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一個資深HR的面試建議「薦讀」
一個HR人給應屆生的面試建議，關于應屆生面試自我介紹、常見問題及回答、面試禮儀、技巧等，非常全面、非常專業(yè)，面試前必看，晚了后悔呀。
從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經驗。已經有許多同仁發(fā)表文章，講了如何撰寫簡歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢大學畢業(yè)生進入求職階段，特此針對面試環(huán)節(jié)談一些看法，希望能對大家有所幫助。當然，僅為一家之言，若能拋磚引玉，則大幸也。
即使是最優(yōu)秀的HR，在對應屆生進行面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經驗;沒有Reference Check可以提供;所學專業(yè)知識與實際需要脫節(jié);有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在;再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定——急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency (勝任力) 來進行評估。
有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態(tài)度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認真執(zhí)行公司的每一項規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個實際的事例。
好了，回到我們的主題——應屆生在參加面試時如何有技巧的回答一系列的問題。
開始之前務必記�。�
黃金法則：80/20——你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。
白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。
鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。
1、在一分鐘內介紹一下你自己
這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了!建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業(yè)。然后話鋒一轉，引出自己的優(yōu)勢或強項。一定要在最短時間內激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學校XX專業(yè)本科(�？�)畢業(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是……(給出事例)。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的XXX這一職位。(看表)一分鐘到了，希望我沒有超時。(很陽光的微笑)
如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話應該會使他放松和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：“為什么你會這么認為呢?”如果他真的這么問你，Bingo!你完全有機會操縱這次面試!
2、你為什么會選擇你目前學習的專業(yè)呢?
這是應屆生經常會被問到的一個問題，千萬當心，這個問題的目的是考察你的Decision Quality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。給大家一個成功的范例(同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”)：
問：張先生，您為什么會選擇財務專業(yè)呢?
答：的確，財務已經連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時無可避免的激烈競爭�？僧敵跷疫x擇財務專業(yè)時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業(yè)目標鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據我高三時搜集到的統(tǒng)計資料，園區(qū)當時有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個公司財務部至少5個人計算(總賬，應收應付，稅務，出納再加上一個經理)，加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時，可以有XXX個空缺。我畢業(yè)那年應該全國有XX相關專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當?shù)乜诒锌�，屬于中等偏上。那么，�?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業(yè)。
其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調查分析，但你已經展示了你做決策時的思路，所以可以加分。
記�。核械幕卮鹨夏銓I(yè)的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應該表示對自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業(yè)的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲。
3、你在實習間的收獲是什么?
為了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收獲。此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤(不用怕，畢竟你是在實習)。
記�。涸敿氄f明當時的情況(Situation)，你要達到的目的(Task)，你采取了哪些步驟(Actions)，事情的結果(Result)，還有你得到的經驗教訓(Lesson learned)以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。
還可以說：回到學校后，我對自己的實習經歷作了一番總結，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足�，F(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。
4、你有過和別人合作的經歷嗎?(千萬要回答“有”)那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢?
現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management�，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。
我本人比較滿意的回答：
每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認真的聆聽，分析;但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。(停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點)我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù);我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案;假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執(zhí)行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。
在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例(還是同樣的問題)：
問：你是如何處理意見分歧的呢?
答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學校里老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當時是這樣做的：……可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當時這么做有問題嗎?
如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。
5、多個問題同時出現(xiàn)時，應該如何解決?
這就是Priority Setting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急;重要但不緊急;不重要但緊急;不重要也不緊急。
但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。
我面試過的一個比較好的例子：
我在大三時正好要復習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友(最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例)。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西;英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。
這同時展示了三條勝任力：priority setting delegation work/life balance
6、請談談你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么?
作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門架構。以歐美企業(yè)為例，一般部門內的職位從低到高依次為：助理(如果是本科生，有時候可以跳過)——專員——資深專員——主管——資深主管——部門副經理/Section Manager——部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是一個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實，這種問題并不需要你回答得無懈可擊，這也辦不到——你說得通俗了，認為你胸無大志;回答太專業(yè)了，又覺得你好高鶩遠。
回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：
第一、設定一個與自己專業(yè)相關的長遠目標;這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業(yè)內部(因為空間有限，會遭遇許多太過于細節(jié)的問題)。例如，HR專業(yè)的學生可以說，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問;工程技術專業(yè)的學生，可以成為精益生產專家或者黑帶大師;IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。
第二、把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關系在哪里。此時，可以適當聯(lián)系到剛剛提到的部門架構。
第三、在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會;或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現(xiàn)得自己希望在實踐中成長。
第四、強調自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
第五、最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。“這個問題很大，我在學校里也曾經斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。還記得鉆石法則嗎?
