女性職場(chǎng)談吐禮儀-個(gè)人禮儀
1、敬語(yǔ)服務(wù)意義：反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)
2、禮貌用語(yǔ)
(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好;
(2)感謝語(yǔ)：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;
(3)答謝語(yǔ)：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣，這是應(yīng)該的`;
(4)道歉語(yǔ)：抱歉，讓您久等了;對(duì)不起，麻煩您對(duì)不起，這里出了一點(diǎn)故障，請(qǐng)稍等;
(5)其他禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)稍候、請(qǐng)?jiān)谶@簽名、時(shí)間還沒到，請(qǐng)您再耐心等會(huì)兒;慢走，請(qǐng)走好;
3、要求：聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、“三聲”服務(wù);
4、具體做法：
(1)注意稱呼：要適合對(duì)方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時(shí)的心情;
(2)問(wèn)候：應(yīng)不斷變化
(3)五聲十字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見;
5、電話禮儀：
(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;
(2)接聽電話用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您好，×××，請(qǐng)講;
(3)如是找人電話，不能大聲喊;
(4)如找的人不在，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)說(shuō)明，問(wèn)清是否需要留言;
(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄，然后需核對(duì)一下;
(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過(guò)高或過(guò)低，語(yǔ)速不能過(guò)快或過(guò)慢;
(7)電話完畢要致再見，打錯(cuò)電話要致歉;
(8)掛電話禮節(jié)：如對(duì)方是職位、地位比較高或長(zhǎng)輩、女士則應(yīng)等對(duì)方掛后你再掛;如對(duì)方是重要的人，則要等對(duì)方掛了電話你再掛;
禁忌：早上7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間，三餐吃飯時(shí)間，晚上10點(diǎn)半以后
(9)移動(dòng)電話的使用：避免在會(huì)場(chǎng)、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所毫不顧忌地使用;服務(wù)場(chǎng)所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對(duì)象打移動(dòng)電話，且電話要開到振動(dòng);
(10)打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說(shuō)話邊打電話。
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