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參團(tuán)旅游需要注意哪些地方
一、選擇旅行社
第1招 看旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類(lèi)型。國(guó)際社或國(guó)內(nèi)社，標(biāo)明了經(jīng)營(yíng)的范圍。如果是出境旅游，北京現(xiàn)代管理大學(xué)旅游學(xué)院專(zhuān)家提醒一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營(yíng)權(quán)。目前，國(guó)家批準(zhǔn)的中國(guó)公民出境旅游目的地有：香港、澳門(mén)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭。 國(guó)家批準(zhǔn)的具有出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的主要旅行社有：中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、中青旅控股股份有限公司、中國(guó)康輝國(guó)際旅行社及他們?cè)诒本⑸虾！V東、江蘇、陜西、湖北、云南、福建、浙江等地的分支機(jī)構(gòu)。
第2招 看旅行社行業(yè)背景，也就是旅行社所屬公司是以經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)為主，還是主營(yíng)其它項(xiàng)目，旅游只是一個(gè)新拓展的領(lǐng)域。相比較而言，后者資歷淺，投入精力不多，顯然實(shí)力上稍遜一籌。
第3招 看旅行社的廣告。此招最容易也最有效。廣告構(gòu)成了旅行社信譽(yù)度的重要部分，可以肯定地說(shuō)，一個(gè)不做廣告的旅行社是沒(méi)有很好實(shí)力的。要仔細(xì)觀察廣告出現(xiàn)在什么等級(jí)的媒體上以及出現(xiàn)的頻率、篇幅、位置或時(shí)段。這些都從一個(gè)側(cè)面反映了旅行社的信譽(yù)和實(shí)力。 第4招 看推銷(xiāo)人的氣質(zhì)。觀察旅行社推銷(xiāo)產(chǎn)品的員工是否訓(xùn)練有素，精明強(qiáng)干，即可對(duì)旅行社的情形推知一二。
第5招 看推銷(xiāo)人的承諾。所有的推銷(xiāo)人都會(huì)說(shuō)自己的旅行產(chǎn)品如何出色�？梢坏┍恢靡�，來(lái)自不正規(guī)的旅行社的推銷(xiāo)人常說(shuō)“我們是朋友，我還能騙你嗎”或是“我保證錯(cuò)不了”之類(lèi)，聽(tīng)起來(lái)熱乎乎可實(shí)際什么用都沒(méi)有的個(gè)人名義保證。而正規(guī)公司的推銷(xiāo)者會(huì)以自己旅行社以前的業(yè)績(jī)來(lái)證明，例如說(shuō)“我們于×年×月組織接待過(guò) ×類(lèi)的大團(tuán)”等等。讓事實(shí)說(shuō)話，聽(tīng)著讓人放心。
第6招 看旅行社宣傳材料。印刷精美，內(nèi)容翔實(shí)的宣傳冊(cè)或產(chǎn)品說(shuō)明是旅行產(chǎn)品品質(zhì)的重要表現(xiàn)，而幾張簡(jiǎn)單的打印文件很難讓人想念旅行產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)上能有好品質(zhì)的保證。
第7招 記住各地旅游局的電話號(hào)碼，對(duì)旅行社資質(zhì)等問(wèn)題不甚明了時(shí)，可以打電話咨詢，去上他們的網(wǎng)站去查看相關(guān)信息,如果一個(gè)網(wǎng)站長(zhǎng)期不更新的話,那大多是假的。
二、 挑選旅行產(chǎn)品
