如何應(yīng)對求職面試爽約

　　如何應(yīng)對求職面試爽約?，很多新人小白都會遇到職場上的一些問題，在職場上沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，如果遇到不合理的職場要求要學(xué)會拒絕，壓力過大的時候也要試著調(diào)節(jié)放松，如何應(yīng)對和規(guī)避求職面試爽約?，你學(xué)會了嗎？

　　如何應(yīng)對求職面試爽約1

　　在日常招聘過程中，遭遇應(yīng)聘者面試爽約，是屢見不鮮、令人頭痛而又無奈的事情。這需要我們經(jīng)�？偨Y(jié)和反思，并學(xué)會使用一些與應(yīng)聘者“交戰(zhàn)”的技巧

　　應(yīng)聘者爽約的反思與應(yīng)對

　　遇到面試爽約的事，我們首先應(yīng)該分析他們究竟為什么會爽約，看這里面到底有多少成分是應(yīng)聘者造成的，又有多少成分是由于H R自身工作不到位導(dǎo)致的，然后再有針對性地采取應(yīng)對之策。筆者根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)發(fā)現(xiàn)，面試者爽約最主要的原因存在于以下幾個方面。

　　應(yīng)聘者確實臨時有事，但不知如何告知HR每個人都會遇到突發(fā)事件，應(yīng)聘者也一樣，但關(guān)鍵的是要讓應(yīng)聘者能夠聯(lián)系得上你。作為H R尤其需要反思：你是否給應(yīng)聘者留下了隨時可以找得到你的電話？關(guān)于聯(lián)系方式，筆者建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)；如果沒有直撥電話，也不妨向應(yīng)聘者提供你的手機(jī)號碼�？傊�，一定要保證能夠及時溝通得上。筆者所在公司的H R都要求在電話通知之后，再給應(yīng)聘者發(fā)一個手機(jī)短消息，寫明其應(yīng)聘職位、面試時間、面試地點、交通路線、面試官的職位以及人力資源部聯(lián)系人的手機(jī)號碼，發(fā)出短信后，請應(yīng)聘者短信回復(fù)表示收到。這樣，即便其不來，一般也都會禮貌地提前告知你。由于短信內(nèi)容較多，直接在手機(jī)上寫起來不太方便，這里可以采用一個小技巧。中國移動可以直接發(fā)手機(jī)短信，只要用自己的手機(jī)號碼注冊，就可以發(fā)給移動用戶。對于電信和聯(lián)通的用戶，可以把短消息先發(fā)到自己的手機(jī)上，然后再轉(zhuǎn)發(fā)給應(yīng)聘者。

　　應(yīng)聘者同時接到幾家公司的面試通知，你所在公司被淘汰

　　當(dāng)遭遇這種被淘汰的情況，H R需要反思，如果不是因為薪酬的差異過大，會不會是因為應(yīng)聘者還不太了解公司的優(yōu)勢和其在公司今后的發(fā)展機(jī)會呢？如果是這樣，那可以在約見之前進(jìn)行簡單的電話面試，向應(yīng)聘者介紹公司的優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓應(yīng)聘者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來應(yīng)聘者的好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功，在一定程度上也會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，三五分鐘就夠。如果公司本身確實弱勢明顯，那就要在篩選候選人簡歷上下功夫，不要與大公司一起拼實力。

　　應(yīng)聘者仍在職，求職意向并不強(qiáng)

　　當(dāng)應(yīng)聘者仍在職時，往往是抱著一種“騎驢找馬”的心態(tài)，求職意愿有時并不特別強(qiáng)烈，所以面試爽約也會時有發(fā)生。這時的H R就需要反思：這人真的是你目前需要的人嗎？H R可以在電話里簡單了解應(yīng)聘者求職的意向，包括職位和期望薪資，從其需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，就不必再約其面試，而是把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。畢竟招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。當(dāng)然對于一些需要“三顧茅廬”的高級人才則另當(dāng)別論。

　　應(yīng)聘者表示先了解企業(yè)之后再做是否應(yīng)聘的回復(fù)

