高職大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃咨詢過程回顧論文
一、案例背景
高某，女，某高職院校三年級(jí)學(xué)生，所學(xué)專業(yè)是酒店管理（酒店信息工程），2016年7月畢業(yè)。因?yàn)樗诘亩?jí)學(xué)院急需招一名學(xué)生來管理OPERA機(jī)房，任課老師動(dòng)員她留校實(shí)習(xí)，她同意了。所以從2015年9—12月，她是在本校的機(jī)房實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)機(jī)房的運(yùn)轉(zhuǎn)與維修。在這段實(shí)習(xí)過程中，她感覺很充實(shí)，已能熟練運(yùn)用目前各大酒店使用的OPERA軟件系統(tǒng)。她明白在學(xué)校實(shí)習(xí)是暫時(shí)的，不可能留在學(xué)校工作。
為了今后的發(fā)展，她還是要尋找其他的實(shí)習(xí)崗位，以便與就業(yè)緊密結(jié)合。不久前，南京一家新開業(yè)的五星級(jí)酒店招聘IT助理，經(jīng)學(xué)校老師推薦，她去應(yīng)聘了。她說當(dāng)時(shí)是由一名老外面試的，雖然自己英語不好，但還是成功了。高某找到筆者來做咨詢時(shí)，已經(jīng)在該酒店實(shí)習(xí)了十幾天，對(duì)酒店的整體情況有了一些認(rèn)識(shí)，她認(rèn)為現(xiàn)在的IT助理工作辦公環(huán)境不太好，身邊機(jī)器多，輻射大，不利于健康。她喜歡與客人面對(duì)面交流，想做酒店前臺(tái)接待，但又覺得該崗位需要三班倒，恐怕將來不好找對(duì)象。她找到筆者咨詢，希望能幫她進(jìn)行職業(yè)定位。
二、明確咨詢思路
1.確立咨詢目標(biāo)
首先筆者對(duì)前來詢者高某填寫的《收納面談表》進(jìn)行了認(rèn)真分析，然后與她進(jìn)行溝通，雙方確立了咨詢目標(biāo)：第一，全面了解來詢者本人，探索她的職業(yè)興趣、職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)技能；第二，選擇職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，到底是做酒店前臺(tái)接待還是酒店IT助理。
2.確定咨詢方案
在與來詢者高某初步溝通之后，筆者決定根據(jù)認(rèn)知信息加工理論（簡(jiǎn)稱CIP理論）設(shè)計(jì)總體的咨詢方案。第一步：協(xié)助來詢者進(jìn)行自我探索，主要包括職業(yè)興趣、職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)技能的探索，幫助來詢者真正認(rèn)識(shí)自己。第二步：協(xié)助來詢者進(jìn)行職業(yè)探索，主要運(yùn)用靜態(tài)的資料接觸法、生涯人物訪談法、參與真實(shí)情境法，針對(duì)酒店IT助理、酒店前臺(tái)服務(wù)兩種不同崗位進(jìn)行全方位探索。第三步：根據(jù)CIP理論的CASVE循環(huán)，運(yùn)用決策平衡單工具，協(xié)助來詢者高某做出職業(yè)選擇。
三、咨詢過程回顧
1.第一次咨詢
咨詢目標(biāo)是收納面談，建立關(guān)系，收集高某各方面的信息。在收納面談過程中，筆者了解到她的一些基本信息。她講述了留校實(shí)習(xí)的具體原因及實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并表示她想了解自己的職業(yè)興趣，希望筆者能幫她做出選擇。聽了來詢者的講述，筆者首先向她介紹了咨詢師的工作職責(zé)和范圍，告知她咨詢師所能提供的咨詢和服務(wù)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)咨詢師不能幫她做決策，但可以協(xié)助她做決策。在她完全了解咨詢師是做什么、能給予什么樣的幫助后，來詢者同意請(qǐng)筆者為她進(jìn)行職業(yè)咨詢，并按要求填寫了《收納面談表》。
