國內(nèi)旅游投訴電話一覽表

　　國內(nèi)旅游投訴電話為游客提供便捷的投訴渠道，提升各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門處理投訴的效率，下面，就和小編一起來看一看國內(nèi)旅游投訴電話一覽表，希望對大家有幫助！

　　國內(nèi)旅游投訴電話一覽表

　　附：旅游投訴常見誤區(qū)

　　隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，游客維權(quán)意識的不斷提高，近年來，旅游投訴數(shù)量呈逐年上升的趨勢，在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)不少游客對旅游投訴的理解往往存在一些誤區(qū)，因此有必要在此為廣大市民游客解釋這些誤區(qū)。

　　一、同團不同價的問題。在同一旅游團隊中，往往會發(fā)現(xiàn)每個人的價格存在差異，這種差異往往由以下原因產(chǎn)生，如，整個團隊為拼團，不同的旅行社成本、利潤不同，因此報價不同；同一旅行社報名時間或地點不同，針對不同人群可能優(yōu)惠政策不同（如距離出行時間較近時的尾單產(chǎn)品價位往往比較低廉），類似這樣的問題都屬于正常情況，旅行社的定價及優(yōu)惠政策是其自主經(jīng)營行為，只要沒有違反物價管理部門的相關(guān)規(guī)定，并不能要求旅行社退還同團不同價格游客之間的差價。但是如果有證據(jù)證明旅行社因為年齡和職業(yè)等原因?qū)τ慰驮鍪召M用的，增收的費用應(yīng)該退還。

　　二、自費項目收費比景點門票高。在旅游過程中，游客有時會發(fā)現(xiàn)，旅行社收取自費項目的費用比該景點的門票價格要高，因此投訴旅行社。實際上因為自費項目由地接旅行社收取，其作為一家經(jīng)營旅游產(chǎn)品的企業(yè)而不是社會福利機構(gòu)，推薦游客參加自費項目自然是為了賺取利潤，如果完全按門票成本收取費用，旅行社不但沒有利潤，還要倒貼運送游客的交通費用，顯然這不符合市場規(guī)律，企業(yè)這樣經(jīng)營也無法生存下去。所以自費項目收費比景點門票高同樣是正�，F(xiàn)象，有時自費項目價格和景點門票相同，則是因為旅行社通過買團體票的方式獲得優(yōu)惠，由此賺取利潤。關(guān)于自費項目的投訴，如果旅行社未經(jīng)游客簽字確認(rèn)，擅自增加行程中沒有的自費項目，該費用應(yīng)該退還游客，與自費項目的價格并無關(guān)系。

　　三、使用優(yōu)惠證件退費的問題。如前文所述，旅行社在購買景點門票時，往往通過購買團隊票的方式獲得優(yōu)惠，因此實際的成本應(yīng)該是低于景點的門票票面價格，而當(dāng)部分游客使用老人證軍官證等優(yōu)惠證件時，需要退還的費用顯然也應(yīng)是優(yōu)惠后的價格，若按景點對外報價退費則顯然旅行社是在虧本經(jīng)營。同時因為優(yōu)惠證件的使用并非國家強制性規(guī)定，且大多適用于郊野公園，并不是所有的景點都能夠使用優(yōu)惠證件，持有優(yōu)惠證件的游客可提前了解相關(guān)信息，做好心理預(yù)期，避免造成不必要的誤會。

　　四、參考行程可能會與實際行程存在出入。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，實際行程一般在臨近出行時才能確定，因此游客在簽訂合同時只能拿到參考行程，而參考行程沒有合同編號、出行日期、航班信息、導(dǎo)游員姓名及聯(lián)系方式等內(nèi)容，一般不能作為合同的一部分，而實際行程與參考行程存在出入時，一般不能認(rèn)為旅行社違約。故游客一方面應(yīng)了解這種情況，降低心理預(yù)期，同時，如特別重視參考行程中的某些項目，可將這些項目在合同中明確注明，這樣在這些項目發(fā)生變更時就可視為旅行社違約，并要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。

