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溝通，不僅要“溝”，更要“通”
“我們都在使用同一種語言，我們都在同一間辦公室工作，我們都在實現(xiàn)同樣的目標！可我們之間的溝通卻如此之困難！？”這是一位管理者最近向我表達最多的抱怨和困惑。
無獨有偶，一位在讀EMBA的朋友也發(fā)來求援的E-mail，說學校布置了一篇論文，讓分析組織管理中溝通的效能及方法，問問我有什么新的資料和觀點可以分享。
老實說，有關溝通的話題無論對于管理者，還是我們傳媒人士而言都可謂“老生常談”。隨便在網(wǎng)上搜索一下，或者隨便在書店逛上一圈，有關溝通的文章、書籍乃是培訓的課程比比皆是，但是問題的組織管理中溝通的問題真的解決了嗎？種種跡象表明：溝通，依然是一個問題！
先放下跨國公司經(jīng)常掛在嘴邊上的“文化差異”不談，單就本土公司的內部，同樣的一句話依然會得到人們不同的解讀；同樣的辦公環(huán)境，依然不能打破人們內心彼此的隔膜；當然，所謂共同的目標，有時還僅僅是領導者心中的“愿景”，與員工和伙伴們眼前的追求幾乎毫無關聯(lián)……這也就是管理的魅力所在吧，讓那些總想抓住他、掌控他的人既興奮異常又長嘆不已。
記得幾年前結識的一位“易學管理大師”對溝通的話題曾作出過比較“終極”的詮釋，在他看來，想從西方現(xiàn)代管理學的體系中去找到人與人交流障礙的解決之道，無疑是緣木求魚。諸多的溝通技巧與方法，是無法解決溝通障礙存在的根本原因，因為依照“金木水火土五行相生相克”的原理，存在于某些人之間的交流障礙是客觀存在的。比如張三和李四之間有矛盾，張三的溝通能力再強也沒用，因為他們本來就是“水火”不相容，怎么辦？找一個王二麻子，這個王二麻子，既不會被“火”燒著，也不會被“水”淹著，他作為溝通的橋梁要比一味地“溝通”、“溝通”、“再溝通”有效得多！
本人不是“易學”大師，當然也就算不出誰是什么命，但這位“大師”所舉的例子倒是在組織管理中，尤其是團隊管理中頗有借鑒的意義。就拿《西游記》中的師徒四人來說吧，無論是孫悟空還是唐三藏，個個人都具備著超常的溝通能力，一個嘴皮尖尖，能說會道的齊天大圣；一個是心如磐石，勵志以宣佛法感化世人的一代高僧。加之他們的朝夕相處，同甘共苦以及目的明確，按理說他倆之間不應該存在什么溝通問題�？墒聦嵞�？師傅經(jīng)常被徒弟氣得眼淚直流，遂以緊箍咒絕地反擊。而徒弟呢？也經(jīng)常讓師傅弄得火冒三丈，竟數(shù)次辭職不干了。每當這個時候，關鍵人物就出現(xiàn)了，豬八戒，這位笨投笨腦，拙嘴笨腮的二師兄，卻是師徒矛盾的最佳粘合劑，也是彼此溝通的最佳通道。
其實，自打人類出現(xiàn)的那一刻起，人與人之間交流障礙的問題就一直伴隨著人類，以前有，現(xiàn)在有，將來還會有，我們首先要承認這個事實，正視這個問題的存在，然后再通過各種方法，包括強化“溝通”，包括“金木水火土”。
也就是說，我們首先要承認“溝”的存在，再想方設法去想、去學“通”的方法。
美國心理學家道格拉斯。麥格雷戈早在1960年就出版的《企業(yè)的人性面》，書中就討論了公司和經(jīng)理人與員工之間的溝通方式的問題。事隔近半個世紀，就當今的企業(yè)管理而言，人的作用越來越不容忽視，往往被視為第一生產(chǎn)力，由此解決人與人之間的溝通問題更顯得尤為重要。
當今的時代，是一個個性極度張揚的時代。在這個時代里，每個人都在極力地表達著自己的主張，同時也期望著別人的認同。這樣，一方面更加開放，讓更多的人有機會了解自己。但另一方面又更加封閉，因為以自我為中心的釋放，是無法從根本上了解別人，理解別人的。在我看來，當今溝通時的最大障礙，不是什么方法的問題，而是人們往往以自我為中心，不能夠設身處地的換位思考，當然也就無法從另外一個視角去看待事物，其中最大的問題是不會傾聽！當然，這樣也就無法創(chuàng)造出有利工作的和諧環(huán)境。因為“你在工作環(huán)境中與人相處得越好，交易達成速度就越快，人們的合作就越好。”
很高興我的觀點在美國找到了一個應和者，一位叫戈爾曼的當代美國心理學家把現(xiàn)代企業(yè)中的溝通障礙歸結為公司的管理者與員工們的“社交情商的缺失”。在他看來，“社交情商是許多能力的組合。某些人可能非常善于認識客戶的需求那是一種情感共鳴方式。某些人可能非常懂得感受房間內的氣氛并時時追蹤氣氛的發(fā)展變化。某些人可能非常善于建立新的聯(lián)系，擁有廣泛的網(wǎng)絡關系。還有一些人則可能非常善于理解公司的政治動態(tài)。”
要想提升自己的“社交情商”，答案同樣很簡單：傾聽！
“不認真傾聽，是社交情商方面的通玻而且科技正使這種情況變得更糟。為了擁有一段人性時刻，你需要完全集中注意力。你必須放下你的筆記本電腦，關掉黑莓，停止做白日夢，并全神貫注于和你在一起的那個人。這可能聽起來是很基本的東西，但想想我們有多少時候都在同時做許多事，而且還心不在焉的吧。通過留心正在發(fā)生的事，你可以克服這個毛玻”這是這位學者的衷告！
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