高某擔(dān)任學(xué)院信息社社團(tuán)的副社長(zhǎng)，喜歡自己所學(xué)的酒店管理專業(yè)。她家住在南京郊區(qū)，3口之家，爸爸是工人，媽媽待業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般，爸媽希望她將來的工作穩(wěn)定，能養(yǎng)活自己就行。高某的表嫂在某軟件園當(dāng)項(xiàng)目總監(jiān)，高某非常崇拜她。她在《收納面談表》中“個(gè)人優(yōu)勢(shì)和急需改善的方面”一欄中寫到：個(gè)人優(yōu)勢(shì)是性格開朗，踏實(shí)；急需改善的方面是考慮問題不全面，情緒化。當(dāng)要求她詳細(xì)描述自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、性格特征時(shí)，她沉思了一陣，感覺很難清晰地表達(dá)出來，說明她對(duì)自己并不是真正的了解。
針對(duì)以上情況，根據(jù)她提出的要求，筆者確定了咨詢目標(biāo)。在本次咨詢結(jié)束前，筆者給高某布置了一項(xiàng)家庭作業(yè)：給了她一個(gè)網(wǎng)址，讓她抽空用計(jì)算機(jī)認(rèn)真完成“SDS霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)量表”測(cè)試，并約好一周后進(jìn)行第二次咨詢。
2.第二次咨詢
咨詢目標(biāo)是使用正式評(píng)估中的量表來探索來詢者高某的職業(yè)興趣，使用非正式評(píng)估中的分類卡來探索高某的職業(yè)價(jià)值觀。
（1）職業(yè)興趣的探索。來詢者高某如約而至，筆者請(qǐng)她拿出了所做的“SDS霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)量表”測(cè)試數(shù)據(jù)。面對(duì)這些數(shù)據(jù)，筆者給她講解了霍蘭德類型論的基本觀點(diǎn)，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了解釋，她非常同意測(cè)評(píng)結(jié)果，微笑地點(diǎn)了點(diǎn)頭。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，來詢者的6種職業(yè)傾向總分按大小順序依次排列：S型，E型，A型，C型，R型，I型，所以高某的霍蘭德職業(yè)興趣代碼是SEA。對(duì)照霍蘭德職業(yè)索引——職業(yè)興趣代碼與其相應(yīng)的職業(yè)對(duì)照表，SEA適合的職業(yè)有：娛樂活動(dòng)管理員、國(guó)外服務(wù)辦事員、社會(huì)服務(wù)助理、一般咨詢者、宗教教育工作者。筆者告訴來詢者高某，職業(yè)的種類是在不斷變化的，有的新增，有的消亡，而且霍蘭德職業(yè)索引還未在中國(guó)本土化，她表示理解。
表1 《SDS霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)量表》測(cè)試結(jié)果
（2）職業(yè)價(jià)值觀的探索。筆者使用了北森研發(fā)的分類卡來幫助來詢者澄清她的職業(yè)價(jià)值觀。當(dāng)談到職業(yè)價(jià)值觀這個(gè)概念時(shí)，筆者注意到她的面部表情有些茫然，便問道：“明白職業(yè)價(jià)值觀的含義嗎？”她搖了搖頭。