　　五、游客單方面解除合同的問題。旅游合同是為了保護雙方的合法權(quán)益，不止標(biāo)明了旅行社的違約責(zé)任，若游客違約也應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定對旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。此種情況主要表現(xiàn)為游客方在行前提出解約時，應(yīng)根據(jù)距離行程開始的時間承擔(dān)相應(yīng)的'違約金。一般來說，國內(nèi)旅游出行前7日開始產(chǎn)生違約金，出境旅游出行前30日內(nèi)開始產(chǎn)生違約金，違約金的具體比例請參看雙方實際簽署的旅游合同。游客提出解約時旅行社的實際業(yè)務(wù)損失費可能會高于違約金，因為按照相關(guān)法律規(guī)定和旅行社實際經(jīng)營情況，旅行社在簽訂合同后就要進行必要的操作，會產(chǎn)生訂票訂房以及向接待方打款等費用，這些費用旅行社有權(quán)向游客主張，但應(yīng)提供必要證據(jù)。

　　六、游客其他的違約行為。旅游合同的當(dāng)事人為旅游者與旅行社，雙方的合法權(quán)益均受法律保護，無論任何一方違約都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，當(dāng)發(fā)生旅游糾紛時，旅行社違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，同樣若游客為存在過錯的一方，則游客也應(yīng)當(dāng)對旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，在簽訂旅游合同時，游客除了注意旅行社的違約責(zé)任，也需要注意自己的違約責(zé)任。在旅游過程中游客應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)氐姆�律法�?guī)、尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，聽從領(lǐng)隊導(dǎo)游的安排，按照規(guī)定的時間集合，如果因為游客自身的原因造成損失，旅行社是不承擔(dān)違約責(zé)任的。

　　七、不可抗力的界定和費用承擔(dān)。旅游合同中的不可抗力、意外事故是指因合同雙方當(dāng)事人不能預(yù)見不能避免及不能克服的客觀情況，主要包含自然原因（如海嘯、地震）和社會原因（如戰(zhàn)爭、動亂），當(dāng)事人自身原因（如個人受傷或疾病等）不包含在該范圍中。行程開始前遇到不可抗力的，雙方經(jīng)協(xié)商可以解除合同或者延期出行，解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還游客；延期出行的，增加的費用由游客承擔(dān)，減少的費用退還游客。在行程中遇到不可抗力的，可以按照以下方式處理：

　�。�1）合同不能完全履行的，旅行社與游客雙方協(xié)商同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更，因此增加的費用由游客承擔(dān)，減少的費用退還游客。

　�。�2）危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅游社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由游客和旅行社分擔(dān)。

　�。�3）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用由游客承擔(dān)，增加的返程費用雙方分擔(dān)。

　　八、旅游管理部門的管轄問題。本市旅游投訴處理機構(gòu)包括天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所及各區(qū)縣旅游局，天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)處理本市具備出境游資質(zhì)的旅行社，各區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)受理各自轄區(qū)內(nèi)的非出境游旅行社。游客在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)可向旅游投訴處理機構(gòu)進行投訴，若超過90天的，則旅游投訴處理機構(gòu)無權(quán)對該投訴進行受理。目前社會上的非旅行社打著各種旗號組織的旅游，包括保險公司、保健品公司、房地產(chǎn)公司、汽車銷售組織所謂“回饋客戶，優(yōu)惠旅游”的活動，他們以低價和免費旅游的形式，達(dá)到促銷其產(chǎn)品的目的。另外還有提供所謂“分時度假”類服務(wù)的企業(yè)或帶有傳銷性質(zhì)的旅游俱樂部，這些都不是本市正式注冊的旅行社，一旦出現(xiàn)問題，游客很難維權(quán)，對于此類企業(yè)請游客務(wù)必提高警惕，避免上當(dāng)。

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