第8招 看旅行社是否提供選種表，行程表內(nèi)容是否詳盡。行程表就是旅行的日程安排，應(yīng)包括住宿、用餐及景點(diǎn)幾個(gè)方面，越詳盡越好。一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話，萬(wàn)一客人走散，可憑此及時(shí)與團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。另外，提供日程表越詳盡，旅行社中途隨意改動(dòng)安排的可能性越小。
第9招 看行程安排是否合理。有些旅行社的行程看似誘人：國(guó)家多、城市多、安排緊湊�？蓪�(shí)際上在途中浪費(fèi)很多時(shí)間，甚至走回頭路。例如某旅行社組織的北京到以色列再到南非，再返回以色列返回北京，14天行程的旅行，僅飛行和在機(jī)場(chǎng)候機(jī)安檢的時(shí)間就近60個(gè)小時(shí)，這樣旅行下來(lái)，不僅是浮光掠影，而且人困馬乏，更談不上旅行觀光的樂(lè)趣。
第10招 探討景點(diǎn)細(xì)節(jié)�？葱谐瘫頃r(shí)不僅要注意節(jié)目和景點(diǎn)，是否符合自己興趣，而且要看標(biāo)注是否詳細(xì)。如果行程上寫(xiě)“阿爾卑斯山滑雪一天”或“黃金海岸暢游半日”之類(lèi)的話，可千萬(wàn)要小心。因?yàn)椤鞍柌逅股健焙汀包S金海岸”的范圍很大，當(dāng)?shù)鼗﹫?chǎng)或海濱浴場(chǎng)眾多，它們的設(shè)施、管理、自然條件都相差頗多，享受的服務(wù)判別很大。遇到這種情況，一定要向旅行社詢問(wèn)滑雪場(chǎng)或浴場(chǎng)的具體名稱(chēng)及情況。雖然即使說(shuō)了旅行者也未必知道，可如果旅行社說(shuō)不出，這里面一定有問(wèn)題。如果說(shuō)出名字，請(qǐng)一定記下，日后看看是否相符。另外，在向別家旅行社咨詢時(shí)，可以順便問(wèn)一問(wèn)該場(chǎng)所如何，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常會(huì)說(shuō)出實(shí)情。
第11招 明確哪些游樂(lè)項(xiàng)目已飲食在團(tuán)費(fèi)之內(nèi)，哪些需要自理。弄清門(mén)標(biāo)是只包含每一道門(mén)票，還是全部。例如，到某海濱旅行，游泳是不收費(fèi)的，而潛水、滑水、乘快艇出海等是均需自理的�？陕眯猩缧谐躺现粚�(xiě)“下午1時(shí)至4時(shí)，在x浴場(chǎng)游泳、滑水、乘快艇”。這就很容易令人誤解。因此，行前一定問(wèn)清，以免日后糾紛。
第12招 問(wèn)清用餐標(biāo)準(zhǔn)。民以食為天，出門(mén)在外，吃的好壞，關(guān)系重大。事先問(wèn)清餐標(biāo)，一是估摸一下吃的好壞，二是如果途中旅行社因故未能安排餐食，退錢(qián)，也有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，還要問(wèn)清幾菜幾湯，幾葷幾素。如果是出國(guó)旅行，最好問(wèn)明中餐還是當(dāng)?shù)夭�。在�?guó)外，中餐通常較貴。
第13招 明確酒店的名稱(chēng)地點(diǎn)及星級(jí)。通常來(lái)說(shuō)像“入住北京王府飯店(五星級(jí))或同級(jí)飯店,出境游也是可以這樣寫(xiě)，國(guó)外酒店是沒(méi)有掛星，但是會(huì)達(dá)到這個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)�！边@樣的寫(xiě)法比較規(guī)范。如果只寫(xiě)地點(diǎn)，或星級(jí)都可能有問(wèn)題。有的旅行社行程上寫(xiě)住“三關(guān)口”，到當(dāng)?shù)睾蟀l(fā)現(xiàn)，此處是深山，連人家都沒(méi)有。顯然這是旅行社沒(méi)有事先踩線，而是按地圖臆想出來(lái)一家賓館。