　　當(dāng)H R遇到這種情況，并非壞事，這說明應(yīng)聘者對于工作、工作環(huán)境比較在意，對新的工作機(jī)會比較慎重，是件好事。那么此時H R需要做些什么呢？H R需要告之公司的官網(wǎng)，并有意識地提醒其關(guān)注公司網(wǎng)站中的強(qiáng)勢欄目，比如創(chuàng)始人介紹、獲得的譽(yù)、行業(yè)地位、企業(yè)內(nèi)刊等，尤其是“員工活動”欄目應(yīng)大力推薦（據(jù)不完全統(tǒng)計，“90后”們偏愛此種），以便讓應(yīng)聘者對企業(yè)有個較為全面的認(rèn)知。同時，H R還需要與應(yīng)聘者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時間，避免無期限拖延；在約定時間過后仍未得到反饋的，H R要主動去電詢問結(jié)果，以顯示招人的誠意和對對方的尊重，同時也會增加面試赴約的幾率。

　　應(yīng)聘者只是因時間趕不及或忘記了而未來應(yīng)聘

　　如果應(yīng)聘者是因為這種原因而沒來面試，那么HR也需要慎重思考：這種人我們還考慮錄用嗎？通常，熱心的'HR會提醒其路途大概所用的時長，另外也往往不會將面試的時間定得太早。但一般來說，當(dāng)應(yīng)聘者告知你忘記了這個面試，說明對你公司的職位不太感興趣，因此不夠重視，而這類人可能就不是一般企業(yè)需要錄用的對象。如果對方在職，所在公司有突發(fā)事件，并提前給H R電話說明，還是可以考慮再約時間面試的。

　　應(yīng)聘者事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠(yuǎn)，主動放棄

　　面對這樣的原因，H R需要反思：為什么應(yīng)聘者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢？自己又該怎樣改進(jìn)？想要避免這種情況的發(fā)生，就需要在發(fā)布招聘信息時，注明公司的位置，若應(yīng)聘者簡歷中未注明家庭住址的，可在電話面試時進(jìn)行詢問；對于上下班車程一個半小時以上的應(yīng)聘者，H R要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，如果應(yīng)聘者對距離很介意，則你要對此表示理解，尊重其選擇。

　　“聽問解確”，將面試爽約消滅在搖籃里

　　以上分析了面試者爽約的六大原因，并給出了一些相應(yīng)的應(yīng)對辦法。下面我們再進(jìn)一步探討如何通過事先的電話溝通，將面試爽約消滅在搖籃里。筆者在此總結(jié)了“聽、問、解、確”四個技巧。

　　聽：用耳朵判斷對方的反應(yīng)

　　打通電話H R做完自我介紹后，不要急于告知候選人面試的時間和地點，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘某某崗位”（H R主動搜索下載的簡歷不在此討論），說到這里一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽?wèi)?yīng)聘者的反應(yīng)。

　　反應(yīng)一：“對不起我投了太多公司，您是哪一家，麻煩您再講一遍�！�

　　做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三。

　　反應(yīng)二：“好像我沒給你們發(fā)簡歷吧？”

　　做法二：這類人一般是海量投遞簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，所以根本記不起所投的每個公司的名字。一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷接收郵件上輕松找到），如對方明確表示是誤投簡歷，就不再約見。其次，向?qū)Ψ胶喴�說明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時再約見。

　　反應(yīng)三：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好！”

　　做法三：有很少一部分應(yīng)聘者會有針對性地、慎重地選擇新公司、新崗位，而這對H R來講，往往是最理想的情況，面對這種求職者，HR在電話中對其提出的問題進(jìn)行解釋后就可以約見了。

