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間形成和諧的信賴(lài)的關(guān)系，那么我們和同事、領(lǐng)導(dǎo)相處的氣氛就會(huì)更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛圍和友好寬松的工作環(huán)境，可以最大限度地發(fā)揮我們的聰明才智和工作熱情。外勤運(yùn)營(yíng)和內(nèi)勤保養(yǎng)也是一樣，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上;協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，把工作的主動(dòng)性與針對(duì)性、實(shí)效性統(tǒng)一起來(lái)，做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，努力完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)。
積極參與集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。參加集體活動(dòng)、可以增強(qiáng)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在遇到困難的時(shí)候就能集體想辦法、出主意，做到 “三個(gè)臭皮匠，頂過(guò)諸葛亮”，積聚集體的智慧和力量。我們想一下，當(dāng)我們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy，內(nèi)心感到憂(yōu)懼和無(wú)助、猶豫不決的時(shí)候，我們最需要的是什么呢?是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間發(fā)自?xún)?nèi)心的鼓勵(lì)，它可以使我們戰(zhàn)勝自我，可以使我們跨出決定人生的重要一步，這時(shí)我們會(huì)強(qiáng)烈地感受到來(lái)自團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
營(yíng)造你追我趕、力爭(zhēng)上游的工作氛圍。必要的競(jìng)賽活動(dòng)是保持團(tuán)隊(duì)銳氣的必要條件，它能促使我們?cè)趯W(xué)習(xí)上更努力、工作上更用心、作風(fēng)上更頑強(qiáng)，從而加快前進(jìn)的步伐。我們提倡團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和互補(bǔ)精神，就是要在目標(biāo)一致的前提下團(tuán)結(jié)起來(lái)，攜手協(xié)作，力爭(zhēng)出一流的成績(jī)。同時(shí)，我們要避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，力戒同貴相害，同美相妒，同行成冤家。
充分信任同事和周?chē)娜�。信任別人是一種良好的美德。在與同事相處時(shí)，一定要給予充分的信任，同時(shí)自己要謙虛一點(diǎn)、微笑一點(diǎn)、寬容一點(diǎn)、主動(dòng)一點(diǎn)。當(dāng)前，要克服各種困難，圓滿(mǎn)完成既定的各項(xiàng)任務(wù)，就是要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成我們的修保和運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
六、勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。
樹(shù)立勤儉節(jié)約意識(shí)，從一點(diǎn)一滴做起，節(jié)能降耗，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。發(fā)揮艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，不怕困難，勇于開(kāi)拓，不斷提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
勤儉節(jié)約是我們民族的傳統(tǒng)美德，從現(xiàn)代企業(yè)的觀念來(lái)看，不僅是美德同時(shí)也是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要方面，現(xiàn)代企業(yè)要越來(lái)越重視厲行節(jié)約，珍惜每一份自然和社會(huì)資源。
新形勢(shì)倡導(dǎo)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，就是事業(yè)上要拼搏進(jìn)取，工作上要艱苦耐勞，生活上要量入為出，自覺(jué)克服貪圖安逸，追求享受的思想，這既是企業(yè)發(fā)展的需要，也是我們自身做人的需要。
我們要提倡這樣的節(jié)約精神，即節(jié)約每一分錢(qián)，每一張紙，每一度電，每一滴水，每一滴油，每一塊煤，每一顆螺絲釘……無(wú)論公司是大是小，是富是窮，都要節(jié)省節(jié)儉，絕對(duì)不能鋪張浪費(fèi)。節(jié)約每一分錢(qián)等于為公司賺上了一分錢(qián)。一個(gè)企業(yè)真正做到降本節(jié)約還需要全員的努力，員工更需要勤奮節(jié)儉的精神,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的人并不是那些嚴(yán)格意義上的天才人物，而是那些智力平平而又非常勤奮，埋頭苦干的;不是那些天資卓越、才華四射的天才，而是那些不論在哪個(gè)行業(yè)，哪一個(gè)部門(mén)都勤勤懇懇，勞作不息的員工。企業(yè)和員工培養(yǎng)卓越的精神習(xí)慣是很觀念的一環(huán)。一旦養(yǎng)成這種克勤克儉，不畏勞苦，鍥而不舍的工作品性，則無(wú)論企業(yè)從事什么行業(yè)，員工從事什么職業(yè)，都能在激烈的時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，
現(xiàn)實(shí)生活中，我們有些員工沒(méi)有成本意識(shí)，他們對(duì)于公司財(cái)物的損壞、浪費(fèi)塾視無(wú)睹，讓公司白白遭受損失，自然也使公司的開(kāi)支增大，成本提高，也使我們個(gè)人的收入降低。
每一個(gè)員工都要在工作和生活中提高成本意識(shí)。養(yǎng)成為公司節(jié)約每一分錢(qián)的習(xí)慣，節(jié)約實(shí)際上也是為公司賺錢(qián)。勤儉的員工時(shí)刻想到為公司減少成本，為自己減少浪費(fèi)。勤是勤勞，儉是節(jié)儉。
勤儉的敬業(yè)精神可以使公司充滿(mǎn)精明干練，蓬勃向上的朝氣。勤儉的敬業(yè)精神是個(gè)人發(fā)展與公司壯大的動(dòng)力和根源。成為社會(huì)與文明進(jìn)步的真正動(dòng)力，成為成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉.
節(jié)約，是一種美德;節(jié)約，是一種創(chuàng)造。要知道我們當(dāng)前需要的花費(fèi)還很多，困難還不少，道路還漫長(zhǎng)，必須勤儉持家干事業(yè)，愿大家積極地投入到勤儉節(jié)約中來(lái)，節(jié)省每一升油，每一個(gè)螺絲釘，為公交的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)力量。
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