第14招 明確交通工具。不僅要明確是汽車(chē)、火車(chē)還飛機(jī)，對(duì)汽車(chē)還要了解是進(jìn)口車(chē)，還是國(guó)產(chǎn)車(chē)，什么車(chē)型，因?yàn)檫@直接關(guān)系到旅途的舒適程度。如果是自駕車(chē)旅行，就更要對(duì)車(chē)的情況以及自己的權(quán)力義務(wù)了解清楚。
第15招 如果出國(guó)旅行，按規(guī)定可以憑做好簽證的護(hù)照到當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行兌換2000美金(僅指當(dāng)年第一次出國(guó)旅行。)如果旅行社絕口不提美金，出境前既不把護(hù)照給旅行者，也不提代旅者換美金，那就要小心了，一定要在行前將此事弄清。如果旅行社說(shuō)按規(guī)定只可換1000美元，那肯定其中有詐。
第16招 看是否有全陪。通常旅行團(tuán)人數(shù)超過(guò)15人，組團(tuán)的旅行社就應(yīng)派全程陪同。以保證從一地至另一地的旅游可以順利銜接，旅途中發(fā)生問(wèn)題能得以及時(shí)解決。
三、旅行中靈活應(yīng)對(duì)
第17招 在旅行中導(dǎo)游在原規(guī)定的行程之外臨時(shí)增加節(jié)目時(shí)，旅行者首先要確定自己是否對(duì)此感興趣，然后要問(wèn)明此項(xiàng)安排是否要另付費(fèi)用，最后還要了解清楚新的安排會(huì)不會(huì)影響下一個(gè)景點(diǎn)的參觀。只要以上任何一項(xiàng)，旅行者覺(jué)得不妥，就可以勇敢地說(shuō)“不”，拒絕新的安排。
第18招 遇到導(dǎo)游減少景點(diǎn)的情況。旅行者要記住每一個(gè)景點(diǎn)你都是付了費(fèi)的，即使沒(méi)有門(mén)票，你也付了交通費(fèi)，付了費(fèi)而沒(méi)有得到相應(yīng)的服務(wù)，理應(yīng)要求退錢(qián)，甚至投訴賠償。當(dāng)然，因?yàn)樽约翰蝗ズ筒豢煽雇饬σ蛩囟∠包c(diǎn)不在其中。
第19招 對(duì)購(gòu)物不感興趣，導(dǎo)游卻不斷帶團(tuán)進(jìn)商店，行之者有效的、對(duì)策就是堅(jiān)決不買(mǎi)。如果所有團(tuán)員都不感興趣，可以向全陪和導(dǎo)游提出。
第20招 若確定想購(gòu)物，但導(dǎo)游所引領(lǐng)的商店價(jià)格奇貴的話，不妨此處不買(mǎi)換一家商店再買(mǎi)。在香港和新加坡，旅游局都選擇一些貨真價(jià)實(shí)。價(jià)格公道的商店頒發(fā)標(biāo)志，在這兩地，認(rèn)定紅帆船和魚(yú)尾獅兩個(gè)標(biāo)志沒(méi)錯(cuò)的。
第21招 購(gòu)買(mǎi)較貴重的物品時(shí)，應(yīng)事先問(wèn)明可否退換，以備貨比三家后發(fā)現(xiàn)較大價(jià)格價(jià)格差異時(shí)退貨。 北京現(xiàn)代管理大學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)子認(rèn)為此招是出去旅游必備招。
第22招 對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的講解介紹通常由旅游地接待社的導(dǎo)游(也稱(chēng)地陪)擔(dān)任，如果導(dǎo)游不講解，可直接告訴他，他將被投訴。因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)當(dāng)中包含導(dǎo)游費(fèi)的。
四、歸來(lái)后不滿投訴
第23招 保留好出發(fā)前簽訂的協(xié)議書(shū)，行程表以及旅行中旅行社違約或?qū)в尾回?fù)責(zé)任的證據(jù)，向旅行社的質(zhì)量管理部門(mén)投訴。
第24招 如果旅行社的質(zhì)量管理部門(mén)不能妥善解決問(wèn)題，就向各省、市旅游局質(zhì)量管理處投訴。
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