一線(xiàn)員工是企業(yè)發(fā)展的“基石”，是沖鋒陷陣在企業(yè)安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量前線(xiàn)的士兵。企業(yè)的發(fā)展，強(qiáng)將固然重要，精兵尤不可少。所以，譚小芳老師今天主要的話(huà)題就是一線(xiàn)員工的培訓(xùn)。

    筆者發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)卻接連出現(xiàn)“怪圈”：培訓(xùn)專(zhuān)員經(jīng)常推陳出新，組織各類(lèi)新鮮培訓(xùn)；一線(xiàn)員工卻總是抱怨符合實(shí)際工作需要的培訓(xùn)太少。我覺(jué)得出現(xiàn)“一線(xiàn)員工抱怨”的這種情況，主要是“信息不對(duì)稱(chēng)”所導(dǎo)致的。

    我們不難發(fā)現(xiàn)一些剛出道的80后，90后的一線(xiàn)員工的閃亮登場(chǎng)，而這批人跟70后的就業(yè)價(jià)值觀和人生價(jià)值觀是大不一樣。這群人沒(méi)有什么過(guò)多的人生規(guī)劃，主張興趣，主張自由、主張“此處不留爺自有留爺處”，他們對(duì)于金錢(qián)看得并不是我們70年代的人重，他們對(duì)于工作也不像70年代的人那么專(zhuān)注。所以，譚小芳老師認(rèn)為，一線(xiàn)員工的培訓(xùn)側(cè)重兩點(diǎn)：1，責(zé)任心；2，積極性。

    首先就是責(zé)任心。強(qiáng)烈的責(zé)任心，是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個(gè)打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個(gè)人人生觀、價(jià)值觀的直接體現(xiàn)，是每個(gè)人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價(jià)值的前提條件，更是一個(gè)人能力發(fā)展得到良好提升和未來(lái)職業(yè)規(guī)劃最佳成長(zhǎng)的綜合素質(zhì)之全面反映。下面，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳與您分享一個(gè)案例——

    知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。

    復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買(mǎi)包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿(mǎn)，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來(lái)的錢(qián)，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開(kāi)。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"

    第二位女孩一進(jìn)來(lái)，也遇到相同的情況，只見(jiàn)她笑瞇瞇地接了錢(qián)，但是她也沒(méi)有用它去買(mǎi)煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無(wú)奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買(mǎi)了一包煙，還把找回來(lái)的錢(qián)，全交給了老板。不過(guò)，如此盡職賣(mài)力的第二位面試者，卻沒(méi)有被老板錄用。因?yàn)�，老板錄用了第三位面試的小姐。原�?lái)，第三位女孩一接到錢(qián)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢(qián)是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開(kāi)心地接過(guò)假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

    三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類(lèi)型，畢竟，只會(huì)用情緒來(lái)處理事情的人，任誰(shuí)也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)能力。

    筆者認(rèn)為，員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。

    要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。

    何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹(shù)苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹(shù)苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。