顧問培訓(xùn)總結(jié)范文
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的顧問培訓(xùn)總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
為了提高前臺效勞崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4S專營店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的效勞，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有時機(jī)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的汽車根底知識、職業(yè)道德和客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為汽車效勞參謀需要懂得根本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個效勞流程要熟悉。
1）、立即接待
立即接待在車開到效勞站時，效勞參謀要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。
2）、預(yù)先檢視
當(dāng)車輛停好后，效勞參謀要陪同客戶對車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求，以便更好的效勞客戶。
3）、目錄式報價
目錄式報價這個就要求效勞參謀對配件及工時價格了解，比方有一輛S30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時，就要和客戶說機(jī)油價格、機(jī)油濾清價格，工時價格，一共總計的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認(rèn)真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給效勞參謀核對信息，對追加費(fèi)用要及時告知客戶，防止不必要的麻煩。
4）、顧客關(guān)心
在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。
5）、合理派工
效勞參謀要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間，提高工作效率。
6）、完工檢驗(yàn)
在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，效勞參謀要對車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，效勞參謀要對客戶負(fù)責(zé)。
7）、結(jié)賬及交車
對車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，效勞參謀要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進(jìn)行最后的價格確認(rèn)，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時也要將車輛交給客戶。
8）、關(guān)心回訪
效勞參謀要對客戶及時進(jìn)行回訪，了解客戶對效勞站的效勞或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的效勞客戶。
9）、促進(jìn)回廠電訪
通過這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的缺乏，也讓我明白要做一位好的效勞參謀，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識，為以后更好的效勞客戶做好準(zhǔn)備。同時要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)時機(jī)，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！
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