下面是小編為大家搜集整理的生源地助學(xué)貸款申請(qǐng)受理常見(jiàn)問(wèn)題解答，希望對(duì)你有幫助。

　　1.長(zhǎng)期未登錄系統(tǒng)，用戶(hù)被凍結(jié)了怎么辦?

　　超過(guò)90天未登錄助學(xué)貸款系統(tǒng)，用戶(hù)會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)凍結(jié)，無(wú)法繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系分行工作人員，由分行恢復(fù)該用戶(hù)使用權(quán)限。

　　2.使用動(dòng)態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)一直提示密碼錯(cuò)誤怎么辦?

　　動(dòng)態(tài)口令牌長(zhǎng)期未使用會(huì)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤問(wèn)題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運(yùn)維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

　　3.學(xué)生已在網(wǎng)上填寫(xiě)相關(guān)信息，為什么在系統(tǒng)中“新增合同”時(shí)找不到該學(xué)生?

　　通常有兩個(gè)原因：一是該學(xué)生僅在網(wǎng)上完成用戶(hù)注冊(cè)，尚未提交貸款申請(qǐng)信息;二是該學(xué)生注冊(cè)個(gè)人信息時(shí)，將所在縣資助中心選擇錯(cuò)誤。對(duì)于前一種情況，讓學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)填寫(xiě)并提交申請(qǐng)信息即可;對(duì)于后一種情況，應(yīng)讓學(xué)生聯(lián)系填寫(xiě)錯(cuò)誤的縣資助中心，使用“客戶(hù)管理—學(xué)生管理—在線注冊(cè)學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除該學(xué)生基礎(chǔ)信息，然后由學(xué)生重新注冊(cè)、申請(qǐng)即可。

　　4.學(xué)生姓名中含生僻字，無(wú)法錄入系統(tǒng)，如何處理?

　　可使用同音字代替生僻字錄入系統(tǒng)。打印合同后，將姓名中的代替字劃掉，改為正確的漢字，并在修改處簽字確認(rèn)。

　　5.如何幫學(xué)生重置在線服務(wù)系統(tǒng)密碼?

　　若續(xù)貸學(xué)生或本年已現(xiàn)場(chǎng)辦理過(guò)貸款手續(xù)的學(xué)生忘記密碼，可在“客戶(hù)管理—學(xué)生管理”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次貸款且尚未到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)的學(xué)生忘記密碼(網(wǎng)上注冊(cè)后忘記密碼)，可在“客戶(hù)管理—學(xué)生管理—在線注冊(cè)學(xué)生密碼重置或刪除”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。

　　6.如何審核貸款額度?

　　原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，且本專(zhuān)科學(xué)生貸款額度不超過(guò)8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過(guò)12000元/學(xué)年。若學(xué)生錄取通知書(shū)中附帶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)W校提供了收費(fèi)證明，應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)證明核定貸款額度;對(duì)于無(wú)法提供書(shū)面證明材料的學(xué)生，參照系統(tǒng)“高校服務(wù)—高校收費(fèi)情況”中各高校維護(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定貸款額度。若上述兩種途徑均無(wú)法確定準(zhǔn)確的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)根據(jù)已掌握的相關(guān)信息(如該校其他學(xué)生貸款金額、續(xù)貸學(xué)生上一年貸款金額等)審慎核定貸款額度，盡量減少貸款金額與高校收費(fèi)之間的差額。

　　7.續(xù)貸學(xué)生未填寫(xiě)續(xù)貸聲明、續(xù)貸聲明高校未審核或續(xù)貸聲明高校審核未通過(guò)怎么辦?

　　今年，所有續(xù)貸學(xué)生必須在系統(tǒng)中填寫(xiě)續(xù)貸聲明后才能申請(qǐng)貸款。若學(xué)生未在網(wǎng)上填寫(xiě)續(xù)貸聲明，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學(xué)生錄入續(xù)貸聲明。其中，僅共同借款人一人到現(xiàn)場(chǎng)辦理續(xù)貸時(shí)，續(xù)貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可;學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)辦理續(xù)貸時(shí)，由學(xué)生簡(jiǎn)要口述相關(guān)內(nèi)容，縣資助中心在系統(tǒng)中錄入。

　　若學(xué)生已在網(wǎng)上填寫(xiě)續(xù)貸聲明，但高校未審核或?qū)徍宋赐ㄟ^(guò)，縣資助中心仍可對(duì)續(xù)貸聲明內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)后可繼續(xù)辦理貸款手續(xù)。

　　8.打印合同后發(fā)現(xiàn)部分信息有誤，如何處理?

　　若打印在合同上的信息有誤，應(yīng)先在系統(tǒng)中修改相關(guān)信息，然后重新打印、簽訂合同。

　　修改信息方法：對(duì)于首次貸款學(xué)生，可直接在“客戶(hù)管理—學(xué)生管理”、“客戶(hù)管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請(qǐng)與合同審查”中修改學(xué)生信息、共同借款人信息和合同信息;對(duì)于續(xù)貸學(xué)生，應(yīng)在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學(xué)信息變更”中修改學(xué)生的姓名和身份證號(hào)、共同借款人的姓名和身份證號(hào)、就學(xué)信息，在“客戶(hù)管理—學(xué)生管理”、“客戶(hù)管理—共同借款人管理”中修改學(xué)生和共同借款人的聯(lián)系方式等其他信息，在“貸前管理—申請(qǐng)與合同審查”中直接修改合同信息。

　　9.合同上打印的縣資助中心(丙方)信息錯(cuò)誤，如何修改?

　　發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)及時(shí)與分行聯(lián)系，由分行在系統(tǒng)中更正錯(cuò)誤的信息。

　　10.為什么無(wú)法導(dǎo)出合同和貸款受理證明?

　　系統(tǒng)中無(wú)法導(dǎo)出文件通常是因?yàn)闉g覽器設(shè)置不正確導(dǎo)致的。打開(kāi)IE瀏覽器，在“工具—Internet選項(xiàng)—安全”選項(xiàng)卡中，選中“可信站點(diǎn)”，將網(wǎng)址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點(diǎn)，并打開(kāi)“自定義級(jí)別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動(dòng)提示”均改為“啟用”即可。

　　11.如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進(jìn)度?

　　縣資助中心可在“貸中管理—貸款發(fā)放”功能中查看“代理發(fā)放信息”，了解本縣學(xué)生貸款是否已發(fā)放、是否已發(fā)放到學(xué)生賬戶(hù)、是否已將學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)劃扣到學(xué)校。此外，如需了解某名學(xué)生的發(fā)放結(jié)果，可在“貸中管理—貸款發(fā)放”中查到該學(xué)生的合同記錄，打開(kāi)合同詳細(xì)信息后即可查看“發(fā)放狀態(tài)”