中外運敦豪公司的電子商務(wù)

電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。作為物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 – 中外運敦豪公司的電子商務(wù)則更多地關(guān)注在物流解決方案、自助工具、網(wǎng)上服務(wù)等幾個方面。這就在某種程度上為呼叫中心提高效率帶來了機會。中外運敦豪公司現(xiàn)有的電子商務(wù)工具包括：便捷發(fā)件系統(tǒng)：它是為發(fā)件需求較大的客戶特別設(shè)計的。它嵌入了地址簿、管理報告、當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出、快件跟蹤、預(yù)約取件、快件預(yù)報等，極大地方便了客戶操作及發(fā)送快件、監(jiān)控快件的轉(zhuǎn)運狀態(tài)，確保快件及時、準確地送達目的地。互聯(lián)發(fā)件系統(tǒng)：它是一款專門具有多人操作并發(fā)送快件的客戶設(shè)計的。這款系統(tǒng)最大的特點是簡單幾個步驟即可完成快件操作及運單打印，提高效率、節(jié)省時間，更方便、快捷。進口到付在線系統(tǒng)：為您提供了一個直接通過您的個人電腦即可安全操作并管理您所有進口快件的解決方案。無需提供您的帳號，您只要將發(fā)件指令傳送給您在世界任意地點的發(fā)件人，您就可以安心等待貨物送達了。這充分體現(xiàn)了中外運敦豪想客戶所想、急客戶所急的服務(wù)意識和客戶至上的原則。XML-PI：DHL XML為您提供了一個通過使用 XML 請求和回應(yīng)信息將您的發(fā)件環(huán)境整合至 DHL系統(tǒng)的快捷、經(jīng)濟的解決方案。它可以更加便捷地與客戶的系統(tǒng)進行對接，使發(fā)件變得更加無拘無束。電子易郵：憑借“DHL電子易郵”，您可以選擇PDF或Excel版本制作快件、填寫預(yù)約取件信息，并通過您的電子郵件系統(tǒng)發(fā)送至DHL。從現(xiàn)在開始，您即可享受這項在航空快遞行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的特色服務(wù)！從此您可以擺脫手工填寫運單和制作通關(guān)文件的麻煩了，省時省力。自助工具：中外運敦豪公司推出了一系列自助工具，旨在為客戶提供更加自由自在的快件跟蹤及預(yù)約取件的方式，大大方便了客戶的操作。DHL 跟蹤工具為您提供實時服務(wù)和信息，多種選擇，隨時隨地。憑借DHL 采用最先進技術(shù)搭建的信息網(wǎng)絡(luò)，您可以通過您的臺式機、筆記本電腦、手機或者其它手持設(shè)備實時掌握快件的最新狀況。正是有了這些電子商務(wù)工具，中外運敦豪公司才能贏得更多客戶的青睞，使得他們義無反顧地選擇中外運敦豪公司作為自己的唯一承運公司，足見它的安全、可靠。[Page]隨著電子商務(wù)的發(fā)展及其重點快速轉(zhuǎn)向為客戶提供滿意的服務(wù)，傳統(tǒng)的呼叫中心正在演變?yōu)椤跋乱淮�多媒體客戶服務(wù)中心”，以使得它能成為眾多的、各種不同類型的用戶交流的中心。 一直領(lǐng)先于同業(yè)的的中外運敦豪呼叫中心又是如何利用這些資源提高效率的呢？首先，自助工具的推出，客戶可以自己跟蹤快件和預(yù)約取件，不必再撥打客戶服務(wù)熱線，使客戶感覺更加便利、快捷、直觀。由此給中外運敦豪呼叫中心帶來的益處則是低價值進線電話量的下降，效率的提升和人員的節(jié)省。其次，針對大客戶推出的電子商務(wù)解決方案，使得客戶從快件操作到制作、打印運單，發(fā)件，快件檢查點的跟蹤，快件的管理及快件預(yù)報等多方面獲益，從而免去了客戶對快件整體發(fā)送的擔(dān)憂。并且為中外運敦豪呼叫中心的大客戶支持團隊節(jié)省了更多的時間，他們不必再為客戶手工出具發(fā)件管理報告，不必再擔(dān)心收件人是否已經(jīng)知曉快件的發(fā)送，不必再為快件是否已經(jīng)派送而不停地核查網(wǎng)絡(luò)檢查點。如果用一個詞來形容電子商務(wù)與呼叫中心的關(guān)系，那我們更愿意使用“娃娃親”來形容。電子商務(wù)和呼叫中心本來是兩個不是很相干的行業(yè)，電子商務(wù)主要是進行網(wǎng)絡(luò)銷售，呼叫中心主要是做數(shù)據(jù)營銷（包括客服、咨詢、電銷等業(yè)務(wù)）。不知道是什么時候人們把他們兩個集中到了一起，令人意想不到的是，竟然產(chǎn)生了1+1＞2的效果。電子商務(wù)讓企業(yè)系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。電子商務(wù)時間靈活，不受地域及空間限制，覆蓋面巨大。開展電子商務(wù)可以為企業(yè)開拓新的銷售渠道，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本。呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更具有跨地域與跨時空的特性，比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能被廣大大眾所接受，在中國雖說網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務(wù)的還是少數(shù)；而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內(nèi)，已有5億多，手機與固話用戶最常用的電話功能就是語音通話，這是最基本的應(yīng)用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常好的應(yīng)用基礎(chǔ)，試想一下，5億用戶，這是多大的潛在市場空間��！正是電子商務(wù)與呼叫中心各自的特點和優(yōu)勢互補使他們順理成章的走到了一起。電話中只有語言的描述，不夠客觀，缺乏準確性，耗時長，通訊成本大，而網(wǎng)絡(luò)有實物照片、討論等，可以彌補這個不足；網(wǎng)絡(luò)實體性不強，難以建立信任感，營銷缺乏針對性，技術(shù)性要求又高，而這些缺陷又恰好是電話得天獨厚的優(yōu)勢，這樣聽覺與視覺相結(jié)合的方式開辟了營銷領(lǐng)域的新模式。所以電子商務(wù)將來發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合。那些運作成功的電子商務(wù)平臺也證明了這一點。

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