培訓員工顧客至上“十不要”

時間：2024-10-09 09:04:57 充電培訓我要投稿

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培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點
說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點

十一、八條服務標準

客人進門問聲好安排落座端飲料
輕聲細語問需要主動傾聽溝通好
翻查資料供參考產品特點詳知道
引導服務最重要下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

光臨
對不起
請稍等
讓您久等了
請這邊來
是、明白了
實在不知說什么
請原諒
謝謝

十三、員工七大服務要求

永遠保持微笑
明白、聲音干脆、清楚、親切
動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
永遠站在顧客立場著想
永遠不要在客人背后議論客人
記住客人的名字
和同事之間也要用普通話

培訓員工顧客至上“十不要”