二、簡述題(每題10 分，共30分)
1、Z型文化是誰提出的，其主要內容是什么?
[答案要點]是威廉•大內提出的。其主要內容有(1)長期雇用、信任及親密的人際關系;(2)職工屬于企業(yè)整體的信念(即團隊精神);(3)人道化的工作條件;(4)職工心情舒暢愉快會使工作更有績效。
2、怎樣理解組織的再造工程?
組織的再造工程是一種涉及業(yè)務流程徹底再設計的跨職能的創(chuàng)新。它將導致組織結構、文化、信息技術的同時變更，并在客戶服務、質量、成本、速度等方面引起績效的重大改善。組織的再造工程主要關注的是企業(yè)組織整體和根本的運作方法，認為某些企業(yè)在運作上相當落后，有一些過時的制度和工作流程，這些不合潮流的或不合環(huán)境需要的地方不能局部性及分割性地處理，因為可能涉及基本的價值觀和經(jīng)營哲學，因而需要重新反省，作徹底的變革，才能有效地提高生產(chǎn)力。組織的再造工程在本質上意味著采用全新的方式，拋棄所有有關現(xiàn)在如何工作的概念;著眼于如何更好地設計工作流程以取得更好的績效，其思想在于消除工作流程中的死角和時滯。在實際經(jīng)濟生活中，成功的組織再造工作是顧客驅動的。當組織的再造工程驅使公司按照消費者的價值觀重新檢查工作和工作流程時，組織更有可能圍繞組織的關鍵性目標和核心競爭能力來組織設計流程。當然，組織的再造工程會在組織結構、文化、信息系統(tǒng)方面為組織帶來了一些根本性的變化
3、管理是科學還是藝術?
人們發(fā)現(xiàn)，管理工作有其客觀規(guī)律性。人們通過長期實踐，積累經(jīng)驗，探索到這些規(guī)律性，就按照其要求建立一定的理論、原則、形式、方法和制度，形成了管理學這門科學。我們說管理是科學，是因為管理有一整套系統(tǒng)化的基礎知識，管理學是由許多概念、原理、基本原則組成的知識體系。管理必須遵循一定的原則和方法，它不僅具有普遍性而且還反映了客觀規(guī)律性。
但是，人們又從實踐中發(fā)現(xiàn)，管理工作很復雜，影響它的因素很多，管理學并不能為管理者提供解決一切管理問題的現(xiàn)存的或標準的答案。管理學只是探索管理的一般規(guī)律，提出一般性的理論、原則、方法等，而這些理論、原則、方法等的運用，則要求管理者必須從實際出發(fā)，具體情況具體分析，充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造性。
從這個意義上說，管理像其他一切藝術那樣，是一種藝術(art)。把書本當作教條、靠背誦原理來從事管理工作的人，沒有不失敗的。孔茨指出：“管理工作，如同醫(yī)學、作曲、工程設計、會計工作甚至棒球運動等實踐活動，是一門藝術。管理是‘技巧’(skills)，即依據(jù)實際情況而行事。運用條理有序的管理學知識，管理人員會把管理工作完成得更好。而也正是這種知識構成了科學。因此，管理實踐是一門藝術，而指導這種實踐活動的有條理的知識，可以被稱之為一門科學。”
三、論述題(每題20分，共40分)
1、試述資源依賴理論。
[答案要點]同樣因為環(huán)境的不確定性和在缺乏足夠的資源的情況下，組織可能會追求更多的資源，以保障自己的利益，減少和避免環(huán)境變化的沖擊。這正是資源依賴理論的主要論點。資源依賴理論認為，可持續(xù)的競爭優(yōu)勢來源于審慎的理性管理的選擇、選擇性資源的積累和配置、戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)要素和要素市場的不完善。
資源依賴理論分析了能使企業(yè)獲得超出一般水平的利潤回報及可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的資源及能力。按照這個觀點，企業(yè)能夠獲得和有效配置其資源和能力是其經(jīng)濟租金的來源。企業(yè)間利潤的差異來源于它們利用不完善、不完全的要素市場以獲得和發(fā)展戰(zhàn)略性資產(chǎn)的能力不同。
資源依賴理論認為應將組織的目標集中在資源的特性和戰(zhàn)略要素市場上，并以此來解釋企業(yè)的可持續(xù)的優(yōu)勢和相互間的差異
2、述科技條件對組織結構的影響。
[答案要點]組織結構必須因技術類型而異。一般規(guī)律，技術愈是常規(guī)，結構就愈是標準化。機械式結構與常規(guī)技術相匹配;另一方面愈是非常規(guī)的技術，結構就愈是有機式的。這種類型要求具有靈活性，組織應是分權化的，所以成員的相互頻繁作用，以很低程度的正規(guī)化為特征。介于兩者之間的手藝技術，需要有豐富知識和經(jīng)驗解決問題，組織必須分權化。而工程技術，應當分散決策權限，以低正規(guī)化來保持組織的靈活性。
四、案例分析(30 分)
案例分析問題：
1、預計改裝后產(chǎn)量會上升、下降或維持原水平?
答案：不確定性答案。不論回答上升、下降或維持原水平重點考查答案的理由。
2、該案例可采用哪幾個主要激勵理論來分析?
答案：1)雙因素論
2)生存、關系、成長理論
3)期望理論