保險理賠培訓總結(jié)范文

　　老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本事是金飯碗，是會升值的。”這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，更應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能,全方位的提高自己各方面的保險業(yè)務(wù)水平, 希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。

　　通過這次理賠培訓，我學習了理賠投訴原因分析和案例點評。例如：

　　1有對理賠受理時效過長不滿;

　　2.對理賠受理意見的不滿3對理賠處理結(jié)論不滿。

　　通過這些典型案例的學習，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。

　　我決心要：

　　(1)強化自身理賠服務(wù)意識;

　　(2)提高理賠的專業(yè)技能;

　　(3)加強客戶溝通解釋工作;

　　(4)加強理賠糾紛的排查;

　　(5)快速有效處理投訴;

　　(6)加強投訴分析整改;

　　(7加強信息反饋;

　　在這些方面進行，提高自我，提高工作效率。

　　如何提升理賠的服務(wù)措施呢?

　　1、拓寬理賠服務(wù)渠道;移動柜面前伸營銷職場服務(wù);

　　2、電子化理賠服務(wù)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請資料，加快已受理案件的調(diào)查和處理時效，簡化理賠手續(xù)。

　　通過這次福州的培訓，我明白了，今后的工作中，要認真專研，提升理賠的時效提高主動服務(wù)意思，加快理賠申請速度，有效縮短出險立案時長，提高自己的工作效率，另外還學習了，理賠糾紛的處理，理賠實務(wù)優(yōu)化，多抽些時間看看有關(guān)保險方面的知識，能把一些棘手問題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點 每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。

　　“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。

　　最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)心，也感謝公司給了我這樣的機會，通過培訓使我獲得理賠知識，提升了客戶服務(wù)技能。我將會在以滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

　　“ 快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”提高處理率，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

　　今后的工作中更加努力。

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