別在職場小事兒上翻船

　　Q1有一次我在吃飯的時候和客戶交換名片，回去后被主管狠狠K一了頓，平時大家也不怎么在乎遞換名片的規(guī)矩，有時還戲稱為“片子”（騙子），但真若遇到重量級的而且事兒多的人士，在遞名片這個細枝末節(jié)上跌跟頭就太不劃算了。在遞名片的時候還有什么禁忌嗎？

　　A：首先“片子”的昵稱是萬萬不可在這種場合出現(xiàn)的。另外“尊上卑下，雙手遞出”是遞送名片的八字訣。接到名片后，輕聲念出對方的姓名及職稱是對對方的尊重。至于時機，以開始正式談話前為宜，當然不包括對方夾菜的當口。需要提示的是：千萬不要直接將客戶名片收入口袋，要將職務、姓名記住。如果在場的有好幾位生面孔，這里有個秘訣：將名片按照座位順序擺放在自己面前，以方便“對號認人”

　　Q2酒桌文化讓我痛不欲生。喝酒本該是個消遣，但一上班卻成了應酬，碰到胡攪蠻纏的客戶，推托反倒成了無禮。怎樣才能又禮貌又給人面子地回絕呢？

　　A：該喝的時候還是應該喝的，在中國做生意還要遵守中國的游戲規(guī)則。我能提醒你的就是你喝酒的時候一定要盯緊別人的酒杯，這個時候公平尤為重要，剩下的就是自求多福了。當然，如果你明知自己不勝酒力，或酒后不能自控，還是以酒精過敏為由回絕對方吧，這種“無禮”總比隨后無法收拾好很多。不過，如果這種情況過于頻繁了，你就應該考慮是否勝任這個工作了。

　　Q3我不是很愛說話，最怕碰到的事就是一上電梯碰到上司或者老總，這時候我怎么做才算得體呢？我要說些什么來打破電梯里的這種沉默的尷尬呢？

　　A：只要你不拔腿就跑就好（當然你也沒處可跑），站著別動，跟你敬愛的老板打個招呼吧。至于說什么，寒暄，問寒問暖知道什么意思吧？另外陪伴客人或頭頭乘電梯，電梯門打開時，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請他先進。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對領(lǐng)導。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做“請出”的動作。有些人會在電梯里一直仰頭盯著樓層的數(shù)目字，這樣顯然更尷尬。

　　Q4與人交往中的禮儀我還是懂得些的，比如握手，一般應該女士先伸出手，男士才能與之握手，不然很不禮貌。但是，就是這種見面的最基本禮儀，要是碰上那種就是不伸手的主兒，我可怎么辦？那樣的局面多尷尬，我總不能伸手去拉人家吧？對不起，我是不是有點認死理了。

　　A：您一定要跟她的手叫勁嗎？我想這位女士除了手應該還有很多值得你關(guān)注的地方吧。當然作為女性一方，如果能主動伸出手的話，應當是更為得體的。　Q5說來慚愧，我一直有電話恐懼癥。一個人的時候煲電話粥都沒事，但身邊一有同事，我就緊張，聲調(diào)都變了。尤其是第一次與陌生客戶通電話，我該怎么說才不顯得失禮？

　　A：你想要解決的是緊張的問題呢還是說辭的問題呢，如果僅僅是緊張的問題，那時間會解決一切的，待你完全適應了這個環(huán)境，熟悉了業(yè)務，真正投身于忙碌的工作中的時候，估計就沒有時間緊張了。如果是來電，應盡快接話，不讓電話響超過3聲，以免影響他人。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，重要的信息，無論聽沒聽清楚，也該確認。至于說辭，我的建議是你去請教你的前輩，學習和模仿會讓你很快進入狀態(tài)的。

　　Q5距離產(chǎn)生美，但我總不知道和同事、和初次見面的客戶以及老客戶該保持多大身體距離合適。太近，顯得曖昧；太遠，又怕讓人覺得見外。

　　A：找個你自己覺得舒服的距離吧，相信你自己感覺不難受，別人也會感覺自在的。美國心里學碩士鄧肯說過：1.2米是人與人之間的安全距離。僅供參考。

　　Q6如果一個久未出現(xiàn)的朋友或者客戶出現(xiàn)在面前，我突然忘記了他的名字怎么辦？再問一次是不是顯得對對方太不重視了？

　　A：這種情況真的是……很尷尬！給你兩種選擇：一、坦白地告訴對方你不記得他的名字了，并真誠地求得對方的　原諒，請他再賜一張名片，小心收藏起來，相信老朋友是不會計較的。二、回避稱呼對方的姓名，泰然自若地與他交談。事后從側(cè)面打聽他的名字。注：選擇方案二時需要對自己的表演及表達能力有足夠的自信，否則請退回到一。　Q7在與同事或者某些商業(yè)伙伴交流的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)尷尬的局面，比如打招呼時，對方?jīng)]有反應；談話時被別人打斷；自己不愿說的事卻被別人窮追不舍；談話中被別人忽視；被問及隱私、被叫錯名字、給別人提供幫助對方卻不言謝。我該沉默嗎？或者該怎樣表達我的不快，提醒對方不要再這樣繼續(xù)下去？

　　A：這些事情居然都讓你碰上了，你真的很不幸。沉默還是爆發(fā)是個需要認真思考的問題。我的經(jīng)驗是：無關(guān)痛癢的事情——保持沉默，有利于提升你的風度和涵養(yǎng)；原則性問題——一定要爆發(fā)，毫不猶豫地表明你的態(tài)度。在你無法做出判斷的時候，先搞清楚自己的處境和地位，否則爆發(fā)也無法達到一發(fā)即中的效果，反而徒增尷尬。

　　Q9第一次進入一個陌生的工作環(huán)境時，或者第一次到某個很重要的場合，我該怎么做才能給別人留下好印象呢？

　　A：這個問題最好回答，四個字：自信、自然。不要給別人留下獻媚的感覺，穿著也應更中規(guī)中矩些。不過這四個字可不是蓋的，下面要做很多功課的喲。

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