7、面試的肢體語言
我面試過的應屆生應該沒有1000也有800了吧，我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。
現(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應該是幾乎一樣的;你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢;電視上的國家元首交談時，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來增進溝通效果。特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話——輸人不輸陣。
還有，面試時手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1、2、3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果。
一句話：面試時，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。
8、關于無領導小組案例討論/游戲面試
首先，要對自己有信心。能夠進入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒有理由緊張。
其次，在你進入會場入座起，面試就已經開始了。是否舉止得體，是否能友善的問候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團隊，都是在這一刻開始考察。
所以我的建議是：
第一、注意著裝，不要太隨便，但也不要太成熟，時時刻刻記住你是應屆生。
第二、絕對不能遲到。
第三、問候所有人，包括面試官(一般來說會有好幾個人)和對手。
第四、主動介紹自己，并努力記住別人的名字(呆會兒會很有用)。
第五、幫助其他人拿水，準備文具，總之提供一切可能的幫助。有做秀的感覺，但還是值得的。這樣，你在以后的活動中基本會被認定是小組的領導。
第六、認真準備自我介紹，最好英語和中文兩手準備。
在類似的Case Study/ Game Selection甄選中，你們給出的答案是很次要的，我們會重點考察如下幾點：
是否能很快的融入團隊，并積極參與
是否能起領導作用
解決問題的能力和結果導向
堅持不懈和靈活應變的平衡
傾聽和表達
所以，請參考以下的建議：
第一、在得到任務的那一刻，當仁不讓的扮演領導角色。
第二、努力克制自己的第一反應，千萬不要脫口而出“好難，我不會”。
第三、強調分工，由你來調度。
第四、不要一個人滔滔不絕，但要積極提出你的看法�？梢韵嚷爠e人怎么說，很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定贏，最后閉嘴的才是勝利者。
第五、歸納，在別人的基礎上，一定要有所突破，或者說是“別出機杼”，一鳴要驚人。
第六、時間控制。適時的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要游離出討論范圍。
第七、努力找出一到兩個過程中的不足，記在心里，等一下會有用哦。
在Case Study/ Game Selection結束后，一般都會要對小組的表現(xiàn)進行總結，一般會推選一個人作為代表。不要推讓，你要好好把握機會。要感謝小組每個成員，要明確詳細，比如：A真的很厲害，他有非�？b密的思維;B的動手能力是我看過最強的;謝謝C，每當我們覺得無助準備放棄，是他的鼓勵，讓我們重新燃起斗志。然后說你的歸納。這個時候，你剛才記在心里的不足可以提出來，作為Lesson Learned。
即使很遺憾，你不一定會作為代表來講述，但沒有關系，這一些仍舊用得上。不管其他人說的多么完整詳細，你一定要找出一些問題，舉手說“我還有一些補充”。
還有另一種歸納總結，是要求你對今天的表現(xiàn)打分，拜托不要謙虛。我有一個好朋友，在Case Study后作的總結很有意思：我的同組隊員都很謙虛，沒有超過7分的。而我在整個討論過程中也沒有特別出色的表現(xiàn)，但我想各位都同意，畢竟這是一次面試，我覺得作為應屆生的第一次無領導小組討論，我很想給自己打10分�？晌易詈鬀Q定是9分，因為今天下雨，我的皮鞋有點臟。
有時候，面試官會提出很尖刻的問題：如果要你淘汰一位隊員，你會選誰?許多人會很為難而回避，或者說：我們每個人都是那么優(yōu)秀，如果非要選擇，我選擇我自己。你大錯特錯!面試官不是要靠你們來選擇淘汰誰，他是在考察你的Managing Courage。你應該分析每個人起的作用，然后排列哪一些是短時間內不能被輕易取代的，或者說，你們很難在短時間內發(fā)展提高出這一項能力。把最弱的淘汰掉(留下獅子，海豚，狐貍等，先淘汰掉孔雀)。記得要把這個思路詳細說明。不要怕得罪人，因為你選擇任何一個人和別人選擇你的幾率是一樣的。而如果你能夠把你的想法搶先說出來，可以在小組中定下這個基調，你的個人意見會變成小組的意見。
好了，最后還有幾點可以加分的：
感謝面試官的寶貴時間。
在結束后，我是否可以單獨向某一位面試官討教一下，請他指點我今天的得與失?
清楚地叫出每個隊員的名字，和他們道別。
幫忙清理場地。
一句話：要讓所有的人都注意你。
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