　　問：主動獵取信息，體現(xiàn)對應(yīng)聘者的興趣和尊重投遞來的簡歷

　　有些最基本的信息往往不全，此時HR一定要先通過電話面談主動獲取這些信息后再作進(jìn)一步的決定。如果簡歷上未注明住址，H R要問清。只需問清大概位置即可，比如什么區(qū)什么路。如果離公司較遠(yuǎn)，要問應(yīng)聘者“交通是否方便，是否考慮前來應(yīng)聘”。有必要的話，詢問一下其目前所在公司的上下班距離和時間，并做出對比。據(jù)不完全統(tǒng)計，在一線的北京、上海、廣州、深圳，上班路程遠(yuǎn)近已排在白領(lǐng)們擇業(yè)因素的第三位。如果簡歷上未注明期望薪資，H R要問清。如果本企業(yè)提供的薪水與其要求相差較多時，要問應(yīng)聘者是否可以接受。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因為大家對“稅后”有不同的理解，容易有歧義。對于面試的時間安排，最少提前一天通知對方，以方便對方事先做好安排。具體的時間可由H R確定，也可由應(yīng)聘者選擇。除非面試考官中有其他部門同事或有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)做好的安排不便隨意更改，否則給予應(yīng)聘者更多的自由選擇也是一種尊重。電話中約好時間后，不妨再加上一句“您這邊面試時間有任何困難和變動，都可以隨時與我聯(lián)系，我再次幫您安排”，這樣應(yīng)聘者的感覺就更好了。

　　解：耐心解釋應(yīng)聘者提出的問題

　　在電話面試中，H R的語速要適中、音調(diào)要平和又不失熱情，讓對方感覺到你在微笑。同時，要認(rèn)真對待應(yīng)聘者的提問，越是提問得多，說明對你公司越是感興趣，只要不涉及公司的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)盡量向其做出詳細(xì)的解釋，千萬不要顯得不耐煩，急于掛斷電話。要體現(xiàn)出H R 熱情、耐心、周到、友善的那一面，畢竟這時的你代表的是企業(yè)的形象。解惑，方可釋其疑問，而且通過對方的提問也可以了解到其關(guān)注點，并能感受其思維方式。這個過程還可以幫助我們分析判斷彼此是否合適。

　　確：請應(yīng)聘者確認(rèn)是否能來面試

　　在前面三個步驟結(jié)束后，即可切入正題，問應(yīng)聘者對公司及職位的感覺如何，能不能來面談。通常情況下，H R介紹面試地點、乘車路線后要再重復(fù)一遍，以確保應(yīng)聘者準(zhǔn)確記錄（這一點用短信或郵件確認(rèn)會更高效）。另外，這個環(huán)節(jié)完全還可以反過來做，比如H R說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”；同時，H R可以根據(jù)對方記錄的情況馬上做出這樣的判斷：如果住址沒有記好或者根本無心記錄，就可以直接將其淘汰掉了；而記得很詳細(xì)的候選人一般會準(zhǔn)時來參加面試的。

　　如何應(yīng)對求職面試爽約2

　　如何降低面試爽約率，也成了HR的重要課題

　　那么，HR要如何避免白做工呢？

　　做好簡歷篩選工作

　　首先HR要在簡歷篩選時把好關(guān)。

　　候選人是否在職？是否距離比較遠(yuǎn)？是否主動投遞簡歷？是否薪資要求高于公司等等。這些因素都會影響到候選人的到來。

　　如待遇要求公司很難達(dá)到，這樣的簡歷可以直接PASS掉;再比如簡歷上應(yīng)聘者的居住地址離公司較遠(yuǎn)，極不方便，這時HR也需要仔細(xì)的考慮。

　　做簡單的電話面試

　　在電話邀約的同時，HR可以進(jìn)行簡單的電話面試。

　　大體和候選人了解目前的在職狀況，是否離職，手續(xù)是否已經(jīng)辦理完畢，目前從事工作的大體的流程，所掌握使用的辦公技能，求職者的找工作的理想?yún)^(qū)域、目標(biāo)崗位是什么等等。

　　通過這些基本信息的了解，就可以剔除一部分沒有意向的爽約者。

　　減少不確定因素

　　很多時候求職者遲到或是爽約的根本原因，在于他們對招聘單位的不確定。

　　所以，在進(jìn)行電話邀約的時候盡量給候選人提供詳細(xì)的信息，讓他們感覺企業(yè)誠意的同時也減少一些不確定因素。

　　強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)勢

　　對求職者來說，最關(guān)注的除了公司能提供平臺，還有薪資福利。如果條件允許，HR可以在電話里跟候選人強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)勢、福利、能夠吸引他的地方都要著重說出來。