于是筆者解釋說：“職業(yè)價(jià)值觀就是指無論你從事什么工作，都會(huì)努力在工作中追求的東西，也就是你最期待從工作中獲得的東西。一個(gè)人越清楚自己的職業(yè)價(jià)值觀，職業(yè)發(fā)展目標(biāo)就越清晰。職業(yè)價(jià)值觀能影響你的職業(yè)滿意度。現(xiàn)在來測(cè)測(cè)你有什么樣的職業(yè)價(jià)值觀好嗎？”筆者教會(huì)來詢者如何正確使用分類卡。高某很開心地拿起分類卡，急于想了解自己的職業(yè)價(jià)值觀。一開始，她從56張卡片中挑選了20張左右放入“總是重視”這一例，其他四例放入的卡片較少。
筆者對(duì)照分類卡的使用說明，要求她進(jìn)行調(diào)整，將“總是重視”例減少，最多只能放6張卡片。高某經(jīng)過認(rèn)真思考，仔細(xì)篩選、排序，放入“總是重視”這類的卡片有：工作—生活的平衡；歸屬感；保障；前沿領(lǐng)域工作；決策力；知識(shí)。放入“從不重視”這類的.卡片有：刺激 ；變化；冒險(xiǎn)；單獨(dú)工作；高壓工作環(huán)境�？粗@個(gè)測(cè)試結(jié)果，筆者告訴來詢者：“世上沒有一種工作是可以同時(shí)滿足你所有重要價(jià)值觀的，你一定要結(jié)合其他因素學(xué)會(huì)取舍�！痹谧稍兘Y(jié)束時(shí)，筆者給高某又布置了家庭作業(yè)：第一，回憶最有成就感（值得驕傲）的10件事；第二，暢想10年后工作中典型的一天是怎樣的。
3.第三次咨詢
咨詢目標(biāo)是通過分析成就故事來探索來詢者高某的職業(yè)技能，通過引導(dǎo)想象來發(fā)現(xiàn)她的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
（1）分析來詢者最有成就感的事件。咨詢一開始，筆者告知來詢者，讓她講成就故事的原因，并要求她敘述成就故事時(shí)要按照STAR法來講述，即當(dāng)時(shí)的背景（Situation）、面臨的任務(wù)/目標(biāo)（Task/Target）、采取的行動(dòng)/態(tài)度（Action/Attitude）、取得的結(jié)果（Results）。在整個(gè)談話過程中，筆者始終保持認(rèn)真傾聽的姿態(tài)，注意與來詢者目光接觸，仔細(xì)聆聽，恰當(dāng)作答，有時(shí)追問問題以便澄清。對(duì)來詢者所說的話有時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的重復(fù)，有時(shí)用“然后呢”“噢，是這樣的”，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去。當(dāng)高某講完她的10個(gè)成就故事后，我們對(duì)剛才分析過的各種技能進(jìn)行歸類總結(jié)，并做了記錄，她的技能主要體現(xiàn)在：動(dòng)手能力好、具有挑戰(zhàn)精神、堅(jiān)持目標(biāo)、有毅力、懂感恩、孝順父母與長(zhǎng)輩、有愛心、有耐心、務(wù)實(shí)、身體素質(zhì)好、有一定說服能力和自學(xué)能力。筆者問她：“你對(duì)總結(jié)出來的這么多能力是否認(rèn)同？有沒有要補(bǔ)充的？”
她的臉上露出了笑容：“當(dāng)然認(rèn)同，暫時(shí)沒有什么要補(bǔ)充的。我從來沒有這么全面地了解過自己，我不知道自己有這么多優(yōu)點(diǎn)，沒想到通過敘述這10件事，真的把我最真實(shí)的特點(diǎn)總結(jié)出來了�！笨粗凉M意的表情，筆者心里也很高興。
（2）來詢者描述10年后工作中典型的一天。筆者請(qǐng)高某反饋上次布置的第二項(xiàng)作業(yè)：暢想10年后工作中典型的一天是怎樣的。她說那時(shí)候她的身份是星級(jí)酒店的總經(jīng)理，住著大房子，有人伺候，早上起來與家人共進(jìn)早餐，然后開車去酒店上班。到酒店后，先給管理層開晨會(huì)，氣氛愉快、平等（因?yàn)橛⒄Z不好，如果有老外就帶翻譯）；接著處理一些文件，在優(yōu)雅的環(huán)境中跟合作伙伴談公務(wù)；中午在員工食堂吃飯，大家見面互相打招呼，很友好。下午去各崗位巡視，跟員工談心，很愉快。下班后就回家，要么陪家人，要么外出與朋友聚會(huì)。
