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全面解讀話費(fèi)消費(fèi)陷阱
94376>每天都使用的手機(jī)，功能你都了解嗎？包月消費(fèi)的短信服務(wù)，就意味著包羅所有的費(fèi)用？面對(duì)1.8折的電話卡，你動(dòng)心了嗎？一個(gè)陌生的未接來(lái)電，你會(huì)想到有一雙黑手正在悄悄伸向你的腰包嗎？如今，人們?cè)谙硎芟冗M(jìn)的通信技術(shù)帶來(lái)的便利時(shí)，也被日益增加的話費(fèi)消費(fèi)爭(zhēng)議所困擾。分析其原因，除了與通訊市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)不充分分不開外，還與消費(fèi)者缺乏對(duì)有關(guān)服務(wù)
的了解也有一定的關(guān)系。為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，使消費(fèi)者在話費(fèi)消費(fèi)時(shí)盡量避免不必要的損失，常州消協(xié)通過對(duì)近期省內(nèi)外城市受理有關(guān)投訴案例的全面解讀。
【案例一】：消費(fèi)者金某，在2005年5月15日觀看江蘇某電視臺(tái)娛樂節(jié)目時(shí)看到“包月8元”的猜題活動(dòng)，用自己的小靈通試發(fā)一條，當(dāng)即電視臺(tái)回復(fù)說(shuō)回答正確，獲得10分的積分，同時(shí)又有一道試題……就這樣，當(dāng)晚共發(fā)了十條，對(duì)方回復(fù)十多條。在接下來(lái)的一個(gè)多星期內(nèi)，共發(fā)了700多條短信，積分5000多分。5月27日下午，話機(jī)突然停了，經(jīng)查詢電信10000號(hào)服務(wù)臺(tái)，才知道前幾天的信息費(fèi)多達(dá)840元。
【解讀】：在通常情況下，消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)付費(fèi)方式是不能透支的，但這個(gè)理解其實(shí)是有誤的，小靈通入網(wǎng)由固定電話擔(dān)保，為的就是防止某些費(fèi)用(如信息費(fèi))欠費(fèi)。另外“包月”“免費(fèi)”等也都是有條件的。因此，消費(fèi)者在接受各類服務(wù)時(shí)，一定要了解清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，盲目消費(fèi)只能是自己埋單。
【案例二】：消費(fèi)者李女士于2005年4月22日投訴移動(dòng)公司，原因是在3月11日15時(shí)至17時(shí)之間，在使用朋友的移動(dòng)電話通話時(shí)，計(jì)費(fèi)237分鐘，費(fèi)用達(dá)300余元。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李女士所用的電話在3月11日15時(shí)39分至17時(shí)37分間，共撥電同一部電話11次，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)達(dá)230余分鐘。其中，分別6次29分，1次28分55秒，1次28分50秒。消費(fèi)者認(rèn)為，在該期間打電話時(shí)，僅撥打了2、3次，由于對(duì)方電話是總機(jī)轉(zhuǎn)接，根本未能通話，且在兩小時(shí)內(nèi)怎會(huì)有230多分鐘的通話時(shí)間，要求移動(dòng)公司雙倍賠償話費(fèi)643元。移動(dòng)公司經(jīng)查證后認(rèn)為，該消費(fèi)者所要電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn)，在要通總機(jī)后計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開始計(jì)時(shí)，在提示未接通時(shí)，消費(fèi)者在未掛斷電話的情況下又重復(fù)撥打，由于對(duì)方是總機(jī)有多條通道可以接通，又重復(fù)接通，在分機(jī)未接通消費(fèi)者又未關(guān)機(jī)的情況下，一直處于計(jì)時(shí)狀態(tài)，而移動(dòng)公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)連續(xù)通話是每半個(gè)小時(shí)計(jì)費(fèi)一次，兩小時(shí)予以強(qiáng)制掛斷。由此，而造成一部話機(jī)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)計(jì)費(fèi)近4個(gè)小時(shí)，最后，在消協(xié)的調(diào)解下，雙方達(dá)成了一致意見，由移動(dòng)公司贈(zèng)送消費(fèi)者充值卡600元。
【解讀】：隨著科技的發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，作為經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，消費(fèi)者在使用商品時(shí)應(yīng)多看一看說(shuō)明，如果李女士能仔細(xì)閱讀移動(dòng)電話使用說(shuō)明書，就會(huì)知道手機(jī)都有話中插接功能；如果對(duì)方是總機(jī)，在未接通時(shí)就必須掛斷后再撥打。否則，就會(huì)重新重復(fù)計(jì)費(fèi)。
【案例三】：有消費(fèi)者反映手機(jī)或小靈通經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)響一下就切斷的未接來(lái)電，以為有什么急事，回電接通后傳來(lái)的聲音卻是電腦錄音“這里是廣東某某信息臺(tái)”，短短幾句話卻被扣除了高額費(fèi)用。
【解讀】：目前話費(fèi)陷阱主要有兩類：一類是以信息臺(tái)面貌出現(xiàn)，提供所謂的信息服務(wù)，信息費(fèi)價(jià)值不菲；還有一類是交友型，此類都是主叫付費(fèi)電話，由于都是在外地，有的甚至利用軟件技術(shù)將區(qū)號(hào)0941、0951等讓人以為是國(guó)內(nèi)的電話實(shí)際變成了臺(tái)灣的呼叫號(hào)碼，用戶回復(fù)后將為此付出高額話費(fèi)。因此消費(fèi)者要謹(jǐn)慎回復(fù)陌生來(lái)電，今后面對(duì)這種故意讓你接不到的陌生電話，還是權(quán)衡一下再回電，以免吃個(gè)啞巴虧。
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