　　這樣在面試前就給候選人一個信號“我們的公司很好，我們的待遇很高”，在這樣的誘惑之下，除了極個別的情況，相當(dāng)一部分候選人會被吸引過來。

　　做好“萬一”的準(zhǔn)備

　　電話通知完后，郵件跟上，短信也跟上，必要時加上對方的QQ號、微信，哪怕面試完后他不符合此崗位要求，也可以推薦給其他HR朋友們，給他提供更多的機(jī)會，HR朋友會記得你，候選人也會記得你，一舉多得！

　　此外，在保證質(zhì)量的情況下，多約幾個候選人始終是萬全之策，誰也不能保證一個電話就能拿準(zhǔn)，或者面試當(dāng)天沒有什么其他情況出現(xiàn)，保證一個穩(wěn)定的預(yù)約量是必須的。

　　邀請函規(guī)范化

　　面試邀請函盡量寫得官方一點，最好用官方郵件發(fā)送，包括對候選人的問候、認(rèn)可，公司地址、面試時間、車次等，最好還能包括地圖。并不是每個公司都處于顯眼的地方，地圖可以在求職者找到面試地點的給予很安心的幫助。

　　介紹公司客觀化

　　介紹公司時一定要用自己的語言，如果HR拿起電話開始背書，那么在面試者心中的地位就會下降了�？陀^的情況不能去忽悠，這是對對方和自己不負(fù)責(zé)任。

　　有些客觀的因素?zé)o法回避，如果他對此有要求，那盡早明確，比如公司的規(guī)模，公司的.地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇(社保、公積金、獎金等)。

　　再次確定時間

　　面試前一天，再給明天來面試的人員一個個電話核實是否能確定明天來面試。這個工作很重要，可以減少爽約的幾率。

　　在面試前的2個小時再通一次電話，可以再次減少爽約的幾率。如不能準(zhǔn)時來面試，至少還可以再次約面試時間，也可以合理安排自己的工作時間，提高了工作效率。

　　總之，要提高面試到場率，降低爽約率，HR需要做好的就是與應(yīng)聘者的溝通。

　　歸納起來就幾點：

　　1、了解應(yīng)聘者的求職意愿與動機(jī);

　　2、了解應(yīng)聘者的時間是否有沖突，合理安排時間地點;

　　3、介紹公司的情況、優(yōu)勢、發(fā)展空間、職位特點與要求等;

　　4、詳細(xì)清楚地告之面試時間、地點、路線;

　　5、多次確認(rèn)是否前來參加面試;

　　6、通過多種方式(電話、短信、微信、QQ 等)進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　要告知候選人的信息：

　　1、公司的大概情況，要找到足以讓他們產(chǎn)生興趣的亮點。例如：公司是歐美企業(yè)(潛臺詞是公司薪水高環(huán)境好)

　　2、職位信息表達(dá)明確。

　　3、電話通知他們來參加面試的時間 地點、面試官、職位信息等。

　　4、約面試的時間最好在3天內(nèi)，給候選人留出充分的時間準(zhǔn)備。如果時間過長，有些候選人可能會忘記而不來面試。

　　通知候選人的注意事項：

　　1、通知候選人不要趕在上班和下班的時候，一般上午9：00-11:00，下午14:00-17:00。電話、短信和郵件，都要使用公司官方的，以表正式。

　　2、通知時先報公司名稱，然后確定通話人是不是候選人，接下來介紹打電話的目的，詢問對方是否方便接聽電話，也要聽一下對方電話中的背景聲音，如果比較嘈雜或者對方說話聲音比較小，可以主動約另外的時間。

　　3、一般電話介紹職位和面試安排，然后發(fā)一封郵件介紹公司情況、職位信息、面試時間、地點、行車路線、注意事項等的郵件，電話時確認(rèn)郵箱地址是否正確;可從對方的語氣中可以初步判斷候選人是否有意向參加面試。

　　除此之外，打電話邀約時自己的態(tài)度也是需要注意的，HR的聲音是否宏亮、清晰，說話時是否有禮貌，也會影響應(yīng)聘者的面試到場率，因為你的態(tài)度代表了公司。

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