高某在想象之后，顯得非常愉快，她說自己從來沒有認(rèn)真地想象過自己的未來，只有一種模糊的感覺。但是經(jīng)過這一次想象，她覺得自己的目標(biāo)一下子清晰了許多，生活也變得更美好了。筆者注意到在高某的描述中多次強(qiáng)調(diào)愉快的氛圍，喜歡與人打交道，這一點(diǎn)跟她職業(yè)興趣SEA的特點(diǎn)比較符合。由于時(shí)間關(guān)系，第三次咨詢快要結(jié)束了。筆者再次給她留了家庭作業(yè)。第一，運(yùn)用職業(yè)信息評(píng)估PLACE分析法，進(jìn)一步分析比較酒店前臺(tái)接待員、酒店IT助理這兩種職業(yè)。（給她解釋了PLACE分析法的含義，她認(rèn)真做了筆記。）第二，分別對(duì)前臺(tái)接待人員、酒店IT人員進(jìn)行生涯人物訪談。為了訪談的順利進(jìn)行，筆者給了她一份關(guān)于生涯人物訪談?wù)f明的資料，上面詳細(xì)寫明了訪談的目的與意義，如何做好訪談前的準(zhǔn)備，列舉了訪談中可以提出的問題。
4.第四次咨詢
筆者帶著她回顧了事先確立的咨詢目標(biāo)，即今天要選定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，到底是做酒店前臺(tái)接待還是酒店IT助理。筆者詢問了高某家庭作業(yè)的完成情況，在得到肯定答復(fù)后，筆者通過對(duì)話方式引導(dǎo)高某分別說出自己喜歡以及不喜歡前臺(tái)接待、酒店IT助理的哪些地方。筆者告知來詢者高某：“世界上沒有哪一種工作能完全滿足你所有的需要,所有工作都有其局限性和令人不滿意之處�，F(xiàn)在教你用決策平衡單工具，來幫助你權(quán)衡利弊，做出選擇�！�
筆者告知高某“決策平衡單”的正確使用方法，鼓勵(lì)她在每個(gè)主題下方列出需要考慮的細(xì)目，并按照重要程度不同給每個(gè)細(xì)目設(shè)置權(quán)重（1～5）；對(duì)照不同的細(xì)目，填寫每一項(xiàng)的具體分?jǐn)?shù)（-10至+10），最后分別計(jì)算總分。
表2 高某的決策平衡單
高某經(jīng)過認(rèn)真思考、比較，酒店IT助理的得分是155，前臺(tái)接待員的得分是118�？吹竭@個(gè)結(jié)果，她長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，開心地笑了。她說她決定聽從內(nèi)心的聲音，現(xiàn)在安心實(shí)習(xí)，爭(zhēng)取能留下來工作�？吹剿辉偌m結(jié)，明確了自己未來發(fā)展的目標(biāo)，筆者很欣慰。
四、案例總結(jié)與啟示
第一，雖然來詢者提及自己英語不好，但似乎尚未意識(shí)到學(xué)好英語的必要性。在咨詢中為了不影響主線，筆者沒有表達(dá)自己的觀點(diǎn)。現(xiàn)在反思，筆者應(yīng)該在最后一次咨詢時(shí)指出，英語的好壞是會(huì)影響職業(yè)發(fā)展的。
第二，咨詢效果如何取決于咨詢師和來詢者雙方。本次咨詢案例的成功，一方面是來詢者對(duì)咨詢者的信任，每次都能認(rèn)真完成家庭作業(yè)，使得咨詢過程非常順利；另一方面是本次咨詢目標(biāo)獲得了來詢者的認(rèn)同，咨詢師能正確運(yùn)用生涯發(fā)展理論，制定出恰當(dāng)?shù)淖稍兎桨浮?/p>
第三，職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，咨詢師要努力學(xué)習(xí)，經(jīng)常參加職業(yè)生涯規(guī)劃方面的專業(yè)培訓(xùn)及工作坊，與督導(dǎo)及同事交流案例咨詢中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，這樣才能不斷成長(zhǎng)，才能有效助人。
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